银行大堂经理资格考试试题

一、填空题（20分 每空1分）

1、银行的风险主要包括：信用风险 、 操作风险 、市场风险 。 2、房地产四证包括 国有土地使用权证 、 建设用地规划许可证 、 建设工程规划许可证 和 建筑工程施工许可证 。

3、《中华人民共和国商业银行法》对同一借款人的贷款余额与别： 题 答 要 不 内 线 订 装商业银行资本余额的比例不得超过 10% 。

4、票据发行业务，包括 签发 、 承兑 等一级市场业务。

5、个人住房按揭贷款我社目前主要采用 等额本息还款法 或 等额本金还款法 两种还款方式。

6、商业银行应对第二还款来源进行分析评价，确认保证人的保证主体资格和 代偿能力 ，以及抵押、质押的 合法性 、充分性和可实现性。

8、ATM保险柜密码掌管人因换岗、离职或其他特殊情况需要移交保险柜密码的，要求 稽核员 和 ATM管理员 在场进行监交，接管人在接管后必须立即更改密码。

9、ATM跨行转账同城交易中，转账金额在5万元以上至10万元（含）的，持卡人每笔支付 8 元的交易手续费。

二、单项选择题（共20题，每题1分）

1、根据票据法的规定，汇票的持票人没有在规定期限内提示付款的

篇一：银行大堂经理微故事

清晨伊始，尽管我行还未到正式营业时间，这里的大堂经理已经开始忙碌起来。准备着各种凭证单据，检查所有自助设备是否正常运行、备好填单台上的笔芯和海绵条、摆整齐宣传架上的资料。

在这个岗位上，这位年近六十的大堂经理默默无闻，兢兢业业的工作着。

每天开门前，已有不少客户在排队等候。大堂经理从叫号机中取出一些号码，到银行门口给排队的人发号。“提前发好号，等开门时客户就可以直接到柜台上办理业务了，既节省时间，也避免大家一拥而上。”大堂经理说道。

9点整，银行大门打开，此时大堂经理充实忙碌的一天正式开始。

“跨行转账哪种方式手续费低？”“申请网银要填什么单子？”“我换号了，手机银行怎么办理？”??大堂经理准确快速地回答着各种问题，脸上始终保持着微笑。

大堂经理稍稍有了点空隙，就会环顾四周。一次，看到等候区一名客户不停地看手表确认着时间，大堂经理估计他有急事，主动上前询问需要办理哪项业务，客户称自己来补办银行卡。大堂经理说，请跟我来理财区，不用在现金区排队。不出10分钟，客户已办好业务。

大堂经理说：“理财区是负责销售理财产品及一些非现金业务办理的区域，将开卡的客户推荐到该区域，不仅为客户节省了时间，也合理分配了员工的工作。所以作为大堂经理眼要勤

理财客户经理岗位资格考试试题库

（编写单位：厦门分行）

关于外汇的题目过多，缺乏证券相关的知识，对于风险分散.资产配置的题目太少。

一、判断题

1.不允许个人委托直系亲属代为办理年度总额内的购汇/结汇业务。（X）[直系亲属可以代办额度内的结售汇业务] 考查知识点：外汇 2.个人旅行支票视做外币现汇予以管理。（X）[视做现钞] 考查知识点：外汇 3.经常项目项下的个人外汇业务按照可兑换原则管理，资本项目项下的个人外汇业务按照可兑换进程管理。（√）考查知识点：外汇

4.个人外汇业务主要包括个人外汇收付.结售汇及开立外汇账户等业务。（√）考查知识点：外汇

5.银行和个人在办理个人外汇业务时，应当遵守外汇局相关规定，不得以分拆等方式逃避限额监管，也不得使用虚假商业单据或者凭证逃避真实性管理。（√）考查知识点：外汇 6.个人资本项目外汇账户内资金经银行审核其有效身份证件后可以予以结汇。（X）[资本项目账户资金结汇必须经外汇局核准] 考查知识点：外汇 7.境内个人和境外个人在银行办理结售汇业务时，对于超过等值100美元的结售汇业务，应该纳入外汇局个人结售汇系统。（X）[境外个人购汇业务不受年度总额管理，不纳入外汇局个人结售汇系统] 考查知识点：外汇

2013年基本级执法资格考试

刑侦科目试卷

一、判断题：（请将答案填在答题纸上，正确的打“ √”错误的打“×”，本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1、全国人民代表大会代表，在全国人民代表大会闭会期间非经全国人民代表大会会议主席团许可，不受逮捕或者刑事审判。（ ） 2、宪法和法律赋予公民选举权、劳动权、受教育权和其他政治、经济、文化、社会权利。（ ）

