医院医疗投诉处理流程图

医院医疗管理部分流程图

病人入院流程确认接收新病人入科时间

护士接到病人住院通知，准备床位和用品。

对危重和急诊病人应根据病情做好相应的抢救准备。

通知医生

填写住院病人一览表，床头卡，建立病历。

接待新病人，将病人送至床上，视病人情况做入院指导。

测量生命体征与体重，掌握患者基本情况。 危重病人做好危重病护理记录单内容的准确记录，重要体征的评估。

了解病人的身心需要，根据病人情况，选择合适的时间进行入院健康教育，内容包括：住 院须知；与病人相关的制度；医务人员介绍：主任，护士长，主管医师，责任护士，自我 介绍；设施介绍：病房设施使用，病床的使用，传呼机的使用。

处理和执行医嘱

医院医疗管理部分流程图

病人转科流程

由病房主管医生确定转入或转出。

责任护士遵医嘱通知患者及家属整理物品。

转出前，责任护士评估患者的一般情况，生命体征， 危重患者由医护人员陪送。

办公室护士或值班护士将转出患者的病历按转出要求书写 并交于新病房的值班护士。

转至新病房后，按住院病人入院流程接待病人。

做好交接工作： 交接内容包括：病历、患者病情，生命体征，输液，引流、皮肤状态等， 患者的客观情况记录在护理记录单上。

处理和执行医嘱

医院医疗管理部分流程图

病人出院流程

医院医疗管理部分流程图

健康教育流程

员工招聘流程图

科室填写《用工申请表》 医院根据需要拟定招聘计划上报

人事科审核是否在人员配置之内

在人员配置内的招聘需求上报院领导批准

进入正常招聘 应聘者填写《医院员工聘用登记表》

人事科组织进行 面试评估 推荐 不接受

根据审批结果医院重新拟定招聘计划 上级人事部门审批 拒绝 对应聘者婉言谢绝 人事、医务、 护理部门评估 接受

人事科决定录用

院长审批

同意聘用

新员工入职流程图

人事科通知员工 入职 培训 体检 人事科通知体检不合 不合格 格不予录用

合格者 人事科通知员工报到 带上

医院采购审批流程图

科室填写采购需 求申请单

科室负责人申批

重新填写需求 计划单

仓库管理人员核 对 采购人员初步询 价并提供相关资 料

财务部门审核

预算内

预算超支

出库科室

分管院长审批

计量器具送检

非计量器具

审批通过

审批不通 过

仓库验收入库

总经理审批

采购购进

门诊医院感染管理流程

操作每天空气消毒 物表每天清洁或消器械按要求消毒 医疗废物处理 传染病特殊处理 门诊手术室 消毒供应中检验科 门诊 彩超室 儿童保健科 儿童康复中婚检科 药剂科 医院感染管理科 制定医院感染管理制度 前后 洗手 医院感染管理科监督、监测 治疗室、注射室的医院感染管理流程

持续改进 治疗室、注射室 消毒隔离制度 清洁区 严格无菌技术 严格操作规程 空气、物表消毒 污染区 污染物品处置 医疗废物分类处置 毁形、消毒、登记、回收

输液室 感染病人 非感染病人 消毒隔离制度 标准预防 医疗废物的处理 输液室的医院感染管理流程 换药管理流程

医生或护士 个人准备洗手、 穿工作服、带工作帽、口罩（必 要时穿隔离服） 用后物品 消 毒 液浸 清 洗 医疗废物 置双层医疗废物袋 特殊感染性患者 用药准备换药车、治疗盘、弯盘、核对辅料包（罐）、有效期、包装完整与否，备齐换药用物 病人准备先普通病人后传染病人先清洁伤口后污染伤口再隔离伤口 普通患者 医疗废物 置单层医疗废物袋 专业公司回收或专人回收焚烧 消毒、灭菌备用 工作毕，洗手、脱工作服 用后物品 清 洗

矛盾纠纷处理流程图

调查 排查 申请 登 记 受 理 审 批 一般纠纷 村调委会 调解 各相关站所 未达成协议 达成协议 归档 回访 重大纠纷 镇调委会 调查 听证 领导小组联席会议 继续调解 调解 达成协议 未达成协议 转交其他单位 行政裁决 归档 其它情况 回访 涉法纠纷 转交 司法所 派出所 法 院

来信来访办理流程图

来信来访 信访办 开封、接待 信访办 登记

转呈 信访办 镇政府 阅批 信访办 办理

《农村二女结扎户父母光荣证》申办流程图

个人申请 所在村委会 登记 乡镇计生办主管人员 审查 镇计生办 办证

《独生子女父母光荣证》申办流程图

个人提出申请 所作村（社区） 填写审批表 镇计生办主管人员 审核、签订计划生育合同书 镇计生办 办证

城市二胎《生育保健服务证》审批流程图

本人申请 所在社区 所在社区 镇计生办 区人口计生局 市人口主管部门 市人口委 区人口计生局

填写审批表 月例会评议 审核 复核 审查 发文、发证 通知领证

医疗事故调解流程图

医方 患方 简易程序 医疗纠纷人民调解委员会 快赔程序 一般程序 医疗纠纷事故评定会 调解成功 调解失败 签定《调解协议书》 双方和解 放弃索赔 赔处中心依据调解协议书和医责险保单约定，向承保公司发出《支付赔款通知书》 医疗事故技术鉴定 行 政 调 解 司法诉讼或仲裁 保险公司在接到通知书3个工作日内支付赔款

