多层三级物业服务标准

北海市海城苑

物 业 服 务 方 案

北海市乐安物业服务有限责任公司

2011年10月20日

目 录

一、公司基本概况----------------------------2 二、物业基本概况----------------------------2 三、海城苑物业服务定位----------------------3 四、海城苑物业服务措施----------------------3 五、物业服务收费----------------------------4 六、物业服务费支出预算----------------------5 七、物业服务费收支情况说明------------------6 八、海城苑物业管理服务要求和质量------------6 九、海城苑物业服务制度---------------------14 十、公共维修基金续筹、管理、使用与监督-----22

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一、公司基本概况

北海市乐安物业服务有限责任公司成立于2008年9月，注册资金50万元，是一个具备三级管理资质，独立法人资格的专业从事物业管理服务企业，公司现有员工50人其中具有中级职称的技术人员6人，具有全国物业经理上岗证者及专业技术人员1

珠海市物业服务企业资质

申报企业：申报等级：申报时间：申报表

（企业印章）

1

说 明

一、本表由申报资质的物业服务企业如实填写，申报企业对填写内容的真

实性负责。

二、本表用蓝色或黑色墨水笔填写，字迹要端正、清楚；也可打印。 三、企业填写时，如表格内不敷填写，可另加附页，也可适当调整表格大

小。

四、本表一式两份，由申报资质的物业服务企业提交相应的资质审批部门；

有关资质条件的证明材料应随本表附送。

五、本表可通过珠海市住房和城乡规划建设局信息网（http://www.zhzgj.gov.cn）

下载，统一以A4纸打印。

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企业名称 详细地址 邮政编码 成立日期 联系电话 电子邮箱 营业执照 注册号 法定代表人 传 真 注册资本 企业类型 原资质等级 原证书编号 原审批机关 现有专职管理和技术人员数量 其中中级以上职称人员数量 主营： 经营范围 兼营： 上年度企业营业收入总额（万元） 上年度企业利润总额（万元） 3

物 业 管 理 项 目 情 况 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 项目名称 类 型 建筑

北京海煦基业物业管理有限公司

住宅物业服务四级标准

7.1 基本要求 7.1.1 客户服务场所

1 设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、 复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。

2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人

及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、 收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目 及服务标准、收费标准。

3 客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。 4 设置并公示24 小时服务电话。 7.1.2 人员

1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。

2 服务人员分岗位统一着装，佩戴标志。

3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。 4 项目负责人具有3 年以上物业服务企业同等岗位工 作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。 7.1.3 制度

1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全 防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 2 建立突发公共事件的应急预案。 3 建立培训体系，定期组织培训、考核。 4 建立物业服务工作记录 7.1.4 档案 51

