移动集客试题

1.

在光时域仪测量光纤损耗的波形中，“初始脉冲”是由什么因素引起的？

A.光纤端面的菲涅尔反射引起的 B.接头处的光功率损耗引起的

C.沿光纤反向传播受到光纤的损耗引起的 D.光纤缺陷或光纤断裂引起的

答案：A 2.

代维管理信息化是实现（ ）代维管理的重要手段

A.电子化 B.集中化 C.IT化 D.流程化 答案：B 3.

低压熔断器的温升应该低于（）℃。

A.100 B.80 C.90 D.70 答案：B 4.

集团专线交维环节中，建设方不一定需要提供的报表为：（）A.集团客户开户申请单 B.建设方案

C.电路调单、PON局数据申请单 D.设备清单 答案：A 5.

代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（）的移动公司商业信息

A.客户信息

B.企业信息和客户信息 C.企业信息 D.技术信息 答案：B 6.

在一个局域网中A主机通信初始化时将通过( )方式在网络上询问某个IP地址对应的MAC 地址是什么．

A.组播 B.点对点 C.广播 D.单播 答案：C 7.

将直流转换成交流的设备是( )。

A.逆变器 B.变换器 C.发电器 D.整流器 答案：A 8.

SDH网中，STM-4的速率为（ ）。

A.248

1、 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为 ( )。 A.15天 B.11天 C.18天

D.12天

↑答案：D

2、 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为 ( )。 A.11天 B.18天 C.12天

D.15天

↑答案：D

3、 故障处理总的指导基本原则是 A.先抢修，后抢通；先网络，后设备 B.先抢修，后抢通；先设备，后网络 C.先抢通，后抢修；先网络，后设备

D.先抢通，后抢修；先设备，后网络

↑答案：C

4、 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为 ( )。 A.4天 B.5天 C.3天 D.2天

↑答案：C

5、 集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（ ）客户的投诉。 A.金牌级 B.AAA级 C.重要级

D.所有级别

↑答案：D

6、 PING 命令使用了哪种ICMP消息 A.Source quench

B.

集客家客 集客 无 L1

2015年5月28日 9点30分

试题数:123，重复命题数：12，重复命题率:9.76% 1. 故障处理总的指导基本原则是 A.先抢修，后抢通；先网络，后设备 B.先抢修，后抢通；先设备，后网络 C.先抢通，后抢修；先网络，后设备 D.先抢通，后抢修；先设备，后网络 答案：C

2. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为 ( )。 A.4天 B.5天 C.3天 D.2天 答案：C

3. 集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（ ）客户的投诉。 A.金牌级 B.AAA级 C.重要级 D.所有级别 答案：D

4. PING 命令使用了哪种ICMP消息 A.Source quench

B.Echo request 和Echo reply C.Destination unreachable D.Redirect 答案：B

5. 普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A.≤4次/年 B.≤3次/年 C.≤2次/年 D.≤1次/年 答案：A

6. 利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，

集客家客 集客 无 L1

2015年5月28日 9点30分

试题数:123，重复命题数：12，重复命题率:9.76% 1. 故障处理总的指导基本原则是 A.先抢修，后抢通；先网络，后设备 B.先抢修，后抢通；先设备，后网络 C.先抢通，后抢修；先网络，后设备 D.先抢通，后抢修；先设备，后网络 答案：C

2. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为 ( )。 A.4天 B.5天 C.3天 D.2天 答案：C

3. 集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（ ）客户的投诉。 A.金牌级 B.AAA级 C.重要级 D.所有级别 答案：D

4. PING 命令使用了哪种ICMP消息 A.Source quench

B.Echo request 和Echo reply C.Destination unreachable D.Redirect 答案：B

5. 普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A.≤4次/年 B.≤3次/年 C.≤2次/年 D.≤1次/年 答案：A

6. 利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，

集客试题汇总

填空 128 一、填空

1.SDH网元的时钟源有_外部钟源_、_线路钟源_、_支路钟源_、_内部钟源_。 2.最基本的光传输系统由电/光变换器（E/O）、光/电变换器（O/E）和光纤组成。

3.MSTP的含义是多业务传送平台。

4.WDM系统的基本构成主要有单纤双向传输和双纤单向传输两种形式。 5.T-MPLS 网络分为层次清楚的三个层面：传送平面、管理平面、控制平面。 6.大楼综合定时供给设备的英文简称是BITS。

7.GPON支持的业务接入类型包括_TDM ，_ATM_和_以太_。

8.GPON物理层上行速率可以达到__1.25G__，下行速率可以达到__2.5G__。 9.SDH的全称是 同步数字传输体系 。

10.PTN支持多种基于 分组交换 业务的双向点对点连接通道。

11.利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连接故障时，要判断是设备故障，应用内环回功能；要判断是连接电缆故障，应用外环回功能。 12.光源主要有发光二极管和激光器两种。

13.CMNet的网络服务质量要求为：网内任意两点包丢失率—小于等于 1% 。 14.配置路由器时，如果使用Console口连接，通常设置的连接速率为9600bps。 15.LAN

集客与积客

第一部分：集客

集客的概念: 所谓集客能力，是指通过什么样的方法去把更多的客户吸引到自己品牌专营店里，让客户了解自己的产品和服务，从而实现可持续销售。

一、集客的重要性：近几年来，随着国内汽车产能的扩大，终端市场的竞争日渐激烈，一些大品牌也参与了价格竞争，造成产品利润下降，行销费用增加；新产品推出的节奏加快，蜜月期缩短；更多新对手的加入。在这种环境下，出现了新的营销理念，各种营销手段也在不断更新，营销能力不断加强。

