高尔夫的服务流程

高尔夫练习场服务流程及规范

练习场服务程序说明 Driving Range Service Procedures

高尔夫练习场服务流程及规范

送包SEND GOLF BAG

高尔夫练习场服务流程及规范

打击廊服务流程情况 INSTANCE 步骤/过程 STANDARDS 主动上前问候客人,并询问客人球包 牌号码 批示客人去前台开消费卡的方向 在会所等待区等候客人开卡 语言/行动 EXPRESS IONS/ACTION 先生/小姐 您好,请问您的球包牌是 多少号?(鞠躬.微笑)注:重复客人号 码,例如:155 谢谢先生/小姐 先生/小姐 请您到前台开消费 卡!(引领并加以手式) 球包放在身体右侧,面向东方站立, 用余光关注客人 先生/小姐 这边 请 注意走在客人后面. 先生/小姐,您看这个打位可以么? 若客人需要换其它打位,引领客人 到相应位置. 先生/小姐,您的球杆数是 XX(出手 式)请您确认一下?(鞠躬.微笑) 先生/小姐,请问您需要多少粒球? 例:好的,500 粒球,请您稍等. 将球缓缓倒入球盒中. 双

手接过: “谢谢您,先生/小姐” 同时记录流水单 先生/小姐 这是您的消费卡,请收好 (双手递上鞠躬) 先生/小姐 请问您需要喝点什 么?(鞠躬,

高尔夫练习场服务流程及规范

练习场服务程序说明 Driving Range Service Procedures

高尔夫练习场服务流程及规范

送包SEND GOLF BAG

高尔夫练习场服务流程及规范

打击廊服务流程情况 INSTANCE 步骤/过程 STANDARDS 主动上前问候客人,并询问客人球包 牌号码 批示客人去前台开消费卡的方向 在会所等待区等候客人开卡 语言/行动 EXPRESS IONS/ACTION 先生/小姐 您好,请问您的球包牌是 多少号?(鞠躬.微笑)注:重复客人号 码,例如:155 谢谢先生/小姐 先生/小姐 请您到前台开消费 卡!(引领并加以手式) 球包放在身体右侧,面向东方站立, 用余光关注客人 先生/小姐 这边 请 注意走在客人后面. 先生/小姐,您看这个打位可以么? 若客人需要换其它打位,引领客人 到相应位置. 先生/小姐,您的球杆数是 XX(出手 式)请您确认一下?(鞠躬.微笑) 先生/小姐,请问您需要多少粒球? 例:好的,500 粒球,请您稍等. 将球缓缓倒入球盒中. 双

手接过: “谢谢您,先生/小姐” 同时记录流水单 先生/小姐 这是您的消费卡,请收好 (双手递上鞠躬) 先生/小姐 请问您需要喝点什 么?(鞠躬,

海天休闲会所

车场保安员服务流程

1． 当宾客的车驶向本会所，在转向灯打开时，保安员应该按照规定的站位站在大门前泊车

场入口处，按照规范的形体语言，将宾客的车辆引入泊车场内，并行现行标准军礼和注目礼；

2． 泊车的标准是车头向外，以便在他门要走的时候可以安全起步，减少不必要的安全隐患，

按照车线位置正规泊车。

3． 在宾客的车熄火的同时，保安员应及时站在该车副驾驶位或右后车门处，将车门轻轻拉

开至最大开门位置，同时行现行标准军礼：“您好，欢迎光临南国国际！”声音应洪亮有力，面带微笑，彬彬有礼，不卑不亢，同时要协助宾客拿所需的物品，如果宾客拒绝帮忙，您切不可有任何强行的举动。随后将车门轻轻关好，关门时切不可用力过猛，力度以能关严为标准。

4． 引领宾客入店时姿，始终走在距最前面宾客2米远的右或左前方，用眼的余光感觉宾客

在您身后的距离，行走速度以宾客行走速度为标准，不能走得太快或太慢，并不间断地用标准引领手势和“您这边请”之类的语言，直至大门口。 5． 前厅迎宾在此时应该看到厅外的宾客，并做好迎客的所有准备。

6． 宾宾客向店内走去，保安员迅速以标准军人跑步姿势，回到车场岗位处，等待迎接下一

位宾客的到来。

7． 请记住，保安员的所有形体语言均以现行军队

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、处理销售部或其他部门发来的预定单；3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；14、完成领导交办的其他工作任务。大堂

经理岗位职责

（一）服务管理。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、处理销售部或其他部门发来的预定单；3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；14、完成领导交办的其他工作任务。大堂

经理岗位职责

（一）服务管理。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户

古摄影服务流程

随着近年来婚纱行业经营市场的渐趋成熟，各影楼之间：产品和技术的差异化越来越小，那么，现在的上门客人都在比较什么呢？是价位？是赠品？是内容？还是服务？

其实，顾客最关心的是：“取件当天的质量与拍照当天的服务”。现在许多婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧”，就是鼓励先把“服务”卖出去，服务做得好，会使客人在开心、惊喜的情况下，下订单。

而我们现在说服务，早已不同若干年以前的“服务态度”了，现在的服务，是要帮助顾客得到他们想要的、解决他们的物质、精神和心理的需要！ 目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%服务系统”，以及一系列服务与流程的制度，其根本目的，就是要让影楼的服务超越顾客的期望值，从而提升影楼的美誉度。 企业的成功，就是为客户提供最好的服务！

作为陆良知名的婚纱影楼企业，###影楼为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。金百合必须审时度势，跟随社会发展大环境的逐渐进步，不断改革创新，不断地提高服务品质，满足不同的顾客的个性化需求。

