信访部门是开展信访工作的专门机构

《地方信访工作机构信访数据统计表》统计指标解释

统计表中的数据为信访人以来信、走访形式直接提出的来信件次和来访件次、人次，不包括领导同志交办、党的会议和“两会”转来、上级机关转送、交办的信访件。

对于1件来信（来访）中涉及多个信访事项的，填报内容为其中的主要信访事项。

统计表中所填数据均为统计时间段内的数量，其中，“占比”为数据占“合计”的比例。

一、业务术语

信访总量：按两种方法计算，第一种为来信件次＋来访人次；第二种为来信件次+来访件次。

信访事项（件）：公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映的情况、提出的建议意见或者投诉请求。

相同信访事项：信访人反映的情况、提出的意见建议或投诉请求相同的信访事项。

来信：公民、法人或者其他组织采用信函、明信片、电报、传真等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

来信人数：来信完整署名的人数。

初信：相同信访事项在全国信访系统某一机构第一次登记的来信。

重信：相同信访事项在全国信访系统某一机构第二次（含以上登记的来信。

联名信：公民、法人或者其他组织的完整署名

西渚镇关于协调处理信访突出问题

责任分工的意见

为进一步推进我镇的经济工作和社会各项事业的协调发展，维护社会稳定，认真做好我镇信访突出问题协调处理化解工作，现就有关部门责任分工提出以下意见。 一、指导思想

按照《信访条例》有关规定，建立各司其职、综合协调化解的工作机制。坚持“整合力量、条块结合、分级负责、通力合作、落实措施、提高效率”的方针，达到明确职责分工、落实处置责任、迅速化解矛盾的目标，改变和杜绝推诿扯皮、久拖不决的现象，确保我镇信访突出问题协调处理工作真正落到实处，维护社会和谐稳定。 二、工作原则

㈠ 依法行政原则。严格依法办事，依法调解，坚持原则，始终把党的方针政策以及有关法律法规作为化解矛盾的依据，做到运用法律正确，化解矛盾稳妥及时。

㈡ 协调配合原则。处理信访突出问题，由本意见确定的牵头单位负责协调，相关部门密切配合、共同办理。 ㈢ 条块结合原则。对属于条块交叉的问题，以块为主，实行条包块管，通力合作，共同化解。

㈣ 务实高效原则。对人民群众反映的问题和意见，坚

持实事求是、注重实效、迅速办理。

㈤ 责权相当原则。根据工作权限明确工作责任，对工作权限内不认真履职，在信

人力资源和社会保障信访工作规范

一、服务内容

按照分级负责、归口办理的原则，接待、受理、办理信访人提出的下列信访事项：

( 一 ) 对人力资源和社会保障工作或政策提出意见和建议的；

( 二 ) 反映本单位和上级主管部门及其工作人员违反人力资源和社会保障法律、法规及有关政策规定的； ( 三 ) 检举、揭发人力资源和社会保障部门的工作人员违法、违纪和失职、渎职行为的；

( 四 ) 控告侵害当事人人力资源和社会保障合法权益的行为的；

( 五 ) 咨询人力资源和社会保障法律、法规及有关政策规定的；

( 六 ) 其他人力资源和社会保障信访事项。 二、法律依据

《信访条例》 三、服务程序 ( 一 ) 接待来访

1 、安排专人在信访接待室接待来访者。

2 、对来访提出的事项，要认真填写 “ 来访登记表 ” 。 3 、对来访者提出的事项，有权作出处理决定的要及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖延；对来访者未按《信访条例》规定越级访或未到指定的接待场所提出信访事项，信访工作人员要进行说明、疏导和劝阻；对政策无明确规定的，要说明情况，做好解释工作。

( 二 ) 办理群众来信

信访工作机制

为切实做好来信来访工作，保障来信来访人权利，切实为群众排忧解难，尽可能将群众反映的问题解决在基层，解决在本部门，并尽可能在源头上减少上访案件的发生，特制定以下信访工作机制：

信访工作的基本程序及要求：

信访工作按接待→受理→处理→回复四个程序办理。 一、信访接待受理

（一）实行值班人员前台接待受理首办责任制

值班人员要在前台接待和处理好群众报警案件，要按照派出所《接报警制度》要求，认真做好当天的接处警工作，不能因为工作程序问题或其它问题引发群众信访。对来所信访、投诉的群众要认真接待，问明情况后交当天值班所领导处理，并在《来访群众登记簿》上做好登记，同时积极开展查办工作。在办理中出现困难，及时向所长汇报，由所长牵头开展办理工作。

