售后服务承包协议

售后服务协议

甲方： （卖方） 乙方： （经销商）

为维护甲方用户的合法权益，做好甲方的售后服务工作，甲乙双方本着平等互利，协作负责的原则，根据甲、乙双方于 年 月 日签订的合同编号为 的《 合同》（以下简称为“原合同”），就有关售后服务的相关事宜达成如下协议： 一、甲方责任和义务

1. 甲方根据本协议的约定，将甲方产品在乙方经销区域的安装和维修工作，释数交由乙方

来负责处理。

2. 甲方有义务对乙方进行相关产品的安装和维修的培训工作。

3. 甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业，并有权随时对乙方安装和维修的技术质量

和服务质量进行检查，对乙方不合理的工作提出整改要求。 二、乙方责任和义务

1. 乙方必须按照甲方相关要求负责本经销区域所有甲方产品的服务工作，包括为用户提供

售前指导、售后送货安装、调试、使用、维修等服务。乙方应及时解决客户问题，以客户满意为原则，并且承担乙方经销区域范围内甲方老用户的售后服务工作。

2. 乙方必须安排经甲方技术培训并且考核合格的服务人员来履行本协议，必须严格执行甲

方服务的各项相关规定，保证安装和维修的技术质量和服务质量，维护甲方的企业形象

软件售后服务协议样本

软件售后服务协议

甲方：

乙方：

甲、乙双方经过友好协商，达成如下协议：

一、

二、 软件服务收费标准： _______________/年 甲方的权利和义务：

1、甲方保证为乙方商业数据保密，不向任何人泄露乙方商业情报。

2、甲方根据乙方的实际情况制定培训计划。

3、乙方根据自己的需要自行安装或调试其他应用软件或基础软件，甲方对非购买产品不承担任何责任，也不提供任何技术支持！

4、甲方服务人员服务完毕后，须得到乙方对服务情况的检查。

5、甲方对乙方操作人员一人进行免费培训一次，若乙方因人员变动、管理模式变动等原因，需要甲方进行再次培训时，甲方有权向乙方收取培训服务费，费用另议。

6、甲方接到乙方通过电话、信函、传真、电子邮件、互联网等方式提出关于所购软件产品的服务请求后，必须在72小时内给出响应并提供服务。

7、甲方为乙方提供技术支持热线电话，保证乙方出现问题时能够及时得到有关技术支持，服务时间为星期一至星期六（节假日除外）上午8:30至11:45,下午2:00-5:40。

服务热线： 投诉电话：

8、 协议签定后，乙方应按照本协议及时付款，若乙方付款不及时，甲方有权停止服务。

9、乙方负责完成初始化数据的整理、分类及

xxxxxxxxxxx本地售后服务授权协议

甲方： （以下简称甲方）

乙方： (以下简称乙方)

为加强xxxxxxxxxxxx的销售竞争力，同时更好地做好xxxxxxxxxxxx系列电子产品在 xxxxxxxxxx地区的售后服务保障工作，本着“用户第一、质量第一、信誉第一”的服务宗旨，乙方全面负责在所辖区域内xxxxxxxxxxxx电子产品的售后服务工作，乙方应对用户负责， 方便、及时、热情、周到地为用户提供优质服务，经双方协商，达成协议如下： 一、 服务范围：

在授权期限内全面负责xxxxxxxxxx地区xxxxxxxxxxxx视频会议系统的售后服务工作。

二、 “三包”业务机构

1、乙方承诺设立独立的业务机构专门处理甲方产品的质量三包和技术服务工作。

2、乙方为甲方设立的独立机构应有专职“三包”维修员2人,配件管理人员1人,应有甲方的“三包”备件仓库和旧件仓库。 三、 甲方的权利和义务

1、对乙方的售后维修工作人员进行定期或不定期的全面的技术培训。 2、向乙方提出技术支持（包括技术指导、产品改良等）。 3、及时向乙方提供所需要的原厂配件。

4、向乙方提供的

用友软件售后服务协议

用友M8.10软件实施服务协议

甲方:

乙方:

说明：本协议适用于以下单位：

1、 从合法用户，并已签署实施服务协议用户。

2、 其他单位销售,已签署委托实施服务协议用户。

乙方义务和责任：

1. 乙方为甲方制定实施内容及计划，并由甲方最终认可。

2. 为甲方提供用友8.1产品的总帐、UFO报表之外的现场培训，使甲方明确相应模块系统提供的功能，并引导甲方熟悉并熟练使用《用户手册》。

3. 对甲方的业务流程进行需求调研。调研结果由甲方研究后并填写认可。

4. 甲方录入基础设置后，由乙方对帐套提出相应的修改建议。

5. 甲方根据乙方的改进建议，保留或协商修改并最终认可。

6. 负责向甲方提供各类培训，其中包括：

1) 领导层软件管理思想的培训；

2) 业务流程培训；

3) 各模块操作人员培训。（不包括计算机基础操作的培训）

7. 对阶段性工作内容进行正确性验收。

8. 自购买之日起半年内,完成实施工作,详见实施计划进度表。

9. 属乙方软件质量问题，乙方将无限期限制、无条件为甲方免费服务。

10. 用友软件版本升级：

在用友软件的功能性能作了改进，扩充，或运行平台升级而发布新版本时，对合法用户所购用友软件进行的升级服务；对同一运行环境的软件用户按补差价或收服务费的方

用友软件售后服务协议

用友M8.10软件实施服务协议

甲方:

乙方:

说明：本协议适用于以下单位：

1、 从合法用户，并已签署实施服务协议用户。

2、 其他单位销售,已签署委托实施服务协议用户。

乙方义务和责任：

1. 乙方为甲方制定实施内容及计划，并由甲方最终认可。

2. 为甲方提供用友8.1产品的总帐、UFO报表之外的现场培训，使甲方明确相应模块系统提供的功能，并引导甲方熟悉并熟练使用《用户手册》。

3. 对甲方的业务流程进行需求调研。调研结果由甲方研究后并填写认可。

4. 甲方录入基础设置后，由乙方对帐套提出相应的修改建议。

5. 甲方根据乙方的改进建议，保留或协商修改并最终认可。

6. 负责向甲方提供各类培训，其中包括：

1) 领导层软件管理思想的培训；

2) 业务流程培训；

3) 各模块操作人员培训。（不包括计算机基础操作的培训）

7. 对阶段性工作内容进行正确性验收。

8. 自购买之日起半年内,完成实施工作,详见实施计划进度表。

9. 属乙方软件质量问题，乙方将无限期限制、无条件为甲方免费服务。

10. 用友软件版本升级：

在用友软件的功能性能作了改进，扩充，或运行平台升级而发布新版本时，对合法用户所购用友软件进行的升级服务；对同一运行环境的软件用户按补差价或收服务费的方

安装调试及维修售后服务

售后服务计划

第一点售后服务计划

1保修期内售后服务

1、对提供的产品提供2年保修期，保修期满，终身维护，保修期内必须提供完善现场服务。对相关软件部分终身免费升级。

2、保修期内，对提供的设备整机进行维修，并且保证季度定期检修一次，不再向用户收取费用。同时我司对所提供的设备实行每年不少于2次以上的年检、用户访问服务，并免费提供技术咨询服务

3、针对用户方提出售后、维护维修和保养的响应时间为1小时。

4、如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，则在48小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供贵单位使用，重大故障双方商议解决。

5、所有设备保修服务方式均为上门保修，即由本司或原厂家派人员到现场维修。由此产生的一切费用均不由贵方承担。

6、对于不能明确是否是硬件出现故障时，本司配合应用开发商进行检查，在必要时，能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。

2保修期后设备维护服务

在保修期满后，我公司将提供有偿保修服务，服务方式和响应时间和保修期相当。

甲方要承担因人为造成的设备更换和维修费用；设备更换原则上单价不超过合同对应设备单价；由于甲方原因引起的需要我方技术人员到场维护维修时，甲方只需要承担路费和住宿费，我司免费提供技术服务。如有其他费用，