桂林市医疗纠纷人民调解委员会简介

桂林市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称市医调会）是专职从事医疗纠纷调解工作的专业性人民调解组织。它不隶属于任何行政机构，是独立于医患双方第三方调解机构，其主要职责是维护医患双方合法权益，构建和谐医患关系。

市医调委是依据市宣传部、市综治办、市人民法院、市检察院、市公安局、市司法局、市卫生局、市财政局、市民政局和桂林市保险行业协会联合颁发的《关于建立桂林市医疗纠纷人民调解机制的工作方案》和《桂林市医疗纠纷预防与处置暂行规定》（桂综治办［］号）的文件精神，并经市司法局备案而成立。

市医调委业务上受卫生、司法、保险行业协会等行政部门指导，不向当事人收取任何费用。

主要职责

１、实现医疗纠纷调

数据流程图习题

业务流程图画法企业的生产、销售各部门 各部门提出材料领用申 企业的生产、销售各部门提出材料领用申 仓库负责人根据用料计划 根据用料计划对领料单进行审 请，仓库负责人根据用料计划对领料单进行审 将不合格的领料单退回各部门， 核，将不合格的领料单退回各部门，仓库保管 收到已批准的领料单后，核实库存帐， 员收到已批准的领料单后，核实库存帐，如库 存充足，办理领料手续，并变更材料库存帐 库存帐； 存充足，办理领料手续，并变更材料库存帐； 如变更后的库存量低于库存临界值，将缺货情 如变更后的库存量低于库存临界值， 况登入缺货帐 并产生订货报表送交有关领导。 缺货帐， 况登入缺货帐，并产生订货报表送交有关领导。 经领导审批后，下发给采购部 采购部。 经领导审批后，下发给采购部。

某高校欲开发一个成绩管理系统，记录并管理所有选 某高校欲开发一个成绩管理系统， 修课程的学生的平时成绩和考试成绩， 修课程的学生的平时成绩和考试成绩，其主要功能描 述如下： 述如下： 1. 每门课程都有 到6个单元构成，每个单元结束后会进 每门课程都有3到 个单元构成 个单元构成， 行一次测试，其成绩作为这门课程的平时成绩。 行一次测试，其成绩作为这门课程的平时成

电梯故障困人处理流程图

电梯故障困人处理流程图

发 现 电 梯 困 人

通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情 绪，告知故障正在处理中，不要强行 开门及触动电梯内按钮

报告保安主管

被困者内如有小孩、老人、孕妇、病 人或出现多人供养不足的情况需特别 留意，必要时向消防人员和急救中心 求救

通知电梯维修

救出被困者

询问被困者情况，表达安慰

如有不适

记录事件开始到结束时间，详 细情形及维修人员、消防员、 救护人员到达和离开时间

立即送往医院救治

多重耐药菌监测、报告、处置流程 实施部门 单元 节点 A B C D E F G H I J H 临床科室 A 病人(感染性疾病) 感染管理科 检验科 B 流程编号:1 临床科室 C 感染管理科 D 病原学送检 检验科微生物室 细菌培养 普通病人诊治 临床科室 细菌阳性 细菌阴性 多重耐药菌 非多重耐药菌 检验科出具检验报告单并标注 实施接触隔离措施 病人标本复查3次阴性 解除隔离措施 填写多重耐药菌监测报告、处置表 感染管理科指导、监督、检查

外科手术部位感染监测标准操作流程 实施部门 单元 节点 A B C D E F G 感染管理科 外科科室 A 目标监测人群 填写切口调查数据表 流程编号:2 接受以下手术的住院患者： 1、 开腹胆囊切除术、胆囊切除＋胆总管探查术 2、 开腹结肠切除术、乙状结肠切除术 3、 单纯乳房切除＋重建术、乳房肿瘤切除术/或部分乳房切除术 4、 剖腹产、开腹子宫切除术、子宫切除、附件切除术 5、 全髋关节置换术 手术后 采样指征 随访 发热，T≥38℃、切口局部肿胀、发红、发热、有分泌物、切口疼痛

医院各部门操作流程图

1.术前准备

术前解除患者恐惧紧张心理

↓

护士对病人术前状态应了解，观察有无上呼吸道感染、发热、月经来潮、情绪不稳等情况、及时向医生提供

↓

病人生理心理精神状况良好，无任何不适时实行手术

↓

术前用药，执行预防过敏反应发生的药物使用流程

↓

做好病要术前卫生处臵、沐浴、备皮、更衣等

↓

遵医嘱行术前治疗护理处臵，并执行标准化规范操作，

如灌肠、导尿、禁食等

↓

术