沈阳万科物业服务有限公司电话

辽宁科技大学本科生毕业论文 第 I页

沈阳万科物业服务有限公司人力资源管理研究

摘 要

改革开放以来，我国的中小企业获得了蓬勃的发展，对我国国民经济的发展起到了重要的促进作用，它们的出现和崛起，为我国高新技术事业注入了蓬勃旺盛的活力，己经成为我国经济发展的主要支柱企业之一，并己经成为我国社会主义市场经济的重要组成部分。目前，我国的中小企业正处于它的“二次”创业时期，WTO的加入、知识经济的到来，为中小企业的发展提供了更为广阔的发展空间。但是，机遇与挑战并存。这种形势在为我国的中小企业带来机遇的同时也使中小企业面临更加严峻的竞争。在当今时代，企业间的竞争归根到底表现为人力资源的竞争，这就要求作为市场主体的企业必须高度重视人力资源的管理。然而我国有相当一部分企业在人力资源开发和管理方面存在着这样或那样的问题, 成为企业持续发展的“瓶颈”。如何有效地对人力资源进行开发和管理已经成为当今企业所面临的主要问题之一。 本文以沈阳万科物业服务有限公司（以下简称：沈阳万科物业）为研究背景，运用人力资源管理的相关理论知识，分析总结了该企业在人力资源管理

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

北京万科物业管理有限公司装修管理服务协议书

编号：BVKWY-XY-FW-10-F7 版本：A/0 表格生效期：2007.2.1 序号： 甲方（业主/使用人）： 身份证件名称及号码： 地址： 电话： 邮编：

乙方（装修企业）： 法定代表人： 地址： 电话： 邮编：

丙方（物业管理人）：北京万科物业管理有限公司 法定代表人： 职务：总经理

地址：北京市顺义区天竺空港工业区B区万科城市花园 电话：80492299 邮编：101300

为加强对北京万科星园小区内装修活动的管理，保持良好的生活环境，维护小区全体业主、使用人的合法权益，甲乙丙三方经协商，根据《北京万科星园_____楼房屋使用管理维修公约》之相关规定，特订立协议如下，以资信守。

第一条 装修规定

本协议中的装修规定即为甲方、乙方的义务，亦即为丙方的权利。 甲方、乙方应遵守以下装修规定：

l.甲方和乙方承诺遵守《北京万科星园装饰装修管理规定》；

2．甲方选择的家居装修企业必须持有政府主管部门颁发的、表明有能力从事家居装修的营业执照和资质证书。乙方承接家居装修工程，必须持有由政府主管部门颁发的营业执照和相应的资质证书。

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

北京万科物业管理有限公司装修管理服务协议书

编号：BVKWY-XY-FW-10-F7 版本：A/0 表格生效期：2007.2.1 序号： 甲方（业主/使用人）： 身份证件名称及号码： 地址： 电话： 邮编：

乙方（装修企业）： 法定代表人： 地址： 电话： 邮编：

丙方（物业管理人）：北京万科物业管理有限公司 法定代表人： 职务：总经理

地址：北京市顺义区天竺空港工业区B区万科城市花园 电话：80492299 邮编：101300

为加强对北京万科星园小区内装修活动的管理，保持良好的生活环境，维护小区全体业主、使用人的合法权益，甲乙丙三方经协商，根据《北京万科星园_____楼房屋使用管理维修公约》之相关规定，特订立协议如下，以资信守。

第一条 装修规定

本协议中的装修规定即为甲方、乙方的义务，亦即为丙方的权利。 甲方、乙方应遵守以下装修规定：

l.甲方和乙方承诺遵守《北京万科星园装饰装修管理规定》；

2．甲方选择的家居装修企业必须持有政府主管部门颁发的、表明有能力从事家居装修的营业执照和资质证书。乙方承接家居装修工程，必须持有由政府主管部门颁发的营业执照和相应的资质证书。

沈阳帆达商贸有限公司

股东会决议（新）

经全体股东研究决定，变更公司登记事项如下：

1、经营范围：由初级农产品、办公用品、计算机耗材、日用百货、服装、鞋帽、装饰材料批发、零售变更为初级农产品（不含粮、油）、办公用品、日用百货、塑料制品、服装、装饰材料、计算机耗材、汽车零配件、仪器仪表、机械设备、机电设备、金属材料批发、零售。（以工商局核定为准）。

