管理与沟通

管理机制与管理沟通

一、管理机制

从《三国演义》悟出管理机制：

《三国演义》的小说和电视剧大家都看过，魏、蜀、吴三国鼎立的局面持续了几十年，最终由魏国曹操统一三国。曹操为什么会最终取得成功？站在管理的角度分析，我认为，三个国家的管理机制决定了他们的最终胜负。

蜀国刘备具有伯乐识才的能力，请出诸葛亮，诸葛亮足智多谋，聪明能干，国家的大事小事事无俱细，都由诸葛亮一个人来处理，诸葛亮一个人的智慧代替了整体力量的发挥。所以说，刘备使用的是“人治”，诸葛亮一个人决定了蜀国的兴衰。

吴国孙权，以长江为险占据江东，他也善于用人识才，但由于内部没有形成很好的统一管理机制和激励约束机制，国家失控导致最终诸侯割据。

魏国曹操唯才是举，奖罚分明，任人惟贤、制度严明、奖罚公正。通过建立一套科学的管理约束机制，将一支羊群变成了狮群。曹操正是善于领导和开发整个团队的智慧和战斗力，最终赢得了胜利。

从此可以看出，机制可以决定一个国家的繁荣和稳定，企业也是一个道理，要做成百年老店，没有一种长效的、科学的管理机制是不可能长久的。被人们誉为中国百年老店的北京同仁堂，之所以300多年昌盛不衰，就是因为同仁堂300多年来始终恪守“炮制

第一章 管理沟通概述

第一节 沟通的定义

沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动过程。

管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。

沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。在这个过程中，信息发送者和信息接收者都是沟通的主体，信息发送者同时也是信息源。信息沟通可以以语言、文字或其他形式为媒介，沟通的内容除了信息传递外，也包括情感、思想和观点的交流。 在沟通过程中，心理因素无论对信息发送者还是对信息接收者都会产生重要影响，沟通的动机与目的也往往直接影响信息发送者与接收者的行为方式。沟通过程可能是顺畅的，也可能会遭遇障碍。影响沟通效果的这些障碍既可能源于心理因素，也可能源于不良的沟通环境。

人们对于沟通的理解和认识多种多样，但大都缺乏对沟通含义的完整认识。例如： ·观点1：沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗? ·观点2：我告诉他了，所以我已和他沟通了。 ·观点3：只有当我想要沟通时，才会有沟通。 这些观点从不同角度反映出对沟通的片面理解。持第一种观点者认为，我们天天都

第一讲 管理沟通基础 1.1管理与沟通

沟通的有效性展开 管理实践：两个70%

第一个：时间 管理者70%的时间花在了沟通上

第二个：若有问题存在，70%的管理问题源于沟通不善

三个关键词

良好意愿Good Will 换位思考You-attitude 可信度Credibility

明茨伯格谈沟通 人际关系 信息传递 决策制定

1语言和书面的接触是经理的工作 2管理者必须尽早有效的进行沟通

1.2管理与沟通内涵与过程

管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 马斯洛需求层次 自我实现需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求

沟通是一个满足需求的过程

沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程

让沟通者听明白

沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系 传递的信息必须清晰明确，必须要让接收者听明白

信息需要被理解

编码与解码

事实与推论

区别事实与推论，不做推论的传递者 以客观事实为基础的描述 以主观判断为前提的假设

1.3管理沟通的障碍

什么妨碍了沟通

地位影响 无反馈 语义问题 感觉失真 文化差异 渠道选择不当

第二讲 沟通的类型

2.1语言沟通

倾听

绩效 指标 人力 管理 营销 设计 激励 工资 薪酬 劳资 保障 劳动 绩效面谈 电力

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人力资源

论绩效管理与沟通I王惠琴江苏经贸职业技术学院工商管理系[要]绩效管理是企业人力资源管理的重要组成部分，其本质就是致力于管理沟通的改善全面提高管理者摘的沟通意识，提高管理者的沟通枝巧，进而改善企业的管理水平和绩效，实现企业战略目标[关键词】绩效管理沟通绩效面谈在当今知识经济时代，人们越来越发现，商业竞争优势不再是的是，这个过程的沟通，不仅仅是为了解决些工作中的问题，而资金 .技术等因素 .而与”人”的因素紧密联系，于是，对人力 且员工希望被领导关注，希望在做出成绩时得到及时的认可 (正资源管理的重视程度达到了前所未有的水平。绩效管理作为人力 面反馈 ),在表现不佳时及时提醒 (负面反馈 ),在遇到困难.感资源管理的核心，也就成为了人们关注的焦点。而综观企业绩效到压力时得到帮助和鼓励有关研究表明，对优秀员工来讲，缺管理 .多数以失败而告终，究其原因，除了观念上存在误区.人乏正面沟通会使他们因对取得的成绩没有及时的认可而感到失力资源经理能力不够等外，其中一个重要原因是缺乏必要的沟通。一

