取得中级导游人员资格几年以上

2010年

（江苏）

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导游人员资格考试大纲

目 录

《导游服务技能》考试大纲????????????????l 《导游法规知识》考试大纲??????????????7 《导游基础知识》考试大纲???????????????·15 《江苏导游基础知识》考试大纲?????????????22 导游法规知识试题???????????????????24 考试说明

江苏省导游人员资格考试笔试共考3 门，即《导游服务技能》、 《导游法规知识》、《导游基础知识》(《导游基础知识》占60％，《江 苏导游基础知识》占40％)。每科满分均为100分。

为帮助各地开展培训、指导考生备考，我局编写了《江苏省 导游人员资格考试大纲》，内容包括《导游服务技能》考试大纲、《导 游法规知识》考试大纲、《导游基础知识》考试大纲、《江苏导游 基础知识》考试大纲。上述考试大纲是我省导游人员资格考试命 题的依据，也是考生必备的应试指南。

为便于考生复习，所编写的大纲将知识深度分为“掌握”、“熟 悉”、“了解”三个层次。要求掌握的是关键内容，要求熟悉的是 重要内容，要求了解的是一般内容。在试卷的体现中，掌握部分 约占卷面分数的60％，熟

天安门及天安门广场

明清时期的天安门及天安门广场（题签一）

知识要点：

一．天安门概况:建造时间、规制、用途 二．天安门门前设施：外金水桥、华表、石狮子 三．“T”字形广场(横向)：长安左门、长安右门 四．“T”字形广场（纵向）：文东武西、千步廊 五．“T”字型广场（南端）：大明门、正阳门

导游词

问候语：各位老师，大家（早/中/下午好），我是XXX,我抽到的题签是明清时期的天安门及天安门广场，我现在可以开始讲解了吗？

我现在所在的位置是雄伟的天安门城楼之上，下面我将为大家介绍一下明清时期的天安门及广场概况：

天安门建成于明永乐十八年，也就是公元前1420年，初名“承天门”，取意“承天启运，受命于天”，由于战火承天门遭受了一定的毁坏，清顺治帝入关之后对承天门进行了翻修和扩建，并将名字由原来的“承天门”改为“天安门”，天安门于1988年正式对外开放。

天安门城楼总占地面积4800平方米，通高34.7米，由城台和城楼两部分组成，下部为汉白玉须弥座，上部为朱红色颜料的城台主体，城楼面阔9间，进深5间，瓦重檐歇山顶，大殿立有60根红漆

立柱，地面上铺设的是苏州、江宁等地制造的金砖。

“9”这个数字在天安门中随处可见，如檐角小兽9只，城楼面阔9间；门

论导游人员的职业操守

导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。

导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成下面几句话: 遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。

2005年冬天以来，总有一个铿锵的话语回荡在神州大地，那就是：“我是导游，先救游客”。总有一个灿烂的微笑温暖着千千万万的人们，那就是花枝的笑靥。总有一个美丽的女孩感动着中国，那就是中国女孩——文花枝！

“我是导游，先救游客”！把生的希望留给游客，把死亡的威胁留给自己，这是全国模范导游员文花枝在生死关头表现出来的崇高思想境界和良好的职业操守。危难关头，文花枝淡定从容，先人后己，因耽误最佳救治时间而失去左腿的壮举，让我们受到深深地震撼。左腿高位截肢之后，文花枝依然拥有阳光一样灿烂的微笑，让我们深深敬佩。从文花枝的身上，我们再一次看到了什么是“游客第一”的信念，读懂了无私奉献与积

2002年辽宁省导游人员资格考试《导游基

础知识》试卷

Joxue1．“自然风光优美，佛道两家共驻，有举世罕见的天然巨佛”描述的是：（ ）..joxue.

JoxueA、药山 B、千山 C、凤凰山 D、白云山..joxue. Joxue2．获得中级导人员资格在几年以上，可有条件晋升为高级导游员。（ ）..joxue.

JoxueA．2年 B．3年 C、4年 D．5年..joxue.

