沟通与谈判论文

Southwest university of science and technology

《商务沟通与谈判》

浅谈商务沟通的重要性

学院名称 专业名称 学生姓名 学

号

工商学院 市场营销 赵晓晨 5120331313 杨上卿

指导教师

二零一六年 六月

【摘要】

随着我国经济的快速发展，商务沟通也开始变得日益频繁。加之全球经济一

体化进程的加快，特别是我国加入WTO以来，国内经济飞速发展。因此，处理好各种商务活动就成为从事国际国内商务活动人士越来越关心的问题。本文从商务沟通交流的重要性展开，详细叙述了商务沟通中的特征以及如何处理沟通中遇到的障碍和如何达成高效的商务沟通，从而达成商务沟通的高效﹑双赢。

【关键词】

商务沟通﹑沟通交流﹑沟通技巧﹑沟通的意义

【正文】

2 / 7

一﹑什么是商务沟通

商务沟通，是指商务活动中的交流,洽谈过程.其效果要看个人综合素质,经验,(其中驾驭语言能力,应变能力,亲和力,诚信度,影响力等)公司实力等诸多因素.沟通是一门艺术，也是一门学问。只在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。主要侧重一些技能,包括倾听，面谈，电话沟通，会议沟通，演讲与演示，商务文书的写作以及跨文化沟

商务沟通与谈判试题

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。)

1、谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和( )。 A.礼物价值 B.礼物包装 C.礼物类型 D.感情价值 2、谈判是追求（ ）的过程。

A、自身利益要求 B、双方利益要求 C、双方不断调整自身需要，最终达成一致D、双方为维护自身利益而进行的智力较量 3、硬式谈判者的目标是（ ）

A、达成协议 B、解决问题C、赢得胜利D、施加压力 4、判定谈判成功与否的价值谈判标准是（ ）

A、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准 B、利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准 C、目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准 D、实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准

5、谈判地点的不同，可将谈判分为（ ）

A、技术谈判，贸易谈判，价格谈判 B、价格谈判，外交谈判，军事谈判 C、国际谈判，国内谈判，中立地谈判 D、主场谈判，客场谈判，中立地谈判

6、国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和( )。 A.技术风险 B.市场风险 C.经济

《商务沟通与谈判》电子教案

话题一 说说沟通

一、教学设计 课题 学习方法 说说沟通 讲授、学生分组讨论、 案例分析 课程学时 学习场地 活动教室 多媒体教室 1．理解商务沟通的含义与构成要素； 学习目标 2．明晰影响沟通的因素； 3．掌握有效沟通的技巧。 1. 描述沟通的基本含义，理解沟通的基本构成要素； 2.熟悉沟通的基本方式； 学习内容 3.能够克服沟通中的主要障碍； 4．掌握有效沟通的方法和技巧。 1．沟通的构成要素和基本方式； 学习重点 2．有效沟通的方法和技巧。 1．沟通中的语言技巧； 学习难点 2．有效沟通的方法和技巧。 训练项目：有效沟通训练。 活动步骤： 第一步：把全班同学分为6-8人小组。每个小组站成一个纵队。 第二步：每个小组的第一位同学想一段（50字左右）简单的话，小声地把这句话告诉第二位同学； 第三步：第二位同学讲这句话告诉第三位同学??直到最后以位同学。 第四步：最后一位同学站起来，说说听到了什么； 第五步：第一个同学再评评他说的对不对。 1．沟通是人们之间为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。良好的的需要具有合格的沟通主体、明晰的沟通目标、恰当的沟通方式和媒体以及信息的