1 建立物业管理档案，

2 配备专职档案管理人员，有档案资料室。

3

新

区

物

业

安

保

服

务

标

准

保安员岗位工作标准

一、 保安员岗位形象标准

（一）着装及仪容仪表

1. 男保安蓄发不盖耳、不遮领，不留长鬓角，不剃光头，不留胡须。

2. 女保安头发不过肩，不烫发，不疏怪异发型。须化淡妆，穿肉色丝袜。

3. 不留长指甲，不染指甲，保持指甲干净；不佩戴戒指、耳环、项链等饰品。

4. 上班前不吃葱、蒜等影响气味儿的食物，不得酒后上岗及在岗期间喝酒。

5. 制服可按季节分为夏装、春秋装及冬装。当班时，须按统一要求着装，出夏

装外制服皆搭配黑色皮鞋及领带，皮鞋不定响底，领带大箭头垂于皮带扣处；不得将不同季节、不同场合的制服混搭穿着，不得私自改动制服，不得在制服外穿着非配套外套。

6. 制服须穿戴整齐，开领式服装必须内配衬衣，系领带；关领式衣服内配衣物

露出衣领不得超过2毫米；制服扣子、衣钩等必须全部扣好，不得露出衬衣下摆，不得敞怀、卷袖口、卷裤脚、披穿制服，领带不能打歪。

7. 一周至少换洗制服两次，随时发现脏污立即换洗，以保持制服干净、挺括，

皮鞋应保持光洁无尘。

8. 按规定配套佩戴帽徽、领花、肩章，及公司统一颁发的证章等，各种证章端

正于上衣左上方，工号牌统一配于左胸衣袋上。

9. 制服外不得显露手机、钥匙扣、私人徽章等；衣袋必须保持平整，衣兜不得

装有

《三级综合医院临床科室技术标准》

1、三级综合医院一般科室应具备开展和完成三级综合医院一般科室技术标准所列项目的能力。

2、三级综合医院重点专科应具备开展和完成三级综合医院重点专科技术标准所列项目的能力。

3、三级综合医院一般科室技术标准，未列二级综合医院重点专科技术标准中的某些项目，三级综合医院一般科室不做硬性要求。

4、同级医院重点专科应具备开展和完成同级医院一般科室技术标准所列项目的能力。

一、内 科

【心血管内科专业】

三级医院一般科室

1． 顽固性心律失常的诊治（Holter、食道调搏） 2． 设心脏监护室（CCU）

3． 急性大面积心机梗塞的抢救 4． 右心导管检查及造影

5． 心脏亚极量负荷试验（踏车运动试验、活动平板试验）

三级医院重点专科

1． 顽固性心律失常的诊治（标准的心内电生理检查）

2． 设心脏监护室（CCU）、（血液动力学监测：动态血压、腔内压测定）

3． 冠状动脉介入治疗 4． 冠状动脉造影术 5． 左心导管检查及造影 6． 二尖瓣气囊扩张术 7． 核素心肌显像 8． 右心导管检查及造影 9． 埋藏式永久起搏

【呼吸内科专业】

三级医院一般科室

1． 肺功能检查：（1）残气测定

北京市地方标准

住宅物业服务标准 Residential Property Service Standard

编号：DB11/T 751-2010

主编单位：北京市物业服务指导中心

批准部门：北京市住房和城乡建设委员会

北京市质量技术监督局

实施日期：2010年10月1日

2010 北京

前 言

本标准为推荐性标准。

本标准的主要内容是：1.总则；2.术语和定义；3.基本规定；4.住宅物业服务一级标准；5.住宅物业服务二级标准；

6. 住宅物业服务三级标准；

7.住宅物业服务四级标准；

8.住宅物业服务五级标准。

本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。

主编单位：北京市物业服务指导中心

北京银达物业管理有限责任公司

北京闻达敏斯物业管理服务有限公司

北京万科物业服务有限公司

北京网信物业管理有限公司

北京顺天通物业管理有限公司

主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安

审查专家：杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲

目 次

1 总 则 (1)

2 术语和定义 (2)

3 基本规定 (3)

三级医院评审标准解读

[信息管理部分]刘乃丰东南大学附属中大医院

评审目的、标准及方法

目的：以评审来促进医院发展 标准：严格遵循卫生部、江苏省等级医院评审

标准 方法：以台账与现场查看为主要手段，结合部

分座谈 转变：由注重功能实现转变为注重应用

迎评工作步骤

讣真学习评审绅则 分类整理出相关条款

逐条、逐句理解标准，对照自查 明确目标，分工搜集，完善材料 落实、改进

对评审标准的讣识

信息化建设内容分散在各个章节 信息化建设要求内容丰富，标准明确 检验信息系统的服务能力、整合能力 验证信息系统对质量、安全、管理及服务的支撑 能力 第七章监测挃标的实现是医院信息化建设的方向

与信息相关条款

信息化建设评审内容除了6-5以外有许多分散在其余各章节中 医学信息：8项13条

与信息相关：约53条 第七章监测挃标：共6节

6-5-1-1 管理组细 内容：建立以院长为核心的信息化管理组细及负 责信息管理的丏职机构 准备：对照标准，完善各类文件

大体材料：各类红头文件，各类会议记录等，要求信息化领导机构成员了解医院信息化建设的情

况等。

6-5-1-2 规划

内容：制定信息化建设中长期规划和年度

工作计划 准备

安全目标、三级控制标准

第一章 控制障碍和轻伤管理措施

为了坚持贯彻电力工业“安全第一、预防为主”的方针，提高安全生产的法制观念，实现厂部制定的管理目标，确保全厂零事故，专业（部）无障碍、轻伤。特制订下列措施：

1专业领导及各班长（安全员）应认真把安全工作放在首位，严格执行“二票三制”，对威胁人身、设备安全的隐患和设备缺陷要及时落实解决，提高设备健康水平，保障安全生产。

2安全生产必须实行行政管理，安全监察，群众监督、“安全生产，人人有责”，严格执行规章制度和岗位责任制，对违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的现象要及时制止和处罚。

