汉庭酒店前台工作怎么样

汉庭酒店前台管理

汉庭酒店组织结构总经理1

财务1总经理助理1 销售1人

出纳1值班经理4人

总台6人

安保4人

客房领班2

工程2人

餐厅领班1

厨师1

客房服务员

餐厅服务员

客房服务

店长提高技能、 目标下达、 督导操作、 员工管理、 提供信息

客史档案、 经营状况、 投诉上传、 寻求帮助、 转达留言

报告OK房、 查房结果、 遗留物品、 紧急状况

房态变更、 客人的用品 需求、额外 服务要求

客房状态、 客人维修要求

工程人员

报告维修结果、

前台

申请计划维修

客房出租预测、 行李运送、报 告紧急状况、 协助服务 检查现金管理状况、 追踪应收款。检查并 寻找差错原因、 夜审报告、 上缴营业款和凭证 早餐需求 报告记帐费用

安保人员

餐厅服务

财务人员 前台起着信息交换中心的作用

前台的功能 宾客服务功能 1、酒店的出入口； 2、酒店的接待厅； 3、客厅和书房； 4、信息服务中心； 5、服务诉求的受理中心； 6、总机；

前台的功能 经营管理功能： 1、接待处——酒店对外的窗口； 2、销售客房； 3、协调宾客服务工作； 4、控制客房状况； 5、负责宾客帐务； 6、结帐和审计。

前厅管理的要点 档案和信息管理； 收入管理； 房态管理； PMS; 交

汉庭酒店连锁前台服务手册 2007.05.01

2013-11-23

目录一、岗位描述 二、汉庭基础服务流程 三、业务流程标准 四、相关制度 五、案例分析 六、应用表格

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一、岗位描述前台接待员 1.1 直接上级 1.2 岗位职责 1.3 工作内容 1.4 当班工作程序

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二、汉庭基础服务流程2.1 三步服务程序 2.2 待客礼仪 10.5FL 2.3 注目礼标准 —距离客人十步微笑目光交流 2.4 欠身标准 2.5 接听电话的礼仪

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三、业务流程标准(一)3.1 接受散客预订 3.2 接受中介预订 3.3 接受CRS预订 3.4 散客入住 3.5 团队入住 3.6 信用卡预授权 3.7 房费用代付的处理 3.8 入住开门 3.9 续住 3.10 催账2013-11-23 5

三、业务流程标准(二)3.11 杂项消费挂账服务 3.12 离店结账 3.13 换房 3.14 留言 3.15 叫醒服务 3.16 问询服务 3.17 接受宾客投诉 3.18 宾客损坏和遗失物品的处理 3.19 转接电话 3.20 商务服务2013-11-23 6

三、业务流程标准(三)3.21 访客登记 3.22 补办房卡、钥匙

第一篇：酒店前台工作总结怎么写？

每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发现问题，吸收经验教训。下面是小编给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家!

酒店前台工作总结篇一

过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们__酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面一年来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的时间里我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一、礼貌，礼仪

像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象

前台是酒店的第一印象，是

如何挑选仿汝瓷茶具

如何挑选仿汝瓷茶具

汝瓷在我国宋代已位居汝、钧、官、哥、定五大名窑之首，产于河南临汝，隋炀帝大业初年（即公元605 年），置临汝为汝州，“汝瓷”因此而得名。

汝瓷始烧于唐朝中期，盛名于北宋，在我国陶瓷史上占有显著的地位，北宋后期宋金战乱不息，兴盛前后不过二十余年，所以弥足珍贵。汝瓷传世品稀少，全世界现仅存65件，分别存放在北京故宫博物院17件、台北故宫博物院23件、上海博物馆8件、英国达维德爵士基金会7件，维多利亚阿伯特博物馆、日本大阪市立东洋陶瓷馆、美国克利夫芝和圣路易等知名博物馆和私人典藏约10余件。

汝瓷以名贵玛瑙为釉，色泽独特，有“玛瑙为釉古相传”的赞誉。随光变幻，观其釉色，犹如“雨过天晴云破处”之美妙，温润古朴。器表呈蝉翼纹细小开片，有“梨皮蟹爪芝麻花”之称。北宋时汝瓷器表常刻“奉华”二字，京畿大臣蔡京曾刻姓氏“蔡字”以作荣记。宋、元、明、清以来，宫廷汝瓷用器，内库所藏，视若珍宝、与商彝周鼎比贵。被称之为“纵有家财万贯、不如汝瓷一片”。

北宋时期官府在汝州设窑场，其产品称之为“汝窑”。“汝窑”出现的时期在越窑衰败之后，产品主要供宫中御用，御拣退之件，方许出卖，近尤难得。

汝窑胎质细润，多数象点燃过的香灰色。透过釉底处微微带些

可可英语，怎么样？

随着英语慢慢的普及，学习英语的人越来越多。紧随着，学习英语的途径也是出现了百花齐放的局面，其实每一个网站都有自己可取的地方，只是你在选择时看谁更适合你！

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连锁店管理部 2007年6月

汉庭酒店连锁

餐饮管理规范

目 录

一、菜单...........................................................................................................................................3

1.1连锁店早餐品种.................................................................................................................3 1.2商务简餐菜单.....................................................................................................................4 二、产品标准.................................................................................................

