商业银行对消费者的社会责任

商业银行消费者管理

测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 决定顾客参与程度的最关键影响因素是： √

A 顾客的主动性

B 顾客的兴趣

C 外界环境要素

D 顾客水平

正确答案： C

2. 下列不属于顾客参与服务的要素的是： √

A 了解顾客的习惯

B 建立顾客信任

C 监督和测评业绩

D 管理消费者等待

正确答案： D

3. 取得顾客信任的根本方法是： √

A 刺激顾客来尝试采用

B 向顾客说明提供自助式服务的机会以及潜在的顾客利益

C 告诉顾客如何使用服务创新

D 了解顾客的习惯

正确答案： B

4. 顾客往往会抵御自己试图使用银行新方案的诱惑，这时服务人员应该：

A 主动引导顾客

B 向顾客说明白

√

C 激励顾客

D 刺激顾客

正确答案： A

5. 占有顾客等待时间的最佳方式是： √

A 给客户提供舒适的座椅

B 提供免费的饮用水

C 让顾客无所事事

D 提供阅读材料

正确答案： D

6. 要减轻消费者等待的焦虑，银行可以: √

A 让顾客坐着等待

B 给

社会环境如何影响消费者心理与行为

小组名单 章丹妮：12635010107 刘若凡：12635010125 刘柳坡：12635010127 曾佳敏：12635010130 黄樱：12635010132 张传杰：12635010138

社会环境对消费者的影响

一，社会环境对消费者心理的影响图：

宣传与信息 消费者的态度 购买行为 经济 社会文化 社会群体 家庭

心理过程 个性倾向性 个性心理特征 商品因素

1

社会群体的影响

心理学研究证明，一个人的习惯、爱好以至思想和行为准则都不是天生就有的，而是在后天活动中受外界影响逐渐形成的。在各种外界影响中，社会群体对消费者心理与行为的影响是至关重要的。

一、社会群体的含义及一般分类

（一）社会群体的含义

社会群体是指人们通过某些社会关系结合起来进行共同活动的社会单位，这种群体在他们自己和别人的心目中都能被意识到。社会群体具有以下特点：

( l ）社会群体表现为一定人数的集合；

( 2 ）社会群体成员之间在某种程度上存在着持续的心理或行为上的相互关联；

( 3 ）存在着共同的行为心理目标，并以此作为活动的基础；

( 4 ）存在着某种整体观念和隶属观念；

( 5 ）不同社会群体有其自身的行为规范

文化因素对消费者行为的影响

<一>文化因素包括：文化、亚文化、社会阶层。文化因素对消费者行为产生着广泛的影响。

（1）文化因素

文化因素是影响消费者需求的最基本因素。每个人都处在一定的文化环境之中，接受着共同的价值观念、道德规范、风俗习惯等。因此，文化因素对消费者的购买行为有着强烈的影响。文化不仅影响人们对特定商品的购买，还作用于消费者信息搜集和价值判断，即文化以多种方式作用于个人购买决策。 （2）社会阶层

依据消费者的职业、收入、价值倾向等因素，可以将消费者划归为不同的阶层。 2001年中国社会科学院中国社会阶层研究课题组经过三年的调查研究，公布了当代中国的五大社会等级和十大社会阶层的研究报告。如下表所示。

表1-1 中国社会阶层表

阶层 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 特征 国家与社会管理者阶层 经理人员阶层 私营企业主阶层 专业技术人员阶层 办事人员阶层 个体工商户阶层 商业服务员工阶层 产业工人阶层 农业劳动者阶层 城乡无业、失业、半失业者阶层 比重(％) 2.1 1.5 0.6 5.1 4.8 4.2 12.0 22.6 54.0 3.1 不同社会阶层的人，他们的经济状况、价值观念、兴趣爱好、生活方式、消费特点闲暇活动

宏基对消费者心理浅谈

鲁健 营销班

Acer于1993年进入中国市场，总部位于上海,目前共有北京、上海、广州、沈阳、西安、武汉、成都等内地七家分公司和香港公司、220名员工，负责Acer品牌在国内和香港地区的行销与服务。

