加强客户准入管理

2006-2007年上半年,是大唐淮南洛河发电厂建厂以来生产、基建、技改任务最为集中、繁重的一段时期。三期2台60万kW机组在建工程2次"提速",与之配套的500kV升压站、铁路工业站等改造工程交叉进行,一、二期4台30万kW在役机组

第10卷(2008年第3期)电力安全技术

A

安全管理nquanguanli

加强“安全准入”管理

促进企业长治久安

唐世蔼

（大唐淮南洛河发电厂，安徽淮南

232008）

2006-2007年上半年，是大唐淮南洛河发电厂建厂以来生产、基建、技改任务最为集中、繁重的一段时期。三期2台60万kW机组在建工程2次“提速”，与之配套的500kV升压站、铁路工业站等改造工程交叉进行，一、二期4台30万kW在役机组脱硫及除灰系统改造同步展开，空气预热器、发电机、凝汽器等大修技改项目紧锣密鼓，工程项目涉及近30个外来施工单位、5000多名外来施工人员，呈现出交叉施工、高风险作业点多面广的情形。

面对骤然加剧的企业安全生产管理风险，面对在保人身、保电网、保设备方面前所未有的严峻考验，洛河发电厂采用了“安全准入”的安全生产管理模式，其范围涵盖施工单位、作业人员、设备材料、机械器具、措施方案、环境区域等各个层面，为企业的长治久安提供了良好前提和有力

2006-2007年上半年,是大唐淮南洛河发电厂建厂以来生产、基建、技改任务最为集中、繁重的一段时期。三期2台60万kW机组在建工程2次"提速",与之配套的500kV升压站、铁路工业站等改造工程交叉进行,一、二期4台30万kW在役机组

第10卷(2008年第3期)电力安全技术

A

安全管理nquanguanli

加强“安全准入”管理

促进企业长治久安

唐世蔼

（大唐淮南洛河发电厂，安徽淮南

232008）

2006-2007年上半年，是大唐淮南洛河发电厂建厂以来生产、基建、技改任务最为集中、繁重的一段时期。三期2台60万kW机组在建工程2次“提速”，与之配套的500kV升压站、铁路工业站等改造工程交叉进行，一、二期4台30万kW在役机组脱硫及除灰系统改造同步展开，空气预热器、发电机、凝汽器等大修技改项目紧锣密鼓，工程项目涉及近30个外来施工单位、5000多名外来施工人员，呈现出交叉施工、高风险作业点多面广的情形。

面对骤然加剧的企业安全生产管理风险，面对在保人身、保电网、保设备方面前所未有的严峻考验，洛河发电厂采用了“安全准入”的安全生产管理模式，其范围涵盖施工单位、作业人员、设备材料、机械器具、措施方案、环境区域等各个层面，为企业的长治久安提供了良好前提和有力

如何加强客户安全用电管理

引言

随着社会经济的发展，电力使用越来越普遍。人们在生产和日常生活中，接触电气的机会越来越多，客户是否安全用电是关系到电网能否安全可靠供电的重要因素之一。为此，抓好安全用电管理，提高客户安全用电意识，减少电气事故的发生，防止及避免人身触电伤亡事故的发生，既有利于供电企业的安全运行，也有利于客户的安全生产和生活。 1 加强新客户进网前的安全管理

为了保证安全用电，杜绝新建电气设备不合格、安装不规范所带来的事故隐患，需要从源头上加强管理。从供电方案的确定，客户自有供电线路，受电端配电所的设计、施工，电气设备的选型、安装、调试，电气设备施工的中间检查和竣工检查，投运前的交接试验等，都必需进行有效的安全用电监管。