Joxue3．封建社会对帝后生前或死后奉上的尊崇颂扬性称号为：（ ）..joxue.

JoxueA．谥号 B．庙号 C．尊号 D．陵号..joxue. Joxue4．天主教管理堂区的负责人叫：（ ）..joxue. JoxueA．主教 B、神父 C、牧首 D、牧师..joxue. Joxue5．新疆准噶尔盆地的乌禾尔是典型的：（ ）..joxue. JoxueA．风蚀地貌 B．冰川地貌 C．风积地貌 D．构造地貌..joxue.

Joxue6．尊阿弥陀佛为教主，以向往西方极乐世界为宗旨的佛教教派是：（ ）..joxue.

JoxueA．净土宗 B．禅宗 C、华严宗 D．律宗..joxue. Joxue7“热贡艺术”和“唐卡”是我国田一个民族的艺术形式：

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（ ）.

2002年辽宁省导游人员资格考试《导游基

础知识》试卷

Joxue1．“自然风光优美，佛道两家共驻，有举世罕见的天然巨佛”描述的是：（ ）..joxue.

JoxueA、药山 B、千山 C、凤凰山 D、白云山..joxue. Joxue2．获得中级导人员资格在几年以上，可有条件晋升为高级导游员。（ ）..joxue.

JoxueA．2年 B．3年 C、4年 D．5年..joxue.

Joxue3．封建社会对帝后生前或死后奉上的尊崇颂扬性称号为：（ ）..joxue.

JoxueA．谥号 B．庙号 C．尊号 D．陵号..joxue. Joxue4．天主教管理堂区的负责人叫：（ ）..joxue. JoxueA．主教 B、神父 C、牧首 D、牧师..joxue. Joxue5．新疆准噶尔盆地的乌禾尔是典型的：（ ）..joxue. JoxueA．风蚀地貌 B．冰川地貌 C．风积地貌 D．构造地貌..joxue.

Joxue6．尊阿弥陀佛为教主，以向往西方极乐世界为宗旨的佛教教派是：（ ）..joxue.

JoxueA．净土宗 B．禅宗 C、华严宗 D．律宗..joxue. Joxue7“热贡艺术”和“唐卡”是我国田一个民族的艺术形式：

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（ ）.

第一章 法律基础

一、单选题

1. 狭义的法律，专指拥有（ ）的国家机关依照立法程序制定的颁布的规范性文件。

A、立法权 B、司法权 C、行政权 D、终审权 2. （ ）是加强和实现社会主义法制的关键。

A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究

3. 我国宪法的修改，须由全国人民代表大会常务委员会或者（ ）以上的全国人民

代表大会代表提议并由全国人民代表大会（ ）以上的多数代表通过。 A、1/5、2/3 B、1/4、1/3 C、1/3、2/5 D、1/2、1/2 4. 现行宪法是（ ）年宪法，与（ ）年宪法最接近。（ ）

A、1982，1978 B、1997，1982 C、1978，1954 D、1982，1954 5. 我国社会主义经济制度的基础是（ ）

A、生产资料公有制 B、全民所有制 C、集体所有制 D、私有经济

6. 我国社会主义经济制度的一个重要内容是国家保护公民个人合法的（ ）

A、财产所有权和私有财产继承权 B、财产使用

第一章 法律基础

一、单选题

1. 狭义的法律，专指拥有（ ）的国家机关依照立法程序制定的颁布的规范性文件。

A、立法权 B、司法权 C、行政权 D、终审权 2. （ ）是加强和实现社会主义法制的关键。

A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究

3. 我国宪法的修改，须由全国人民代表大会常务委员会或者（ ）以上的全国人民

代表大会代表提议并由全国人民代表大会（ ）以上的多数代表通过。 A、1/5、2/3 B、1/4、1/3 C、1/3、2/5 D、1/2、1/2 4. 现行宪法是（ ）年宪法，与（ ）年宪法最接近。（ ）

