绩效全流程管理PDCA

基于PDCA循环的绩效管理系统的构建

内　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　KEJIYUJINGJI

企业管理

基于PDCA循环的绩效管理系统的构建

赵春明,赵红梅

(内蒙古工业大学管理学院,内蒙古呼和浩特　010051)

　　摘　要:市场竞争的日趋激烈使众多企业逐渐认识到提高自身绩效的重要性,因而大部分企业都在

探索如何对自身绩效进行优化管理。绩效管理系统是帮助企业对其绩效进行优化管理的工具,然而现行的绩效考核体系因自身的缺点无法很好地帮助企业管理绩效。因此,本文首先分析了绩效考核体系所存在的问题,其次分析了绩效管理系统的特点,最后,构建了基于PDCA循环的绩效管理系统。

关键词:绩效考核;PDCA循环;系统构建　　中图分类号:F272　　文献标识码:A　　文章编号:1007—6921(2006)20—0088—02　　随着我国加入WTO及经济发展步入快车道,企业之间的竞争日趋激烈,能否不断提高自身的绩效是关系到企业能否在市场上站稳脚跟以及企业生死存亡的关键。因此对绩效进行管理已成为当今企业亟待解决的主要问题之一。设计良好的绩效管理系统是保证对企业绩效进行优化管理的基础,然而现有绩效考核体系由于自身所存在的一些问题无法很好地帮助企业对其绩效进行

一．流程概说

（一）流程的定义

流程是为了制造特定的产品或服务，或为了达成某一特定结果所必须的一系列作业活动的串连。这些作业活动结合了所需之人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，以达成预期之结果。 （二）流程的特性 可 可衡量的投入 可衡量的产出 增加可

附重·可衡量的投入 ·产品 加复 ·人力资源 ·服务 价进·物料、设备 ·资讯 值 行的的·标准、教育 · 作 过 · · 业程 活 · · 动 ·

二．流程的重要性

顾客满意主要取决于关键顾客接触点；而每一个接触点所提供的产品

或服务是来自一个或多个流程。

客户满意度衡量及改善 愉快并再交易的客户 --1--

客户与你交易的接触点 ·询问 ·帐务 ·报价 ·售后服务 ·采购 ·抱怨 ·交货 客户与你交易的接触点 ·专业知识 ·信任度 ·亲和力 ·产品能力 ·回应力 ·解决方案 三．流程的种类

（一）核心流程

·设计流程

·生产/交货流程 ·售后服务 （二）支援流程

·成本管理流程 ·会计作业流程

·设备管理维护流程

四．流程架构与流程图

（一）流程架构 次流程 主

第一单元 绩效管理总流程的设计

（一） 准备阶段 1、

明确绩效考核的对象，以及各管理层级的关系。正确的回答“谁

来考评，考核谁？”。

（1） 设计绩效考核方案时，在考评者明确的情况下主要取决三种

因素：被考评者的类型考评的目的、考核的指标和标准； （2） 有必要开展绩效考核的培训：包括绩效管理的制度的内容和

要求、目的、基本方法和理论（案例剖析）、考评的标准和设计原理及注意的问题，绩效管理的程序、步骤以及实施的要点；绩效管理的各种误差与偏误的杜绝防止，如何解决绩效管理中出现矛盾和冲突，建立有效面谈。

2、

根据绩效考核的对象，正确选择考评的方法。回答“采用什么

样的方法”组织企业绩效管理活动，对员工进行考核评。 选择方法时，要充分考虑以下三个重要因素

（1）管理成本：培训成本、实施成本、隐性成本（如方法不当，可能引起员工的厌烦和抵触情绪或士气，甚至引发冲突及劳动争议）；

（2）工作实用性；指标一定要进行测量或评定；

（3）工作应用性；考评方法、工具与岗位的工作性质之间的对应性和一致。目标管理法适合有实际产出能够进行有效测量的工作（揽投、营销、支撑部信息录入员）；从事管理岗位工作人员或服

1

务性工作人员宜采用以行为或品质特征为导向的考评办法。 设计考

第一单元 绩效管理总流程的设计

（一） 准备阶段 1、

明确绩效考核的对象，以及各管理层级的关系。正确的回答“谁

来考评，考核谁？”。

（1） 设计绩效考核方案时，在考评者明确的情况下主要取决三种

因素：被考评者的类型考评的目的、考核的指标和标准； （2） 有必要开展绩效考核的培训：包括绩效管理的制度的内容和

要求、目的、基本方法和理论（案例剖析）、考评的标准和设计原理及注意的问题，绩效管理的程序、步骤以及实施的要点；绩效管理的各种误差与偏误的杜绝防止，如何解决绩效管理中出现矛盾和冲突，建立有效面谈。

