美国沃尔玛超市的管理与客服方法

案例 美国沃尔玛超市案例

沃尔玛的信息化策略在业界内一直得到好评，它是怎么一步一步完善自己的信息系统的呢？现在我们就一起来看一看。

2002～2005年，沃尔玛连续4年蝉联全球财富500强的首位，与先进信息系统的采用是分不开的。沃尔玛创始人山姆.沃尔顿曾经说过，他主张不惜代价建立先进信息系统的理念其实很简单，“我如果看不到每一件商品进出的财务记录和分析数据，这就不是做零售”。沃尔玛的神话无疑印证了信息化对现代零售企业的重要性。尤其是在信息技术大行其道的环境下，商战企业一旦落后，就会步步出错，直至被淘汰。

经营之初相对于其他大的连锁零售企业，沃儿玛开始发展时只是一个不起眼的竞争者，但这种态势在上个世纪末却发生了大的扭转。就在其他连锁零售仍旧以传统方式经营时，沃尔玛开始将重金投入各种信息系统建设。沃尔玛在信息系统方面投入的热情在全球的企业当中都可以说是首屈一指。该公司早在1983年就同休斯公司合作，将一颗耗资2400万美元的人造卫星发射升空，成为全球第一个发射物流通信卫星的企业。至上世纪90年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了7亿美元，而它自身不过是一家纯利润只有营业额2％～3％的折扣百货零售公司。此外，沃尔玛还制订了“企业核心竞争力

沃尔玛超市存货管理存在的问题及对策分析

目录

一、前言 (1)

（一）背景 (2)

（二）研究意义 (2)

（三）国内外相关研究情况 (2)

（四）主要研究的内容 (3)

（五）研究的主要方法和措施 (3)

二、企业存货管理概述 (3)

（一）存货概念 (3)

（二）企业存货管理的基本涵义 (5)

（二）企业存货管理的作用 (5)

1、保证国家方针政策的实施 (5)

2、保证企业的有效经营 (6)

沃尔玛超市存货管理存在的问题及对策分析

3、防范企业经营风险 (6)

三、沃尔玛超市存货管理存在的问题 (6)

（一）沃尔玛超市概述 (6)

（二）沃尔玛超市存货存在问题 (7)

1、盘存制度不完善 (7)

2、存货管理评价标准缺失 (7)

3、存货数量超额 (8)

4、企业各部门、制造商与供应商之间职责与目标不一致 (8)

四、完善沃尔玛超市存货管理的对策 (9)

（一）健全存货管理制度 (9)

（二）建立科学的存货管理评价标准 (10)

（三）建立收支台账 (10)

（四）加强各部门及制造商与供应商之间联系以及利益相关性 (11)

结论 (11)

沃尔玛超市存货管理存在的问题及对策分析

沃尔玛超市存货管理存在的问题及对

策分析

【摘要】

一些中型以及小型的企业大部分对于价值以及实物的运作程序控制就叫做管理，这

沃尔玛超市存货管理存在的问题及对策分析

目录

一、前言 (1)

（一）背景 (2)

（二）研究意义 (2)

（三）国内外相关研究情况 (2)

（四）主要研究的内容 (3)

（五）研究的主要方法和措施 (3)

二、企业存货管理概述 (3)

（一）存货概念 (3)

（二）企业存货管理的基本涵义 (5)

（二）企业存货管理的作用 (5)

1、保证国家方针政策的实施 (5)

2、保证企业的有效经营 (6)

沃尔玛超市存货管理存在的问题及对策分析

3、防范企业经营风险 (6)

三、沃尔玛超市存货管理存在的问题 (6)

（一）沃尔玛超市概述 (6)

（二）沃尔玛超市存货存在问题 (7)

1、盘存制度不完善 (7)

2、存货管理评价标准缺失 (7)

3、存货数量超额 (8)

4、企业各部门、制造商与供应商之间职责与目标不一致 (8)

四、完善沃尔玛超市存货管理的对策 (9)

