呼叫中心运营经理面试问题

篇一：应聘电话客服的常见面试题及解析

正如岗位名称中所凸显的那样，电话客服的职责主要是借助电话没媒介，为售前、售后用户提供服务。因此，在面试的时候，常见的面试问题也大多是围绕着交流、沟通、普通话等能力打转。别看电话客服的工作内容挺容易，可每天几十个电话打下来，怎么着都得头晕眼花。所以，如果你对这一岗位感兴趣的话，不妨在面试的时候多展现一下良好的抗压能力和自我调节能力，让面试官相信你可以很好的胜任。

因为借助电话这一工具，很少有面对面交流的机会，因此在招聘时，相较于其它客服岗位，电话客服对求职者身高、长相等要求不高。只要是普通话标准、声音甜美的，都可以试上一试。

电话客服的常见面试题

1、电话客服每天会接触形形色色的客户，遇到难缠的你将如何处理呢？

解析：对于电话客服来说，遇到难缠的客户是非常常见的事情。一般来说，多数难缠的客户在给电话客服联系的时候，首先便会要求见领导。因此，在回答这一题时，你可以这样说“我会站在客户的立场，通过沟通技巧来分散客户心里积压的不满。然后等其情绪稳定下来后，了解客户想要的解决方然，并根据企业的操作要求，提出折中的解决方案，让客户感觉受到重视。”

2、相比于其它岗位来说，电话客服的工作压力还是比较大的。平时你是怎减压的，怎样才能

目录

第一部分：管理架构及岗位职责 ............................................ 3

1. 产险电话中心管理架构 ................................................. 3

1.1产险电话中心管理架构 ............................................... 3

1.2 岗位职责 .......................................................... 4

第二部分：现场管理制度 .................................................. 9

2.1 现场行为规范 ........................................................ 9

2.1.1 现场纪律 ........................................................ 9

2.1.2系统操作 ........................................................

运营管理实施方案

浙江移动通信有限责任公司温州分公司电话经理项目顾问管理实施方案

润迅电话商务有限公司

浙江分部温州项目组

2004.4.20

目录

页脚内容10

运营管理实施方案

一、项目组织结构 (3)

1.1.润迅项目顾问团队组织结构 (3)

二、项目规划 (5)

2.1.电话经理项目效益规划—四个中心 (5)

2.2.工作目标 (5)

三、人员管理 (6)

3.1.员工队伍建设 (6)

3.2.管理人员队伍建设 (6)

四、制度建设 (7)

五、业务指标管理 (8)

5.1.关键KPI指标 (8)

5.1.1.新全球通拍照客户离网率 (8)

5.1.2.拍照客户收入占有率 (8)

5.1.3.拍照客户满意度 (8)

5.1.4.拍照客户服务到达率 (9)

5.1.5.拍照客户资料完整率 (9)

5.2.关注KPI指标 (9)

5.2.1.欠费率收回率 (9)

5.2.2.客户增长率（非全球通客户转全球通） (9)

5.2.3.开展营销策划活动 (9)

5.2.4.阶段性营销活动 (9)

六、计划实施里程碑（试运行阶段） (10)

页脚内容10

运营管理实施方案

润迅公司严格按照SLA标准和SOP步骤进行电话经理项目实施。现场管理顾问将为温州移动提供员工队伍建设、管理人员培养、绩效考核管理、现场管理

最近陆陆续续面试了一些公司的培训专员职位，现将常见提问总结如下，给自己一些启示，也给目前在投这方面工作的朋友一些参考。 常见提问：

一、个人素养类 1、用一分钟的时间做自我介绍（貌似简单，实则考验培训师临场应变能力及自我推销能力，有点貌似TTT培训的现场演练）。

2、介绍从小到大你最好的一位朋友（物以类聚、人以群分，间接了解你是什么样的人，价值观怎样）。

3、一件印象最深刻的事情（你最关注什么、追求什么） 4、从小到大家人朋友给你最大的忠告是什么（间接了解你的缺点） 5、介绍你应聘这个职位的优势和不足 6、你的直接上司经常对你说的话是什么 7、领导怎样考评你的工作

