民航特殊旅客英文缩写

常用民航英文缩写

A/B Auto Brake 自动刹车

A/C Air Conditioning 空调

A/C Aircraft 飞机

A/D Analog to Digital 模拟/数字转换

A/P Autopilot 自动驾驶仪

A/S Airspeed 空速

A/T Auto Throttle 自动油门

ABS Absolute 绝对的

ABV Above 上方

AC Alternating Current 交流电

ACAU Air Conditioning Accessory Unit 空调附件装置

ACCEL Acceleration 加速度

ACCUM Accumulator 蓄压器

ACM Air Cycle Machine 空气循环机

ACMS Airplane Condition Monitoring System 飞机状态监控系统 ACP Audio Control Panel 音频控制板

ACQ Acquisition 采集，截获

ACS Air Condition System 空调系统

ACT Active 现用的

ACTR Actuator 作动器

ADC Air Data Computer 大气数据计算机

ADF Automatic Directio

常用民航英文缩写

A/B Auto Brake 自动刹车

A/C Air Conditioning 空调

A/C Aircraft 飞机

A/D Analog to Digital 模拟/数字转换

A/P Autopilot 自动驾驶仪

A/S Airspeed 空速

A/T Auto Throttle 自动油门

ABS Absolute 绝对的

ABV Above 上方

AC Alternating Current 交流电

ACAU Air Conditioning Accessory Unit 空调附件装置

ACCEL Acceleration 加速度

ACCUM Accumulator 蓄压器

ACM Air Cycle Machine 空气循环机

ACMS Airplane Condition Monitoring System 飞机状态监控系统 ACP Audio Control Panel 音频控制板

ACQ Acquisition 采集，截获

ACS Air Condition System 空调系统

ACT Active 现用的

ACTR Actuator 作动器

ADC Air Data Computer 大气数据计算机

ADF Automatic Directio

浅析民航特殊旅客服务的方法与改进

摘要 民航业是我国经济社会发展重要的战略产业，改革开放以来，我国民航业快速发展。随着民航业的不断发展，旅客的服务水平也在不断提高，作为一些特殊旅客在接受航空运输的过程中，机场或航空公司也会给予特别礼遇，或给予特殊照顾。本文主要从特殊旅客服务的概念、服务原则、技巧等方面，详细的介绍了特殊旅客服务的相关内容。通过对特殊旅客服务的介绍以及现有服务技巧的总结，对未来特殊旅客服务的发展提出了一定的方案。 关键词：特殊旅客、服务

第一章 引言

1.1 特殊旅客服务的概念

特殊旅客是指那些应给予特殊照顾的旅客，他们一般有身份、行为、年龄和身体状况等带来的不便，一般如婴幼儿、孕产妇、病患、残障人士等。特殊旅客服务就是基于这些旅客而做的服务。特殊旅客之所以特殊,是因为他们和一般人不一样,他们在某些方面需要接受特殊照料。一般特殊服务项目有下面多种：（1）轮椅服务；（2）免费手推车行李服务；（3）对团队残障旅客的团队保障；（4）陪护服务；（5）冬衣寄存免费服务；（6）寻人广播服务；（7）免费电瓶车服务。 1.2特殊旅客服务的重要性

民航旅客服务事关整个社会对航空事业的认可度，搞好旅客服务水平，尤其是特殊旅客服务，能够给消费者带来的

浅析民航特殊旅客服务的方法与改进

摘要 民航业是我国经济社会发展重要的战略产业，改革开放以来，我国民航业快速发展。随着民航业的不断发展，旅客的服务水平也在不断提高，作为一些特殊旅客在接受航空运输的过程中，机场或航空公司也会给予特别礼遇，或给予特殊照顾。本文主要从特殊旅客服务的概念、服务原则、技巧等方面，详细的介绍了特殊旅客服务的相关内容。通过对特殊旅客服务的介绍以及现有服务技巧的总结，对未来特殊旅客服务的发展提出了一定的方案。 关键词：特殊旅客、服务

