中国移动新员工工作总结

中国移动分公司工作总结

201X年是中国移动全业务运营发展至关重要的一年，中国移动九龙县移动分公司认真贯彻党的十七届四中、五中全会精神，全面落实省、市移动公司的工作部署，努力实现了九龙县移动分公司全业务运营的新突破，企业经济效益和综合实力得到了提高，全年无网络重大故障，为我县的社会稳定、经济发展提供了有力的通信保障。现将工作总结如下：

一、加强营业厅渠道管理，积极提升服务质量

营业厅渠道作为企业面向客户的直接窗口，营业厅的业务氛围与服务质量，是影响到整个市场运营好坏的关键环节，是为人民群众提供优质服务的基础。为此，我们加强了营业厅渠道的人员管理，积极梳理存在的薄弱环节，不断完善工作流程，全力提升服务质量。

（一）制定完善营业人员工作规范考核细则，加强业务培训。针对少数营业人员工作散漫，积极性不高，工作难于落实的情况，出台制定完善了营业人员工作规范考核细则。加强培训，多次组织营业人员开展培训学习，提升营业人员的整体思想素质；加强监督考核，确保工作规范落实到位。每月，相关管理人员对各营业厅的工作进行抽查，并将检查结果进行考核通报，并提出整改方案。

（二）做好营业厅氛围营造及支撑管理工作。通过积极争取，为营业人员配置了工服、头花、领结，统一了仪容仪表；落实了

劳模创新工作室工作总结

劳模创新工作室，以“网络支撑创新”为纽带，打造了一支能观察，能吃苦，能思考，能钻研的优秀创新团队，通过管理创新、技能创新和节能创新等手段，精心打造好劳模创新工作室，促进分公司创新水平不断提升，现将成立以来的工作开展情况总结如下：

一、基本情况

管理劳模工作室，是以集团劳动模范——同志牵头成立的劳模创新工作团队。工作室成员包括公司网络技术、工程建设各个专业的市级及以上五一劳动奖章获得者、劳动模范、技术专家及创新骨干。

二、工作开展情况

劳模工作室成立以来，一方面通过信息报道、视频宣传、事迹展览和风采展示，宣传劳动模范和劳模工作室团队的优秀事迹，弘扬正能量，突出“劳模就在身边”观念，形成学习劳模、尊重劳模、关爱劳模、争当劳模的氛围；

另一方面，工作室汇聚网络技术、工程建设等各个专业的技术人才和创新骨干，通过各级劳模先进的示范带动作用，组织各种岗位练兵、技能比武、课题攻关、创新评比等活动，充分发挥劳模工作室“教绝招、传技能、带高徒”等作用，进一步培养及选拔各类优秀人才。

工作室成员结合移动通信网络生产一线工作，通过积极开展合

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理化建议、难题会诊、课题攻关、项目研发等科技创新活动，对生产实践中涉及到的技术革新、效率提升等热点

篇一：中国移动社会渠道管理系列建议三

中国移动社会渠道管理系列建议三：不能应用城市的营销方式开拓农村市场 标签： 渠道 中国移动 社会渠道 农村消费特点 渠道策略 2009-05-27 00:02

不能应用城市的营销方式开拓农村市场

-------农村市场开拓的3板斧

庄永任

厦门希尔企业管理咨询有限公司

高级咨询顾问

渠道研究团队负责人

中国移动99年分营以来，通过10年的经营发展，城市市场的客户数趋于饱和，移动通信客户普及率也非常高，在这样的背景下，企业需要高速增加新用户数，只有开拓农村市场，而其是深耕农村市场，中国移动农村市场的深耕类似于中国电网农村市场的开拓，中国电网也是首先在城市进行铺设电网，然后销售电力给城市居民，随着城市居民都用上了电，中国电网开始向农村市场铺设电网，并销售电力给农村居民，中国移动也是先在城市架设网络，发展城市用户，然后在农村架设网络，发证农村居民；目前中国电网几乎铺设到任何一个角落，当然这中间需要一定的时间进行，中国移动农村市场的开发也是网络先行，然后是开拓市场；