汽车专营店是汽车市场的晴雨表，但并不是所有的汽车专营店都会跟着汽车市场起伏。在激烈的竞争背后，不同品牌专营店体现出的集客能力和接待能力的差距，在市场疲软的时候，几乎可以决定经销商的生死。

在市场竞争日益呈现白热化的当下，各汽车品牌通过拼车型、拼服务、拼价格等传统的竞争手段，已经事实上越来越难以取得理想的效果。在经销商层面的“服务”已经普遍被汽车厂家提升到第一工作要务以后，单纯依靠“服务”也已不能取得预期的业绩，因为你能想到做到的，别人也可以同样做到，只有不断超越自身的理念，才能立于新的不败之地。所以我们提出用主动集客的方法，争取客源，实现可持续销售。

1

二、集客的特点：广泛收集、记录客户信息，把收集到的信

代维 集客 L1

1. 代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是 A.尽量使用术语 B.没有要求

C.把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释 D.不允许使用术语 答案：C

2. 路由复测是按（）规定路由进行复核测量。 A.设计施工图 B.竣工图 C.可研报告 答案：A

3. 客户侧传输设备的组网方式（）

A.用户---交换机---路由器---客户侧传输设备---客户侧传输设备的上联基站

B.交换机---用户---路由器---客户侧传输设备---客户侧传输设备的上联基站

C.用户---交换机---客户侧传输设备----路由器---客户侧传输设备的上联基站

D.交换机---路由器---客户侧传输设备---客户侧传输设备的上联基站---用户 答案：A

4. 若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合，省公司应向()提交软件升级申请 A.总部网络部 B.集团公司 C.配合省公司网络部 D.设备厂家 答案：A

5. 业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于( )

A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B.从用户感知的角度提高端到端业务质量 C.提供高质量的通信业务 D.

集客考试复习题

一、填空题

1、数据专线主要是基于SDH/MSTP、MSAP、( )等城域传送网技术构成的专线，可为客户提供多种带宽选择的、灵活跨区域的、网络安全性强的专用端到端连接。

2、检查网络的通断的命令是ping，查看本机IP协议设置的命令是( )。

3、与数据专线相比，互联网专线是为用户提供互联网接入，而数据专线是为用户提供专用传输通道， 承载( )、数据、视频等各类业务。

4、PDH专线采用协议转换器接入，支持( )、4M等带宽，适用于对同步要求不高的场合。

5、MSTP+光纤收发器的专线接入方式，技术成熟，组网简单；网络层具有自愈环保护功能，安全性高；可实现全程( )。

6、移动IMS专线以IPPBX系统接入，网络内各电话终端采用IP方式进行通信。 7、网线可分为( )网线和交叉网线两种。

8、常见光纤的工作波长有：850nm﹑( )﹑1550nm。

9、光纤适配器，又称( )，是光纤传输中的对准连接部件，变换型适配器可连接不通类型的光纤跳线接口。

10、光纤配线架的英文缩写是( )，数字配线架的英文缩写是( )。

11、( )是用于对光功率进行衰减的器

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超客营销搅动移动CRM市场

作者：邱燕娜

来源：《中国计算机报》2015年第34期

只要产品差别不大，客户就可能更倾向于选择超客营销。用友超客作为老牌管理软件厂商用友集团刚刚组建的独立互联网公司，其移动CRM产品一经推出就拥有传统软件业务所积累的用户基础、渠道和品牌知名度，推广起来要比新创企业容易得多。超客营销的推出，可能很快就会打乱由纷享销客、销售易和红圈等刚刚构建起来的移动CRM市场格局。

8月26日，刚刚成立1个多月的用友超客网络科技有限公司（简称用友超客）发布了移动CRM营销管理平台——超客营销。据悉，作为用友超客成立后发布的第一款CRM产品，超客营销完全基于互联网运营模式，以业务员为中心，全方位连接客户，旨在打造高效的团队执行力，成就企业的每一单生意。 甩开传统企业创新包袱

最近几年，移动互联网创业是管理软件领域创业的热点。很多创业者认为，移动互联网是管理软件发展的方向，而传统管理软件厂商向移动互联网转型却背负着太多的负担，给他们带来了难得的创业机会。但是，传统管理软件公司如果建立独立的公司来发展移动互联网业务

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超客营销搅动移动CRM市场

作者：邱燕娜

来源：《中国计算机报》2015年第34期

只要产品差别不大，客户就可能更倾向于选择超客营销。用友超客作为老牌管理软件厂商用友集团刚刚组建的独立互联网公司，其移动CRM产品一经推出就拥有传统软件业务所积累的用户基础、渠道和品牌知名度，推广起来要比新创企业容易得多。超客营销的推出，可能很快就会打乱由纷享销客、销售易和红圈等刚刚构建起来的移动CRM市场格局。

8月26日，刚刚成立1个多月的用友超客网络科技有限公司（简称用友超客）发布了移动CRM营销管理平台——超客营销。据悉，作为用友超客成立后发布的第一款CRM产品，超客营销完全基于互联网运营模式，以业务员为中心，全方位连接客户，旨在打造高效的团队执行力，成就企业的每一单生意。 甩开传统企业创新包袱

最近几年，移动互联网创业是管理软件领域创业的热点。很多创业者认为，移动互联网是管理软件发展的方向，而传统管理软件厂商向移动互联网转型却背负着太多的负担，给他们带来了难得的创业机会。但是，传统管理软件公司如果建立独立的公司来发展移动互联网业务