售后服务承诺

一、售后服务承诺： 1、质量保证期内：

我公司对于本项目所涉及的显示屏屏体部分（详见清单）自交工验收合格之日起提供两的质量保证期及同期免费（所有费用）保修并终身维修服务，并承诺2小时响应时间,24小时内解决故障。质保期内免费保修，质量实行“三包”即包修、包换、包退。

2、免费保修包括：

设备运行故障及时进行处理，免费更换、维修故障部件；免费培训电脑操作、电路维护等方面人员；提供足够的技术资料和备用件；免费定期保养，对于重大活动，派专业技术人员现场进行“保驾服务”。在免费保修期间（即保修期内），一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的 故障均可获得无条件的免费维修，但违反规程或某些不可抗拒的外部因素（如供电参数超标、火灾等）造成的故障不在免保之列，但只收取工本费。

3、运行保障服务承诺

在重要节假日及用户的重大活动期间，应用户的要求，我公司在现场设置值班维护人员， 向用户的提供运行保障性服务，以确保客户在活动期间显示屏系统能够正常运行。客户在活动开始前通知我公司，我公司的服务人员及可能需要的配件将在重大活动开始之前的24小时到位，并对设备进行全面的检查和保养，活动进行期间在现场值守。此项服务产生的费用由我公司

工程售后服务

作为全国知名的建筑装饰施工企业，我司不仅在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。我们将工程维修、保修、延保和回访服务视为整个工程质量的延续，在工程竣工后建立完善的信息反馈网络，精干的专业维修队伍，业主完全可以享受星级跟踪服务，免除后顾之忧。

第一节 质量保修承诺 一、服务宗旨

针对该工程，我司提出“安全、环保、优质、高效”的服务口号，及时反应，高效服务。

二、保修范围及期限

属于保修范围内容的项目，我司承诺在接到业主通知后起24小时内响应。发生紧急抢修事故的，我司在接到事故通知后8小时内响应，并按要求到达事故现场抢修。

对于涉及结构安全的质量问题，我司将按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向南京市建筑工程质量安全监督站报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，实施保修。

质量保修完成后，同发包人组织验收。

具体条款以中标后与发包人签署的《工程质量保修书》为准。 1、保修范围

施工图内及施工后期增加的我司施工的全部内容。 2、保修期限

依照国务院《建设工程质量管理条例》及我司与业主

医疗器械

售后服务能力的说明

公司的售后服务承诺，售后服务保障能力情况说明：

1、 公司售后服务承诺：严格履行监督安装、保修义务、全程为公司所销售的产品及系统的安装，调试，运行护航；对产品及服务质量实行终身跟踪服务，让业主‘全程无忧’；成立有总经理挂帅的售后服务组24小时提供服务，保证120分钟内到达维修现在，排解故障。“沟通、及时、有效”是我们开展售后服务工作准则。

2、 公司售后服务体系：

3、 售后服务保障能力情况说明：

公司建立了总经理领导下的售后服务体系：授权质量负责人全面开展工作，售后服务人员达4人，每台仪器的安装我公司售后服务人员都会跟台接受厂家工程师的培训，必要时得拿到厂家培训合格证书。为保持及时联系，网点负责人的手机必须保证从每天24小时畅通，最大限度保障设备的正常运行和安全使用，公司还专门组织了售后服务小组，全程为公司所销售出的产品及系统的安装、调试、运行护航。

为做好产品的售后工作，公司所销售的产品必须是正规厂商生产出来的合格产品，而且在江西省内是设有办事处，厂家工程师能够及时出现在事故现场，以最快的速度解决问题。公司拟销售产品必须得到各大厂家的售后服务技术支持和服务保障。

医疗器械

所销售产品厂家售后服务网点均设有常用备件存储仓库，提供

售后服务方案

a、售后服务机构：

地址：

售后服务客户服务部电话： 售后服务客户服务部经理：

业主相关人员的配备及联系方式：（业主提供）

b、售后服务培训方案

针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训：

1. 产品性能、特点、结构的原理及分析 2. 产品应用及安装的要求及规范

3. 产品运行操作及维护保养的要点及注意事项 4. 培训日程安排及内容安排（主讲：售后服务经理、售后服务工程师） 为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。

c、质量保证 1、质量保证期

合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。

带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。 2、保证责任

在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。

对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保