物业管理纠纷调解流程图

日常物业管理服务内容

第一节 各专业管理服务方案

1、楼宇综合管理 序号 项目 维修养护计划 1 计划 日常维护 方案 实施效果 房屋承1） 局部日常每周巡1）由于使用不当造1） 安重及抗受损。 查一次，特成结构局部受损较轻， 全。 2） 正常使震结构2） 施工别是入住装部位 质量原因修阶段要每2）由工程技术按房造成的结天巡视，发构问题。 现问题，立屋修缮规定实施维修； 用。 3） 功完即处理、维3）如局部受损较重， 能修 4） 应请专家“会诊”， 5） 提出方案， 6）委托专业公司实施。 7） 如因施工质量原因造成结构问题， 好。

8） 应报请开发单位处理。 2 室外墙1） 外墙每周检查一由工程部按相关修无鼓无脱、面 面起鼓脱遍，发现问缮规程实施。 落的修题，及时维补。 2） 外墙面局部渗漏。 3） 外墙面大面积渗漏 4） 外墙面的翻新（25年周期） 3 公共屋1） 隔热每周检查一由工程部按相关作1） 无面 层维护 遍，发现问业规程实施维修：维2） 防水题，及时维修费用按逐年递增层破损维修。 护 3） 防雷10% 积水、无渗修。 无渗水无违章、整洁统一 漏。 2） 隔热层完

接地维护 4） 屋面积水清理 好无损。 3） 避雷网无间

日常物业管理服务内容

第一节 各专业管理服务方案

1、楼宇综合管理 序号 项目 维修养护计划 1 计划 日常维护 方案 实施效果 房屋承1） 局部日常每周巡1）由于使用不当造1） 安重及抗受损。 查一次，特成结构局部受损较轻， 全。 2） 正常使震结构2） 施工别是入住装部位 质量原因修阶段要每2）由工程技术按房造成的结天巡视，发构问题。 现问题，立屋修缮规定实施维修； 用。 3） 功完即处理、维3）如局部受损较重， 能修 4） 应请专家“会诊”， 5） 提出方案， 6）委托专业公司实施。 7） 如因施工质量原因造成结构问题， 好。

8） 应报请开发单位处理。 2 室外墙1） 外墙每周检查一由工程部按相关修无鼓无脱、面 面起鼓脱遍，发现问缮规程实施。 落的修题，及时维补。 2） 外墙面局部渗漏。 3） 外墙面大面积渗漏 4） 外墙面的翻新（25年周期） 3 公共屋1） 隔热每周检查一由工程部按相关作1） 无面 层维护 遍，发现问业规程实施维修：维2） 防水题，及时维修费用按逐年递增层破损维修。 护 3） 防雷10% 积水、无渗修。 无渗水无违章、整洁统一 漏。 2） 隔热层完

