创新档案工作服务方式

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公共服务方式创新管理探析

作者：刘亚亚 高瑞

来源：《管理观察》2014年第15期

摘要：随着人民群众社会公共需求的日益增长，伴着我国政府向服务型政府的不断转变，公共服务创新成为摆在政府面前急需解决的难题。文章通过举例介绍公共服务流动，通过“流动公共服务工作站”，提高公共服务水平。 关键词：公共服务方式创新公共服务流动

中国目前的发展计划是从以经济发展为中心逐步转向以民生为导向的和谐社会的建设进程中，使人们在享受经济发展带来的较丰硕的成果的时，又对社会的公共服务提出了新的要求,因此，加快公共服务方式的创新，逐步建立适合我国国情的新公共服务方式，是一种增强政府提供基本公共服务的能力的方式，是推进我国政府向服务型政府转变的有生力量，实现共建共享和谐社会目标的帮手。而公共服务流动是一个值得实验研究的新方式。 1.公共服务流动概况

在消费者的个性化需求快速增加的趋势下，单靠美国等发达国家的经验告诉我们，发展定制服务、短流程服务和服务外包等这几种公共服务方式还不能满足我国民众的需求。我们还需要尝试一种新的

日常管理工作

一、前期物业管理服务内容

前期介入和物业接管验收，了解业主及物业使用物权。 1、参与单项工程的甲乙方交接验收；（新建部分） 2、参与整体工程的甲乙方交接验收；（新建部分）

3、 物业的接管验收及问题的整改、督促；（新建部分） 4、 接受业主入住前的相关咨询；（新建部分） 5、 供业主入住前的上门服务。（新建部分） 二、业主入住管理

1、 办理业主入住及接房的相关手续；

2、 对业主及物业使用人的二次装修进行管理。 三、后续物业管理服务内容 1、公共性服务 （1）清洁卫生管理； （2）绿化日常维护管理； （3）治安管理；

（4）共用蓄水池的维护管理； （5）水电管理； （6）排污设施管理； （7）道路维修管理；

（8）房屋共用部位的日常养护维修； （9）物业档案资料管理； （10）车辆停放及交通秩序管理； （11）代收代交水电气费；

（12）根据需要增设的其他服务项目。

（13） 开设法律咨询平台，为监狱劳改人员家属提供法律援助 2、特约性服务（一般外联工作）

特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托

而提供的服务 （1）家居设施维修

包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由民政部社会工作司提出。

本标准由全国社会工作标准化技术委员会（SAC/TC534）归口并解释。本标准起草单位：华东理工大学、东莞市普惠社会工作服务中心、中国社会工作协会、深圳市现代公益组织研究与评估中心、北京市协作者社会工作发展中心、民政部社会工作研究中心、广东省民政厅、浙江省民政厅。

本标准主要起草人：范斌、周巍、陆士桢、南燕、李真、陈城、滕爱聪、李进民、王颖。

社会工作服务项目绩效评估指南

1范围

本标准规定了社会工作服务项目绩效评估目标、原则、主体、内容、方法和程序。

本标准适用于财政性资金购买社会工作服务项目的评估。其他资金购买或委托实施的社会工作服务项目评估可参照使用。

2术语和定义

2.1

社会工作服务socialworkservice

社会工作专业人员遵循社会工作专业价值理念，运用专业方法为有需要的服务对象（个人、家庭、社区、组织等）提供困难救助、矛盾调处、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适和资源协调等方面的专业性服务，以协助服务对象恢复和发展社会功能、提升服务对象适应环境的能力。

2.2

社会工作服务项目socialworkserviceprogram

为满足特定服务对象的需求，在一定时

工作服务态度差的检讨书1

　　尊敬的各位领导、同事：

　　近几个月以来，售后部的工作做的十分不好，影响了客户关系也影响了公司的形象，几天来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向公司全体同事做出深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下：

　　一、 责任心不够：对待客户提出的问题重视不够，上报的问题跟踪时间较长，对上报问题没有认真对待，对待部门员工关心不够，只是他们问了我才会告诉他们问题如何处理，不积极去关心同事哪里不会，哪里应该怎么做。学会包庇员工这点不对，不应该总说员工的优点，应该及时批评员工的缺点。