3、某晚，倪某酒后与小区管理员发生纠纷。派出所民警接110指令到场处臵。倪某不听劝说打了民警一个耳光，并纠集了5名同乡将民警围住。民警立即使用催泪喷射器，控制了现场局势。民警的处臵程序是合法的。（ ）

4、人民警察对超越法律、法规规定的人民警察职责范围的指令，有权拒绝执行，并同时向上级机关报告。（ ）

5、对拒不执行公安机关依法作出的责令停产停业决定的，公安机关可以依法强制执行或者申请人民法院强制执行。（ ）

6、办理行政案件中，检查时实施行政强制措施的，制作检查笔录，不再制作现场笔录。（ ）

7、违法嫌疑人在醉酒状态中，对他人的人身、财产或者公共安全有威胁的，可以通知其亲属、亲友或者所属单位将其领回看管。（ ）

8、行政机关及其工作人员行使行政职权侵犯公民、法人和

银行大堂经理服务礼仪培训

银行大堂经理服务礼仪培训对象：银行营业厅经理、银行客户经理、银行营业厅服务 人员、银行大堂经理、银行营业厅主管、银行营业 厅VIP客户经理等

银行大堂经理服务礼仪培训目的：1、掌握规范的银行礼仪知识 2、学会银行服务礼仪与技巧 3、提升银行全体员工职业化塑造 4、应用营销的思维做银行客户服务 5、完善银行服务人员应具备的特质 6、全面塑造银行礼仪形象，完美树立银行优质服务品 牌！

银行大堂经理服务礼仪培训背景：

管理大师彼得· 德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要 回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家就 是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。 讲求礼仪是每家银行对每位员工的基本要求，也是体现银行服务宗旨 的具体表现。根据各家银行的实际情况制订出一套个性化的银行礼仪 行为规范，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为团队内 外增进友谊、加强沟通的桥梁。

银行大堂经理服务礼仪培训目的：通过本课程的学习让卓越服务理念能真正渗透在银 行客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中； 让学员完全掌握银行团队成员之间、与客户之间的 有效沟通技巧；让学员完全掌握银行商业礼仪，提 升银行

目录

正文

第一篇：银行大堂经理工作总结

大堂经理工作总结

各位领导、各位同事：大家好！

时间飞逝，光阴荏苒，晃眼我已经在xxxx工作近半年了。在支行领导的指导和全体同事的帮助下，我从一名职场新人成长为一名合格的银行大堂经理。回顾这半年来的工作，我感慨颇深，特别是对大堂经理的工作有了深刻的认识。

银行的形象不仅体现在广告宣传、环境装修等方面，更直接体现在银行员工对客户的服务上，而大堂经理作为银行第一个接触客户的人，第一个帮助客户解决问题的人，其自身的服务就直接影响了银行在客户心中的形象。因此，大堂经理是银行一张名片，是银行对现场客户的第一印象。作为一名合格的大堂经理，不仅要有良好的个人形象、优质的服务态度、文明的言谈举止，还要有专业的银行业务知识。这些要求也正是我不断努力的方向。

说实话，我刚开始在大堂工作的时候很不适应，觉得大堂经理的工作很累，很繁琐，对银行业务的不熟悉也让我在工作中感到力不从心。但是，慢慢的，通过支行一系列的岗位培训和自己不断的学习，我的

