监事会对消费者权益保护工作的监督作用

论对消费者权益的法律保护

一、论文依据（写作目的、意义、国内外研究现状及本人资料准备情况）

1.写作目的

消费者权益权益保护法从本质上来说是一种社会经济法，它所要保护的是，作为个人的消费者建立在生存权基础上的各项基本权利。消费者权益保护法，要维持作为不平等主体的个人消费者与生产者、销售者之间的利益平衡，它需要一方面突出消费者的权利，另一方面加重生产者、销售者的义务和责任。消费者权益首先受《消费者权益保护法》保护，如未作规定，还可受民法等其他法律、法规的保护，经营者为消费者提供商品或者服务，首先应遵守《消费者权益保护法》的规定，有未尽的，则应遵守民法等其他法律、法规的有关规定。在当前的社会发展中消费者权益受到侵害的行为经常发生，为了规范市场经济发展秩序，维护消费者的合法权益，从法律方面进行规范是非常重要的。

在实际中有关消费者概念还不是很清晰以及相关的消费者权利不明确。我国在《消费者权益保护法》第二条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”从以上定义可以看出，我们的《消费者权益保护法》并没有明确地规定消费者的主体资格，这种不明确的规定可能会导致人们对法条的理解产生歧义，

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浅谈电子商务中 “秒杀”对消费者的权益保护

作者：陈宗清

来源：《速读·下旬》2015年第08期

摘 要：如今电子商务已经深入社会的每个角落，“秒杀“这一网络游戏语言也成为商家们推销商品的新手段。现就“秒杀”在电子商务中对消费者权益保护提出几点思考。 关键词：“秒杀” ；侵权；保护

在市场经济发展的今天，商家们总是采用不同的促销手段提高自己的市场竞争力。“秒杀”作为一种促销手段，以一种不可阻挡的力量正在吸引着广大消费者参与。由于“秒杀”购物是电子商务的一种新形式，人们对其认识还有待提高，由于缺少规范，在实践中出现了一些侵害消费者权益的行为。这些行为扰乱了正常的网络市场竞争秩序，需要进一步进行必要的规制。 一、“秒杀”的由来

“秒杀”一词最早出现在网游时代的第一批网络游戏“红月”中，因其游戏战斗以快速击败对手甚至在 1 秒之内便将对方制服而得名。 二、“秒杀”的法律性质

“秒杀”的交易形式是商品所有人利用网络平台展示所有产品，通过较低的标价吸引消费者购买商品，其构成了三方当事

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浅谈电子商务中 “秒杀”对消费者的权益保护

作者：陈宗清

来源：《速读·下旬》2015年第08期

摘 要：如今电子商务已经深入社会的每个角落，“秒杀“这一网络游戏语言也成为商家们推销商品的新手段。现就“秒杀”在电子商务中对消费者权益保护提出几点思考。 关键词：“秒杀” ；侵权；保护

在市场经济发展的今天，商家们总是采用不同的促销手段提高自己的市场竞争力。“秒杀”作为一种促销手段，以一种不可阻挡的力量正在吸引着广大消费者参与。由于“秒杀”购物是电子商务的一种新形式，人们对其认识还有待提高，由于缺少规范，在实践中出现了一些侵害消费者权益的行为。这些行为扰乱了正常的网络市场竞争秩序，需要进一步进行必要的规制。 一、“秒杀”的由来

“秒杀”一词最早出现在网游时代的第一批网络游戏“红月”中，因其游戏战斗以快速击败对手甚至在 1 秒之内便将对方制服而得名。 二、“秒杀”的法律性质

“秒杀”的交易形式是商品所有人利用网络平台展示所有产品，通过较低的标价吸引消费者购买商品，其构成了三方当事

平顶山学院本科毕业论文

第1章 绪论

1.1研究背景及意义

消费者权益保护是我国客观实际的必然要求。我国目前尚处于社会主义市场经济发展的初级阶段，市场机制以及与其配套的法律、法规很不完善，一些不法经营者从单位或个人利益出发，利用这一时机，大肆从事侵犯消费者权益的活动，严重地损害消费者利益。我国目前的消费者权益遭受侵害问题比较严重，若不严厉打击违法经营行为，保护消费者权益，必将影响到广大人民群众的生产生活，损坏社会主义制度的信誉，增加社会的不安定因素。所以，研究我国消费者权益保护制度，完善我国消费者保护立法具有必要性和紧迫性。

1.2 相关理论文献综述

我国张铮在2010年1月发表过《论我国<消费者权益保护法>适用的若干问题》中对消费者的含义及资格认定和《消费者权益保护法》的适用范围进行了详细的论述。张铮认为，正确解读消费者的含义是准确适用《消费者权益保护法》的前提条件。从我国消费领域来看，任何一个公民，法人或非法人组织都在从事着购买商品，使用商品或接受服务的行为。他们都是经营者眼中现实或者潜在的消费者

