旅行社经营管理的重要性

大学《旅行社经营管理》期末考试B卷及答案

密封线(不答题)

系 别

陕西教育学院2010--2011 学年第 I 学期期末考试试题 2008 级旅游英语专业 科目： 旅行社经营管理 卷) (B考试方式：考察 考试时间：100 分钟III IV V VI VII IIX

B.团体包价除去交通费后的剩余部 C.团体包价除去中晚餐费后的剩余部分 D.团体包价除去早餐餐费后的剩余部分 5、旅行社责任保险的有效期限为( A.一个月 B.半年 C.一年 ) D.两年 )

专 业

满分：100 分总分

密

密

题号 分数

6、新中国成立后，我国最早宣告成立的旅行社是( A.中国国际旅行社北京分社

I

II

B.中国青年旅行社 D.福建华侨服务社

班 级

得分

评卷人

I.单项选择题(共 10 题，每题 1 分) 1、在我国设立旅行社需要很多条件，其中包

C.福建厦门华侨旅行社

7、旅行社产品在销售过程中不会导致产品某些实物所有权的转移，并 且也不会导致产品实物形态的改变，这表明了旅行社产品的( )。 A.公共性 B.不可感知性 C.非均质性 D.娱乐性

学籍号

括一定数量的注册资本、 一定数量的取得国家 规定资格的经营管理人员，以及( A.300 平方米以上的营业用房 ) 。 B.旅游用豪华大巴

《旅行社经营管理》样题

第一题：单项选择题（每小题1分，本大题共10分）

1. 世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的（ ）。 A. 大英旅行指南 B. 伦敦旅行指南 C. 利物浦之行指南 D. 莱斯特之行指南

2.在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于（ ）。 A.30万 B.60万 C.120万 D. 150万 3.旅游社产品的最基本特征是（ ）。

A.综合性 B.脆弱性 C.预约性 D.高接触性

4.在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是（ ）定价目标的一种体现。 A. 保持现状 B.扩大产品销售量 C. 维持企业生存 D.保持价格稳定

5.下列不属于国内团体旅游的特点的是（ ）。

A.准备时间短 B.活动日程变化多 C.消费水平差别大 D.讲解难度小 6. 关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（ ） A.有利于激励员工 B. 有可能造成近亲繁殖 C.员工信息真实 D. 招聘成本高

7. 国家旅游局提出

《旅行社经营管理》样题

第一题：单项选择题（每小题1分，本大题共10分）

1. 世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的（ ）。 A. 大英旅行指南 B. 伦敦旅行指南 C. 利物浦之行指南 D. 莱斯特之行指南

2.在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于（ ）。 A.30万 B.60万 C.120万 D. 150万 3.旅游社产品的最基本特征是（ ）。

A.综合性 B.脆弱性 C.预约性 D.高接触性

4.在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是（ ）定价目标的一种体现。 A. 保持现状 B.扩大产品销售量 C. 维持企业生存 D.保持价格稳定

5.下列不属于国内团体旅游的特点的是（ ）。

A.准备时间短 B.活动日程变化多 C.消费水平差别大 D.讲解难度小 6. 关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（ ） A.有利于激励员工 B. 有可能造成近亲繁殖 C.员工信息真实 D. 招聘成本高

7. 国家旅游局提出

课程教学大纲

课程教学大纲（黑体三号）

课程名称 课程类型 开课单位 总学时数 课程学分 编写时间 旅行社经营管理 □通识课 ?学科（专业）基础课 □专业发展课 商学院 48 2.5 课程代码 课程性质 适用专业 周学时数 编 写 人 审 批 人 ?必修课 □选修课 旅游管理专业 3 袁东超 一、课程性质与教学目的

《旅行社经营管理》课程是高等学校旅游专业高职高专学生必修的一门重要专业课，它是为培养适应我国社会主义现代化建设事业所需要的高质量旅行社经营管理专业人才服务的。

《旅行社经营与管理》是围绕旅行社的基本业务，来研究旅行社的管理原理及其方法的一门学科；是旅游管理旅游类专业学生必修的一门专业课。其教学的主要目的是，通过教师系统的讲授，使学生掌握旅行社管理的基本概念、基本原理和方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。

二、课程要求

本课程的教学，要求师生按照课堂讲授与讨论相结合，启发引导与调查实习相结合的方式来理解、掌握、研究旅行社管理理论。通

教 案

页脚内容

《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题，总分100分) 成绩:

一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）

A 厦门华侨服务社

B 中国旅行社

C 中国国际旅行社

D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（ ）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（ ）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（ ）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由

的，形同散客，这属于（ ）。

A 半包价旅游

B 团体包价

C

旅行社经营管理试题三及答案

一、填空题(每空2分，共20分)

1.旅行社人力资源的特点包括、、流动性。

2.旅行社的利润由、和投资净收益构成。

3.旅游广告大致分为、与提醒型三类。

4.中国旅行社行业的发展先后经历了、、初步增长时期、行业调整时期和全面发展时期。

5.旅行社的职能包括、.组织协调职能、分配职能和信息提供职能。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)

1.旅游批发商

2.地接业务

3.出境旅游业务

4.分体式报价

5.接待计划

三、简答题(每小题5分，共20分)

