公共关系学大作业2022

企业网络公共关系策略

前 言

改革开放以来，企业网络公共关系随着外资一起进入中国，迄今已经历了20年的历程，进入了企业管理的程序，成了国家法定持证上岗的职业。但公共关系在我国还未被主流社会和百姓大众所接受和重视，更谈不上给我国的政治、经济、文化生活形成应有的巨大冲击和影响，但可以看到公共关系在企业网络发展中的积极作用已不可忽视。公共关系在企业网络发展运用的研究在我国还处在萌芽阶段，没有一家专业的公共关系报纸，只有极少的正式的学术理论刊物，在媒体上没有一个关于公共关系话题的节目，在企业运作上没有专业的公关公司作指导。而关于公共关系与企业网络发展的专业性的研究更是有之甚少，这是我国公共关系领域的遗憾，更是亟待解决的问题。 一、

公共关系与企业发展的现状

《哈佛管理全集》对公共关系作了比较明确的论述：公共关系首先是一种状态。因为在社会生活中，一个组织无论是否意识到公共关系，是否从事公共关系活动，它总是与其他组织和个人存在着广泛的联系，因此，任何社会组织都存在于良好的、平衡的或紧张的公共关系状态之中，这是不以人们的意志为转移的客观存在的现象。其次，公共关系又是一种活动。当一个社会组织意识到公共关系状态存在，并认识到这种状态对组织存在和发展的

201203考试批次 《公共关系学》大作业

学生姓名 终身学习卡号：专 业 会计

学习中心

1

年级层次

企业网络公共关系策略

摘 要

公共关系作为企业发展重要的管理谋略，迅速崛起于各类企业并发挥越来越重要的作用。有效地开展公关活动，能为企业带来显著的经济效益和社会效益。本文首先介绍了网络公共关系的定义作用，接着就公共关系与企业发展的现状, 公共关系在企业网络发展中存在的问题,企业网络发展中加强公共关系的对策,加强企业文化建设等方面进行了详细的解析。

［关键词］ 公共关系；企业网络发展；公共关系的对策；企业文化建设

一、网络公共关系的定义及作用

网络公共关系指企业在网络里建立良好的公共社群关系，通过利用各种网络传媒技术，宣传产品特色，树立企业形象，唤起公众注意，培养人们对企业及其产品的好感、兴趣和信心，从而提升知名度和美誉度，并为后续营销活动准备良好的感情铺垫。通过网络公关企业可以获得信息反馈，促进和消费者、合作伙伴和竞争者及社会各机构的沟通协调，树立企业形象、建立信誉、并提高企业营销效率。

公共关系同资金、设备、人才一起被称为现代企业的四大支柱，人们已越来越多地认识到，在协调现代

A 、实际的社会形象

B 、公众形象

东华大学继续教育学院

2017学年秋季学期《公共关系学》 考试试卷C 踏实学习、弘扬正气、诚信做人、诚实考试、作弊可耻、后果自负

A 卷口

B 卷□

C 卷□

D 卷口 开卷vO 闭卷□

适用：专升本层次 公共关系专业

学号 成绩

③ 答案一律做在答题纸上，做在试卷上无效。③

单项选择题：（每题2分，共20 分）

1、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（

2、价值观念、职业道德是（

3、新闻发布会是一种（

4、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（ A ）。

5、能较为客观、公正地提供公关服务的组织是 （ B ）

6、组织的自我形象是其（C ）

班级 姓名 A 、《公共关系学》

B 、《舆论》

C 、《有效的公共关系》

D 、《公众舆论的形成》

A 、人员形象的内涵

B 、人员形象的外显

C 、文化形象的内涵

D 、文体形象的外显

A 、直接传播

两级传播 C 、三级传播 D 、多级传播

A 、美国电话电报公司

B 、美国福特汽车公司

C 、日本本田公司

D 、日本松下电器公司

A 、组织内设公关部门

B 、公关公司

C 、公关协会 公关委员会

C、期望建立的社会形象

D、过去已建立的社会形象

7、公共关系本身是组织哪种行为的产物（ D ）

A、经济行为

B、政治行为

《公共关系学》作业

一、知识题

1． 用自己的语言描述公共关系的涵义。

答：公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系，相互适应的一种管理活动。

2． 理解公共关系本质的三层主要涵义。

答：1、公共关系是组织的信息传播行为与职能。

2、公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。

3、公共关系是传播沟通活动的结果。

3． 在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说明组织形

象有哪些层面构成。

答：“形象”指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，一个组织社会形象体现了它的社会关系和社会舆论状态。公共关系是一种塑造组织形象为已任的传播管理艺术。