宏基的广告宣传方式有很多，分为传统与新兴媒体，如报纸，电视，网络，移动传媒等。宏碁电脑之前广告宣传以电视广告和网络广告形式为主。“我信我选，信赖进行时”这句广告语在日常生活中也是随处可见的。其目标市场是中低端产品进入年轻市场，宏基的广告宣传策略是尽力减少成本，将成本让利给消费者。但是宏基的这个做法虽然对。但是很多的消费者不认知这个品牌，无法激发消费者的需求欲望。宏基的动机就是以最优的性能最低的价格征服消费者，所以一般购买宏基的笔记本的消费者都是听从身边的电脑高手朋友从中的介绍才购买的。虽然这样的动机将最大的利益给了消费者，但是其销量并无法从根本上突飞猛进的提高，始终来说电脑高手在平民百姓中的数量还是比较的少的一部分，当然也同样的包括在校大学生以及刚刚工作的年轻人，所以宏基应该从另外的一个广告宣传将自己品牌的电脑的性价比之高体现出来。

从电脑产品的特殊性来看，宏碁电脑的促销应该放在寒暑假及黄金节假日。在这些促销时间段，宏碁电脑

【问题探讨】

论商业银行的社会责任

张安毅

（河南省政法管理干部学院，河南郑州４５０００２）

摘要：因企业社会责任运动顺应了构建和谐社会的要求，２００５年我国在修订《公司法》时规定了企业社会责任，在此背景下商业银行要在维护股东利益同时主动维护非股东利益相关者的利益、积极从事社会公益性事业。商业银行可以通过规定董事责任、利益相关者参与治理、独立董事监督机制实现社会责任目标，但同时要加强对经营者的监管，并把实现营利作为承担社会责任的基础。

关键词：商业银行；社会责任；利益相关者文章编号：１００３－４６２５（２００８）０６－００６８－０３

中图分类号：Ｆ８３０．３３

文献标识码：Ａ

企业社会责任概念最早由亚当 斯密提出，而企业社会责任运动却兴起于２０世纪９０年代，并随着跨国公司而传播到我国。由于企业社会责任运动顺应了和谐社会构建的语境，迅速成为一个热门话题，受到社会各界广泛的推崇。在企业社会责任日益成为一个全社会、全球性期望的背景下，２００５年我国《公司法》第５条规定，“公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任。”立法者希望通过宣示公司社会责任，解决我国在市场经济发展初期社会信用缺失，企业唯

题 目： 口碑营销对消费者购买行为的影响

院系名称：学生姓名：指导教师： 专业班级： 学 号： 教师职称：

年 月 日

摘 要

随着消费者的成长和成熟，传统营销方式的效力逐步降低，口碑营销作为一种低成本、高效力的营销手段，其感染力和影响力日益受到企业的认可和重视。

文中从口碑营销的起源，发展状况和概念，口碑营销的策略以及消费者行为的影响因素出发，对口碑营销与消费者购买行为的关系进行研究，用运正面口碑营销，与负面口碑营销对消费都购买决策的影响进行说明，最后拿星巴克的案例说明，通过营造正面口碑营销可以取得成功。口碑营销的起源从口碑在人类社会信息传播的阶断来讲，通过最初的人与人之间的简单沟通，到能过文字，书，以及现在的广告，电视，网络等来说明。

文章就口碑营销的特点以及其对消费者购买决策的影响进行探讨，企业要运用口碑营销策略，就要在区分传统营销与口碑的前提下，明确实施

班级：AP09337 学号：09 姓名：关思华

题目：文化对消费者行为的影响及营销启示。

摘要：文化对消费者行为有着广泛而的深远的影响。本文章主要从不同国家、不同区域有各自的特点的角度出发，通过具体的例子：丰田路霸的电视广告（用石狮向丰田霸道车敬礼、低头）来分析文化对消费者的影响，最后得出结论：文

化对消费者行为有重要的影响，因此企业应该重视文化对消费者行为的影响。

关键词：文化 消费者行为 市场营销

一、文化的定义

从消费者行为研究角度，关注的是特定文化中社会成员所共同特有的信念、价值观、风俗习惯，以及他们对消费行为的影响。因此，文化是指某个特定社会的大多数成员所习的和共享、用以指导其消费行为的信念、价值观和习俗的总和。文化的重要属性就是它拥有民族性、群体性、国别性等，世界各民族都在自己特殊的自然环境和社会历史条件下创造了风格各异的民族文化，因此，由于各民族的文化不同，他们的消费行为也会不同，因有着自己特殊的文化，他们的消费行为都有自己的特点。

