游客满意度调查的意义

游客满意度调查--现实意义和工作创新

（根据中国旅游研究院院长戴斌在2013年全国旅游监管工作会

议上的专题介绍PPT整理）

一、为什么要开展游客满意度调查？ （一）旅游发展进入大众化、散客化阶段

（二）游客评价的内容涉及到方方面面，目的地管理方式需要转变

1、总体评价

现代化程度、美丽程度、知名度、开放度、信息化程度（智慧城市）。

2、城市建设

城市规划、便利感（城市便利设施如休息座椅、饮水设施、卫生设施等）、无障碍设施、旧城和历史建筑保护、空气质量、自然生态、园林绿化。

3、城市管理

安全感（安全及急救信息）、应急救援系统（卫生系统、天气预报）、市容市貌、施工管理、市民形象和行为、文化氛围、民俗特色。

4、行业服务

供水和水质、供电、手机信号覆盖、互联网覆盖、网络预订、

农业现代化（如耕地保护、乡村旅游）、工业旅游、银行服务。

5、交通服务

城市公交、出租车、长途客运、自驾车、步行道和自行车道、机场、火车站、交通标识。

6、窗口服务

餐饮、住宿、购物、文化娱乐、旅游区（景区、广场、公园、特色街）、旅行社、导游、产品和服务质量、发票具备及正规度、旅游公共服务（例如旅游信息、市场秩序、集散中心服务、旅游咨询和投诉服务）、标准化。

（三）国计民生被

游客满意度调查--现实意义和工作创新

（根据中国旅游研究院院长戴斌在2013年全国旅游监管工作会

议上的专题介绍PPT整理）

一、为什么要开展游客满意度调查？ （一）旅游发展进入大众化、散客化阶段

（二）游客评价的内容涉及到方方面面，目的地管理方式需要转变

1、总体评价

现代化程度、美丽程度、知名度、开放度、信息化程度（智慧城市）。

2、城市建设

城市规划、便利感（城市便利设施如休息座椅、饮水设施、卫生设施等）、无障碍设施、旧城和历史建筑保护、空气质量、自然生态、园林绿化。

3、城市管理

安全感（安全及急救信息）、应急救援系统（卫生系统、天气预报）、市容市貌、施工管理、市民形象和行为、文化氛围、民俗特色。

4、行业服务

供水和水质、供电、手机信号覆盖、互联网覆盖、网络预订、

农业现代化（如耕地保护、乡村旅游）、工业旅游、银行服务。

5、交通服务

城市公交、出租车、长途客运、自驾车、步行道和自行车道、机场、火车站、交通标识。

6、窗口服务

餐饮、住宿、购物、文化娱乐、旅游区（景区、广场、公园、特色街）、旅行社、导游、产品和服务质量、发票具备及正规度、旅游公共服务（例如旅游信息、市场秩序、集散中心服务、旅游咨询和投诉服务）、标准化。

（三）国计民生被

游客满意度调查问卷模板(主题公园)

大唐芙蓉园顾客满意度调查问卷

一、游客背景资料（基本信息绝对保密）

1、您的性别是 （ ） A男 B女 2、您的年龄是 （ ）

A <16 B 16-24 C 25-34 D 35-44 E 45-60 F >60 3、您的学历是 （ ）

A初中及以下 B高中大专 C大学本科 D本科以上 4、您的职业是 （ ）

A企业管理人员 B政府及事业单位 C个体经营者 D专业人士或技术人员 E学生 F企业普通员工 G离退休人员 H自由职业者 I其他 5、您的家庭月收入为（ ）

A<2000元 B2000-3999元 C4000-5999元 D6000-7999元 E8000-9999元 F>10000

元

6、您来自 省 二、游客决策相关情形

1、 您此次旅游的目的是（ ）

A休闲度假 B观光旅游 C商务会议 D 走亲访友 E奖励旅游 F健康疗养 E学习锻炼

2、这是您第几次来大唐芙蓉园（ ）

A 第一次 B第二次 C第三次 D三次以上

3、 您是否去过与大唐芙蓉园类似的主题公园（ ）

A没有

大学旅游学院本科生选题报告

专 业: 旅游管理

题 目: 旅游景区游客满意度研究——以九鲤湖为例

2012年3月2日

开题报告的内容应包括

（1） 课题的研究意义、国内外现状分析。

（2） 课题研究目标、研究内容、拟解决的关键问题。

（3） 拟采取的研究方法、技术路线、试验方案及其可行性 研究。

（4） 课题的创新性。

（5）计划进度、预期进展和预期成果。 注：（1）开题报告由各系组织实施，专家组成员由副高以上人员组成，邀请导师和督导组相关专家参加，导师担任组长。

（2）专家组的作用是帮助导师和学生执行选题论证，论证意见以“通过”、 “不通过”结论。通过者按计划开展论文工作，不通过者，需重新开题。

文章题目：旅游景区游客满意度研究——以九鲤湖为例

一、课题的研究背景与意义、国内外现状分析 （一）研究的背景及意义 1.研究的背景

旅游活动在全球范围内的持续升温，旅游业竞争的白 。

游客满意度为例，

序号： 编码： 2F00802B

第九届“挑战杯”