“没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用

北国风光防城港

中餐服务流程

来源：餐饮管理 发布时间：2009年02月18日 点击数：

餐前准备工作

餐前准备工作分为4部分

（1） 卫生清理——个人卫生—区域卫生

（2） 物品管理——日常消耗/低值易耗品—器皿—家私--个人工具

（3） 明确销售——急推/估清—特色菜品—个人销售目标

（4） 交接工作

一．卫生的检查：卫生的检查分为个人卫生和区域卫生。

1．个人卫生的检查：

仪容仪表的检查，上岗后要先检查个人的仪容仪表。

表情要开朗，面带微笑，端庄大方，头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。

男员工要做到：不留鬓角，胡须，坚持每天刮胡子，不留长指甲，不带耳钉，不留怪发。

女员工要做到：用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方，上班不佩带项链，手镯，戒指，耳钉，不留长指甲，不涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗。

着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣齐全，扣好，不得卷起袖手，冬天毛衣不得外露，工作牌统一佩戴，鞋整齐（黑色），袜 / 男深色，女肉色。

2．区域卫生的检查：(另附工作分配计划) 24959 【字体：小 大】 【收藏】

北国风光防城港

检查自己所负责区域的卫生，地面是否有水渍、垃圾、纸屑等杂物。墙壁是否有污迹，蛛网，墙皮是否脱落，松动。艺术挂件、花瓶是否周正、无

浅谈高尔夫的学习

高尔夫虽然在欧美等国家和地区盛行了几百年，但在我国的发展历程只有二十几年。尽管与西方国家相比，无论是该项运动的发展人口，还是球员的运动技术水平，甚至是管理水平，差距都十分明显，但是短短二十几年，中国却走过了高尔夫运动发达国家几百年的历史发展过程，这不能不说是世界高尔夫史上前所未有的奇迹。

高尔夫是英文Golf的中文音译名词，有一种通俗的说法，就是Golf这个英语单词的四个字母可以被分解成四个基本要素，分別是：green绿色，oxygen氧气，light阳光，foot步履。也就是说，在明媚的阳光下，踩着绿色的草地，呼吸着清新的空气，进行最休闲写意的健身运动。

当然，作为一项运动，自然有它最基本的游戏方法、场地还有器具等等，而高尔夫运动就是由两个或四个人进行比赛，用一套球杆将一个白色的、有弹性的小球打入球场上九或十八个球洞中，发球台与球洞之间从200-500码距离不等，球场中分布着天然或人造的障碍如：树、沙坑、障碍区等，用来增加难度和乐趣。比赛成绩的计算，一般是把球打入每一个洞时，击球的次数（简称杆数）尽可能越少越好。当然，随着高尔夫的发展，比赛形式和方法也有了很多花样，使得越来越多的人参与到这项运动当中。

高尔夫球场，顾名思义就是打高

SPA服务流程

一. 大堂礼仪服务流程：

1.在大堂侯客区站位，如客人从正厅进入，主动上前迎接客人，向客人问好。 2.引领客人至换鞋区，并根据客人男、女宾数量发放手牌和洗浴包，同时为客人更换拖鞋，询问客人是否擦鞋，向客人简单介绍酒店的功能和特色及各项优惠活动。

3.引领客人至第一更衣区门前，用语言提示第一更衣区服务员做好服务接待准备，并伸手示意‘里面请，祝您洗浴愉快’。

4.送完客人后，应马上在客情表上标明人数、手牌号、进入时间及其他注意事项。 5.待客人消费完毕，从第一更衣区出来后，应主动迎上前，向客人问好，引领结账客人至收银台结帐，同时询问客人对服务和环境是否满意，并请随行客人到沙发上休息等候。然后为结帐后的客人取鞋，协助服务员留意客人，避免跑单。 6.客人离店时，应送客人至正门，用好敬语‘先生/女士慢走，欢迎再次光临东方SPA’。根据客人手牌号、人数、填写客情表，标明离店时间。 二. 第一更衣区服务流程：

1.在更衣区门前迎接客人，主动向客人问好，双手接过客人手牌，引领客人到更衣柜前，请客人坐下，为客人打开衣柜，协助客人更衣，如遇外宾应用浴巾围住下身，同时询问客人是否洗衣，并推销酒店的特色按摩项目。

2.客人更衣完后，在客人视线内将客人

高尔夫概论

一．重大历史事件：

1.1503年圣·安德鲁斯大教堂约翰·汉尼斯顿主教确认了高尔夫游戏规则。

2.1735年世界上第一家高尔夫俱乐部，苏格兰-爱丁堡“伯吉斯高尔夫球友会”成立。 3.1744年“利斯绅士高尔夫球友会”成立，结束了早期无人管理的高尔夫运动方式。 4.1754年“苏格兰圣·安德鲁斯高尔夫球友会”成立。（当今世界范围内最具影响力的 高尔夫俱乐部）

5.1834年“圣·安德鲁斯皇家古老高尔夫俱乐部”成立。

6.1894年“美国高尔夫球协会”成立，英文全称：United States Golf Association， 简称：USGA。

7.1900年11月，高尔夫在巴黎举办的第二届奥运会上首次作为竞赛项目出现。 8.1902年，在英国伦敦成立了世界上第一个职业高尔夫球员联合会。

9.1916年，由罗德曼·沃那梅克在美国成立了“美国职业高尔夫球协会”，简称PGA。 10.1958年世界男子高尔夫对际锦标赛的冠军杯名为“艾森豪威尔杯”为的就是纪念这 位五星上级对高尔夫的贡献。

11.1958年5月，国际高尔夫联合会在美国成立。

12.1984年，中国第一家高尔夫俱乐部-“温泉高尔夫俱乐部”在广东省中山市成立。 1