厦航空乘待遇

实习报告

厦航实习报告

姓名: 熬格特日贵 学号: 20131101252 院系：旅游学院 年级: 2013级 班级：七班 专业: 空中乘务 指导教师: 宋河有

实习报告 厦航实习报告

2017年3月24日

目录

引言 ...................................................................................................................... 1 一、实习单位 ....................................................................................................... 1

（一）经营内容 .......................................................................................................... 1

二、实习过程 ...........................................................

实习报告

厦航实习报告

姓名: 熬格特日贵 学号: 20131101252 院系：旅游学院 年级: 2013级 班级：七班 专业: 空中乘务 指导教师: 宋河有

实习报告 厦航实习报告

2017年3月24日

目录

引言 ...................................................................................................................... 1 一、实习单位 ....................................................................................................... 1

（一）经营内容 .......................................................................................................... 1

二、实习过程 ...........................................................

XX航空机上空乘人员餐饮服务流程优化

（一）空乘人员岗位素质要求

通过在上海吉祥航空公司的实习，我了解到对于空乘人员岗位素质的主要要求如下：熟练掌握空中客舱服务流程以及服务技能；有较高的职业道德素质；有较强的心理素质以及心理抗压能力；掌握以英语为基础的多种交际语言；具备危险品识别能力；熟练掌握突发事件的处置流程；懂得应急救援的相关知识和应急救援程序；仪容仪表、站姿、微笑等服务礼仪；具有较强的沟通、协调以及应变能力。

（二）空乘人员岗位工作内容阐述

通过在吉祥航空公司的实习，全面掌握了空乘人员的岗位工作内容，下面结合在实习培训和客舱服务工作实际，对空乘人员的岗位工作主要内容进行如下阐述：用标准的站姿、微笑迎、送旅客登机、下机；给旅客座位引导;客舱安全检查;提供客舱餐饮服务;飞行过程中遇突发天气变化对旅客进行讲解;遇到特殊旅客的突发问题时要第一时间做出反应;遇到旅客因服务问题或飞机运行晚点不能准降落时要给旅客进行耐心解答;老人或儿童等特殊旅客时要特别进行关照;客舱中遇到多数人员因客舱服务或飞机起降时间等出现的集体性的情绪宣泄要及时与乘务长以及其他空乘沟通、协调工作。 （三）空乘人员餐饮服务现状以及问题分析

厦门市工伤保险待遇管理办法

厦人社〔2018〕218号

目录

第一章 总则

第二章 工伤就医管理

第三章 工伤医疗待遇管理

第四章 工伤康复与辅助器具配置待遇管理

第五章 伤残待遇管理

第六章 工亡待遇管理

第七章 定期待遇领取资格管理

第八章 特殊情形待遇管理

第九章 待遇核发与统一结算管理

第十章 附则

第一章 总 则

第一条 为保障用人单位、工伤职工的合法权益，完善工伤保险待遇规定，规范社会保险经办机构（以下称经办机构）工伤保险待遇核定工作，根据《社会保险法》、《工伤保险条例》（以下称《条例》）、《福建省实施〈工伤保险条例〉办法》（以下称《实施办法》）以及《厦门市实施〈工伤保险条例〉规定》（以下称《实施规定》）等规定，制定本办法。