1.服务质量包括哪些构成要素？

2.全面质量管理有哪些特点？

3.应收账款的管理方法有哪些？

4.绩效评估的方法有哪些？

四、论述题(每小题10分，共20分)

1.阐述接待计划编写的程序和标准。

2.如何理解服务补救？

五、案例分析题（每小题25分，共25分）

2001年7月9日，《深圳商报》旅游金页登了一则标题为“深呼吸一次,足足回味一辈子”的彩板报纸广告。这则深圳国旅新景界的稻城亚丁科考探险10天游团队的广告，给人以扑面的新意和震撼，立刻在市场上引起了强烈的反响。

当时市场上同样去稻城亚丁10天的旅游售价为3 800元左右，但新景界旅行社却卖到了4 880元，整整贵了1 080元。

就是这么贵的价格，却在市场上独

旅行社经营管理期末试卷（B卷）

一、单选题（每题2分，共20分）

1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（ ） A.金牛产品 B.问号产品 C.明星产品 D.金钱陷阱产品 2.下列哪个不属于旅行社工作事故（ ）

A.漏接事故 B.旅游者走失事故 C.错接事故 D．误机（车、船）事故 3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（ ）

A.直接性渠道策略 B.专营性渠道策略 C.广泛性渠道策略 D.选择性渠道策略 4.在旅游产品生命周期阶段的（ ），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。

A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（ ）

A.销售额百分比法 B利润额百分比法 C.目标达成法 D.竞争对抗法 6.旅游需求的对象是（ ）。

A.旅游产品 B.旅游企业 C.旅行社

第四章 旅行社营销管理

【本章概要】本章阐述了旅行社进行市场营销活动的全过程，包括市场调查与预测，旅行社营销环境分析，旅行社的市场细分与定位，市场营销组合和品牌管理等内容。

4．1 旅行社市场调查与预测

4．1．1旅行社市场调查 4．1．1．1市场调查的内容

（1）市场需求信息 市场需求信息主要包括旅游客源地概况及相关信息、旅游者的综合需求信息及经营反馈信息。

（2）市场供应信息 市场供应信息主要包括旅游中间商信息与旅游服务供应方信息。

（3）同行竞争信息 经营战略信息； 价格信息；产品信息；促销信息 4．1．1．2市场调查的步骤

市场调查通常可以分为确定市场调查目标、制订调查方案、资料收集、资料整理与分析和编写调查报告5个阶段。

（1）确定市场调查目标（2）制订调查方案（3）资料收（4）资料整理与分析 （5）编写调查报告

良好的市场调查的特征

菲利普·科特勒在《营销管理（新千年版·第10版）》中描述了一次卓有成效的市场调查所需要具备的7个特征：

第一，科学方法：使用科学方法的原则有仔细观察、假设、预测和试验。 第二，调查的创造性：用具有创新性的方法解决某一问题。

第三，采用多种方法：避免过分依赖一种方法，需以2～3种调

第四章 旅行社营销管理

【本章概要】本章阐述了旅行社进行市场营销活动的全过程，包括市场调查与预测，旅行社营销环境分析，旅行社的市场细分与定位，市场营销组合和品牌管理等内容。

4．1 旅行社市场调查与预测

4．1．1旅行社市场调查 4．1．1．1市场调查的内容

（1）市场需求信息 市场需求信息主要包括旅游客源地概况及相关信息、旅游者的综合需求信息及经营反馈信息。

（2）市场供应信息 市场供应信息主要包括旅游中间商信息与旅游服务供应方信息。

（3）同行竞争信息 经营战略信息； 价格信息；产品信息；促销信息 4．1．1．2市场调查的步骤

市场调查通常可以分为确定市场调查目标、制订调查方案、资料收集、资料整理与分析和编写调查报告5个阶段。

（1）确定市场调查目标（2）制订调查方案（3）资料收（4）资料整理与分析 （5）编写调查报告

良好的市场调查的特征

菲利普·科特勒在《营销管理（新千年版·第10版）》中描述了一次卓有成效的市场调查所需要具备的7个特征：

第一，科学方法：使用科学方法的原则有仔细观察、假设、预测和试验。 第二，调查的创造性：用具有创新性的方法解决某一问题。

第三，采用多种方法：避免过分依赖一种方法，需以2～3种调

旅行社经营与管理试题

一、填空题(本大题共10个空格，每个空格1分，共10分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.旅行社的性质主要反映在两方面：一是_ ____，二是获取利润的企业。

2.1996年颁布的《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社注册资金不得少于__ __万元人民币。

3.小包价旅游是针对团体综合包价提出来的，外国旅游者称为___ ___。 4.旅行社的折扣策略主要有数量折扣、季节折扣、__ ___和地区折扣。 5.国际上一般采用以下两种方法对旅游目的地形象进行调查： 和 。 6.对导游员的上岗前培训主要有敬业精神的培训、__ __、导游业务培训。 7.为了降低成本，旅行社要抓住三个环节：采购、财务、__ ____。

8.接待工作的质量管理有三个环节：建立旅游质量的标准、___ __、设立质量管理机构。

9.旅行社的期间费用是指旅行社为管