绩效面谈改进技术

xxxxx股份有限公司

绩效面谈和改进计划表

分管中心： 部门： 姓名： 岗位：

考核区间： 2014 年 第 4 季度 考核结果： 级 面谈时间： 2014 年 12 月 27 日

以下由被考核人填写 一、 对我上一考评周期工作表现的回顾和评价。 二、 对下一考评周期的工作改进及个人成长发展的考虑。 三、 希望部门能给我提供哪些帮助或培训。 以下由考核责任人填写 一、 本期值得肯定的工作成绩。 二、 本期需要改进的地方及不良绩效描述。（含业绩、行为表现和能力目标，请用数量、质量、时间、成本/费用、顾客满意度等标准进行描述） 三、 考核责任人拟提供的指导和帮助。 □我认可考核责任人给予我的考核评价及有关建议 □我客观公正地对该员工做出考核并提供绩效提高□我不认可考核责任人给予我的考核评价及有关建议

绩效面谈法

概述： 绩效面谈是指管理者要对员工的绩效表现进行交流与评价，确定员工本周期绩效表现，然后，根据结果，与员工做一对一、面对面的绩效沟通，将员工的绩效表现通过正式的渠道反馈给他们，让员工对自己表现好的方面和不好的方面都有一个全面的认识，以便在下一个月绩效做得更好，达到改善绩效的目的。

目的： 透过意见沟通，消除认知差异，达到提升组织效率的目的

1.检讨过去，建立绩效改善方案：发现问题，工作教导

2.把握现在，维持现有绩效：给予认同，肯定激励

3.展望未来，建立绩效发展计划：了解期望，设定目标

分类： 一、绩效计划面谈

绩效计划面谈是在工作的初期，以实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈，该项工作是整个绩效管理工作的基础。正确引导员工的行为，发挥员工的潜力，不断提高个人和团队的绩效。请员工注意在指标设计中，双方达成一致的内容，请下属做出事先的承诺，包括对于结果指标和行为指标的承诺。

二、绩效指导面谈

该过程是绩效面谈中的核心工作，能否有效地把该项工作开展好，是整项工作任务能否较好完成的关键。管理者要摆好自己和员工的位置，双方应当是具有共同目标完全平等的交流者，具有同向关系，管理者不应是评价者或判断者。

在面谈过程中，应以表扬为主

绩效面谈必须遵循以下原则： （1）S-specific直接具体原则

面谈交流要直接而具体，不能作泛泛地、抽象地、一般性地评价。对于主管来说无论是赞扬还是批评，都应有具体、客观的结果或事实来支持，使员工明白哪些地方做得好，差距与缺点在哪里。既有说服力又让员工明白主管对自己的关注。如果员工对绩效评估有不满或质疑的地方，向主管进行申辩或解释，也需要有具体客观的事实作基础。这样只有信息传递双方交流的是具体准确的事实，每一方所作出的选择对另一方才算是公平的，评估与反馈才是有效的。 （2）M-motivate互动原则

面谈是一种双向的沟通，为了获得对方的真实想法，主管应当鼓励员工多说话，充分表达自己的观点。因为思维习惯的定向性，主管似乎常常处于发话、下指令的角色，员工是在被动地接受；有时主管得到的信息不一定就是真实情况，下属迫不及待的表达，主管不应打断与压制；对员工好的建议应充分肯定，也要承认自己有待改进的地方，一同制定双方发展、改进的目标。 （3）A-action基于工作原则

绩效反馈面谈中涉及的是工作绩效，是工作的一些事实表现，员工是怎么做的，采取了哪些行动与措施，效果如何，而不应讨论员工个人的性格。员工的优点与不足都是在工作

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绩效面谈改进技巧(课程编号：D44)课后测试

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1. 下面关于企业文化与绩效的关系说法错误的是：A

都是为达到管理目标而应用的管理手段

B 绩效管理等同于企业文化

C 两者均能提高企业的凝聚力

D 两者的实施都要进行复杂的准备工作

正确答案： B

2. 最好的了解员工心声的方法： √ A

个别对个别

B 人力资源部抽样访谈

C 优对优

D 差对差

正确答案： B

3. 面谈的场所最好是： √ A

相对封闭的

√

B 能够让被考核者感觉轻松

C 便于双方自由沟通交流

D 以上说法都正确

正确答案： D

4. 设定指标的原则——SMART精明原则中的S指的是：A

可以衡量的

B 具体的描述

C 可以通过努力实现的

D 有结果导向性的

正确答案： B

5. 三种重要的绩效面谈中不包括： √ A

定期面谈

B 随时随地的面谈

C 不定期面谈

D 绩效会议

正确答案： C

6. 关于企业文化的说法错误的事： √

√

A 企业文化是基于企业长远发展方向和愿景的基础上建立的，

绩效面谈必须遵循以下原则： （1）S-specific直接具体原则

面谈交流要直接而具体，不能作泛泛地、抽象地、一般性地评价。对于主管来说无论是赞扬还是批评，都应有具体、客观的结果或事实来支持，使员工明白哪些地方做得好，差距与缺点在哪里。既有说服力又让员工明白主管对自己的关注。如果员工对绩效评估有不满或质疑的地方，向主管进行申辩或解释，也需要有具体客观的事实作基础。这样只有信息传递双方交流的是具体准确的事实，每一方所作出的选择对另一方才算是公平的，评估与反馈才是有效的。 （2）M-motivate互动原则