1.1 供电企业在接到新客户用电申请后，根据用电负荷的性质，考虑用电负荷对供电可靠性的要求及对电力系统的影响，确定供电方案

重要客户应尽量考虑双电源供电，并事先考虑在可能发生电气事故而造成供电中断时，如何向重要负荷提供保安电力。在必要时，应向客户提出自行安装备用电源的要求。

1.2 客户自建的受电端变电所、低压线路等电气设计图纸应

由有设计资质的设计单位进行设计，并经供电企业审核

中高端客户论文：中国移动通信运营商中高端客户流失研究

【中文摘要】随着电信业第三次结构重组成果的不断深入,电信行业市场垄断格局已逐步被打破,中高端客户市场已经成为了三大电信运营商的重要战略资源,与企业收入、竞争力、未来发展等重要方面息息相关。面对新电信和新联通的强烈攻势,中国移动多年积累起来的几千万中高端用户市场岌岌可危。在产品不断趋同的情况下,寻求差异化和提升服务能力成为能否留住现网中的中高端客户和发展

新客户的关键。2010年1-3月份,A市移动公司中高端客户收入占总收入比重的35.83%。全省平均水平为39.05%。可见,有效保住中高端客户对促进收入稳步增长起着至关重要的作用。在这样的行业背景下,一方面本文以问卷调查和员工访谈的方式,结合A市移动公司实际,

并使用SPSS12.0软件对客户流失现状进行了比较细致的分析。另一方面,采用逻辑回归的方法对A市移动公司中高端客户流失建立预警模型,力图找出适合中国移动中高端客户的流失预警和挽留的管理方法。一、本文框架及主要内容全文由四大部分构成(共7章)：(1)、第一部分(第一章)分别介绍了本文的电信行业背景以及研究现状；(2)第二部分(第二、三章)对指导论文的参考文献以及研究方法进行简要介绍；(3)第

第一章 客户满意度

一、客户的含义

客户的第一层含义：“购买商品或接受服务的人”；

客户的第二层含义：“与之打交道的人”；

请根据这个定义，告诉我：“谁是您的客户？”

1 浙江万国汽车有限公司培训中心

客户是上帝 客户是我们的衣食父母

客户是我们的总裁 客户是公司存在的基础

客户是公司的利润来源

外部客户：在公司外部

内部客户：作为经销商的销售顾问

和服务专员您同样也拥有内部客户，即您经销商的内部职工。

您的内部客户与外部客户同等重要。通过把自己的同事视为客户，将会提高内部客户满意，这同时也会提高外部客户满意。

二、客户满意度

“客户满意度”是客户对商品或服务的事前期待与实际使用后得到的实际感受之间的差距所形成的态度。客户在购买商品和接受服务时，会与其购买前的需求期望作比较，并表露出对此商品或服务的感受。客户的感受可分为很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意五种。客户满意度高，企业的客源才源源不断；客户满意度低，客户就会离您而去转向竞争对手。所以，客户满意度的高低决定了企业的利润和经营寿命。

客户满意度

客户忠诚是客户满意度的核心。提高客户满意度，就是通过满足客户期望的服务标准去获得客户满意，并最终赢得客户忠诚。 浙江万国汽车有限公司培训中心 2

１、服务标准

一、CRM形成的可能性和必要性分别体现在哪些方面？

从各个层面（如理论基础、软件技术、案例探讨等）对客户关系进行的研究表明，总起来讲客户关系管理的兴起与下述三个方面的因素有难以割舍的关系

1．需求的拉动 （来自销售人员的声音、来自营销人员的声音、来自服务人员的声音、来自顾客的声音、来自经理人员的声音） 2．技术的推动 3．管理理念的更新

二、搜索文档中提到的CRM厂商的相关资料，并指出他们的CRM是为何种规模的企业服务的？（大型，中型，小型）并给出相应的理由。说明其提供服务的内容包括哪些？

2.1.Applix iCustomer Advantage

Applix CRM 产品来自美国。香港Momentum 公司OEM 了该产品，并在上海、广州、北京 设立了办事机构。其产品全称为Applix iCustomer Advantage，包括三个组件：Applix iEnterprise、Applix iHelpDesk、Applix iTM1。iEnterprise 包括Applix iSales、Applix iService、Applix iCustomerInsight。 2.1.1.服务定位

Applix 的CRM 产品定位于中小型企业

试 卷（A/B）

学 院： 专 业： 课 程： 《客户关系管理》 考试学期： 年 季学期 考试时间： 分钟 试卷类别： 开/闭卷 行政班级： 学生姓名： 学 号：

题号 得分

一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总分 一、 选择题（每小题2分，共40分）

1.下面哪一项关于客户内涵的描述不正确：（ ）

A.客户不一定是产品或服务的最终接受者 B.客户不一定是用户 C.客户是使用产品的人 D.客户不一定在公司之外 2.小客户一般占企业客户的：( )

