运营手册范本

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页脚. 京汉置业商业运营中心

运

营

手

册

（建议稿）

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页脚.

前言

运营手册概述

本运营手册是针对京汉置业商业运营中心制定的基本运营

规则的说明，要求京汉置业商业运营中心各个部门根据本手册的相应规定从事各项具体运作。

一、本运营手册的基本原则

1、职责明确的原则

作为集团总部及下属商业项目部分，本运营手册所规定的职责包括三类：第一类是集团商业运营中心对下属商业项目的基本职责要求；第二类是集团商业运营中心各专业管理部门对下属商业项目对口人员的基本职责要求；第三类是各商业项目根据业务特点对本项目各部门和各岗位的职责要求。

本运营手册职责要求的重点放在第一和第二类职责上，第三类职责由各个商业项目领导机构根据日常业务和管理工作的需要自行制定，并报集团商业运营中心办公室备案。

集团建立的商业运营中心总部及下属商业项目在职责方面总的原则是：凡是运营手册中明确规定的由下属商业项目部门承担的职责，必须不折不扣地执行；凡是运营手册没有明确规定由所属项目部门负责的职责，全部由集团商业运营中心及集团商业运营中心相关部室负责。集团商业运营中心确定这一原则的目的是避免在工作中出现推诿、扯皮和职责不清、效率不高等弊端。

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2、按程序运作的原则

在本运营手册中，集团商业运营中心对下属商业项目的日常

格林 豪泰 酒酒店店 崇 州店

客房部运营手册

2014-9

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第一节 机构设置：…………………………………………………………………………………………….. . 一．机构设置……………………………………………………………………………………………………… 第二节 客房部规章制度………………………………………………………………………………………… 一．客房部管理条例……………………………………………………………………………………………… 二．楼层服务班规章制度....................................................................................................................................... 三．公区保洁员规章制度........................................................................................................................................ 四．楼层服务员规章制

营运管理部

(五)

4.3.8 商户管理 4.3.9 客户满意度调查 4.3.10 市场调查 4.3.11 经营分析及客流分析 4.4 策划标准 4.4.1 营运部推广与项目推广工作界面及工作标准 4.4.2 市场推广部工作文件 4.4.3 商场卖场布臵工作标准 4.5 工程管理工作标准 4.5.1 工程物业职能授权 4.5.2 有偿/无偿服务的工作界面 4.5.3 物业移交 4.6 物业标准 4.6.1 保洁人员的服务标准 4.6.2 保安人员的服务标准 4.6.3 环境卫生管理的工作标准 运营管理制度 5.1 前期物业管理制度 5.1.1 商业物业接管验收管理 5.1.2 商业物业业主/租户交房管理 5.1.3 商业物业集中装修管理 5.2 运营中的物业管理 5.2.1 装修管理 5.2.2 工程遗留问题整改管理制度 5.2.3 商业物业能源损耗管理制度 5.2.4 招投标管理理制度 5.3 营运管理管理制度 5.3.1 商户档案管理制度 5.3.2 商户费用收取管理制度 5.3.3 合同续租管理制度 5.3.4 合同转租管理制度 5.3.5 合同业态变更管理制度 5.3.6 商户经营规范管理制度 5.3.7 商户进场管理制度 5.3.8 商

终端店面运营手册

美步整木定制

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目录

使用说明

MOBO整木定制家居经营理念

店面管理制度

01/标准店店面架构与职责

03/店面基本管理制度 13/店面人员行为模版

17/财务管理制度

18/折扣、佣金、代金券、运输费等管理规定

激励制度和晋升制度 19/家居顾问激励制度 19/设计师激励制度 20/店面组长激励机制 20/店长激励机制 21/设计主管激励制度 21/传、帮、带激励机制

23/晋升激励制度

周报表

25/家居顾问个人报表（附件） 27/家居顾问小组/店面报表

28/设计师个人报表 29/设计师小组报表

31/销售店长月度质询表（案例） 33/设计店长月报表（案例）

店面会议管理 店面会议制度/35 晨会流程/35 周会流程/36 月度会流程/36

人事制度 导购面试指引/37 设计师招聘指南/37 招聘解析/38

员工试用期管理制度/40 转正考核/44

店面考勤及休假管理规定/48 员工职业发展规划引导/49 员工离职管理规定及流程/49 员工出入管理流程图/51 日常使用表格模板/52 售后薪资提成机制/54

店面销售

商场运营管理手册

【现代百货】运营管理手册

目 录

一、服务观念及百货服务理念 二、岗位职责 三、导购管理 四、商品管理 五、服务管理 六、商户管理 七、安全管理 八、运营作业流程

九、附录１、礼貌用语100句２、禁忌用语8句３、服务用语30句 一、服务观念及***百货服务理念 （一）、现代服务观念

顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。 每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务!