　　二、 部门管理不规范：首先是自己没有以身作则，没有起到表率的作用，对部门人员没有严格要求，往往总是看到部门员工的错误和缺点，只是提了一下，没能让他们及时认清自己的缺点，指出了他们的缺点也没有想办法帮助改正，应严格执行公司规章制度。做到赏罚公平。其次是部门工作开展的也不好，有时过于放松，有时不能认真对待工作。致使部门人员的工作态度较差。

　　三、 人才培养：对部门人员的培养不够尽心，让部门人员成长较慢，这是我的责任，部门人员流动较大让我觉得心灰意冷觉得培养出来就调走了，还得重新培养，所以培养周期较长，在这方面

浅谈档案工作的创新

摘要：档案管理现代化的不断完善和深化，现代化科学技术手段和先进的科学管理方法，都要由人去掌握和运用，因此，思想观念的创新还需要增强档案人员现代化意识，实现档案人员的现代化。

关键词：观念 特色 创新

迎接未来科学技术的挑战，最重要的是要坚持创新，勇于创新。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。创新行为，首先要有创新意识，有强烈的创新欲望，也只有如此才能有创新动力。科技要创新，体制要创新，档案工作也要创新。档案是社会生活中最基础的部分，档案工作是社会的一项基础性工作。如何搞好档案工作的创新，使其能更好地为社会进步和经济建设发展服务，是各级档案管理部门面临的重要任务和课题。下面档案工作的创新进行初步的探讨。

一、创新工作思想观念

档案是一个庞大的信息库。可是多年来，许多部门的档案工作一直处于被动状态。档案作为社会主义事业中的一项重要信息资源，只有转变一往档案工作中“重藏轻用”的观念，充分认识管理是必要的手段，利用才是真正的目的。做好这一工作，首先要在思想观念上创新，重点强化三种意识，一是要有积极的信息转化意识。档案是一个庞大的信息库，但各种信息比较零散地

储存在众多的单体档案中，只有根据需要，把相关信息

【摘要】公共图书馆服务方式和手段的创新是实现图书馆功能的途径和桥梁，也是公共文化服务体系建设的重要内容。各个图书馆因具体情况不同，在服务方式和手段创新的内容上也存在差异。深圳市福田区图书馆在创立总分馆体制、举办“大家讲坛”以及开展特色服务等方面进行了积极尝试，为我们提供了有益借鉴。

【关键词】公共图书馆 服务方式和手段 总分馆制

公共文化服务体系建设是当前文化建设的重要任务，公共图书馆服务体系建设是它的一个子系统。我们认为，公共图书馆服务体系建设有三项重要内容：一是基础设施建设，二是文献信息资源建设，三是服务方式和手段创新。前两个问题，人们比较重视，投入的财力物力人力比较大，也比较容易见成效。后一个问题，人们还重视得不够，研究得不是很多，而恰恰是后者影响前两者功能的发挥。

公共图书馆服务方式和手段创新的意义和价值

服务方式和手段创新是贯彻落实科学发展观的具体体现。科学发展观的核心是以人为本，根本目的是实现人的全面发展。公共图书馆是直接为读者服务的，为实现人的全面发展服务的。以读者为本是图书馆的办馆宗旨，要想读者之所想，做读者之所需。图书馆的工作必须以读者需求为导向，读者的需求变化了，服务方式和手段也要相应地

关于民间社工服务机构的文献综述

进入21世纪的今天，我国社会工作事业已经有了一定的发展，在这其中，我们的社会工作服务机构起到了举足轻重的作用。所以，我们要发展我国的民生事业和社会工作事业，我们就必须发展我们的社会工作服务机构。首先我们必须了解它。

为了更好地研究我国社会工作服务机构的发展，我们首先要了解社会工作服务机构的相关定义，王思斌教授指出，社会工作服务机构通常是指以“助人自助”为宗旨，由受过专门训练的社会工作者、作为职业的服务人员和志愿者组成，为特定的有需要的服务对象提供专业服务的人群服务组织（human service organization）。其目的在于协助个人、家庭、团体和社区预防或解决所面临的问题，提高他们的社会功能及促进他们幸福和快乐。社会服务机构的服务对象主要包括儿童、青少年、妇女、老年人、残障人士等一系列社会弱势群体和因各种原因而生活陷入困境的人群。①