第二条 本市行政区域内按照《条例》应当参加工伤保险的用人单位及其职工工伤保险待遇的管理，适用本办法。

第三条 用人单位应当将参加工伤保险的有关情况在本单位内公示。用人单位不得以任何形式与职工订立协议，免除或者减轻其对职工因工伤事故伤亡依法应当承担的责任。

用人单位和职工应当遵守有关安全生产的法律法规，预防和减

厦门市工伤保险待遇管理办法

厦人社〔2018〕218号

目录

第一章 总则

第二章 工伤就医管理

第三章 工伤医疗待遇管理

第四章 工伤康复与辅助器具配置待遇管理

第五章 伤残待遇管理

第六章 工亡待遇管理

第七章 定期待遇领取资格管理

第八章 特殊情形待遇管理

第九章 待遇核发与统一结算管理

第十章 附则

第一章 总 则

第一条 为保障用人单位、工伤职工的合法权益，完善工伤保险待遇规定，规范社会保险经办机构（以下称经办机构）工伤保险待遇核定工作，根据《社会保险法》、《工伤保险条例》（以下称《条例》）、《福建省实施〈工伤保险条例〉办法》（以下称《实施办法》）以及《厦门市实施〈工伤保险条例〉规定》（以下称《实施规定》）等规定，制定本办法。

第二条 本市行政区域内按照《条例》应当参加工伤保险的用人单位及其职工工伤保险待遇的管理，适用本办法。

第三条 用人单位应当将参加工伤保险的有关情况在本单位内公示。用人单位不得以任何形式与职工订立协议，免除或者减轻其对职工因工伤事故伤亡依法应当承担的责任。

用人单位和职工应当遵守有关安全生产的法律法规，预防和减

浅谈我国民航空乘服务质量的改进方法

服务即在业务范围内，发现顾客的需求并尽可能满足顾客需求，帮助顾客为其提供方便的过程。服务是一种精神商品。随着经济的高速发展，服务行业也进入了高速发展的阶段，就空乘服务而言，呈现出了数量过多，但是质量不高的状况。一方面，在数量上．空乘服务经历了从短缺到过剩的过程，空乘服务人才就业压力增大：另一方面，在质量上，空乘服务仍不能达到民航服务发展的要求。 一、空乘服务的特点和作用

首先，空中乘务员的工作环境空间相对狭小，空气不流通，飞机的飞行高度一般在1万米左右，远离地球磁场，高空作业，不同程度地存在着噪音污染。处在这样特殊的工作环境中，要不断与各种人群发生互动行为，为旅客提供各种服务，如安全须知程序介绍、餐饮服务、应急处置等。其次，空中飞行的不确定危险性，使得空中空乘人员长期处在潜在的恐惧和不安全情绪中，同时被服务的乘客也带着敏感与不安的情绪。再次，乘务员驻外期间生活节奏的改变、饮食的不规律、睡眠质量差、飞行时差等因素均可使空中乘务员一直处于高度心理应激中，导致免疫功能下降，增加易感性。基于这种特点，它要求空乘人员不仅要有得体的仪态、良好的身体及心理素质，还要有较强的语言表达能力、广博的天文地理知识。更要具备组织协

了解厦大

想介绍一下厦大的优势学科。厦大优势学科有如下：人文社会学科中 会计、财务、工商管理、行政管理、金融、财政、计统、国贸、经济、新闻、传播、广告、外语类、法学、教育学、社会学 民族学 历史学等等 理科中的 化学学科 海洋学科 生物学科 。 可以不夸张地说一句，厦大的人文社会学科和理科基本没有差的。

3：理科中的 物理学科 和数学学科 虽然没有化学和海洋那么突出。但是养出像陈景润、萨本栋、谢希德等等这样的著名科学家，而且凝聚态物理、基础数学都是国家二级重点学科。 可以说厦大物理和数学全国前十几还是有的。 下面会给出厦大数学学院本科毕业生去向的一些统计，其好坏您可以自己推断。

4：厦大的工科： 的确如今的厦大工科是厦大的软肋，但厦大的工科历史上是非常强的，但是52年国家院系调整，厦大工科基本被剥光，调整去其他兄弟学校，为国家的教育事业做了贡献，厦大和中央大学、浙江大学、中山大学、武汉大学损失巨大，被后人称为“中国高校武大母校”。

5：还谈厦大工科。如今的厦大工科也正在走向复苏的道路上，比如厦大通信学科虽然比清华、北邮等学校差许多，但是厦大通信也有了教育部重点实验室、一级博士点等等。比如航空学科，厦大航空在52年被分离去了北航，但厦大航