（二）、***百货服务理念

“既要尽心尽责，又要尽善尽美” 服务是***百货人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务

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１、 衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要 象对待亲人一样对待他们。 ２、 服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时随地牢记这个服务观念。

３、 讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。 二、营运部各部门岗位职责 (一)、营运部经理岗位职责 直属上级：商场总经理 直属下

中国 兴隆福街商业项目

商 业 运 营 管 理 手 册

北京青藤房地产经纪有限公司呈1

中国 兴隆福街商业项目

第一部分：商业运营与管理

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中国 兴隆福街商业项目

第一章 商业运管公司筹备与计划（招商准备实施阶段）

第一节 前期商业运营管理的核心和物业服务设计方案

针对中国福街项目(案名暂定)前期的运营管理工作极为重要，从准备阶段开始，由专业的物业管理人员凭借丰富的使用、管理物业的经验，站在业主和使用者的角度和立场，对整个项目日后的各种使用方案进行全面的确认、提出意见，并开展一些必须在这一时期进行的运营管理前期工作。这样可以使业主方的投资达到预期的效果，节约不必要的开支，使不适应日后使用、管理的因素及时得到整改，为日后的管理工作打下良好的基础。

一、 封顶前后、设备安装工程阶段

根据以往的运作经验，任何一个新建项目由于设计和施工等种种客观因素，将会给项目日后的管理运行过程带来许多不利因素，例如：能源消耗的计量问题、施工质量造成设备设施不能充分发挥系统应有功能的问题，诸如这些问题在项目装修及系统设备安装阶段如能得到及时纠正，则会大大减少对使用人的影响。因此,在此阶段公司将派出具有丰富经验的土建、电气、空调、给排水等几名专业工程师组成的前期

终端店铺营运指导手册

广州美丽小铺美容品连锁有限公司

2006年版

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目 录 表

第一章：开店筹备工作??????????????2

第二章：店铺工作职能细分????????????4

第三章：店务管理????????????????6

第四章：员工会议与形式?????????????13

第五章：物流管理????????????????14

第六章：其他??????????????????17

第七章：员工管理????????????????18

第八章：客户管理 ??????????????18

第九章：商品管理 ?????????????? 19

第十章：收银及现金管理 ??????????? 20

第十一章：信息管理 ??????????????21

第十二章：顾客投诉管理 ????????????22

附：货品管理手册及相关表格 ??????????24

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第一章、 开店筹备工作

一、资金准备:

作为开店的首要条件，无论是自营店还是加盟店，充足的资金是必不可少的。资金分为两部分，自有资金和筹备资金，我们建议筹备资金不超于资金总额的五成（针对加盟商，这样经营过程中不至于压力过大

论坛运营手册

一、 站务管理

1、新浪论坛站务管理：采用金字塔型的站务管理体系 从上到下的版主（核心人员）招募机制====金字塔体系

版主的职责是服务。身份认同（虚拟）成就满足机制（非利益导向的）版主机制容易成功 和版主沟通的一些技巧

管理规定和执行：不患重典，而患用典不均，人性化管理以规则为前提。

2、编辑职责：

1）审查版主申请，根据申请人的表现，如发帖数量和质量，在线时间，有无管理经验，等等，各方面因素都合格才可批准为版主 2）考核版主工作：从硬性指标、软性指标两个方面考核版主。他们的论坛管理操作情况，上线时间，发帖情况属于硬性指标；与网友的沟通，论坛氛围的控制，属于软性指标。并着重加强了版主的组织纪律性的考核。

3）指导版主工作：定期的在版主交流版内发表一些关于版主引导的话题，与版主交流，解决版主遇到的问题。站务编辑必须与版主保持即时通讯工具的联系，以方便安全信息第一时间传达给网友管理员以及版主。

4）奖惩制度：根据月度、季度、年度考核结果，对版主进行奖励或处罚。

优秀的版主建议全站的个人风采及版面分寸展示，不合格的版主也会在公告时撤职处理，并且被撤职的版主在半年内不允许申请版主。对于年底评选的十大优秀版主，建议论坛会给予一定的物质奖

密室逃脱俱乐部单店运营手册

目录

前言

一 员工职业规范 二 相关岗位职责 三 办公政策

四 合同报表管理制度 五 行政、人事管理制度 六 店务管理 七 认证上岗制度 八 广告与促销 九 交易流程

十 业务操作及管理标准 十 财务制度 十一 交费流程 十二 推荐系统 十三 合作管理条例 十四 投诉及处理流程

相关附件

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密室逃脱俱乐部单店运营手册

前言

本手册是密室逃脱俱乐部针对密室逃脱俱乐部加盟店运营标准

制订的手册。目的是建立密室逃脱俱乐部纪体系内公司日常经营的基本指导方针。

本手册是密室逃脱俱乐部依据当地市场情况制定的。本手册及本手册所提到的内容，应当服从于当地法律。

本手册试图建立的是线下游戏公司成功运营的基本指导思想，它不会涵盖所有情况，也不会回答公司运营中的所有问题。本手册中没有提到的问题，可咨询密室逃脱俱乐部。密室逃脱俱乐部可以根据体系运营的经验或营业规范手册的规定做出相应解答。

XX集团分支机构 ----运营手册

第二册 制度建设 XX集团机构发展中心 二零零六年十月

二00七 版

序 言

目的：规范分支机构的整体运行，塑造分支机构标准CIS，为分支机构执行提供参考标准，提高分支机构的竞争优势，为办事处工作流程给予指导。

前言：《运营手册》是分支机构各类工作执行的参考标准，是分支机构“规定动作”的基本要求，是分支机构向“标准化”、“专业化”、“职业化”、“形象化”的指导手册。同时也是集团对分支机构管理要求和营销目标考核的参考依据。

第二分册“制度建设”，收录了集团制定的办事处相关管理制度，包括营销、工程、技术服务、客户接待等。如果发生变化调整将在公司主页上分支机构论坛随时更新，请参考更改。

二〇〇七 版 第 2页，共 33页

分支机构运营手册二 制度建设

目 录

分支机构运营手册二 制度建设

XX集团驻外分支机构管理制度 .......................................