二、专业技能类（不分先后） 1、你以前的工作经历和公司简介

2、你组织主讲过哪些培训课程，一整套培训进行下来流程是什么 3、介绍培训部架构、各自职能

4、人力资源部架构、人数、各自职能，你熟悉其他模块工作内容吗 5、公司培训体系是什么，目前进展到什么程度

6、培

人力资源部经理面试问题：

1、人力资源管理的六大方面是什么？

人力资源规划、人员招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理 2、大中型企业一般都是一岗一职或多职，那你如何看待成长型小企业多岗一职现象的存在？ 3、如何看待关键技术或管理环节内部招聘与外部招聘的优劣势？ 4、如何看待企业人治与法治的矛盾？

5、如何看待劳动密集型企业招工难与离职率高的问题？

6、劳动密集型企业一线员工的入职与离职问题一般都比较难控制，特别是离职，有的时候一声不吭就走了？针对这一现象，你有何看法和对策？

7、你如何看待绩效考核评分过程中，个别领导对下属平均主义考核的现象？

8、劳动密集型企业因为离职率高，大部分老板都认为对一线员工的培训是浪费企业成本，对此你如何看待？

9、一个正规公司的薪酬体系主要由哪些基本要素构成？ 10、

某企业为了平衡各岗位在平日的薪酬缺口，领导层一般都会在年底费好几天时间讨论

年终奖金的分配问题，你如何看待？ 11、 12、 13、 14、 15、

如何看待薪酬保密制度？

劳动密集型企业一线员工的劳动合同签订一直以来都是个矛盾集中区，有何对策？ 核心技术、销售、管理岗位如何有效的签订限制性合同？ 劳动密集型企业如何规避社保风险

面 试 问 题 集

一、面试时最难的25个问题

简介:工作面试时最难的25个问题,很好的准备是成功的一半。如果你是一个对目前的职位不满意,正着手去在新的一年里找到一个新的职位,这篇文章就是你的一个帮手。工作面试是你去面对未来的老板的征途中最重要的一个过程。你必须像进行一个击剑锦标赛或着一个国际象棋比赛那样的坚韧和敏捷来对待面试。

1.介绍你自己

这个问题通常是一个面试的开始的第一个问题,要额外的小心不要滔滔不绝。尽可能的让你的回答在一分钟,最多2分钟的时间内结束。你的回答应该包含以下4个主题:早期生活,教育背景,工作背景以及最近的工作经验。要着重强调最后的那个主题。要牢记这个问题通常是一个热身的问题,不要把你的最重要的观点浪费在这个问题上。

2.你对我们公司有什么样的了解

你必须能够谈论关于这个公司的产品,服务,收入,业界声望,形象,目标,存在的问题,管理风格,职工,历史和企业文化等问题。但是不要表现出你对这个公司的一切都了如指掌。让你的回答能够体现出你对该公司做了一些研究,但是不要让面试官被你打败(overwhelm),并表现出你希望能够了解关于公司更多的情况。 你可以用这样的态度来开始回答问题:“在我的

篇一：军校面试技巧讲解

面试一般看你的口才表达能力，我想只要你不是结巴就行。会问你报考军校的动机，我觉得你可以这样回答，比如 想为国家近一点力.自己对军事方面很感兴趣之类的。我觉得你最好用朴实的话回答，不要用太华丽的，那样会前的很假，不会留下很深的印象。面试一般不会太难，只要在他们提问的时候不要紧张，说你想说的就行了

面试的时候没什么，主要看看你的形象，逻辑思维，协调能力等等．他会让你走一圈齐步走，考你一些问题，如自我介绍、报考动机、兴趣爱好等。这些不难，一般都能过！

其实很简单，几乎没有不过的。你的报考动机是必问的，你的回答可以是：我从小的理想是成为一名英姿飒爽的军人，能为国防和军队建设贡献一份力量。还会问如果你考不上军校怎么办。家里成员和工作，是否有宗教信仰。高考估了多少分，你知道那些军校