第一章 引言

1.1 特殊旅客服务的概念

特殊旅客是指那些应给予特殊照顾的旅客，他们一般有身份、行为、年龄和身体状况等带来的不便，一般如婴幼儿、孕产妇、病患、残障人士等。特殊旅客服务就是基于这些旅客而做的服务。特殊旅客之所以特殊,是因为他们和一般人不一样,他们在某些方面需要接受特殊照料。一般特殊服务项目有下面多种：（1）轮椅服务；（2）免费手推车行李服务；（3）对团队残障旅客的团队保障；（4）陪护服务；（5）冬衣寄存免费服务；（6）寻人广播服务；（7）免费电瓶车服务。 1.2特殊旅客服务的重要性

民航旅客服务事关整个社会对航空事业的认可度，搞好旅客服务水平，尤其是特殊旅客服务，能够给消费者带来的

浅析民航特殊旅客服务的方法与改进

摘要 民航业是我国经济社会发展重要的战略产业，改革开放以来，我国民航业快速发展。随着民航业的不断发展，旅客的服务水平也在不断提高，作为一些特殊旅客在接受航空运输的过程中，机场或航空公司也会给予特别礼遇，或给予特殊照顾。本文主要从特殊旅客服务的概念、服务原则、技巧等方面，详细的介绍了特殊旅客服务的相关内容。通过对特殊旅客服务的介绍以及现有服务技巧的总结，对未来特殊旅客服务的发展提出了一定的方案。 关键词：特殊旅客、服务

第一章 引言

1.1 特殊旅客服务的概念

特殊旅客是指那些应给予特殊照顾的旅客，他们一般有身份、行为、年龄和身体状况等带来的不便，一般如婴幼儿、孕产妇、病患、残障人士等。特殊旅客服务就是基于这些旅客而做的服务。特殊旅客之所以特殊,是因为他们和一般人不一样,他们在某些方面需要接受特殊照料。一般特殊服务项目有下面多种：（1）轮椅服务；（2）免费手推车行李服务；（3）对团队残障旅客的团队保障；（4）陪护服务；（5）冬衣寄存免费服务；（6）寻人广播服务；（7）免费电瓶车服务。 1.2特殊旅客服务的重要性

民航旅客服务事关整个社会对航空事业的认可度，搞好旅客服务水平，尤其是特殊旅客服务，能够给消费者带来的

浅析民航特殊旅客服务的方法与改进

摘要 民航业是我国经济社会发展重要的战略产业，改革开放以来，我国民航业快速发展。随着民航业的不断发展，旅客的服务水平也在不断提高，作为一些特殊旅客在接受航空运输的过程中，机场或航空公司也会给予特别礼遇，或给予特殊照顾。本文主要从特殊旅客服务的概念、服务原则、技巧等方面，详细的介绍了特殊旅客服务的相关内容。通过对特殊旅客服务的介绍以及现有服务技巧的总结，对未来特殊旅客服务的发展提出了一定的方案。 关键词：特殊旅客、服务

第一章 引言

1.1 特殊旅客服务的概念

特殊旅客是指那些应给予特殊照顾的旅客，他们一般有身份、行为、年龄和身体状况等带来的不便，一般如婴幼儿、孕产妇、病患、残障人士等。特殊旅客服务就是基于这些旅客而做的服务。特殊旅客之所以特殊,是因为他们和一般人不一样,他们在某些方面需要接受特殊照料。一般特殊服务项目有下面多种：（1）轮椅服务；（2）免费手推车行李服务；（3）对团队残障旅客的团队保障；（4）陪护服务；（5）冬衣寄存免费服务；（6）寻人广播服务；（7）免费电瓶车服务。 1.2特殊旅客服务的重要性

民航旅客服务事关整个社会对航空事业的认可度，搞好旅客服务水平，尤其是特殊旅客服务，能够给消费者带来的

民航旅客心理需求研究

摘 要

提高航空服务质量，把握旅客的个性心理特点，满足旅客心理需要是一个重要方面，以提供有针对性的服务。心理学相关理论对于进行旅客心理需求研究具有理论指导作用，研究航空旅客的心理需求，进行旅客服务交往的心理分析和服务交往的心理需求分析，有助于掌握旅客服务心理，提高服务质量。突出对旅客服务工作的重点，对于提高航空旅客的服务水平有重要的作用,对航空公司的生存与发展具有重要的意义。