3做好每年一次的安全规程考试和每天的事故预想和反事故演习，开展岗位练兵活动。提高处理事故的应变能力。

4按不同季节制定各种安全措施，春冬季，防寒、防冻、防火、防潮、防火、防小动物、防雷工作、对安全大检查，查出的问题应及时汇总处理并整改落实。 5对现场阴井，孔盖板，过道栏杆不定期进行检查，所需登高作业楼梯，安全带，起重工具，应符合安全工作规程，工作人员的服装必须符合要求，进入现场戴安全帽。

6认真组织事故、障碍、轻伤的调查和分析。按照事故“四不放过”的原则，严肃对待安全生产中出现的各种不安全情况，及时分析原因和责任，应

华润置地（成都）公司 2009年《华润置地住宅物业服务标准》推行实施计划

一、华润置地（成都）物业公司关于《华润置地住宅物业服务标准》推行实施工作小组人员名单 1．组长：唐勇 2．副组长：蒲滨

3．组员：周宜孜、胡德喜、马晓敏、吕蜀蓉、张学政、刘定梅、彭莉、卢洪林、王莉、段涛 4．培训负责人：吴刚 二、《标准》推行实施计划

项目 1 2 3 4 5 6 7 8 工作内容 根据《标准》要求细化编制各专业口作业指导书 对秩序维护部进行全员的《安全管理标准》及安全类作业指导书的培训 对物业公司的定位及目标培训 对环洁部及绿化、保洁外包方进行全员的《环境管理标准》及环洁类作业指导书的培训 对工程维修部及电梯、消防外包方进行全员的《工程管理标准》及工程管理类作业指导书的培训 对客户服务中心进行全员的《客户服务管理标准》及客户服务类作业指导书的培训 对财务、行政、人力资源部门进行全员的《职能管理标准》及工作制度的培训 对营销服务中心进行全员的《营销服务标准》及作业指完成时间 已完成 2-4月 已完成 2-6月 2-6月 1-4月 2-5月 2-5月 执行人 吴刚 吴刚 蒲滨 吴刚 吴刚 吴刚 周宜孜、胡德喜、马晓敏 段涛 督导人 蒲滨 蒲滨 蒲

保洁员工作职责

1、全体保洁员在保洁部部长的督导下，全面负责综合办公楼辖区内公共环境及办公区域的垃圾回放清运工作； 2、负责所属辖区公共设施、设备的清洁工作； 3、负责所属辖区公共区域和办公区域的消杀工作； 4、负责客户要求的各种清洁服务工作； 5、负责辖区绿化的养护和修整工作；

6、日常工作接受保洁部部长的督导，直接向保洁组长负责； 7、负责所在岗位的办公楼宇内外保洁、外墙清洁工作等各种

清洁工作；

8、遵守公司规章制度，穿戴整洁，时刻注意仪容仪表，使用

文明用语，控制性情，保持良好服务心态；

9、按本岗位的要求按时上岗，不得出现脱岗、空岗现象，忠

于职守；

10、严格执行本岗位工作的操作规程，按具体规定严格执行； 11、遇到突发事件，积极处理，并迅速报告上级；

12、发现办公区域内出现行径可疑人员，及时汇报至安防部； 13、在工作期间不得为他人做自己职责以外的任何事情； 14、工作期间不得打私人电话，有急事与组长联系处理； 15、不损坏公物，不浪费日常保洁消耗品，使用、保管好所有

设备、工具；

16、服从领导，接受检查，完成指定的任务； 17、完成领导交办的其它的随机性工作。

保洁员作业操作规程

一、 日常清洁 （一）大堂清洁 1、 清洁内容