面谈是一种双向的沟通，为了获得对方的真实想法，主管应当鼓励员工多说话，充分表达自己的观点。因为思维习惯的定向性，主管似乎常常处于发话、下指令的角色，员工是在被动地接受；有时主管得到的信息不一定就是真实情况，下属迫不及待的表达，主管不应打断与压制；对员工好的建议应充分肯定，也要承认自己有待改进的地方，一同制定双方发展、改进的目标。 （3）A-action基于工作原则

绩效反馈面谈中涉及的是工作绩效，是工作的一些事实表现，员工是怎么做的，采取了哪些行动与措施，效果如何，而不应讨论员工个人的性格。员工的优点与不足都是在工作

绩 效 反 馈 面 谈 情 境 模 拟

小组成员：关雪飞124981063

齐 颖124981024 詹 艳124981032

王肖亚124981051

李文娟124981056 胡晓阳124981071

班级：12级人力资源管理1班

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绩效反馈，就是将绩效评价的结果反馈给被评估对象，并对被评估对象的行为产生影响。绩效反馈是绩效评估工作的最后一环，也是最关键的一环，能否达到绩效评估的预期目的，取决于绩效反馈的实施。以下就是绩效反馈面谈的情景模拟：

绩效反馈面谈情境模拟

一、岗位职业：普通员工

二、角色扮演：1.管理者：王肖亚（王总）、李文娟（李总）、 2.被约见者：齐颖（小齐）、关雪飞（小关） 3.观察者：詹艳、胡晓阳 三、情境1：岗位：客户经理

谈话内容：（电话）王总：小齐，我是王总，这两天我想就你近来的绩效考核结果和你聊一聊，你什么时候比较方便？

（电话）齐颖：王总，你好。我星期一、二准备接待公司的一批重要客户，周三后没事，您定吧。

（电话）王总：我这几天也比较有空，那就星期三上午九点怎样？ （电话）齐颖：没问题，我准时到。

周三之前，王总认真准备了面谈可能用到的资料，她侧面向齐颖的同事了解了她的

记录编号： 员工绩效面谈表

考评区间： 年 月 日～ 年 月 日 绩效面谈日期： 年 月 日

员工编号 Employee Code 部门：

面谈主管： 入职日期 Entry Date 员工姓名 Name 部 门 Department 属 地 Base 岗 位 Position 第一部分 年度绩效沟通 Part 1: Communicate performance to employee 1 2 主要成绩/进步 （业绩、能力、态度） 3 4 5 1 2 3 4 5 有待改进方面 （业绩、能力、态度） 最终考评结果通报 Final Appraisal Result 综合考评等级 Overall Perform

绩效管理与绩效面谈

培训教材 绩效管理

一、主管人员对绩效管理应有的认知

二、如何进行绩效评估作业

三、绩效管理的辅助制度

四、绩效考核结果之应用

五、绩效面谈

六、面谈技巧

七、如何处理员工抱怨

八、指责与批评注意事项

九、结论与Ｑ＆Ａ

绩效管理

一、 主管人员对绩效管理应有的认知

１． 绩效考核的意义

?何谓绩效

所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成 果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对 企业的价值高低。

?何谓考核

所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。这些 指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成 长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。

?绩效管理的意义

绩效管理的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以 取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工 作进度状况，藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现，并 进而发掘部属未来发展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发 展空间，也希望经此方式，把企业经营的更好。

２．绩效与

公司员工绩效面谈表格

考评时间： 年 月 日～ 年 月 日 绩效面谈日期： 年 月 日

员工编号 Employee Code 所属部门：

面谈人： 入职日期 Entry Date 员工姓名 Name 部 门 Department 属 地 Base 岗 位 Position 第一部分 年度绩效沟通 1 2 主要成绩/进步 （业绩、能力、态度） 3 4 5 1 2 3 4 5 有待改进方面 （业绩、能力、态度） 最终考评结果通报 Final Appraisal Result 综合考评等级 Overall Performance Level 第二部分：员工业绩改进计划 1 2 3 改进事项 完成标准 Benchmark 时限 Time period 员工声明：本人同意按照以上设定的改进事项/任务/目标严格执行，并以完成结果作为未来绩效评价的主要参

绩效考核面谈的意义

绩效考核面谈的意义

字号: 小 中 大 | 打印 发布: 2009-3-06 10:01 作者: 网络转载 来源: HR大家论坛 查看: 191

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很多企业把绩效考核作为绩效管理，认为填写完绩效考核表格、算出绩效考核分数，发放绩效工资就是绩效管理的结束了。其实绩效管理的首要目的是为了提高绩效，应该让员工知道自己的绩效状况，管理者应将对员工的期望明确表达给员工，因此必须有绩效考核面谈这个环节。

（一）绩效考核面谈有助于正确评估员工的绩效

同样的行为表现，往往不同的人会有不同的评价；即使对行为表现的评价一致，行为背后深层次的原因不同的人掌握的信息也是不一样的。管理人员对员工的评估只是代表管理人员的看法，而员工可能会对自己的绩效持有不同见解，如果管理人员将自己的评价强加到员工身上，无论评价正确与否，都将会影响员工的积极性。因此管理者和员工进行绩效沟通，对员工的绩效表现达成一致看法是非常重要的。

（二）绩效考核面谈使员工正确认识自己的绩效

每个人都有长处和短处，关键是如何正确认识自己的长处和短处。当一个人做出成就时，希望获得管理者的肯定，绩效考核面谈的一个很重要内容就是肯定员工的成就和优点，从而对员工起到积极的激励作用