望；对低绩效员工而

管理沟通题库与答案

判断题 １、“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？”答案： ２、“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。”答案： ３、“只有当我想要沟通的时侯，才会有沟通。”答案：

4、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。 答案： 5、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。 6、善于倾听就是要同意对方的意见。答案：

7、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。 8、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。答案：

9、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。答案： 10气质类型只有胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。答案：

11、气质类型的构成有：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。答案：

12、倾听的原则有：专注性原则；随意性；有效性原则；反应性原则答案： 13、反馈的特征与技巧是：语义明确、心灵相通、及时记录、探究咨询答案： 14、李逵是具有典型胆汁质气质特征的人。答案： 15、刘伯温是具有典型胆汁质气质特征的人。答案： 16、林黛玉是有典型抑郁质气质特征的人物。答案： 17、孙悟空是

团队建设与管理沟通

主讲人：马凌原

山东电力管理干部培训中心

第一部分 团队建设

第一章 团队的概念

【故事分享】迁徙的雁群一字排开成Ｖ字型飞行，大雁每一次煽动翅膀，都是对尾随的同伴的一次激励，可以减少百分之七十的空气阻力。当某只大雁偏离队伍时，它会立即发现单独飞行的阻力，马上飞回队伍，重新借用同伴提供的向上气流。飞行在队伍中的大雁会发出鼓励的叫声，使雁群保持一定的速度。 当前导的大雁疲倦时，它会退到队伍的后面，而另一只大雁则会代替它飞到前导位置。当有雁只生病或受伤时，就会有两只大雁伴随在它旁边，康复后牠们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。 【雁行启示】与拥有相同目标的人同行，能够更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动；紧跟大队伍，乐于接受他人的协助，并帮助别人，相信互助，能更轻松地到达目的地；工作中应该多正面鼓励别人，实现最完美的自我表现；艰巨的任务需要轮流付出，我们要尊重和保护每个人的才能和资源；相互扶持才能增强群体的凝聚力和战斗力。

第一节 群体的概念

一、群体的定义

组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。群体分为正式群体和非正式群体。

二、

管理沟通与企业文化

目 录

第一章 管理沟通理论概述............................................. 4

1.1 沟通的定义 .................................................. 4 1.2 沟通的过程和要素 ............................................ 4 1.3 管理沟通的概念解读 .......................................... 5 第二章 沟通的途径和步骤............................................. 7

2.1 沟通的途径 .................................................. 7 2.2 管理中沟通过程的操作步骤 .................................... 8 第三章 沟通对于企业管理的重要性..................................... 9

3.1 企业进行整体优化的需要 ......................

管理沟通与企业文化

目 录

第一章 管理沟通理论概述............................................. 4

1.1 沟通的定义 .................................................. 4 1.2 沟通的过程和要素 ............................................ 4 1.3 管理沟通的概念解读 .......................................... 5 第二章 沟通的途径和步骤............................................. 7

2.1 沟通的途径 .................................................. 7 2.2 管理中沟通过程的操作步骤 .................................... 8 第三章 沟通对于企业管理的重要性..................................... 9

3.1 企业进行整体优化的需要 ......................

管理与沟通总复习- BY CHARLIE

第一章 沟通概述

1.沟通的含义

沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息,知识的过程,是人们了解他人思想,情感,见解和价值观的一种双向的互动过程.

含义的内涵

1.人与人之间

2. 信息发送者和接受者是沟通的主体 3.信息发送者是信息源

4.沟通的媒介是语言,文字等形式

5. 沟通不仅包括信息传递,也包括情感,思想,观点的交流

2.沟通的基本模型

.沟通过程七环节(要素)

1. 信息源: 信息的发送者,是沟通的起始点

【2.编码】: 将信息以相应的语言,文字,符号,图形或其他形式表达出来 3.渠道: 面对面,电话,传真,电子邮件等,注意选择合适的渠道进行信息的传递 4. 接收者:信息发送的对象.

【5.解码】:接收者理解所获信息的过程. 受到文化背景,主观意识的影响

解码正确与否直接关系到沟通的目的的达 成( 信息发送者使信息接收者尽可能理解自己的意图) 6.反馈:信息接受者对所获信息作出的反应 信息接收者应该积极作出反映

信息发送者主动获取反馈(发问,观察等) 7.噪音【记忆3-4个】

对信息传递过程产生干扰的因素 (1)价值观,伦理道德观,认知水平的差异 (2)健康状态

管理沟通与企业文化

目 录

第一章 管理沟通理论概述............................................. 4

1.1 沟通的定义 .................................................. 4 1.2 沟通的过程和要素 ............................................ 4 1.3 管理沟通的概念解读 .......................................... 5 第二章 沟通的途径和步骤............................................. 7

2.1 沟通的途径 .................................................. 7 2.2 管理中沟通过程的操作步骤 .................................... 8 第三章 沟通对于企业管理的重要性..................................... 9

3.1 企业进行整体优化的需要 ......................