职场沟通与谈判技巧

陈攀斌

课程内容

沟通的目的与方式 沟通的技巧-说 沟通的技巧-听和反馈 沟通的技巧-问

寻找认同-五步同步法

管理培训师陈攀斌作品

我们的目的

1、掌握听说问三种关键技巧提高沟通效率。 2、运用说服和顺从技巧提高影响力。

管理培训师陈攀斌作品

我们的原则

生动

写实

互动

管理培训师陈攀斌作品

第一节

管理培训师陈攀斌作品

管理培训师陈攀斌作品

我们为什么要上这个课?孔门四科:孔门弟子根据其学业特长分为德行、言语、政事、文学四科。 彼得德鲁克说大学里最接近管理真谛的课程。

两千七百多句与150个词语

管理培训师陈攀斌作品

双50%原理

我们每天50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中 的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。

管理培训师陈攀斌作品

决定成功的因素

天才和能力 沟通 25% 75%

管理培训师陈攀斌作品

沟通的成本：以会议为例

会议成本=参会人员小时平均工资X3X2X会议 时长X参会人数

管理培训师陈攀斌作品

什么是沟通？

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成 共同协议的过程。

管理培训师陈攀斌作品

思想

信息

情感

管理培训师陈攀斌作品

沟通的原因和方式

视频:<大话西游>

你不说我怎么

浙江省2010年10月高等教育自学考试

商务沟通与谈判试题

课程代码：05857

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.沟通的核心是( D )

A.信息编码

B.信息传递

C.信息解码

D.理解、说服和采取行动

2.关于口头沟通，下列表述中正确的是( A )

A.沟通方式灵活多样，快速传递和及时反馈

B.沟通内容易于复制、传播，十分有利于大规模传播

C.显得逻辑性强，条理清楚

D.具有有形展示、长期保存、法律保护依据等优点

3.人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息( C )

A.书信

B.文摘

C.面部表情

D.备忘录

4.公共关系对促销产生______作用。( B )

A.直接性

B.间接性

C.直接性和间接性

D.偶然性

5.在产品生命周期中的成长期，企业为增强产品的竞争力、建立消费者需求偏好，一般采用( B )

A.通知性广告

B.说服性广告

浙江省2010年10月高等教育自学考试

商务沟通与谈判试题

课程代码：05857

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.沟通的核心是( D )

A.信息编码

B.信息传递

C.信息解码

D.理解、说服和采取行动

2.关于口头沟通，下列表述中正确的是( A )

A.沟通方式灵活多样，快速传递和及时反馈

B.沟通内容易于复制、传播，十分有利于大规模传播

C.显得逻辑性强，条理清楚

D.具有有形展示、长期保存、法律保护依据等优点

3.人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息( C )

A.书信

B.文摘

C.面部表情

D.备忘录

4.公共关系对促销产生______作用。( B )

A.直接性

B.间接性

C.直接性和间接性

D.偶然性

5.在产品生命周期中的成长期，企业为增强产品的竞争力、建立消费者需求偏好，一般采用( B )

A.通知性广告

B.说服性广告

项目一 沟通

一、教学设计

湖北三峡职业技术学院 商务谈判与沟通技巧教案

专业名称 13连锁 课程名称 商务谈判与沟通技巧 授课教师 金 章 利 授课时间 2015年秋季学期

课题 学习方法 说说沟通 讲授、学生分组讨论、 案例分析 课程学时 学习场地 2 活动教室 多媒体教室 1．理解商务沟通的含义与构成要素； 学习目标 2．明晰影响沟通的因素； 3．掌握有效沟通的技巧。 1. 描述沟通的基本含义，理解沟通的基本构成要素； 2.熟悉沟通的基本方式； 学习内容 3.能够克服沟通中的主要障碍； 4．掌握有效沟通的方法和技巧。 1．沟通的构成要素和基本方式； 学习重点 2．有效沟通的方法和技巧。 1．沟通中的语言技巧； 学习难点 2．有效沟通的方法和技巧。 训练项目：有效沟通训练。 活动步骤： 第一步：把全班同学分为6-8人小组。每个小组站成一个纵队。 第二步：每个小组的第一位同学想一段（50字左右）简单的话，小声地把这句话告诉第二位同学； 第三步：第二位同学讲这句话告诉第三位同学??直到最后以位同学。 第四步：最后一位同学站起来，说说听到了

