车辆保险与理赔专业

【摘要】本文简要介绍了我国汽车行业与保险行业近年来的发展情况，并针对车险高保低赔的状况进行现状分析，并对其产生原因以及该如何解决进行深入探讨。

【关键词】汽车、保险、理赔、高保低赔

“十一五”我国汽车产业取得重大进展

十一五 期间，我国汽车产业取得了重大进展，由2005年的年产570万辆增加到2010年的年产1 826万辆，5年间平均增速达到25%。从2000年算起，10年期间平均增速达到24%。2005年我国的汽车产量占世界汽车产量的8.2%，2010年上升到23.6%，接近1/4。2005年汽车行业占GDP的比例是1.5%，2010年是2.61%。在2008年经济危机爆发后的两年，中国经济在世界上一枝独秀，经济增速超过10%，这其中有一个百分点是汽车拉动的。在汽车自主创新方面，我国汽车行业在“十一五”也有明显发展，全行业R＆D的费用从1.66%增加到1.95%。

汽车保险业发展情况掠影

随着汽车大量进入普通家庭，汽车保险的保费收入也大幅增加，由2000年的372.50亿元，，增加到2007年的1484.3亿元，并保持了20%的年平均增长率，其所占财产保险保费总收入的比重超过60%，是财产保险公司的主要险种。但是，一个十分反常的情况出现了

车辆保险理赔的流程

2011-04-27 09:29 爱保网 浏览次数：86

车辆保险理赔的基本流程和常识

一、保险理赔的基本流程

出现交通事故后首先要做的是及时报案。出了交通事故除了向交通管理部门报案外，还要及时向保险公司报案。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。车主在理赔时的基本流程：

1. 出示保险单证。

2. 出示行驶证。

3. 出示驾驶证。

4. 出示被保险人身份证。

5. 出示保险单。

6. 填写出险报案表。

7. 详细填写出险经过。

8. 详细填写报案人、驾驶员和联系电话。

9. 检查车辆外观，拍照定损。

10. 理赔员带领车主进行车辆外观检查。

11. 根据车主填写的报案内容拍照核损。

12. 理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。

13. 交付维修站修理。

14. 理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。

15. 车主签字认可。

16. 车主将车辆交于维修站维修。

以上是车主和保险公司理赔员必须要做的。事实胜于雄辨，车主一定要注意做好前期工作，避免事后理赔时麻烦被动。

其次要及时与保险公司沟通。车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了

车辆保险基础知识

什 么 叫 “ 全 险 ”

我要上个“全 险”…… 2?Page

商业主险 + 附加险

车辆损失险

玻璃单独破碎险

车身划痕损失险 自燃损失险 不计免赔特约险 交 强 险 +

第三者责任险 车上人员责任险 盗抢险 3?Page

交强险（机劢车交通事故责仸强制保险）

保险属性：强制性责任保险 目的：《条例》第一条为了保障机动车 道路交通事故受害人得到赔偿，促进 道路交通安全。?保障损失：人身伤亡和财产损失 ?保障对象：除本车人员、被保险人以 外的受害人 ? 4?Page 5?

Page

*客户疑问：我已经投保了交强险，仍需投保商业三者险 吗？? 11?Page

车损险的学习

（七）载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害 （只限于驾驶人随船的情形）?（六）地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡 ?（五）雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸 ?（四）暴风、龙卷风 ?（三）外界物体坠落、倒塌 ?（二）火灾、爆炸、自燃（注意） ?（一）碰撞、倾覆、坠落 ?保险责任 ?