（一）健全存货管理制度 (9)

（二）建立科学的存货管理评价标准 (10)

（三）建立收支台账 (10)

（四）加强各部门及制造商与供应商之间联系以及利益相关性 (11)

结论 (11)

沃尔玛超市存货管理存在的问题及对策分析

沃尔玛超市存货管理存在的问题及对

策分析

【摘要】

一些中型以及小型的企业大部分对于价值以及实物的运作程序控制就叫做管理，这

目 录

摘要…………………………………………………………………………1

关键词…………………………………………………………………………1

一、超市卖场布局的基本要求………………………………………………1

（一）出入口的布局要求??????????????????????????1 （二）通道布局要求????????????????????????????1 （三） 货架组合的设计要求?????????????????????????2 （四）广告位的摆放 要求??????????????????????????2 （五）收银台的设计要求??????????????????????????2 （六）后场设计要求????????????????????????????2

二、沃尔玛超市的卖场布置特色……………………………………………2 三、芜湖世界联华的卖场布置特色…………………………………………3 四、世纪联华与沃尔玛超市的布局比较……………………………………4

（一）商品丰富程度????????????????????????????4 （二）利用置货点?????????????????????????????

全国各地门店数量、地址、电话信息表!

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沃尔玛超市布局设计

小组成员：

分工：

收集资料 画平面图 平面图改进 文字叙述

沃尔玛超市概况： 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山 姆· 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十 多年的发展已经成为全球性零售性企业之一。超级市 场比一般的超级市场面积略大一些，每家平均约占地 45000平方尺，经营的商品品种齐全为家庭一站式的 超级超市，产品从食品，家具，服饰、布匹、药品、 玩具、各种生活用品、家用电器、珠宝化妆品，到汽 车配件、小型游艇等等，一应俱全 。

研究对象：本次研究商场对象为天津市位于河东区华昌大街与新开路交叉口的一 家沃尔玛超市。对超市里面的平面布局的合理性进行研究，并进行改 进

沃尔玛2F平面图：床上用品 箱包 五金用品 汽车用品 家居用品 购物车 男装 鞋类 女装出口

入口

自行车体育用品

服务台 文具

婴儿用品 童装 化妆品音像制品 摄影器材

餐厅

家庭清洁用具

药店 美容

钟表

对二楼平面的改进美容 化妆品 女装 床上用品 鞋类 婴儿用品 童装 男装 箱包 文具

购物车

入口

药店

服务台出口

音像制品 摄影器材 汽车用品

钟表

餐厅

家居用品

家庭清洁用具

五金用品

沃尔玛商场3F平面图：

冷藏食品 冷藏食品散装小食 水果 蔬菜手机 等电 子

第1篇：述职报告客服

年终述职报告-----客服部

总觉得时间过的太快还没来得及解决老问题新问题又接踵而来，而2011年即将结束，回顾这一年走过的路，不免有些失望。在这一年中我在自己的销售岗位上没有太大突破也没有给公司创造太多价值，更没有达到自己的目标，对公司感到非常和愧疚对自己感觉失望。空闲之余常常在思考着要以何种心情来诠释即将过去一年。清晰的记得2010年10月 25日是我来到这个大家庭的第一天，仿佛就在昨天，转眼就一年多过去了，不得不感叹时间过的真快。在这短短的十四个月的时间里，我换了两个工作岗位，我觉得自己是幸运的，因此，我时刻怀着一颗感恩的心。一年来。我在同事和Andy您的关怀和批评指导下，改变了许多原本错误的为人处事方式，今后我要在自己的岗位忠实的履行自己的职责弥补过去的不足。喜悦和煎熬并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合2011年的工作内容做汇报和总结：

一、个人工作回顾

（一）加强学习，刻苦耐劳，意志坚定，谦虚低调

在2011年10月份前作为一名销售人员我是失败的，在挫折和困难面前我举手投降，丢了勇气也丢了信心，甚至还想就这么放弃了。但让我意外的是公司并没有放弃我，给了我太多的鼓励和帮