杨团指出，社会工作服务机构是指国家、社会组织和个人举办的，为老年

②

人、残疾人、孤儿和弃婴养护康复、托管等服务的机构。这一定义主要是从社会工作服务机构的组织者和服务对象去进行定义的。对于这一问题，我们还需要进行更加全面的理解和探讨。

1.我们应该对我国的民间社会

招标代理工作服务质量的总体保证措施

1、公司健全的科学质量管理控制体系和工作流程及服务质量保证措施

A.领导主抓、分工明确、责任到人

项目一旦确定由我公司代理，由公司领导负责组织招标工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入此项目，合理安排经验丰富的招标人员编制文件(详见项目组成人员及事项表)，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确代理工作每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保代理工作顺利圆满的完成。

B.层层把关、高质高效

任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后都要严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。

C.加强联系、紧密合作

在整个代理过程中，加强与业主的联系，凡重大事项，如投标单位的资格预审、招标文件、评标办法等均要与业主商量，并征得业主的同意。

D.重点突出、严抓资审、择优入围

具体操作中要重点突出招标文件中有关评标定标办法以及容易造成废标的

重点部位，以免造成不必要的废标；要紧紧抓住并正确处理好对投标单位资审入围这个重要环节，努力争取优秀施工单位中标，为确保工程质量创造条件。

E.合理合法、廉洁奉公

整个代理过程每一个程序都必须经过严格的自审、校

招标代理工作服务质量的总体保证措施

1、公司健全的科学质量管理控制体系和工作流程及服务质量保证措施

A.领导主抓、分工明确、责任到人

项目一旦确定由我公司代理，由公司领导负责组织招标工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入此项目，合理安排经验丰富的招标人员编制文件(详见项目组成人员及事项表)，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确代理工作每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保代理工作顺利圆满的完成。

B.层层把关、高质高效

任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后都要严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。

C.加强联系、紧密合作

在整个代理过程中，加强与业主的联系，凡重大事项，如投标单位的资格预审、招标文件、评标办法等均要与业主商量，并征得业主的同意。

D.重点突出、严抓资审、择优入围

具体操作中要重点突出招标文件中有关评标定标办法以及容易造成废标的

重点部位，以免造成不必要的废标；要紧紧抓住并正确处理好对投标单位资审入围这个重要环节，努力争取优秀施工单位中标，为确保工程质量创造条件。

E.合理合法、廉洁奉公

整个代理过程每一个程序都必须经过严格的自审、校

市金融工作服务中心2021年度工作总结汇报范文

　　xxxx年，市金融工作服务中心立足“深化金融改革创新、引导金融活水浇灌实体、建设多层次资本市场、防范化解金融风险”的职责使命，以数字化改革为牵引，深化三位一体农村信用合作改革，大力实施融资畅通工程引导金融服务实体、推进凤凰行动计划，加快企业上市步伐，为助力经济社会高质量发展，高水平发展建设创新型城市提供金融保障。

　　（一）建设多层次资本市场

　　一加快推进企业上市报会。全年新增上市报会企业x家、拟报辅导验收企业x、辅导签约企业x家。二建设培育上市梯队，排摸梳理全市亿元以上企业和专精特新企业，建立北交所上市培育企业清单，确定瑞立空压、永安机械为科创板培育种子企业。三是推进科创金融发展。大力推进基金招引，借助百亿产业发展基金和云江基金港，引进基金企业xx家，协助新瑞立汽配有限公司募集战略投资x亿元，形成政府与市场两轮驱动的工作格局。四优化上市政策服务。出台《xx市企业上市和金融发展扶持政策》，在x省各县市区中上市定额补助额度属最高，与深交所战略合作立x首个深交所xx工作站，提升企业上市服务能力。

　　（二）引导金融支持实体经济

　　深入开展融资畅通工程，打通融资“最后