盛夏的古都西安，有一种“火炉”似的炎热，炎热的天气里，有一道更热的风景：那些向往军校生活的地方青年热烈的情绪。天气热抵不住投笔从戎的“军校热”。

我曾有幸参与军校招生面试工作，在这个过程中，我所经历的情感与理智的冲突、原则与欣赏的博弈至今仍让我感慨。

印象最深的是一个衣着简朴，体型稍瘦，身高一米八零的男孩。拿着高考590多分的成绩单，站在我的面前，脸上带着一种超乎

篇一：军校面试技巧讲解

面试一般看你的口才表达能力，我想只要你不是结巴就行。会问你报考军校的动机，我觉得你可以这样回答，比如 想为国家近一点力.自己对军事方面很感兴趣之类的。我觉得你最好用朴实的话回答，不要用太华丽的，那样会前的很假，不会留下很深的印象。面试一般不会太难，只要在他们提问的时候不要紧张，说你想说的就行了

面试的时候没什么，主要看看你的形象，逻辑思维，协调能力等等．他会让你走一圈齐步走，考你一些问题，如自我介绍、报考动机、兴趣爱好等。这些不难，一般都能过！

其实很简单，几乎没有不过的。你的报考动机是必问的，你的回答可以是：我从小的理想是成为一名英姿飒爽的军人，能为国防和军队建设贡献一份力量。还会问如果你考不上军校怎么办。家里成员和工作，是否有宗教信仰。高考估了多少分，你知道那些军校

盛夏的古都西安，有一种“火炉”似的炎热，炎热的天气里，有一道更热的风景：那些向往军校生活的地方青年热烈的情绪。天气热抵不住投笔从戎的“军校热”。

我曾有幸参与军校招生面试工作，在这个过程中，我所经历的情感与理智的冲突、原则与欣赏的博弈至今仍让我感慨。

印象最深的是一个衣着简朴，体型稍瘦，身高一米八零的男孩。拿着高考590多分的成绩单，站在我的面前，脸上带着一种超乎

客房部经理面试问题 1 仪表 仪容 2 谈吐

3 你了解我们企业吗?为什么选择我们 ? 4 谈谈你客房服务的认识! 5 环境管理你怎样实施? 6 与住店客人发生纠纷怎么办 ?

7 你的月薪要求?如果低于你的要求怎样 ? 8 你做相关管理及服务工作有多少年? 9 你认为客房采取“无干扰”式服务可取吗 ? 10 你对布草及易耗品怎样去控制? 重点☆

11 你对你所管的部门的员工通常采用什么样的方法去管理?你查房的控制程序? 12 作为后勤人员， 怎样开展客房销售? 客房部服务员面试问题

1、你是一个对品牌忠诚的人吗

2、从1分到10分，10分为最高，你给自己的品牌忠诚度打多少分? 3、从1分到10分，10分为最高，你给自己的责任心打多少分 4、你忙的时候会跟客人打招呼吗 5、你会对人微笑吗

6、你的父母希望你成为一个怎么样的人 7、你觉得你的酒店生涯前景怎么样 8、如果同事抱怨，你会有什么感觉 9、如果下属员工抱怨，对酒店有什么影响

10、你能否在同一时间处理很多事情，并且有条不紊 11、你曾经因为有条不紊受到过赞扬吗 12、你注重外表吗

13

MM questions

Materials Management

1. In which of the following cases can you define scales for the condition type a. Purchase order b. Contract c. Info record d. Vendor e. Quotation

f. Scheduling agreement

2. What is meant by one-time vendor?

You can create special master records for vendors from whom you only procure a material once or very rarely. These are called one-time vendor master records and, in contrast（区别于）to other master records, you can use a vendor master