注意：家庭自用车车损险中不含“自燃”一项，营业用车车损险中不含“火 灾爆炸自燃”一项，均作为附加险存在。? 12?Page

碰撞

机动车辆保险理赔实务（2009版）修订说明

一、 修订目的

根据公司新时期车险理赔管理和客户服务的新要求，配合新车险理赔系统的上线，在06版理赔实务和?三个中心操作指南?的基础上，对车险理赔流程、理赔处理等进行调整和完善，提高车险理赔实务的标准化、规范性和可操作性。

二、 修订要点

（一）基于新车险理赔系统，增加了主要理赔环节的系统操作要点；

（二）补充了各理赔环节的工作职能、工作内容和操作技巧； （三）对定损、报价、核损实务进行了补充完善；

（四）根据08版交强险理赔实务和新的交强险限额，对交强险赔款计算部分和特殊案件处理部分进行了更新，增加了无责代赔、互碰自赔（待定）、无保险代赔等几种交强险处理机制；

（五）将06版赔款计算部分实务替换为07版；

（六）根据单证流程简化方案，对小额案件，优质客户、大客户小额案件流程方面的内容进行了明确，根据新车险理赔系统的特点增加了自动立案、自动核损、自动核赔等的基本条件和规则；

（七）根据管理需要，将主要理赔单证分为统颁、非统颁两种，增加了电子化处理的相关内容，并对主要单证要素的录入和填写标准进行了说明；

1

三、参编单位和人员 （一）参编单位：

系统内很多分公司理赔管理部/理赔中心对实务编写提供了大力

汽车保险与理赔试题

本试卷分第Ⅰ卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分。满分50分，考试时间50分钟。第Ⅰ卷选择题答案涂在答题卡上，第Ⅱ卷的答案写在答案页上。

第Ⅰ卷（共40分）

一、选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，A、 机动车辆损失险 B、 第三者责任险 C 、附加险 D 、特约险 8、机动车辆保险合同是（ ）。

A、 定值保险合同 B、不定值保险合同 只有一项是符合题目要求的）

1、在汽车刹车系统失灵酿成车祸而导致车毁人亡的事件中，属于风险因素的是（A、刹车失灵 B、车祸 C、车辆毁坏 D、人员伤亡

2、按照风险性质分类，风险可分为（ ）。

A、静态风险与动态风险 B、基本风险和特定风险

C、责任风险和信用风险 D、纯粹风险和投机风险]

3、在社会信用中，投机风险大量存在如（ ）等。

A、买入的股票等财物有被盗的可能性

B、古董店可能遭受的火灾

C、期货市场上交易的原油的风险

D、农民的养鸡厂可能遭受的瘟疫

4、投保人对保险标的所

汽车部本科班《汽车保险与理赔》复习题

一、单选题

1. 风险管理的基本程序正确的是A

A. 风险识别—风险估测—风险评价—选择风险管理技术—风险管理效果评价 B．风险识别—风险评价—风险估测—选择风险管理技术—风险管理效果评价 C．风险评价—风险识别—风险估测—选择风险管理技术—风险管理效果评价 D．风险评价—风险估测—风险识别—选择风险管理技术—风险管理效果评价 2. 保险损失的近因，是指在保险事故发生时D

A．时间上最接近损失的原因 B. 引起损失发生的第一个原因

C. 空间上最接近损失的原因 D. 最直接、起主导和支配作用的原因

3. 投保人将市价为150万元的财产同时向甲、乙两家保险公司投保，保险金额分别为50万元和150万元，若一次保险事故造成实际损失为80万元，则按照比例责任分摊原则，甲、乙两家保险公司应分别承担的赔款是A

A. 20万元和60万元B. 30万元和50万元C. 40万元和40万元 D. 60万元和20万元

4. 玻璃单独破碎险的保障对象是 （ A A．车窗玻璃 B．后视镜玻璃

理赔申请书

填写前请您阅读本申请书黑体字及背面权益提示 报案编号： 姓名 性别 与出险人关系 证件号码 证件有效期限 手 机 □本人 □配偶 □父母 □子女 □其他： 申请人信息 证件类型 □身份证 □其他 保险金达到1万元人民币或1000美元请填写本行 年 月 日 国 籍 电子邮箱 职 业 固定电话 联系地址 领款方式 - 省/直辖市 市 区/县 □银行转帐 □现金 开户银行 性别 联系地址 职业 银行账号 姓名 出险人 证件类型 □身份证 □其他 证件号码 保险金达到1万元人民币或1000美元请填写本行 证件有效期限 年 月 日 国籍 提示：若出险人与申请人为同一人，则无需填写本栏。 时间： 年 月 日