A、1982，1978 B、1997，1982 C、1978，1954 D、1982，1954 5. 我国社会主义经济制度的基础是（ ）

A、生产资料公有制 B、全民所有制 C、集体所有制 D、私有经济

6. 我国社会主义经济制度的一个重要内容是国家保护公民个人合法的（ ）

A、财产所有权和私有财产继承权 B、财产使用

2008年甘肃省全国导游人员 资格考试综合知识试题（A）

*考生注意：请将答案填写在答题纸上，在本试题册上做答无效。

科目一 旅游法规与职业道德（50分）

一、 填空题（请将答案填在答题纸中相应的表格内。每空1分，共10分。） 1、 北京时间2008年9月25日21时10分04秒，我国自行研制的神舟七号载人 飞船在酒泉卫星发射中心发射升空，执行这次载人航天飞行任务的航天员是刘伯明、 景海鹏、____________。

2、 不可抗力是一种客观情况，其不能预见、不能避免并且不能_____________。 3、 合同无效的法律后果使得合同从订立时起就不具有________________。 4、 旅游安全事故中的轻微事故是指经济损失在1万元人民币以下者，或一次事故 造成旅游者______________。

5、 按照文物的保存方法，文物可分为_______________和散存文物。 6、 国内旅行社增加一个分社，应增加的质量保证金数额为__________。 7、 旅游者惨团出境旅游，为其负责办理前往国签证手续的应是____________。 8、 依据《旅游投诉暂行规定》，投诉主体向旅游投诉管理机关请求保护合法权益 的投诉时

一、多项选择题(下列各题有二到四个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内。 每小题1分，多选，少选或错选均不得分，共20分)1.中国传统文化所具有的形态有__________A．物质形态文化B．行为形态文化C．制度形态文化D．精神形态文化E．意识形态文化 2.下列文化为我们民族常有的社会心理文化__________A．强烈的“均平”要求源：考试资料网B．对好利忘义的谴责C．扶弱济贫的心理D．阿Q精神E．罢黜百家，独尊儒术3 影响翡翠质地的因素有（ ）。A．透明度B．结晶粗细C．裂络D．重量E．致色微量元素4 影响游客知觉的主观因素包括（ ）。A．经验与情绪B．体质C．意志品质D．需要与动机E．态度5 下列选项中，（ ）属于美国游客的个性特点。A．思想保守B．独立进取、讲求实际C．喜欢交流、无拘无束D．浪漫好客E．重视成功6.我国古代享誉全球的艺术杰作有__________A．兵马俑B．敦煌壁画C．龙门石刻D．曾侯乙墓编钟E．东方明珠塔7.中华文化是数千年来中华各民族文化共同融合而成的文化，如__________A．战国时赵武灵王的胡服骑射B．汉灵帝掀起的胡食之风C．北魏孝文帝的汉化改革D．唐代盛行百余年的“胡风”之

浅谈如提高导游人员的素质

学生姓名：武胜 指导老师：张立群

【内容摘要】旅游业作为一个朝阳产业，进入21世纪后在世界和我国依然保持着强劲的增长势头。旅游已经成为人们生活中一项重要的休闲活动，导游人员是导游服务的提供者，要以满足游客的正当需要为目标，一名合格的导游应当具有市场观念、服务意识和服务技能。导游员的素质决定着导游服务的质量，导游服务质量的高低在很大程度上决定了旅游产品的使用价值。因此，高素质的导游人才是发展旅游业、提高导游服务质量的关键。本文通过分析了我国导游人员的现状和原因；陈述导游人员的基本素质并提出如何提高导游人员的综合素质；提高导游队伍的素质从而提高导游服务质量促进旅游业的发展。

【关键词】导游人员 导游素质 服务质量

一、引言

“任何行业都有代表性的业务，在旅游业中，就是导游服务”。在旅游活动过程中，导游人员是整个旅游服务的轴心，导游人员的素质决定服务质量，因此导游素质起着至关重要的作用。同时导游是旅行社的窗口和旅游的灵魂。导游人员素质的高低直接关系到导游的服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象。导游服务要以游客的满意为宗旨、以宾客至上、服务至上为原则的态度正是旅游企业经营理念的体现。在旅行社提供的旅游