A.5% B.10% C.20% D.50% E.80% 3.客户服务的内容分为（ ）

A.交易准备 B.交易前.中.后 C.交易完成 D.交易实施 4. 客户服务管理人员语言要求中,问候多位客户以下原则( )是错误的。 A. 统一问候。如“大

第一章 客户满意度

一、客户的含义

客户的第一层含义：“购买商品或接受服务的人”；

客户的第二层含义：“与之打交道的人”；

请根据这个定义，告诉我：“谁是您的客户？”

1 浙江万国汽车有限公司培训中心

客户是上帝 客户是我们的衣食父母

客户是我们的总裁 客户是公司存在的基础

客户是公司的利润来源

外部客户：在公司外部

内部客户：作为经销商的销售顾问

和服务专员您同样也拥有内部客户，即您经销商的内部职工。

您的内部客户与外部客户同等重要。通过把自己的同事视为客户，将会提高内部客户满意，这同时也会提高外部客户满意。

二、客户满意度

“客户满意度”是客户对商品或服务的事前期待与实际使用后得到的实际感受之间的差距所形成的态度。客户在购买商品和接受服务时，会与其购买前的需求期望作比较，并表露出对此商品或服务的感受。客户的感受可分为很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意五种。客户满意度高，企业的客源才源源不断；客户满意度低，客户就会离您而去转向竞争对手。所以，客户满意度的高低决定了企业的利润和经营寿命。

客户满意度

客户忠诚是客户满意度的核心。提高客户满意度，就是通过满足客户期望的服务标准去获得客户满意，并最终赢得客户忠诚。 浙江万国汽车有限公司培训中心 2

１、服务标准

成绩 南京信息工程大学滨江学院 客户关系管理课程论文

题目：电子商务下的客户关系管理

摘要

随着信息技术的不断发展，电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下，企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。本文在分析传统的客户关系管理与电子商务环境下的客户关系管理关系的基础上，分析了国内外基于电子商务的客户关系管理研究现状, 并讨论了其在企业中的应用。通过了解电子商务模式下客户关系管理的功能结构，进而分析了其时空灵活、便捷高效的特性，然后从企业内部优化、客户信息完善、系统优化、个性服务、客户数据挖掘等方面为企业提出了电子商务客户关系管理的几点策略。本文还介绍了企业电子商务的客户关系管理带来的价值。

关键词：电子商务 客户关系管理 管理方法

Abstract

With the continuous development of information technology, e-commerce is changing business, family and personal management and lifestyle. In this emerging business metho

继4月底证监会印发《关于进一步加强基金管理公司及其子公司从事特定客户资产管理业务风险管理的通知》（证办发【2014 】26号，下称“26号文”）之后，上海证监局日前也对其辖区内的基金公司及子公司下发了《关于进一步加强基金管理公司及子公司从事特定客户资产管理业务风险管理的通知》，披露了26号文对基金管理公司及子公司的具体规范措施。 《第一财经日报》获得的文件内容显示，26号文要求基金子公司守住两大合规底线：损害客户利益、不当宣传推进产品。同时，从9个方面对基金子公司业务风险防范做出规范，其中资金池业务、利益输送、员工私下接受融资方回报，都在被禁止之列。 专户产品不得开展资金池业务

证监会数据显示，截至今年3月底，共有67家基金管理公司成立了子公司，其中60家子公司开展了专项资管业务，管理账户4186个，管理资产1.38万亿元。

“总体运行平稳，但也存在一些风险隐患，部分子公司的运营管理有待加强，治理结构及激励约束机制不尽合理，通道类业务风控不严，业务规范与风险管理制度有待进一步完善。”证监会新闻发言人称。

26号文要求基金子公司对专户产品实行单独管理、建账和核算。专户产品募集的资金应按照合同约定的投资范围、投资策略和投资标准进行投资，不得开展资