（二）实行信访工作一把手负责制

所长是信访工作的第一责任人，一方面对直接到本单位信访的案件负主责，另一方面对上级机关和领导交办的信访案件负主责。对每一件信访案件落实责任，抓好查办，尤其要抓好初信初访的查办工作，做到件件有落实，事事有回音，

切实减少上访案件。对办理困难的案件，及时报告分局长。 二、信访处理回复 （一）实行每日报告制度

值班所领导负责

完善制度 创新机制 全力促进信访工作科学化规范化

机关规范化建设，是信访部门改善工作条件，营造优美环境，提高工作效率，塑造良好形象的一项十分重要的基础性工作。针对机关管理的薄弱环节，以规范化建设为抓手，改善硬件设施、加强制度建设、强化日常管理，促进了全县信访工作进一步好转，确保了全县社会和谐稳定，为促进县域经济又好又快发展提供了有力保障。

一、强化宣传教育，规范信访秩序

《信访条例》是规范信访秩序，规范各级人了政府及其工作部门信访工作的重要行政法规，它是密切党和政府与人民群众的联系，保护人了群众合法权益，维护信访秩序，促进社会主义和谐建设的纲领性文件。为此我县把宣传贯彻信访条例作为作好信访工作的首要问题来抓，进一步规范信访秩序。

（一）抓法制宣传，引导群众知法守法。为了使信访条例家喻户晓，人人皆知，为了维护群众的合法权益，确立解决群众反映的实际问题，维护社会稳定。我们坚持把宣传培训作为贯彻《信访条例》的基础性和先导性工作来抓，从2005年开始，在每年全县范围内举办了县乡村三级干部参加的培训班一期、四年来共举办专题讲座21期，共培训各部门、乡镇、村专兼职信访干部2324人次，发放《信访条例》手册100，000余份。使《条例》

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家喻户晓，深

　　xxxx年，区信访局在区委、区政府的正确领导下，认真贯彻落实中央和省、市关于信访工作的决策部署，坚持以人民为中心，切实提升形势研判、源头治理、矛盾化解、健全机制，力求实现群众合理合法诉求最多跑一次，全力以赴做好新时代南湖红船旁的信访工作。

　　（一）高位统筹，着力推进各项机制落实。

　　坚持和完善信访工作目标管理责任制，继续签订xxxx年度信访工作目标管理责任书。区委常委会x次专题听取信访工作情况汇报，每季度召开全区平安形势分析会。区四套班子领导定期接待群众来访、下访约访。区委、区政府领导带头协调处理信访突出问题和疑难复杂信访事项。

　　（二）综合施策，着力推进信访积案化解。

　　今年以来，区信访局以“无信访积案县（市区）”创建为抓手，努力打好信访积案化解攻坚战。建立区领导包案机制和信访局班子成员联系跟进机制。对每一件信访积案都详细分析研判，归类化解，如划分为实体化解类、帮扶（解释）化解类、程序化解类、稳控核销类等。

　　（三）立足民意，着力推进社会治理改革。

　　实施信访代办工作，建立区、镇（街道）、村（社区）三级信访代办机构。局设立信访代办工作指导协调中心，具体指导协调本区信访代办工作。在镇（街道）、村（社区）分别设立信访

环保信访工作总结环保信访工作总结

环保信访工作总结环保信访工作总结一 我局在20**年环保信访工作中，始终围绕保障人民群众利益出发，严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环保信访工作不放松，做到了接待、登记、回复一站式服务，提高了信访工作水平，起到较好的社会效果。下面将我局XX年环保信访工作总结如下：

一、加强环境信访工作的领导，全力提高调查处理能力。 环保信访在一定程度上反映了人民群众的呼声。所以信访调查处理的好坏，直接关系到环保部门在人民群众中的形象。我局一是建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，经常抓的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，指导信访工作；二是把信访工作目标分解到各职能部门。我局环保举报工作主要由环境监察大队负责，做到任务到部门，责任到个人，形成了上下共同承担信访工作的局面；三是制定了一系列的信访处理的制度、程序，规范了我局信访工作从接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈各环节严格要求，使信访工作进一步规范化、制度化。 二、强化服务宗旨，改变工作作风