　　我觉得这冥冥之中，真的有天意的安排。一命二运。有的人命运当中注定有贵人相助，从此大展拳脚，做出一番事业来。

　　而有的人，命运当中，多坎坷，穷极一生寻找自己生命中的贵人，却总是无缘无份，注定孤军奋战。理想很美好，现实很骨感!

　　按照五千年老祖宗留下来的历史经验。

　　想要遇到贵人，首先打铁还需自身硬，在某一方面某一领域要有一技之长，接近于出类拔粹。要有能够创造价值的能力。

　　其次，会有如同戏剧化的某个能接触到此领域大腕的“上层人士”的出现，能够认同赏识你这份能力的关键人物，将你引荐推荐给这位大佬。

　　路是帮你铺完了，剩下的就看你是否真有这份能力，是否能够真的金子发光。

　　实际上，贵人助你一臂之力。不是说学雷锋做好事。你得有能够创造价值的利用价值。能够给帮助你的贵人创造利益的能力。只有这样才能水到渠成，出人头地。

　　当然，你也可以毛遂自荐。向你所要“拜访”的这个贵人发出跟随信号。不过此几率实在是太小了，小到百分之零点零一啊。

　　我说句，很敏感的话。那些拥有人脉与资源的“上层人士”大多数都是看人低的。瞧不起人不屑于顾。他们只在乎自己或者子孙后代是否能保持荣华富贵和高高地位，不

　　情商低了这么多年，想想那个不受欢迎，做事顾头不顾尾的自己，真的是很难过啊。

　　小学不受欢迎，想着到了初中就好了吧，初中不受欢迎，想着到了高中就好了吧，高中不受欢迎，想着到了大学就好了吧，反反复复这样，不知道有没有和我一样的人。

　　曾经想着努力改变一下自己，却找不到门路和改变的点，那个整天活在自己世界里的人，终于在经历了销售创业做生意这一系列流程之后，快速地变成了另外一个人，而这个人就是现在的我，我也懂得了，

　　情商，是可以通过经历培养的，就好像，现在的你，藏着你读过的书，爱过的人，走过的路。

　　回忆下来，我们常说的情商分为以下三个轮廓。

　　感知他人情绪的能力。

　　控制自己情绪的能力。

　　目标和行为的高度统一(价值最大化)。

　　☞1.怎样提升感知他人情绪的能力

　　1.1 表情

　　人类70%的情绪表达来自表情，有的人喜怒不形于色，那么眼神也是装不出来的。

　　当然，不用像侦探片里那么细节，我们日常生活中，能做到基本情绪的识别，就够了。

　　话说一半，好像对方的表情有点难堪，是不是我说错话了，哪里表达有误会?对方觉得提了矫情不提憋屈?感受到对方的表情变化，并及时调整自己的说话思维方式，这才是正确的反馈。

　　所以，提高情商，从识别他人的表

安装水烟和水护烟一点通 水理烟件部可分陶瓷为，锅碳，顶盆橡部密

胶封圈水，烟主杆体子，气空阀，瓶门子接橡链胶，水圈瓶子，烟烟管。水

1。填水充袋烟的水础基。上确保没有写 填太水多水位应达到。 1约-1/2 英1以上寸金属的管底部。因此,将的浸管没在中。水。2长将不的锈管钢在,璃或玻水晶基。地

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贴紧透不。玻璃气水晶底座和金/属心件之中 应该间一个有胶塞橡。 3将圆形。盘托之上水的烟属金管。08c5fe9 BEETww .w1bo99co.m

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确连接保密。 6气。测试您的置设将手水烟的是碗,上后然吸通吮软管气密性。过果如一正切,你常该觉应得你手的拉,看到泡在一水。中果这两件事不发如0c589fe EET wBww.1ob9.9om

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保你烟草与包装洒的气空流量不限制另。外, 不让烟草水平要到在达碗溢或出。为了减少的耳刺,你可以把箔铝顶过碗。剪一出圆个或方形的箔片形两的

　　关于考生行将选报的大学及专业要做详细懂得，大学层次、地址、特色专业、积年登科数据、招生章程等等，这所大学本人可选择的专业有哪些，在本省招生的专业傍边有无完全承受不了的专业，在登科时有无专业级差等等。

怎么样报志愿不会滑档

　　在报考计划傍边，大学的摆列挨次必需要由高分到低分摆列，拉开梯度，做好冲、稳、保;填报每所院校时，背面的是不是从命专业调剂，除非凡环境以外要填从命专业调剂;整个志愿表不要有空着之处，把院校和专业要全部填满，假如院校在本省招生专业傍边没有6个专业那么有几个填写几个。

　　要学会查数据，查询行将填报的大学近3-4年的登科排位大概线差与考生的成果进行比照，一样平常冲的黉舍考生的排位要到达该校近4年的某一年或两年的最低登科排位，稳的黉舍考生的排位要到达该校4年的平均排位，保的黉舍考生的排位要到达该校4年登科最高排位到平均排位之间，还要分离大学登科数据大大年变革及大学招生人数的变革是增多还是减少等。

　　假如第一次投档滑档了，必定要存眷征集志愿信息，征集志愿填报时选择只管即便比本人分数低一些的院校，确保征集志愿能走。

滑档有哪些范例

　　滑档次要分为两种范例：

　　1、政策性滑档

　　各地各科类、各批次登科把持分数线的比例通常为大于或即是110