中国移动从2006年开始进行农村市场的开拓，经过的3年的市场开拓，也取得了一定的效果，但为什么成效不明显，然道是整体战略有问题？笔者认为主要是“我们习惯性的用城市的

发送CXBX到10086，查询当月套餐剩余短信条数。

发送CXGFX到10086，查询当月飞信GPRS套餐剩余流量。

发送CXGTC到10086，查询当月GPRS套餐剩余流量。

发送CXCCT到10086，查询当月超级畅听套餐剩余流量。

发送CXDX120，查询当月可选计划“短信120”剩余短信条数。

发送CXDX500，查询当月可选计划“短信500”剩余短信条数。

发送CXCXB，查询当月可选计划“彩信包”剩余彩信条数。

发送CXIP1000，查询当月可选计划“IP1000”剩余通话时长。

发送CXMDX，查询M计划兑换的“短信包（50条/月）”当月剩余短信条数。

发送CXMCX，查询M计划兑换的“彩信包（10条/月）”当月剩余彩信条数。

发送CXMG，查询M计划兑换的“10M/月的GPRS流量”剩余流量。 信指令

短信发送端口 办理业务

KTFX 10086 开通飞信

QXFX 10086 取消飞信

BLHZ 10086 开通短信回执

QXHZ 10086 取消短信回执

BLYY19 10086 办理19元音乐卡套餐

移动公司片区经理届满述职报告。

2014年度述职报告

数据部：营销中心

xxx

二零一四年四月

移动公司片区经理届满述职报告。

目录

主要工作经历 工作亮点、创新点

工作中的思考和体会存在不足及改进措施

能力提升计划和努力方向

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移动公司片区经理届满述职报告。

1、工作经历简述

2011年6月-10月 于xxx担任xx片区xx经理

2011年10月-2012年9月于xxx担任xx片区xx经理

2012年9月-12月于xxx担任xx片区xx经理

2012年12月-至今 于xxx担任xx片区xx经理YOUR SITE HERE

移动公司片区经理届满述职报告。

目录

主要工作经历 工作终结

工作中的思考和体会存在不足及改进措施

能力提升计划和努力方向

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移动公司片区经理届满述职报告。

工作终结工作职责我在片区工作中先后担任镇经理、片区经理、渠道经理。其工作主要职责： 1、及时把握市场变化趋势，掌握竞争对手信息，组织制定切实可行的市场营销 活动打压竞争对手。2、做好集团服务工作，并开展集团营销工作，保证片区集 团“0”丢失。3、管控渠道，组织渠道业务知识学习和督促业务办理工作。4、 努力完成公司领导下发的各项经营目标和任务。

工作总结回顾三年工

移动公司片区经理届满述职报告。

2014年度述职报告

数据部：营销中心

xxx

二零一四年四月

移动公司片区经理届满述职报告。

目录

主要工作经历 工作亮点、创新点

工作中的思考和体会存在不足及改进措施

能力提升计划和努力方向

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移动公司片区经理届满述职报告。

1、工作经历简述

2011年6月-10月 于xxx担任xx片区xx经理

2011年10月-2012年9月于xxx担任xx片区xx经理

2012年9月-12月于xxx担任xx片区xx经理

2012年12月-至今 于xxx担任xx片区xx经理YOUR SITE HERE

移动公司片区经理届满述职报告。

目录

主要工作经历 工作终结

工作中的思考和体会存在不足及改进措施

能力提升计划和努力方向

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移动公司片区经理届满述职报告。

工作终结工作职责我在片区工作中先后担任镇经理、片区经理、渠道经理。其工作主要职责： 1、及时把握市场变化趋势，掌握竞争对手信息，组织制定切实可行的市场营销 活动打压竞争对手。2、做好集团服务工作，并开展集团营销工作，保证片区集 团“0”丢失。3、管控渠道，组织渠道业务知识学习和督促业务办理工作。4、 努力完成公司领导下发的各项经营目标和任务。