为使环保信访工作变被动为主动，切实做到防患于未然，我们主要做了以下工作：

篇一：信访工作经验交流材料

信访工作经验交流材料

XX镇近年来通过转变观念，解放思想，建立完善了信访工作责任制和追究制，紧紧围绕各级关于信访稳定工作的总体部署，认真落实信访稳定工作各项措施，坚持一手抓排查化解，一手抓稳控管理，妥善解决了一批群众反映的问题，确保了干群关系明显改善，社会大局持续稳定。

一、突出“两个重点”，强化“五项措施”

1、突出两个重点

为做好信访稳定工作，XX镇党委、政府突出抓好“化解”和“稳控”两个重点。在工作中，不断加快对交办信访案件的处理力度，同时倾全镇之力做好稳控工作。在工作中，对上级交办的重点信访案件和镇自办的信访案件，每件都落实“四定一包”责任制，即定责任领导、定责任单位、定责任人、定办结时限，包稳控处理，并以《重点信访人群包案责任人名单》文件的方式通知到所有责任人，从案件的化解处理到稳控措施的落实，一包到底。通过这一举措，保证了所有案件都在限期内办结处理到位，保证了全乡重点稳控对象无一漏控失管。

2、强化“五项”措施

一是强化领导，精心组织。为使全镇的信访稳定工作得以有序开展，稳步推进，XX镇党委、政府先后多次召开领导班子专题会，统一思想，提高认识，分析形势，研究对策。从党委书记到班子成员全部参与信访工作，各村党总支、支部

　　在区委、区政府的正确领导下，在区信访局的指导下，我委切实加强对信访工作的组织领导，全面落实“分级负责、归口办理”的信访工作原则和领导包案责任制，切实为人民群众解决实际问题，为维护社会稳定，促进经济健康发展做出了积极贡献。现将基本工作情况汇报如下：

　　一、加强学习，贯彻落实《信访条例》，提高信访工作水平

　　1、认真学习《信访条例》。全委上下要加强《信访条例》的学习，把学好“条例”与创建学习型机关活动结合起来，以推动全委信访工作的深入开展。

　　2、提高思想认识。要不断提高自身业务素质，熟练掌握信访工作技能，摆正信访工作的位置，妥善处理好信访工作与依法行政的关系，处理好信访工作与日常本职工作的关系，两者相辅相成，互相促进。

　　二、加强领导，健全工作制度，完善办事程序

　　1、经班子会研究，我委今年继续把加强信访纳入了工作议事日程，实行信访首问责任制、责任追究制、领导责任制等。委信访领导小组由委主任、副主任、办公室及相关科室负责人组成。委主任为信访工作第一责任人，全面负责信访工作的安排部署和组织实施，副主任主管信访案件的立案查处工作，对重大信访案件实行领导包

篇一：信访演讲稿

演 讲 稿尊敬的各位领导、各位评委：大家好!我叫×××，来自×××信访局。今天我演讲的题目是《高扬使命 无悔青春》。屈指算来，走上信访干部之路已经有几个月了。这些日子里，我曾为日常的忙碌劳累而

心烦意乱，曾为工作的委屈辛酸而心浮气躁，也曾为生活的烦闷嘈杂而心灰意冷。然而，更

多的时候，我的心却被洋溢的温暖包围着。看着弱势群体的权益得到了维护，我便从忙碌中

品味到了充实；看着一触即发的矛盾化干戈为玉帛，我便从平淡中感悟到了激越；看着悬而

未决的难题迎刃而解，我便从嘈杂中体验到了幸福！ 这几个月来，我也遇到过一些情绪激烈的上访群众，看过怒气冲冲的脸色，听过埋怨数

落的话语，见过哭闹叫骂的阵势，有时候真是叫我委屈得说不出话来。但我的同事们总是镇

定自如，笑脸相对，让情绪失控的上访群众慢慢冷静下来，协调处理一个又一个与群众利益

密切相关的问题。腊月二十三这一天,正值中国的传统节日---小年，××路一建筑工地的农

民工40余人赴×××上访，反映开发商拖欠工资问题。由于临近年底，回家过年心切，上访

群众情绪激动，手持横幅围堵区政府大门。了解情况后，信访局同志立即和群众沟通，并将

情况及时汇报区有关领导，××领导了解情况后非常重视，立即要求信访局联系相关单位