2、

根据绩效考核的对象，正确选择考评的方法。回答“采用什么

样的方法”组织企业绩效管理活动，对员工进行考核评。 选择方法时，要充分考虑以下三个重要因素

（1）管理成本：培训成本、实施成本、隐性成本（如方法不当，可能引起员工的厌烦和抵触情绪或士气，甚至引发冲突及劳动争议）；

（2）工作实用性；指标一定要进行测量或评定；

（3）工作应用性；考评方法、工具与岗位的工作性质之间的对应性和一致。目标管理法适合有实际产出能够进行有效测量的工作（揽投、营销、支撑部信息录入员）；从事管理岗位工作人员或服

1

务性工作人员宜采用以行为或品质特征为导向的考评办法。 设计考

节选公司《人力资源管理制度》第八章绩效管理

1．总则

1.1通过公司级绩效指标的分解,确保公司战略的实现、企业长短期目标的实现。

1.2通过不断的绩效辅导和沟通实现员工绩效能力的提升和成长,最终实现企业和员工共同发展。

1.3公司绩效管理的过程实质上是上下级之间围绕绩效目标的达成及个人素质的提升,不断沟通、辅导的过程。

2．考核组织

2.1公司绩效管理领导小组作为全公司绩效管理的最高权力机构，组成人员为公司总经理助理之上成员及行政人事部、计划财务部负责人。

2.2公司绩效管理的日常操作由行政人事部负责。

3．考核关系及权限

3.1部门/单位正职之上人员由总经理或总经理指定的高层主管考核，部门/单位正职以下人员的考核按组织架构确定，直接上级对员工具有考核权，间接上级对员工考核具有审核权，行政人事部对员工考核具有监督权。

3.2对于于考核期内员工工作内容跨越不同部门的，属岗位调整的，考核由现任上级征求原上级对于员工于原部门工作表现的考核意见，最终确定员工的考核评定；属某壹专项项目或任务的，考核由项目主管进行评定。

4．考核职责

4.1行政人事部

4.1.1根据公司的业务规划设计且解释绩效考核方案，指导部门和考核人正确运用考核方案和方法；

4.1.2为考核者及被考核者分别提供

2013年1-9月三假医院某科室对危重病患者管理存在问题调

查分析

根据我院《”三假医院”科室质量与安全控制指标》的对重症科质量与安全的规定，对本科室质量与安全指标的落实情况进行检查。根据我科危重病人较多的特点，特统计我科1~9月份病人危重患者管理过程中出现问题进行分析总结并制定持续改进措施。

一、计划（plan）：

1、统计我院1~9月份危重患者管理过程中因医生、护士、设备管理、及患者、医患关系等存在问题的总数。

2、对统计的数据进行分析、处理。

3、对存在的问题，分析原因，采取相应措施。 4、检查日期：2013年10月25日 二、实施（do ）：

1、通过对我科不良事件及我科在危重病管理过程中出现问题采集到我科因护士、医生方面问题、设备仪器问题、患者及医患关系方面及问题及意见统计数据。

1~9月份我科共发现管理过程中问题分类，具体情况如下（表1）：

9F%

各季度危重病人管理过程中出现问题及意见：（表2） 单位（例） 护士因素 医生因素 医患沟通 设备因素 患者因素 合计 总计 15 5 3 2 6 3 2 4 3 1 3 2 1 30 16 10 护士因素医生因素设备因素医患沟通患者因素第一季度 8 第一季度 4 第一季度 3

PDCA循环管理过程

适用于TP生产现场管理法

Duane2013-12-8

课堂纪律

上课时间不要抽烟，打手机，讲话等等不利于教学进度的事情；

手机关机或调到振动状态； 不要来回频繁走动；

若违反课堂纪律,奖励措施为走台步或唱歌一曲

盲目执行型

有效的沟通模式

实现“三化”信息

让从下向上的信息自动化横向之间的信息清晰化从上向下的信息透明化

目录

PDCA循环管理法的起源及作用 PDCA在TP生产管理的实现过程 P—委派、接收任务 D—执行、监督 C—检查确认 A—改善及预防 R—报告 总结

PDCA循环管理法的起源及作用

PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。P（Plan）计划；D（Do）执行；C（Check）检查；A（Action）改善。

PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式

PDCA在TP生产管理的实现过程

PDCA循环转变在我们TP事业管理上是提高工作效率，改善现场管理的重要方法，是按质按量按时完成任务的基本方式：

P（Plan）表示委派、接收任务；D（Do）表示执行、监督；C（Check）表示检查确认；A（Action）表示改善及预防；R（Report）表示报告。

找到自己

PDCA管理循环培训1

天津汉邦企业管理咨询有限公司

课程目标2

学员学习本课程后应能--- 1、充分了解PDCA管理循环在管理职务上的

意义 2、透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更 顺利 3、依PDCA管理八大步骤提升管理职能 4、因PDCA管理循环运用将组织效益极大化

天津汉邦企业管理咨询有限公司

课程内容3

12 3 4

管理原则和过程

PDCA管理概述PDCA循环八步骤详解 PDCA循环及管理改善

天津汉邦企业管理咨询有 限公司

单元1、管理原则和过程

4

天津汉邦企业管理咨询有限公司

组织的运作系统5

投入 (Input)

转换过程 (Transformation Process)

产出 (Output)

人力 财力 机器设备 原物料 技术 信息 时间

企业功能 生 营 人 研 产 销 事 发 管理功能 规划 组织 用人

财 会

指导与激动控制与修正

产品 服务 利润 企业形象 顾客满意 顾客价值

天津汉邦企业管理咨询有限公司

管理的意涵6

组织(企业、学校或部门)是一种开放式的系统

(Open system),影响组织绩效好坏的因素相当多 且复杂，不易预测与掌控。 管理(management)的意涵是：管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过

产品全生命周期管理流程

1 目的

为保证产品从开发设计到售后维护能够安全可控，各个步骤有章可循，特制定此管理流程，所有涉及人员须严格遵照此文件规范执行。

2 内容

产品全生命周期管理流程包含以下流程： （1） 研发项目生命周期管理流程总览 （2） 开发项目过程主流程 （3） 软件发布流程图 （4） 硬件产品发布 （5） 搬运过程流程图 （6） 包装过程流程图 （7） 交付过程流程图 （8） 工程项目管理流程图 （9） 售后服务流程 3 研发流程

(1) 研发项目生命周期管理流程总览

研发项目生命周期管理流程总览产品经理产品线总裁研发管理部组织和启动产品规划产品规划业务决策审核《产品业务计划书》设计中心总研发项目经理技术专家组技术委员会预算委员会研发分管总CMQAQC输出投资决策编制项目任务书审核《项目任务书》产品业务规划批准制定预算规则与预算基准预算规则与预算基准编制父项目预算编制子项目预算审核父预算调整子预算调整N批准Y研发预算预算父项目立项子项目立项研发项目立项申请和通知书审核批准子项目批准父项目立项项目启动会会议纪要编制项目计划编制配置管理计划审核编制质量计划项目计划质量计划、配置管理计划项目计划批准Y总体设计N批准Y总体设计总

*****一期二标段

PDCA循环管理应用

PDCA在模板质量管理中的应用记录

*****集团有限责任公司

2017年**月

第 1 页 共 7 页

PDCA循环管理应用

PDCA在模板质量管理中的应用记录

一、每月检查数据统计分析

质量小组对根据对《PDCA在混凝土质量管理中的应用记录》的分析评定，对混凝土外观质量和混凝土尺寸偏差中的截面尺寸、表面平整度为主要影响主要由模板工程控制不严，振捣不规范、验收走过场等引起。采取的措施为：对模板工程应加强质量管理并讲模板工程纳入PDCA的下阶段主要管理工作中。

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9

检测 预埋件与预留空洞位置 模板接缝是否严密 模板与砼接触面是否干净 模板与砼接触面是否均匀涂刷隔离剂 模板内垃圾是否清理 模板标高 相邻模板表面高低差 轴线位置、垂直度 表面平整度 实测点 不合格数 50 40 40 40 40 40 40 40 40 2 6 4 7 3 1 2 1 3 合格率 96.00% 85.00% 90.00% 82.50% 92.50% 97.50% 95.00% 97.50% 92.50% 频率 4.00% 15.00% 10.00% 17.50% 7.50% 2.