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沟通谈判技巧视频

篇一：沟通谈判技巧

沟通谈判技巧：如何让客户接受高价

本文发布时间：20XX-05-1715:07点击数：66

前言：此文是一位朋友所写，我认为很好，但不是对每

个企业都有用，像我们生产铆钉的就不太合适了，我宁愿要

一个合理的价位，以后可以长期合作。此文对面对终端浪费

者的企业或经销商比较实用。

高价产品是企业重要的盈利来源，但很多高价产品尚未

与消费者谋面，已被经销商封杀在渠道中，因为经销商对经

销高价产品总是有太多的顾虑！如何让经销商客户接受高价

格，是许多企业营销人非常关心和头疼的问题。其实，“价

格没有高低之分，只要你让购买者觉得值”这个原则，不仅

适用于说服消费者也适用于说服经销商。如何消除经销商的

顾虑，让其觉得经销您的高价产品很值呢？下文将为您提供

实用的技巧。

当客户以竞品价格打压我产品时

第1 页共12 页

1、表现：“你们的产品太贵了，人家同样的产品比你的

便宜多了！”

2、分析：

客户认为产品价格高，很多时候是因为没有选对参照物，

因为“价格高”都是相对的。例：在方便面行业，客户拿竞

品的双料包产品与我方的三料包产品进行比较，拿竞品的低

档面与我方的中高档面进行比较，拿小企业的产品与我们大

企业的产品进行比较等，这种比较势

秘书沟通与谈判练习题一

一、填空题

1．沟通是一个 、 和理解过程。 2．沟通首先是 的传递。

3．如果信息接受者对信息内容理解与发送者不一致，就有可能导致 和信息失真。

4．有效的沟通，应该是信息经过传递后，接收者所能感知的信息应与发送者发出的信息完全一致。

5．沟通过程中的主要要素有发信者、信息、编码与译码、渠道、 、 、 、 。

6．沟通的环境又包括物理环境、 、 、 。 7．组织外部的沟通主要表现为组织与政府的沟通，组织与 的沟通，组织与外部顾客的沟通等等。 二、名词解释 1．沟通： 2．文化环境： 三、案例分析

1．某公司经理王总交待他的秘书小林处理几封客户邮件。其中有一封是客户的投诉邮件，总经理特地叮嘱小林，要好好地与客户沟通，解答客户在信件中提出的问题。小林仔细看了邮件之后，拨打了邮件中客户留下的联系电话，但没人接听。随后，小林将客户提出的问题做出了书面解释，并用电子邮件的形式回复给客户。下班前，

管理沟通与谈判艺术阅读材料（一）

一．传播学的形成

作为一门新兴学科的传播学，在很多方面都不同于传统学科。例如，从学科分类看，它虽被列为社会科学，但明显受到自然科学的渗透；又如，从学科结构(原理、方法等)看，它既有独特的个性，又处处显示出交叉性、边缘性、多科性；再如，它虽有一个“形成的过程”，却很难确定一个“诞生的日子”(因为，这既不能以先后借鉴的某相关学科的起源为准，也不能以陆续成型的某相关理论的出现为准)。这一切的根源，就在于上述学科背景所造成的传播学的跨学科性质，亦即其边缘性、多科性。

关于传播学的“出生期”(而非“诞生日”)，有各种观点。如：19世纪末(新闻学取向)、20世纪20年代(社会学、心理学取向)、20世纪40年代(综合取向)等，各有长短。较为确切地说，传播学是上世纪末以来逐步形成的；初具规模，则是本世纪40年代。这包含两层意思。

(1)新闻学可视作传播学的前身。如前所述，新闻事业的发达，是引起全社会对“传播”高度重视的契机。因此，在上世纪末的美国，首先兴起的是以“新闻性传播”为研究对象的新闻学。有人认为，这就是传播学的源头。但“新闻”只是传播的形态之一，如“教育”、“文艺”一样。如果说，教育学、文学≠传播学，则