汽车部本科班《汽车保险与理赔》复习题

一、单选题

1. 风险管理的基本程序正确的是A

A. 风险识别—风险估测—风险评价—选择风险管理技术—风险管理效果评价 B．风险识别—风险评价—风险估测—选择风险管理技术—风险管理效果评价 C．风险评价—风险识别—风险估测—选择风险管理技术—风险管理效果评价 D．风险评价—风险估测—风险识别—选择风险管理技术—风险管理效果评价 2. 保险损失的近因，是指在保险事故发生时D

A．时间上最接近损失的原因 B. 引起损失发生的第一个原因

C. 空间上最接近损失的原因 D. 最直接、起主导和支配作用的原因

3. 投保人将市价为150万元的财产同时向甲、乙两家保险公司投保，保险金额分别为50万元和150万元，若一次保险事故造成实际损失为80万元，则按照比例责任分摊原则，甲、乙两家保险公司应分别承担的赔款是A

A. 20万元和60万元B. 30万元和50万元C. 40万元和40万元 D. 60万元和20万元

4. 玻璃单独破碎险的保障对象是 （ A A．车窗玻璃 B．后视镜玻璃

案例分析题

1、承保信息：被保险人：丘某 车牌号：粤ABS-114 厂牌车型：雅阁 新车购置价：25万 车损险保额：25万元 保险期限：2009年1月11日至2010年1月10日

案情：某日，1月9日上午8：30保险公司接到被保险人丘某的报案称：2009年1月8日被保险人丘驾驶“粤ABS-114”“雅阁牌（CD5）”小轿车夜间11：30在市区环城路行驶时前部与一大型箱式货车追尾，货车已趁夜色逃逸，目前被保车辆已在郊区某修理厂。 1月9日上午10时，受保险公司委派，查勘定损人员随即赶到修理厂，发现“粤ABS-114”车前部受损，需更换保险杠、左右大灯、左右转向灯、左右雾灯、散热器、冷凝器等部件，预计费用1万元；经修理厂对该车作进一步拆检后发现，发动机因过热已严重损坏，需更换活塞、缸体、曲轴、连杆等部件，这部分修理费用为4.2万元。作为保险公司的查勘定损人员，您应如何处理客户的索赔？

2. 某营运出租车：车损险保额70000.00元（双方约定新车购置价70000.00元），车辆初登日期：2002年5月，保险时限：2008.05.30至2009年5月29日。该车于2009.04.20碰撞护栏造成严重车损。该车经拆解

2010-9-11

第9讲

承保与理赔

2010-9-11

Contents承保简介

理赔简介

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主讲：戴稳胜

承保简介相关概念承保就是指以下的骤的统一：(1)决定哪些风险可以被接受；(2)确定与此可接受风险对应的应收取的保费以及保险合同上的条款；(3)监督上述每项决策。述每一项决策。承保员：为保险公司工作的、在每日工作中负责评估风险，做出接受或拒绝投保单，并针对风险确定保费金额的人员。承保员就风险分类和保费金额所做出的决定叫承保决策。

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主讲：戴稳胜

2010-9-11

承保简介优良承保的意义所谓优良的承保是指评估精确、分类恰当，对可接受风险制定适当的保费、对不可接受风险作出准确拒绝的承保。由于承保是保险公司经营的核心之一，保险经营的其他环节如营销、收取保费、签发保单、提供损失控制服务、索赔调查、损失赔偿、权益金投资等，都与承保决策相关联，赔调查损失赔偿权益金投资等都与承保决策相关联因此优良的承保对保险公司的经营有着重要意义。对保险人而言，优良的承保有助于保险公司保持竞争优势和良好的财务状况。对被保险人而言，优良的承保能使每位保户为其保险支付公平合理的份额，有效防止产生不公平现象。

2010-9-11

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主讲：戴稳胜

承保简介承保