二、文化的特点

文化是人类创造的，有着自己的特点：

（一）文化的习得性。不同国家、区域，人们所拥有的信念、价值观

目录

正文

第一篇：关于商场定位对消费者影响报告

在银泰实习的六个月里，慢慢懂得，社会生活与学校生活的落差。近半年的实习教会了我许许多多。实习的日子有苦也有甜。重要的事它锻炼了我自身的能力，也使我逐渐成熟，为将来更好的融入社会打下了坚实的基础。

我们从事的是服务行业。接触最多的就是形形色色的消费者。消费者是来消费的。为消费者营造一个好的服务环境以及为他们提供良好的服务是影响其消费的重点。

一．银泰定位：永远年轻。

在银泰之前，在杭州乃至浙江，百货店的定位并不是很明确。之前百货店都是以商品的属性来定位的，如中高档或中低挡。银泰是首家以人来定位的，盯住的是年轻人这个群体，它非常有感染力；第二，它非常有新意，从前，人们对按消费者来分类，理解得还不够透彻，但事实上年轻人有很强的活力，很强的消费力，因此银泰的定位一下子激发了大多数年轻人的消费欲望，让他们觉得有了自己的独特购物场所，与杭州其他商场相比，银泰的人气就特别旺，消费者喜欢热闹，喜欢散发他们的热情

论对消费者权益的法律保护

一、论文依据（写作目的、意义、国内外研究现状及本人资料准备情况）

1.写作目的

消费者权益权益保护法从本质上来说是一种社会经济法，它所要保护的是，作为个人的消费者建立在生存权基础上的各项基本权利。消费者权益保护法，要维持作为不平等主体的个人消费者与生产者、销售者之间的利益平衡，它需要一方面突出消费者的权利，另一方面加重生产者、销售者的义务和责任。消费者权益首先受《消费者权益保护法》保护，如未作规定，还可受民法等其他法律、法规的保护，经营者为消费者提供商品或者服务，首先应遵守《消费者权益保护法》的规定，有未尽的，则应遵守民法等其他法律、法规的有关规定。在当前的社会发展中消费者权益受到侵害的行为经常发生，为了规范市场经济发展秩序，维护消费者的合法权益，从法律方面进行规范是非常重要的。

在实际中有关消费者概念还不是很清晰以及相关的消费者权利不明确。我国在《消费者权益保护法》第二条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”从以上定义可以看出，我们的《消费者权益保护法》并没有明确地规定消费者的主体资格，这种不明确的规定可能会导致人们对法条的理解产生歧义，

由于产品特点的不同导致消费者在购买不同产品时消费行为会有很大的不同。

从关注度来考虑。当产品关注度低时，消费者平时不会过多关心产品的信息或行业的动态，对于产品知识和品牌认知都不多，一般情况下，平时很难区分不同品牌之间的差别。消费者在有购买需求时，其购买决策需要协助做出，或直接是随意购买。对此类产品而言，对消费者进行广告传播的效率会比较低，即使平时做了很多的广告、公关等沟通工作，也很难引起消费者的注意。

当产品关注度高时，消费者一般会主动了解产品或行业的信息，同时也会受周围亲戚、同事、朋友的影响，形成传播的“马太效应”。因此，在消费者有购买需求时，对于产品和品牌已经有了一定的了解，在终端更多的行为是寻找和验证。对于这一类产品，企业可以通过高空媒体、新闻事件等形式完成企业信息传达或消费者教育的目的。

从参与度来考虑。当产品属于参与度比较低的情况下，消费者决策的过程一般比较简单，不会通过搜集更多信息、比较、咨询手段辅助决策，因此，决策的过程比较短。对于这类产品，影响消费者决策行为的主要因素主要是购买的便利性、促销、价格、终端陈列等因素。

对于参与度比较高的产品，消费者则表现出理性的一面。一般购买这类产品需要具备比较多的产品知