案 例

案例一

美国沃尔玛公司的物流配送业务运作

沃尔玛公司是全美零售业务年销售收入居第一的著名企业，素以精确掌握市场、快速传递商品和最好地满足客户需要著称。之所以能取得如此辉煌的业绩，其中一个极为重要的因素就是沃尔玛拥有自己庞大的物流配送系统，并实施了严格有效的物流配送管理制度。这确保了公司在效率和规模成本方面的最大竞争优势，也保证了公司顺利地扩张。

一、配送中心的设立

从建立沃尔玛折扣百货公司之初，公司就意识到有效的商品配送能保证公司达到最大销售量和最低成本的的存货周转及费用的核心。而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织，包括送货车队和仓库。随着沃玛的成长，公司意识到配送中心的好处不仅是使公司可大量进货，而且通过要求供应商将商品集中大量送到配送中心，再由公司统一接收、检验、配货、送货，比让供应商将商品分散送至各分店更经济。于是在1969年，沃尔玛的第一个配送中心建成了，当时即可集中处理公司所销售商品的40%，提高了公司大量采购商品的能力。

第二个配送中心，始建于1975年，约1.4万m2，它不承担仓储功能，只是一个转运站，统一接收供货方送来的大宗物，经检测、编配后转换到公司的送货卡车上。

到20世纪80年代末，

ABC库存管理方法在小型超市中的应用与研究

摘要: 存货作为公司的一项占有很大比例的资产，直接关系到企业的资金占用水平以及资产运作效率。存货管理的好坏也密切关系到整个公司和公司利益的相关者，因此，必须重视对存货的管理。文章浅析了企业存货管理存在的问题,并以ABC库存管理方法进行分析，探讨了企业存货管理的对策,为企业加强存货管理,促进企业降低成本,提高经济效益提供了借鉴。

关键词：超市，存货管理，问题，ABC分类法

虽然库存会给超市企业造成较多的资金占用费和仓储管理费，但持有一定数量的库存是必要的，为此更加要提高存货的管理水平，促进超市提升竞争能力 存货管理水平直接影响着超市产品的质量产品定价加班时间 交付周期以及超市整体的获利能力等多方面因素，甚至影响到对顾客的需求能否做出迅速反应的能力；

超市库存管理中存在的问题

目前在许多超市的经营管理过程中存在着库存管理方面的诸多问题，严重影响了超市的库存管理实现合理化和盈利能力的提升，必须引以足够重视：

1.商品销售相关信息反馈不及时，预测不准确，导致存货结构、周期不合理，给企业造成了大量多余的物流成本。

2.库存管理随意性大，多数超市的库存管理的技术水平低下，人员素质较低缺乏统一

哈尔滨商业大学德强商务学院

毕业论文（设计）

毕业论文

题 目沃尔玛连锁超市物流配送策略研究

指导教师 刘忠梅

学生姓名 徐晓强

二〇一一年 五 月 五 日

毕业论文（设计）任务书

姓名 徐晓强 国际经济与贸易(物流方系别 贸易经济系 07-4班 专业 班级 向） 毕业论文（设计）题目： 沃尔玛连锁超市物流配送策略研究 毕业论文（设计）目的意义： 立题目的： 本文针对沃尔玛超市连锁企业的现状，国内外的超市物流配送现状，结合沃尔玛连锁超市存在的问题，分析问题所在之处，提出解决措施，并朝着合理化物流配送的方向发展。 立题意义： 大型连锁超市之所以成为一种比较流行的商业业态， 是因为它实现了统一进货、统一配送和分散销售， 因而能发挥规模经济效益， 具有价格、质量、管理、品牌效应等方面的优势。而统购分销这一系列活动正是通过配送中心这一环节来实现的，配送中心的工作效率和运行状况直接决定和影响连锁超市的生存和发展。 毕业论文（设计）要求与计划： 要求： 1.选题