XX银行大堂经理服务规范

第一章 岗位职责

第一条 日常卫生打扫及其他注意事项

1、根据本单位实际，合理安排打扫时间，制订值班表，责任到人。早晚各打扫一次，白天视情况进行打扫，时刻保持大厅整洁有序；

2、保持地面无烟头、纸屑、果皮等杂物、无污渍，大理石地面、墙身有光泽；

3、保持大厅玻璃门、玻璃窗以及柜台防弹玻璃洁净无水渍、手印和污迹；

4、服务台物品（凭证、签字笔、老花镜、宣传牌、点钞机等）摆放整齐、有序，及时填充凭证，保证上班期间拿取方便及时；

5、有饮水机的单位，保持饮水机洁净，并在纸杯盒里摆放纸杯（纸杯个数要根据实际情况适量摆放，防止浪费）；

6、整理图书架，确保报纸、宣传页及书籍摆放整齐、美观，易拿取；

7、大厅内摆放的盆栽、花木，定期浇水、摘除黄叶，保持美观；

8、打扫大厅内所有设备，保证设备无灰尘和杂物，擦拭时

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注意不要用湿毛衣擦拭电源接口和易损坏部位；

9、有回单柜的单位，在上班前须将前日回单投放进回单柜； 10、有大客户室的，定时打扫卫生，并放置报纸、产品折页及小包装零食和新鲜水果；

11、参加所在网点晨会及其他会议，确保能够及时了解和掌握会议传达精神；

12、每天进行两次设备检查

中国民生银行2015年批发银行客户经理岗位资格考试试题库

（编写单位：重庆分行）

一、判断题

1、货币市场又称短期资金市场，是指交易资产期限在一年以内的金融市场。（答案：√；考查知识点：货币市场概念）

2、金融市场既包括资本市场，也包括国际大宗货物交易市场。（答案：×。理由：国际大宗货物交易市场不属于金融市场范畴；考查知识点：金融市场概念。） 3、一般而言货币市场交易资产期限比资本市场交易资产期限长。（答案：×；理由：前者的期限一般短于后者。考查知识点：资本市场概念）

4、通货膨胀指商品和服务的货币价格水平出现上涨的现象。（答案：×；理由：普遍上涨方属于通货膨胀。考查知识点：宏观调控） 5、政府可以通过对财政收入和支出总量的调节来影响社会总需求。（答案：√；考查知识点：宏观调控）

6、货币供给增加时，利息率会降低，取得信贷更为容易，因此经济萧条时多采用扩张性货币政策。（答案：√；考查知识点：宏观调控） 7、紧缩性货币政策适合于通货膨胀时期。（答案：√；考查知识点：宏观调控） 8、货币乘数=货币供给量/基础货币。（答案：√；考查知识点：宏观调控） 9、直接融资指政府、企业等直接从社会上（如企事业单位、居民等）筹资。（答案：√；考查知识点：商业银

2012年护士资格考试精品试题精选

1．正常人右锁骨中线第4肋间的叩诊音是A．浊音B．清音C．实音D．鼓音E．过清音【答案】B【考点】护理体检的基本方法 【重点等级】★★ 2．双侧瞳孔缩小提示 A．颅内压增高 B．敌敌畏中毒 C．阿托品中毒 D．硬脑膜外血肿 E．颞叶沟回疝 【答案】B

【考点】神经系统检查

【重点等级】★★★★3．临床上，通常作为贫血早期疗效观察指标的是 A．红细胞计数 B．血红蛋白定量 C．网织红细胞计数 D．红细胞沉降率 E．红细胞比容

【答案】C

【考点】网织红细胞计数

【重点等级】★★★★

4．做大便隐血试验前3d内可摄取 A．瘦肉 B．牛奶

C．大量绿叶蔬菜 D．动物血 E．动物肝脏

【答案】B

【考点】粪便检查 【重点等级】★★

5、腹部超声检查前的准备，下列哪项是错误的 A．前1d晚餐进清淡饮食 B．晚餐后即禁食

C．次日晨起排便后进行检查 D．次日晨饮大量水或饮料 E．便秘者前1d晚服缓泻剂 【答案】D

【考点】超声检查

【重点等级】★★★★

下列慢性胃炎保健指导中，不妥的是 A．戒烟戒酒

B．腹痛时口服阿司匹林

C．养成细嚼慢咽的习惯

D．上腹饱胀、反酸时口服多潘立酮

E．避免使用泼尼松及利舍平 【答案】B

大堂经理应知应会题库

零售金融部

一、单选

1.有权决定贷款停息、减息、缓息和免息的部门是：（D） A、人民银行 B、省级联社 C、银监会 D、国务院 2.企业评定的信用等级有效期为（B）。 A、6个月 B、1年 C、2年 D、3年 3.土地使用权的抵押登记部门是（D）。

A、工商行政管理部门 B、县级人民政府 C、乡镇人民政府 D、土地管理部门 4.票据贴现的贴现期限最长不得超过（C），贴现期限为从贴现之日起到票据到期日止。

A、1个月 B、3个月 C、６个月 D、1年

5.除（ D ）批准的特定贷款外，贷款人有权拒绝任何单位和个人强令其发放贷款或者提供担保。

A、省级联社 B、人民银行 C、银监会 D、国务院 6.已经得到授信的农户直接到（ C ）办理贷款手续。 A、代办站 B、信贷员办公室 C、信贷专柜 D、会计柜台

7.贷款审批权限以( B )贷款金额确定。

A、单笔最大 B