①

。湖

南大学经济学硕士吕晓亮曾发表过一篇《浅析消费者权益保护问题》的学术性论文。文章提出消费者权益保护中存在着若干问题，如：消费欺诈和虚假广

考试试卷 上一题下一题 1. [单选题](0.4分) 在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？B A: 主动回避 B: 抵制内幕交易 C: 廉洁自律 D: 公平竞争 2. [单选题](0.4分) 英国金融政策委员会的简称是（ B）。 A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 3. [单选题](0.4分) 香港（ A）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。 A: 证监会 B: 银监会 C: 金融管理局 D: 银行业管理局 4. [单选题](0.4分) 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（ B）机制不完善。 A: 维权 B: 教育 C: 应诉 D: 创新 5. [单选题](0.4分) 消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（ B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 A: 2 B: 3 C: 5 D: 10 6. [单选题](0.4分) 传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B ）业

银行消费者权益保护工作总结

篇一：关于XX银行开展“金融消费者权益日”活动情况的总结

关于XXX银行开展“金融消费者权益日”活动情况 的报告

为贯彻执行《关于在汕头市开展“金融消费者权益日”活动的通知》（汕金联【XX】1号文件精神，我行成立了以行长为组长，副行长为副组长，各部、支行负责人为组员的金融消费者权益保护工作小组，对金融消费者权益保护工作进行部署，由综合部会同消费者权益保护专员制订活动方案，各业务部门（支行）在各自的业务范围内开展该项活动，并由工作小组负责对辖内营业点的金融消费者权益保护工作进行监督检查。具体活动开展情况如下： 一、建立消费者权益保护工作机制

建立健全本行金融消费者权益保护工作机制，重新梳理金融消费者投诉处理工作流程。明确规定综合部会同消费者权益保护专员负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，各点负责人为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种形式，对处理流程进行了明确规定，要求做到“投诉

必受理、结果必反馈、责任必追究”，在最短

考试试卷 上一题下一题 1. [单选题](0.4分) 在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？B A: 主动回避 B: 抵制内幕交易 C: 廉洁自律 D: 公平竞争 2. [单选题](0.4分) 英国金融政策委员会的简称是（ B）。 A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 3. [单选题](0.4分) 香港（ A）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。 A: 证监会 B: 银监会 C: 金融管理局 D: 银行业管理局 4. [单选题](0.4分) 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（ B）机制不完善。 A: 维权 B: 教育 C: 应诉 D: 创新 5. [单选题](0.4分) 消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（ B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 A: 2 B: 3 C: 5 D: 10 6. [单选题](0.4分) 传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B ）业

第一篇：消费者权益保护工作的心得体会[模版]

消费者权益保护工作的心得体会

2013年是银行业消费者权益保护工作的重要一年，消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行也整体安全、稳定、持续发展。

在这一工作中，分行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努力，切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从自身工作的点点滴滴做起，发扬了为消费者着想的精神，作出了令人满意的成绩。在这项工作中，我们也收获了许多工作经验与心得体会。

对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重，只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置，才能做出切实保护消费者权益的工作，在日常工作中，我们坚持“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”为原则，在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化，保证每一位银行从业人员深刻理解，充分认识消费者权利保护的重要性，提升银行在公众心目中的地位和形象。

此外，我们也做到了对全社会的消费者开展金融知识宣传和教育，以提升社会公众金融素

篇一：消费者权益保护法的原则

消费者权益保护法的原则

中华人民共和国消费者权益保护法是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。

1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过，自1994年1月1日起施行。2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的规定》进行第一次修正。2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议《关于修改的决定》第2次修正。

2014年3月15日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》(简称“新消法”)正式实施。《消费者权益保护法》分总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任、附则8章63条。

《消费者权益保护法》的原则是什么?

《消费者权益保护法》的原则是指贯彻于消费者权益保护法之中的，保护消费者利益的基本准则。《消费者权益保护法》的基本原则有三项。一是自愿、平等、公平、诚实信用的原则。二是国家对消费者支持与援助的原则。三是动员社会力量保护消费者利益原则。

知悉真实情况权

即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实

消费者权益保护法

教学目的与要求：了解消费者权益保护法的概念和主要内容，特别是消费者的权利、经营者的义务，以及对消费者合法权益的保护。

重点与难点：消费者的权利及经营者的义务的内容，并能有机结合解决实际问题

第一节 消费者权益保护法概述

一、 消费者权益保护法的定义

先明确“消费”、“消费者”的概念，再深入理解为什么要保护消费者的权益，本法的定义就呼之欲出了。 （一）消费

从社会经济运行的整体角度，消费是生产、分配、交换、消费中最终的、必不可少的环节，对促进或是阻碍社会生产的运行有着极其重要的作用，是社会再生产的重要环节。因此，保护消费的合理增长也是促进生产发展的方法。消费，包括生产消费和生活消费两个方面。前者是指在生产过程中对原材料、燃料等物质的消耗，后者是指人们为了满足生活需要而对各种物质产品和劳动服务的消耗。但应注意，消费者权益保护法所探讨的消费是指生活消费，而不包括生产消费。这才是马克思所谓的“原来意义上的消费”，才能真正影响社会生产的发展。

（目前，普遍的贷款消费：以中、美两国的老太太买房的故事来说明消费的作用） 在我国，假冒伪劣的种子、化肥、农药等农业生产资料屡禁不绝，害农、坑农现象严重，而农民的自我保护能力较弱，其合法权益往往得