河南省大学生课外学术科技作品竞赛

作 品 申 报 书

作品名称： 河南省旅游节事活动游客满意度调查研究

---以开封菊花花会为例

学校全称： 河南财经政法大学

个人申报者姓名

（集 体 名 称）： 李扬 冯咏 王冠峰 杨言言

类别：

□自然科学类学术论文

■哲学社会科学类社会调查报告和学术论文 □科技制作 □小发明创造

A2.申报者情况（集体项目）

说明：1．必须由申报者本人按要求填写；

2．申报者代表必须是作者中学历最高者，其余作者按学历高低排列；

3．本表中的学籍管理部门盖章视为申报者情况的确认。

姓 名 学 校 杨言言 性别 女 出生年月 1988年3月2日 河南财经政法大学 专业 旅游管理 现学历 本科 年级 2008 学制 4年 入学时间 2008年9月 河南省旅游节事活动游客满意度调查研究 申作品全称 ——以开封菊花花会为例 报毕业论文 者题 目 邮政编码 450046 河南省郑州市郑东新区河南 情通讯地址 财

休闲农业园景区游客满意度调查方

案及调查问卷

一、调查方案

? 调查背景：

休闲农业兴起于20世纪30~40年代的奥地利、意大利等发达国家。经过了近90年的快速发展，休闲农业由萌芽时期的小规模观光果园发展成为了休闲、娱乐、教育合为一体的多层次、多元化，统一规划、规模经营的休闲观光农业园区、观光农业带，目前已成为现代农业和旅游业的新发展方向。而在我国，大陆地区的休闲农业起步较晚，于20世纪80年代兴起，相对大陆地区，台湾省的休闲农业早于大陆，于20世纪70年代兴起。

近年来，我国政府大力扶持及积极发展休闲观光农业。使的该产业成为近代最受欢迎的休闲方式。然而，由于我国在大陆休闲农业园起步较晚，经验不足，目前普遍存在服务质量低下、基础设施落后旅游项目同质化和农味不足等诸多问题，直接影响着游客的旅游体验和满意度，导致多数农园的游客减少。该现象对休闲农业园的可持续发展产生消极影响。

因此，在休闲农业园经营管理过程中，哪些因素会对游客满意度有影响，哪些因素是关键因素，游客满意度的高低会产生怎样的影响，以及如何去解决目前存在的问题，将成为函待解决的问题。

? 调查内容：

第一部分:绪论部分。阐述选题的研究背景，研究目标，研究意义，研究的内容和结构，研究的基本

顾客满意度理论 顾客满意度理论 2014/5/11 0 目录

摘要 ............................................. 2 1.顾客满意度提出及概述 ........................... 3 2.顾客的需求结构 ................................. 4 3. 顾客满意指标 .................................. 6 4.顾客满意级度 .................................. 10 5. 顾客满意度的分值与加权 ....................... 14 6. 顾客满意度调查方法 ........................... 16 7. 顾客满意度信息的收集与分析 ................... 20

第1页

摘要

顾客满意度（customers satisfaction degree)，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后顾客形成的愉悦或失望

顾客满意度

顾客满意度

顾客满意度

顾客满意度

顾客满意度

顾客满意度

顾客满意度

顾客满意度

顾客满意度

顾客满意度

顾客满意度

顾客满意度

顾客满意度

顾客满意度

顾客满意度

顾客满意度

顾客满意度

顾客满意度

顾客满意度

延安肯德基丽融店顾客满意度

市场调查报告

学 校：延安大学 学 院：管理学院 班 级：工商08

小组成员：梁小刚 陈海兰 秦晓波

指导老师：王 进

一、 引言

（一）延安肯德基丽融店市场调查的背景

延安肯德基丽融店是是以经营汉堡、炸鸡、可乐为主的快餐店。肯德基的经营理念是不断推出新产品，或将销售产品重新包装，并为顾客提供准确快捷、友善可靠的服务。肯德基深受延安市民特别是25岁以下青少年的喜爱。但是随着市场竞争的日趋激烈，当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。尤其是对于服务性质的行业，随着市场经济对服务行业壁垒的打破，服务市场竞争日趋激烈，近年来，在中心街餐饮业不断发展壮大。随着德克士、面包坊等店的兴起，给延安肯德基带来了很大的挑战。要想在竞争中取胜，就必须不断满足顾客的需求，提高顾客满意度，建立顾客忠诚。

再者，随着延安市民生活水平不断提高，人们不再仅仅满足于基本的生活需要，而是更注重个性化和人情味的产品和服务。顾客的兴趣和感受，时时牵动着市场的走向。因此，肯德基丽融店必须特别注意消费者需求的变化，及时与顾客沟通，以不断适应他们的需求，提高顾客的满意度，维系顾客。

无论是从竞争对手的变化，还是从

迪迪一派美发连锁顾客满意度调查表

亲爱的顾客您好：

感谢您莅临迪迪一派消费，我们秉承一贯的顾客满意至上的服务理念、追求成长中进步。因此，为提供给您更美好的服务环境与品质，请您不吝一下宝贵意见，以作为本店改进参考！以下选项均以√作答，可复选。

1、您选择本店消费的原因为何？

□品牌知名度 □朋友介绍 □交通便利性 □技术 □服务 □广告

2、对于本次莅临本店的消费金额，整体而言，您认为：

□物超所值 □价格合理 □尚可接受 □收费较高 □其他

3、请勾选本次莅临本店的消费项目（可复选）

□剪发□烫发 □染发 □洗发□护发□美容

4、对于本次莅临本店的消费项目，您认为：

接待人员态度 □满意 □一般 □不满意

助理人员态度 □满意 □一般 □不满意

设计师态度 □满意 □一般 □不满意

按摩力道 □满意 □一般 □不满意

洗发及冲水 □满意 □一般 □不满意

消费金额 □满意 □一般 □不满意

事前沟通 □满意 □一般 □不满意

技术满意度 □满意 □一般 □不满意

店内清洁 □满意 □一般 □不满意

5、对于本次莅临本店消费的整体感觉，您认为：

□满意 □一般 □不满意

6、对于本店此次服务，您下次还会考虑再来吗？（请告诉我们原因，让我们改进