物业管理公司全套制度

万科物业管理公司全套制度V2016版

目 录

前 言 ............................................................ 4 第一章 管理架构.................................................. 5

第一节 组织架构 .............................................................................................................. 5 第二节 职能部门及岗位职责 .......................................................................................... 5 总经理 ................................................................................................................................ 5 副总经理 .......

万科物业管理公司全套制度V2016版

目 录

前 言 ............................................................ 4 第一章 管理架构.................................................. 5

第一节 组织架构 .............................................................................................................. 5 第二节 职能部门及岗位职责 .......................................................................................... 5 总经理 ................................................................................................................................ 5 副总经理 .......

物业管理公司制度

为强化公司内部管理，提高工作效率，加强组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定以下各项管理制度。

考勤管理制度

第一条 请销假

1.请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。本规定适用于全体员工。

2.请假手续以书面为准,如遇特殊情况无法办理书面请假手续,则应电话请假,书面手续后补。短信请假无效。

3.员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。

第二条 病假

1.员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导批准。连续请病假超过三个工作日者，必须取得医院开具的休假证明。

2.患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。

3.员工须在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档。

第三条 事假

1.员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请（如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请

示公司领导），如实说明原因，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。

2.事假按照日标准工资100%扣除。

3.工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。

第四条 年假

1、根据《职

小区管理

小区全套物业管理方案 第一部分前言（省略）

第二部分物业管理的整体构想与创优规划

XXXX住宅社区作为建设开发有限公司“东方城市系列”的又一经典之作，以其建筑的现代风格和完美的协调性，构筑了又一具有现代生活气息的城市景观。“以人为本”不仅仅是一句口号，在东方明珠城的每一个细节都充分体现

出建筑对人的关心，以她的色彩、材质、结构、尺度以及施工质量，点点滴滴、方方面面都是工程学、建筑学、文化艺术的杰作，透射出人文关怀，使业主的居住生活在舒适、便捷中体现出物业的价值。

针对东方明珠城社区物业管理的整体情况，我们确立了东方明珠城住宅社区物业管理的管理构想。

一、管理思想

公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把东方明珠城社区创造成为一个温馨家园。

二、管理组织

公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对东方明珠城社区实施专业化的物业管理与服务。

1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。

2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。

3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。

4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”。

5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本

全套物业管理公司工作流程图

目 录

管理工作流程图

1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图

8．业主投诉处理流程图

安保工作流程图

1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图

意外停电处理流程图 意外停水处理流程图

意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图

清洁绿化工作流程图

1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．

范文范例指导参考

刖言 (4)

第一章管理架构 (5)

第一节组织架构 (5)

第二节职能部门及岗位职责 (5)

总经理 (5)

副总经理 (6)

行政人事咅B (6)

客户服务部 (8)

财务部 (11)

招商部 (14)

工程部 (16)

安管部 (18)

餐厅 (22)

第二章行政管理制度 (23)

第一节公文流转制度 (23)

第二节会议管理制度 (23)

第三节印鉴管理制度 (24)

第四节档案管理制度 (25)

第五节车辆使用管理制度 (28)

第六节业务宴请制度 (29)

第七节计算机网络管理制度 (29)

第八节办公用品管理制度 (30)

第三章人事管理制度 (31)

第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (31)

第二节劳动人事关系 (38)

第三节考勤与假期管理 (44)

第四节薪酬及福利管理制度 (48)

第五节培训管理 (51)

word版整理

范文范例指导参考

第六节绩效考核管理制度 (52)

第七节员工奖惩制度 (61)

第四章财务管理制度 (64)

第一节资金管理制度 (64)

第二节资产管理制度 (71)

第三节借款及费用报销管理制度 (74)

第五章综合业务管理制度 (77)

第一节客户服务管理制度 (77)

第二节招商部管理制度 (83)

第三节工程维修管理制度 (84)

第四节安管

- 1 -1

xxx物业

管 理 有 限 公 司

财

务管理制度

中国物业资料库微信总群、中国物业资料库微信1群。 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业物业资料库微信群，月更新物业资料近千个。