工作总结回顾三年工

移动网络优化考试题库

习题集（一）

一、填空题

（1） GPRS的英文全称是 General Packet Radio Service 。

（2） 网络识别参数主要包含小区全球识别（CGI）和基站识别码（BSIC）。其中CGI主要由 位置区识别（LAI）和 小区识别（CI） 组成。

（3） 在GSM系统中，无线接口（UM）上的物理层和数据链路层分别是 TDMA 帧和 LAPDm 协议。

（4） BSIC在每个小区的 SCH 信道上发送。

（5） 系统消息共分为 12 种类型。

（6） 触发切换的原因有 功率预算切换 、 救援性电平切换 、 救援性质量切换 、 距离切换 和 话务切换 。

（7） 根据网络对位置更新的标识不同，位置更新分为三种： 正常位置更新 、 周期性位置更新 和 IMSI 附着。

（8） 4*3复用和3*3复用相比， 3*3 的频率复用率高， 4*3 的干扰较小。

（9） 在某地路测中发现第一邻频干扰，但还能够正常通话，依据协议，C/A至少满足 大于等于-9dB 。

（10） Pb接口 是PCU和BSC之间的接口，主要完成MS在CCCH上发起的分组数据传送流程，并实现PCU和BSC之间资源协商。 Gb接口 是PCU与SGSN

中国移动基站验收规范

version2.5

中国移动通信集团 编制

中国移动 工程管理中心

I

中国移动 工程管理中心

目录

目录 ..................................................................................................................................................................................... I 第一章 总则 ................

移动网络优化考试题库

习题集（一）

一、填空题

（1） GPRS的英文全称是 General Packet Radio Service 。

（2） 网络识别参数主要包含小区全球识别（CGI）和基站识别码（BSIC）。其中CGI主要由 位置区识别（LAI）和 小区识别（CI） 组成。

（3） 在GSM系统中，无线接口（UM）上的物理层和数据链路层分别是 TDMA 帧和 LAPDm 协议。

（4） BSIC在每个小区的 SCH 信道上发送。

（5） 系统消息共分为 12 种类型。

（6） 触发切换的原因有 功率预算切换 、 救援性电平切换 、 救援性质量切换 、 距离切换 和 话务切换 。

（7） 根据网络对位置更新的标识不同，位置更新分为三种： 正常位置更新 、 周期性位置更新 和 IMSI 附着。

（8） 4*3复用和3*3复用相比， 3*3 的频率复用率高， 4*3 的干扰较小。

（9） 在某地路测中发现第一邻频干扰，但还能够正常通话，依据协议，C/A至少满足 大于等于-9dB 。

（10） Pb接口 是PCU和BSC之间的接口，主要完成MS在CCCH上发起的分组数据传送流程，并实现PCU和BSC之间资源协商。 Gb接口 是PCU与SGSN

中国移动10086客服规范

一、服务用语标准

电话服务仅依赖语言传递信息，服务用语的礼貌、规范，将直接关系到企业的形象和事业的成败。而规范的服务用语又将直接影响到移动10086形象，因此，10086客服话务员在日常工作中，必须掌握电话礼仪及规范，使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。 二、服务用语要求

（一）声音甜美。语音标准，咬字清晰；音调热诚、亲切、充满活力；音量适度，以对方听清楚为准；语调婉转，抑扬顿挫有感情，令客户愉快；语速适中，不急不徐，避免连珠炮式说话。

（二）表达恰当，称呼确切。说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语，使客户满意。

（三）讲普通话，避免使用俚语俗语。 （四）使用正确的语法。 （五）避免使用口头禅。

（六）呼吸正确。用横膈膜浅呼吸，避免说话断断续续。 （七）与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。 常用服务用语

1、您好 8、谢谢您的合作。 2、请讲 9、欢迎再次拨打

3、再见 10、请问您需要什么帮助？ 4、对不起