接地维护 4） 屋面积水清理 好无损。 3） 避雷网无间

矛盾纠纷调解流程图

程序申请

接待、受

理调查取证依法调处结案登记

回访记

录

办案方式1、当

事人以

口头、

书面、

电话的

形式提

出申

请；

2、实

行首问

责任

制，认

真接待

并听、

记；

1、如

实填写

受理登

记表；

2、及

时报送

中心主

任审

批；

3、确

定参与

调解的

部门和

人员；

1、向

当事

人、知

情人和

有关单

位调

查，查

明主要

事实和

原因；

2、认

真制作

调查笔

录；

3、研

究制定

调处方

案

1、以

准司法

的方式

进行调

解，要

有主持

人，调

解员，

陪调

员；

2、充

分摆事

实讲道

理，依

照政策

法律公

平，公

正调处

1、调

处结

果向

领导

汇报；

2、经

办人

签字；

3、填

写结

案登

记表

4、装

订成

册、归

档；

1、结

案后

一个

月内

回

访；

2、做

好回

访记

录，

包括

回访

对象

及反

馈的

情

况；

感谢你的鉴赏

感谢你的鉴赏3、调

解成功

应制作

调解协

议书，

调解不

成引导

通过诉

讼渠道

解决；

要求

如实登

记、及时

汇报；

按照“谁

主管、谁

负责”原

则，确定

责任人，

限时办

结；

调查要全

面、认真、

实事求

是；

调处要及

时，不能久

拖未调或

久调未决，

要讲究工

作方法和

调处技巧；

案件材料

要立册建

档，不能

遗漏；

定时或

不定时

跟踪回

访，以

免矛盾

纠纷反

弹

日常物业管理服务内容

物业管理服务示意图：

第一节 内部运作流程

1、整体运作流程

整体运作流程说明：

（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。

（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。

（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。 2、服务流程

服务流程说明：

拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。

3、管理运作流程

流程说明：

1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。

2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。

3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。

4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。

5) 物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下

日常物业管理服务内容

物业管理服务示意图：

第一节 内部运作流程

1、整体运作流程

整体运作流程说明：

（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。

（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。

（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。 2、服务流程

服务流程说明：

拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。

3、管理运作流程

流程说明：

1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。

2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。

3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。

4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。

5) 物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下

日常物业管理服务内容物业管理服务示意图：

物业的接管验收

入伙

交通、车辆管理

安全护卫服务消防安全监控

公共秩序管理楼层清洁

地面卫生

保洁地库卫生

生活废弃物处理

园林绿化养护管理

整体环境美化环境保洁服务物绿化

业

公共维护

管机电、本体维修维护房屋本体维护电梯维修维护机电设备维养

消防设备维养

理公用设施维养

智能化系统维护

物业维护

装修管理

投诉处理水电土暖维修服务

来访接待

客户管理服务物品搬运放行

多项特约及专项服务开展各类社区文化活动

第一节内部运作流程

1、整体运作流程

拟定方案组建机构交接验收日常运作

前期介入岗位培训正式入驻整体运作流程说明：

（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。

（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。

（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。

2、服务流程

物业管理公司

检查

监督

指导指令

各部门

指令

各服务岗位反馈反馈考核指令

服务流程说明：

拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。

3、管理运作流程管理运作流程图

物业公司

全套物业管理公司工作流程图

目 录

管理工作流程图

1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图

8．业主投诉处理流程图

安保工作流程图

1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图

意外停电处理流程图 意外停水处理流程图

意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图

清洁绿化工作流程图

1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．

矛盾纠纷处理流程图

调查 排查 申请 登 记 受 理 审 批 一般纠纷 村调委会 调解 各相关站所 未达成协议 达成协议 归档 回访 重大纠纷 镇调委会 调查 听证 领导小组联席会议 继续调解 调解 达成协议 未达成协议 转交其他单位 行政裁决 归档 其它情况 回访 涉法纠纷 转交 司法所 派出所 法 院

来信来访办理流程图

来信来访 信访办 开封、接待 信访办 登记

转呈 信访办 镇政府 阅批 信访办 办理

《农村二女结扎户父母光荣证》申办流程图

个人申请 所在村委会 登记 乡镇计生办主管人员 审查 镇计生办 办证

《独生子女父母光荣证》申办流程图

个人提出申请 所作村（社区） 填写审批表 镇计生办主管人员 审核、签订计划生育合同书 镇计生办 办证

城市二胎《生育保健服务证》审批流程图

本人申请 所在社区 所在社区 镇计生办 区人口计生局 市人口主管部门 市人口委 区人口计生局

填写审批表 月例会评议 审核 复核 审查 发文、发证 通知领证

医疗事故调解流程图

医方 患方 简易程序 医疗纠纷人民调解委员会 快赔程序 一般程序 医疗纠纷事故评定会 调解成功 调解失败 签定《调解协议书》 双方和解 放弃索赔 赔处中心依据调解协议书和医责险保单约定，向承保公司发出《支付赔款通知书》 医疗事故技术鉴定 行 政 调 解 司法诉讼或仲裁 保险公司在接到通知书3个工作日内支付赔款

桂林市医疗纠纷人民调解委员会简介

桂林市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称市医调会）是专职从事医疗纠纷调解工作的专业性人民调解组织。它不隶属于任何行政机构，是独立于医患双方第三方调解机构，其主要职责是维护医患双方合法权益，构建和谐医患关系。

市医调委是依据市宣传部、市综治办、市人民法院、市检察院、市公安局、市司法局、市卫生局、市财政局、市民政局和桂林市保险行业协会联合颁发的《关于建立桂林市医疗纠纷人民调解机制的工作方案》和《桂林市医疗纠纷预防与处置暂行规定》（桂综治办［］号）的文件精神，并经市司法局备案而成立。

市医调委业务上受卫生、司法、保险行业协会等行政部门指导，不向当事人收取任何费用。

主要职责

１、实现医疗纠纷调

物业管理纠纷人民调解委员会工作职责

一、及时调解物业纠纷，并通过调解工作宣传法律、法规、规章、政策等，防止矛盾激化，倡导遵纪守法、诚实守信、认真履约、遵守社会公德理念，及时向上级汇报调处情况。

二、做好纠纷预警工作，及时排查各类矛盾纠纷、掌握辖区内各种不安定因素，做好教育疏导工作，并及时汇报重大不安定事件。

三、对本辖区所发生的物业纠纷，由首次调解责任人调解，若二次调解不成功，可以向本级或者上一级调委会反映。 四、依据法律、法规、规章、政策进行调解，法律、法规、规章和政策没有明确规定的，依据物业服务合同，或社会公德及时调处纠纷。

五、在双方当事人自愿、平等的基础上进行调解。 六、尊重当事人诉讼权利，不得因未经调解或调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。

七、调解纠纷时，应当在查明事实、分清是非的基础上充分说理，细心疏导，消除隔阂，帮助当事人达成协议。

八、调解纠纷应当进行登记，制作笔录，签定调解协议书，调解协议书应当有当事人和调解人员的签名，并加盖人民调解委员会公章，生效后，统一保管。

九、对调解已解决的纠纷要及时进行回访，防止纠纷反复；定期对调解情