关键词：民航旅客，心理需求，民航服务交往

民航旅客心理需求研究的意义

民航旅客心理需求研究可以揭示旅客的心理规律；服务人。员服务的心理规律；服务过程中旅客与服务人员交往时的心理规律。民航旅客服务工作的性质需要进行旅客心理需求研究，航空公司的生存与发展需要旅客心理需求研究。心理需求研究有助于实现“安全、正常、服务好”的口号；有助于了解民航旅客服务心理学与其他学科的关系；有助于掌握旅客服务心理，提高服务质量。

1. 民航旅客心理需求研究基础 1.1心理学概述

心理学是研究人的心理现象及其规律的学科，以及研究个性心理倾向、个性心理特征等。心理过程包括认知过程、情感过程、意志过程。、 1.2旅客心理需求研究概述 1.2.1 旅客心理需求研究基础

民航旅客定座复训

一、课前介绍

1、自我介绍

黄颖芬 MP：13621918428（免费畅听） 办公室：34693316 MAIL.163.COM 用户名tinnahuang2010，密码666666, “收件箱”下载此手册 2、CBT教室使用须知

? 按时上课，不迟到不早退。

? 按学号对号入座，学习期间对所使用电脑的人为损坏负责赔偿。 ? 下雨天请勿携带雨具进入教室，按序把雨具放在CBT教室外走廊一侧。 ? 严禁在机房吃零食及早餐盒饭，以确保电脑和地面的整洁。 ? 进出座位请小心，注意不要碰触后排电脑连线。

? 请勿左右前后摇晃座椅，避免损害座椅或碰触电线和电源。

? 请勿在电脑USB接口连接U盘、移动磁盘、MP3、MP4或手机等，一经发

现警告处分，同时没收这些物品。

? 请勿在CBT教室电源上充电，勿擅动电闸，违者警告处分并负责赔偿损失。 ? 严禁玩CS等电脑游戏，在电脑上进行与课程无关的操作，经劝阻无效者警

告处分，同时取消本堂课程的上机机会。

? 上机时尽量保持安静，以免影响他人，如有问题可举手问老师。 ? 上机过程中无故不要来回走动，以确保正常的上机秩序。 ? 严禁在CBT教室打闹嬉笑，进行危害人身和电脑的活动。 ? 保持电

民航缩写词手册P 1

P

P P P P P P P P P P P P P P P1 P2 P6 P7 P419 P215 PA PA PA PA PA PA PA PA P/A Page Prohibited Area Per Pressure Pounds Peso Paved Surface Primary Frequency Pitch Private Private Owner Power Panel Pink Controlled Body Pressure Total Inlet Pressure Panel 6-etc Turbine Exit Pressure Total Exhaust Pressure Total Exhaust Pressure Per Annum Pressure Altitude Public Address Passenger Address Power Amplier Point Of Arrival Panama Pensylvania Prohibited 页 禁区 每 压力 英磅 比素（货币单位） 铺筑道面 主

上海旅游高等专科学校标准试卷

考 试 日 期 2013年 06 月

科目 民航旅客运输A卷答案卷 命题：吴刚

班级 学号 姓名 成绩

题号 项目分 得分 一 20 二 24 三 25 四 31 五 总分 100

我承诺，遵守《上海旅游高等专科学校考场规则》，诚信考试。签名

一.单选题（共10题，每题2分,一共20分）

1．下列航程中，属于来回程的是（ ）

A SHA——CAN——HAK； B SHA——SZX； C SHA——TYO——LON； D SHA——TYO——SHA；

2．下列关于航班衔接性质的选项中，哪一项属于航班“经停”的（ ） A SHA（MU5319，23MAR）CAN（MU5319，23MAR）HAK； B SHA（MU5319，23MAR）TYO（CA1225，23MAR）LON； C SHA（MU5319，23MAR）TYO（MU5319，24MAR）LON； D SHA（MU5319，23MAR）CAN（CA1225，24MAR）HAK； 3．