厦大建筑是谁捐建的

嘉庚楼群该楼群由嘉庚一号（保欣丽英楼）、嘉庚二号（成枫楼）、嘉庚三号（颂恩楼）、嘉庚四号（钟铭选楼）和嘉庚五号（祖营楼）组成，各幢之间以连廊联接，为五联星布局，以鲜明的嘉庚风格与厦大传统建筑文脉相联系。颂恩楼21层，其余四幢楼均为7层，该楼群是厦门大学21世纪的标志性建筑。建筑规模为49000㎡，总投资人民币11500万元。 厦门大学钟林美广场 厦门大学钟美林广场建在明培体育场北边，囊萤楼前的西校门入口处。九十年代爱国华侨捐资而建。 最主要景观是在喷水池后面(东边)铜雕一似浪非浪，似鸟非鸟，似书非书的腾飞物，意象深刻，象征厦大一切都在腾飞。 厦门大学明培体育馆 厦门大学明培体育馆建在囊萤楼前面演武场西边，建筑面积4768平方米，钢混结构，拥有一个篮球场地， 2000个座位，并设置电子自动记录仪，建筑造价400万元。 1988年开工，1990年竣工。这是厦大第一个正规化的体育馆。该馆为菲律宾爱国华侨佘明培先生生前捐资30万美元， 其余国家教委投资建成的，故称明培体育馆。 建筑特色是：屋面桔红色锥形网架结构，连接在四张楼梯通道的二楼屋体上， 形似永不熄灭的火炬，集中突出了体育场馆的特色。是厦大较有独特]风格的现代建筑。 厦

我国公共航空运输空乘人员的素质现状与提高策略

［摘要］我国民航企业是我国经济中非常重要的组成部分，民航企业发展的好坏直接影响到我国经济发展水平的高低。本文以优秀民航空乘人员的能力素质培养为内容，通过查阅大量的文献资料，分析研究背景与目的。主要从空乘人员的身体素质、心理素质、业务素质三个方面，对空乘人员的素质问题及其原因进行分析，进而从学校、个人和公司三个方面提出一些解决措施。

［关键词］公共航空运输业；空乘人员；素质现状；提高策略

The strategy of improving our country public air transport flight

attendant's quality and status

ABSTRACT: Civil aviation as a transportation service industry, service quality is the lifeblood of its development. Based on good to cultivate the ability of the civil aviation flight attendants for content, thro

篇一：烟台工伤报销流程

烟台工伤报销流程

1、资料准备

员工自己出具的工伤认定申请；

与企业的劳动关系的证明材料；

医疗诊断证明或者职业病诊断证明书（或者职业病诊断鉴定书）病历原件及复印件； 工伤员工的有效身份证明原件并复印件；

企业调查报告书（包括原因、整救措施、发生时间、受伤程度）；

事故伤害现场两人以上的证明人证言（用炭素笔签字）；

交通事故的需提供交警备案。

2、办理流程

工伤发生以后24小时内口头申报给企业；

30天以内准备好以上资料提交给企业；

企业提交以上资料给烟台工伤处进行备案；

烟台工伤处进行工伤认定；

员工在工伤认定以后，可以申请劳动能力鉴定。

个人资料提供：

一寸彩照两张、填写《劳动能力鉴定申报表》、缴纳劳动能力鉴定费给劳动部门； 烟台工伤处通知企业领款。

企业需提供资料：

《工伤认定书》、

《劳动能力鉴定结论书》（无需进行劳动能力鉴定的要由本人写个书面证明）、门诊病历、 费用发票（员工签字）和住院明细、

职业病诊断证明（复印件），到烟台工伤处领款。

企业通知员工领款

工伤需准备材料：个人申请、第三方证明、劳动合同复印件、门诊病历复印件、住院病历复印件（可延后）、诊断证明书原件、交警认定书复印件、身份证复印件、单位报告、工伤认定申请表A3

篇二：2016关于工伤保