2、公司股东由贾宁辉变更为贾宁辉、杨梅。

变更后股东出资比例如下：

贾宁辉出资35万元，占70%；

杨梅出资15万元，占30%。

3、同时，修改本公司章程相应条款，通过了修改后的公司章程。 本次会议召开及表决程序，议事方式、决议事项符合法律、法规和公司章程的规定，合法、有效。

全体股东签字： 法定代表人签字：

（公司盖章）

年 月 日

沈阳帆达商贸有限公司章程

依据《中华人民共和国公司法》及有关法律、法规的规定，特制定本章程。本章程如与国家法律、法规相抵触的，以国家法律、法规为准。

第一章 公司名称与住所

第一条 公司名称：沈阳帆达商贸有限公司

第二条 公司住所：沈阳市大东区北海街85-1号1门

第二章 公司经营范围

第三条 公司经营范围及方式：初级农产品（不含粮、油）、办公用

物管合同

甲方：XXX乙方：XXX限公司 业主委员会主任： 法定代表人： 资质等级：XX 证书编号：XX 地址：XX地址：XX

联系电话：XX 联系电话：XXX

根据国务院《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》、《成都万科城市花园管理规约》、《成都万科城市花园业主大会议事规则》及有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，就成都万科城市花园(以下简称：本物业)的物业服务事宜，签订本合同。 第一条 本合同标的物 物业名称：成都万科城市花园

物业类型：住宅（含平层公寓、花园洋房、联排别墅、电梯公寓、独立别墅）；

非住宅物业（含商铺、地下车位、架空车位等）。 坐落位置：成都市锦江区静安路1号

四 至：东至：四川师范大学附属小学 南至：四川省植被保护站 西至：静安路 北至：红庙子渠 占地面积：32.67万平方米

建筑面积：48.43万平方米 第一章 物业服务期限

第二条 物业服务期限: 叁年。自2009年6月1日起至2012年 5月31 日止。

第二章 物业服务事项、要求和标准 第三条 物业服务委托事项

全体业主委托乙方实施如下物业服务：

1

质量方针、发展定位,公司的关键目标和行动计划

武汉市万科物业管理有限公司

07年度工作计划

第一部分：我们的使命、愿景、质量方针、发展定位、主题年 n 我们的使命:

——缔造宜居环境

Ø 客户是我们赖以生存的根本资源，为已入住的业主提供相适宜的安全、便利、和谐、品位的宜居环境是我们武汉万科物业人的使命，让享受宜居环境而拥有愉悦心情的业主们去成就心中的理想，让愉悦传播和感染给更多的人们。

Ø

Ø 职员在缔造宜居环境的使命中，享受到协同成长、共享智慧、开拓领先所带来的个人快乐。

Ø 因我们不断缔造宜居社区而更和谐、更美丽。

n 愿景: 打造和谐社区，营造愉悦体验，成就客户理想中的物业品牌。 n 质量方针: 服务至诚 精益求精 管理规范 进取创新

n 发展定位: 持续坚持服务万科集团地产业务发展的经营定位，提高自我生存能力，增强在

万科地产品牌中的组成含量，不断增加武汉万科房地产产品的附加值。 n 主题年: 实践年

n 主题年实施策略：三基（基础业务、基础组织、基本功） 三品（品格、品质、品位） 第二部分：公司的关键目标、策略和行动计划 一、经营维度:

策略

预算管理、人力投入产出管理、副营拓展 指标项

衡量指标

1、主营业务利润率 2、

质量方针、发展定位,公司的关键目标和行动计划

武汉市万科物业管理有限公司

07年度工作计划

第一部分：我们的使命、愿景、质量方针、发展定位、主题年 n 我们的使命:

——缔造宜居环境

Ø 客户是我们赖以生存的根本资源，为已入住的业主提供相适宜的安全、便利、和谐、品位的宜居环境是我们武汉万科物业人的使命，让享受宜居环境而拥有愉悦心情的业主们去成就心中的理想，让愉悦传播和感染给更多的人们。

Ø

Ø 职员在缔造宜居环境的使命中，享受到协同成长、共享智慧、开拓领先所带来的个人快乐。

Ø 因我们不断缔造宜居社区而更和谐、更美丽。

n 愿景: 打造和谐社区，营造愉悦体验，成就客户理想中的物业品牌。 n 质量方针: 服务至诚 精益求精 管理规范 进取创新

n 发展定位: 持续坚持服务万科集团地产业务发展的经营定位，提高自我生存能力，增强在

万科地产品牌中的组成含量，不断增加武汉万科房地产产品的附加值。 n 主题年: 实践年

n 主题年实施策略：三基（基础业务、基础组织、基本功） 三品（品格、品质、品位） 第二部分：公司的关键目标、策略和行动计划 一、经营维度:

策略

预算管理、人力投入产出管理、副营拓展 指标项

衡量指标

1、主营业务利润率 2、

供水有限公司客户服务中心电话接线员服务规范

1. 客户服务中心24小时受理供水故障报修、用水咨询、客户投诉等业务。工作时间内电话接线员应保证计算机和电话等设备正常工作并做好详细记录。交接班手续必须完备。

2. 保持电话畅通服务人员应在电话铃响三声内接听超过三声后接听应向客户致歉。应答时应首先以普通话问候对方“您好长沙供水有限公司客户中心请讲”。

3. 服务人员受理客户咨询业务时应耐心细致答复不能当即答复的服务人员应向客户致歉留下联系方式并按规定期限尽快答复客户。

4. 服务人员在接听电话过程中应根据实际情况随时说“是”、“对”以示专心聆听重要内容要注意重复确认。

5. 服务人员在核对客户资料时对于多音字应选择褒义词避免引用含有贬义或反面人物名字核对客户的名字。

6. 客户投诉或咨询叙述不清时服务人员应用客气周到的语言描述客户要求并得到确认。

7. 对于客户投诉无论责任归于何方服务人员都应积极、热情、认真处理不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。

8. 对客户提出批评意见服务人员应虚心听取在未核实的情况下不能附和也不可不理睬甚至顶撞客户只能表示待调查清楚后再予答复。

9. 通话过程中服务人员应等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断。

10.当客户打错

随着企业纷纷由传统电话环境转向IP电话环境，研科软件作为录音系统研发企业，进一步完善了研科录音系统平台，同时将录音系统集成到主流厂商的IP电话录音解决方案中。

研科IP电话录音可提供多样式的录音方式，包括全部录音、时间选择性录音，按需录音等等。次系统可与客户管理平台兼容使用。可兼容Avaya、vcard以及其他IP电话环境；采用实时传输协议（RTP）数据包录音；同时符合H.232、SIP和MGCP等标准协议。

研科提供完全纯软件的IP电话录音解决方案和软硬件结合的IP 电话录音解决方案。

IP电话录音有两种方式：主动方式和被动方式。所谓主动式即研科录音系统与CTI或Call Manager等通讯，并抓取符合记录要求的IP 数据包，此方式主要有Avaya CMAPI应用等等；所谓被动式，是指研科录音设备与Network Switch 的镜像端口（Span port）相连，被动接受Network Switch镜像到次端口的数据包

1.1 IP电话录音软件功能介绍

系统符windows音频系统规范，安装使用方便，提供本机实时监听查询功能和网络络实时监听查询功能，采用高性能的AGC处理算法，达到完美的远近端音量平衡，高比例压缩，且不影响录音质量！产品特点:

1、

随着企业纷纷由传统电话环境转向IP电话环境，研科软件作为录音系统研发企业，进一步完善了研科录音系统平台，同时将录音系统集成到主流厂商的IP电话录音解决方案中。

研科IP电话录音可提供多样式的录音方式，包括全部录音、时间选择性录音，按需录音等等。次系统可与客户管理平台兼容使用。可兼容Avaya、vcard以及其他IP电话环境；采用实时传输协议（RTP）数据包录音；同时符合H.232、SIP和MGCP等标准协议。

研科提供完全纯软件的IP电话录音解决方案和软硬件结合的IP 电话录音解决方案。

IP电话录音有两种方式：主动方式和被动方式。所谓主动式即研科录音系统与CTI或Call Manager等通讯，并抓取符合记录要求的IP 数据包，此方式主要有Avaya CMAPI应用等等；所谓被动式，是指研科录音设备与Network Switch 的镜像端口（Span port）相连，被动接受Network Switch镜像到次端口的数据包

1.1 IP电话录音软件功能介绍

系统符windows音频系统规范，安装使用方便，提供本机实时监听查询功能和网络络实时监听查询功能，采用高性能的AGC处理算法，达到完美的远近端音量平衡，高比例压缩，且不影响录音质量！产品特点:

1、