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前 言

经研究同意物业管理公司实行独立核算，自负盈亏的运营模式。为适应公司的发展方向，加强财务管理和经济核算，规范公司的经营管理和理财行为，根据《会计法》、《企业会计准则》，并结合本公司的实际情况，特制定本制度，本制度适用于xxx物业管理有限公司。

第一章 总则

一、财务管理的基本职能

物业财务管理是物业管理公司资金运行的管理，在资金运行过程中包括整个物业经营、出租、管理服务收费等资金的筹集、使用、耗费、收入和分配，加强财务管理和经济核算，提高经济效益，增源截流，使物业不断保值、增值。

二、财务管理的基本任务

做好各项财务收支预算、控制、核算、分析和考核工作，如实反映公司的财务状况和经营成果，在资金使用上各项支出要妥善安排，严格控制，注意节约，防止浪费，维护和有效利用企业的各项资产，努力提高经济效益。

三、会计核算基本原则

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涉及物业管理的各个工种的制度

物业管理内部制度汇编

为加强管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据 可依，特制定本《内部规章制度》,各部门员工应根据本部门工作分工，加强对 本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以 实施。 本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制 度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违 反本规章制度将在考核中予以相应处罚。 不尽之处，管理处将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。

口号： 为创建优秀物业管理小区而努力！ 管理宗旨： 爱岗敬业 优良服务 整洁有序 安全舒适 管理方针： 用心做事 真诚服务 细致 热情 周到 工作作风： 老老实实做人 踏踏实实工作 全心全意服务 文明礼貌用语 消防应急有数 朴素节约有方 想业主所想 急业主所急 员工手则 遵纪守法 坚持原则 衣着整洁 仪表端庄 文明语言 礼貌待人 业务熟练 工作勤奋 真诚服务 爱岗敬业

涉及物业管理的各个工种的制度

行为规范 一、遵守党和国家的政策、法令。 二、严格执行公司的规章管理制度。 三、服从安排、认真做好本职工作。 四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁

物业管理公司管理目标标准

各项管理指标的承诺标准

1、房屋完好率承诺指标98 ％测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积X 100%》98%（参照国家《房屋完损等评定标准》）

承诺标准 1. 房屋外观无破损、整洁； 2. 无改变使用功能，通道无随意占用。

保证措施 1. 按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施； 2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录； 3. 日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠； 4. 严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结

构行为。

2、维修工程质量合格率

承诺指标99 %

测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数X 100沧99%

承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。

保证措施 1. 加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗, 严格按照操作规程进行作业。

2. 较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；

3. 维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度；

4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

3、房屋零修急修及时率

承诺指标100%

物业管理公司管理评审报告

物业管理公司管理评审报告

按照公司对管理评审的要求，依据物业管理公司服务质量、清洁绿化、安全、设施设备维护保养、收费等日常工作情况。经管理处审议讨论，现将ISO9000/14000质量环境管理体系的运行情况评审意见报告如下：

1、质量/环境管理体系的结构是否具有先进性和实操性，在日常

实施过程中是否处于受控状态:

1）引入ISO9000/ISO14000：2004新标准后，体系文件与日常工

作能够适应。公司的体系运行及经营活动良好地受控于IS09000：14000体系文件中。现行的质量/环境管理体系文件较好的结合了公司的实际情况,能够体现企业的管理模式和先进水平。

2） 2007年公司的体系在管理处得到了较好的实施，广场现行护

卫工作体系按8个小时工作制执行，运行良好；护卫的班后管理主要坚持员工请销假制度、外来人员来访制度、积极开展业余文体活动等措施；对于员工食堂管理，管理处采取账目公开、征求员工意见、员工帮厨等措施，积极改善伙食，注意卫生。

2、机构是否合适,资源配备是否合理、有效，人员素质和人员培训工作是否到位？

1）管理处原编制为63人, 现有人员58人，其中主管层2人，管理层1人,工程师1人,收费员1人，水电工10人,护卫员34