4． 谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？ 答：公共关系观念，包括： （1） 形象观念 （2） 公众观念 （3） 传播观念 （4） 协调观念 （5） 多赢观念 （6） 服务观念 （7） 危机观念

5． 公共关系与人际关系的联系与区别。 答：联系：

1、 从内容上：公共关系包括人际关系。

2、 从方法上：公共关系实务也包括了人际沟通的技巧。

区别：

1、 公共关系是主体组织，人际关系的行为主体仅是个人

2、 公共关系的对象是与组织相关所有公众及舆论，而人

《公共关系学》作业

一、知识题

1． 用自己的语言描述公共关系的涵义。

答：公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都不得是公众性的，并且都有社会意义。

2． 理解公共关系本质的三层主要涵义。

答： 1.公共关系是组织的信息传播行为与职能。它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。

2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不是单向的传播行为，而是双向的传播行为。

3.公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境，它主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理，要求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一。 3． 在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答：形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。

公共关系是一种以塑造组织形象为己任的

《公共关系学》作业

本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。

客观题部分：

一、选择题（每题1分，共15题）

1、现代公共关系的特征是（ ABDE ）。

A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化

2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 D、见报率

B、美誉度 E、议论度

C、和谐度

4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、

《公共关系学》作业

一、知识题

1． 用自己的语言描述公共关系的涵义。

答：公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都不得是公众性的，并且都有社会意义。

2． 理解公共关系本质的三层主要涵义。

答： 1.公共关系是组织的信息传播行为与职能。它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。

2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不是单向的传播行为，而是双向的传播行为。

3.公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境，它主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理，要求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一。 3． 在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答：形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。

公共关系是一种以塑造组织形象为己任的

一、判断正误（每小题2分，共40分） . 题目1

还未回答

满分2

标记题目 题干

在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。

选择一项： 对

错 .

题目2

还未回答

满分2

标记题目

题干

开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。

选择一项： 对 错 .

题目3

还未回答

满分2

标记题目

题干

服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

选择一项： 对 错 .

题目4

还未回答

满分2

标记题目 题干

政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

选择一项： 对 错 . 题目5

还未回答

满分2

标记题目 题干

员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

选择一项： 对

错 . 题目6

还未回答 满分2

标记题目 题干

长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系

Public Relations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。译作（公众关系）更为直接。

公共关系（艺术）成分多于（科学）成分。 公共关系活动过程的三个基本要素是（组织）、（传播）和（公众）。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。

现代“公共关系传播”的本质即（组织）与（公众）之间信息的（双向）交流。

（传播沟通）是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。（组织与公众间的双向的传播沟通）。 （公共关系）与（资金）、（技术）和（人才）并列，被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。 与组织相关的（社会关系状态）和（社会舆论状态）就是组织的公共关系状态。 从一般意义上来说，朴素、自发的公共关系活动（自古就有）。

当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念，比如（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）等等。

公共关系观念被系统化、理论化便成为现代的公共关系理论。公共关系学是（公共关系意识）的理论表现。

从传播主体的角度看，公共关系是一种（有目的、有计划、受控制、持久的）过程。 Commun

50、

许多企业通过营销实验逐渐认识到，企业要取得竞争优势，要生存和发展，以社会责任心从事企业经营活动带来的长期利益比无社会责任心带来的近期利益更加重要。可口可乐公司积极参与中国希望工程，截止2004年5月，该公司已在中国捐建了52所希望小学、100多个希望书库，使6万多名儿童重返校园。因为中国是潜力巨大的战略性市场，可口可乐公司选择农村教育作为突破口，专门设立了公益事务部，全力负责公益项目的策划、实施和跟进工作。在可口可乐公司公益事业部的电脑里，存有捐建的52所希望小学的详细资料和信息，

并与28个装瓶厂紧密配合，一同为这些希望小学持续服务。 要求：结合本案例分析说明开展赞助活动的意义及其注意事项。

参考答案：

答： 赞助是企业或组织提供资金、物品支持某项事业，以承担社会责任与义

务赢得社会公众好感的活动，是组织经常采用的一种公共关系手段。

在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的社会影响。赞助活动以体现组织乐于承担社会责任为前提，以扩大组织社会影响，促进公众对组织好感和 社会文明进步为目的。

开展赞助活动应注意：（1）认真研究赞助的对象和项目的社会意义与影响；（2）注意赞助项目的