改善医疗服务十大举措

株洲中支服务时效改善举措

株洲中支客服部在总、省公司客服部的科学指导下，紧密围绕公司总体发展目标，深化实践“五先”经营理念，坚持以客户为中心不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色服务，为提高公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。为继续保持这种良好的发展态势，全力扶植公司的业务发展，现将现将服务数据重点关注的指标情况及整改措施总结如下： 一、 承保出单时长承诺达成率

株洲中支2011年度的出单次均时长为19.56分钟，考核标准为20分钟，2012年截至到1月份为止目前承保出单次均时长为15.80分钟，通过比对2012年与2011年度的录单时长数据进行分析，可以反映出株洲中支录单保存的平均时长在标准范围之内，但是非车险从保存-提交核保的平均时长过高，录单退回数量有明显增加的趋势，针对这种情况，株洲中支的整改措施为：

1）、加强出单人员的专业操作能力，规范操作，确保在20分钟内完成出单任务，尽量减少因为自身原因造成退回的情况，坚决杜绝以下情况的出现：

A、出单保存后等待客户确认再提交核保； B、边出单、计算保费边与客户商议承保项目； C、对超权限业务的报批手续不熟悉，等保单提交后再

补手续，造成保单滞留；

D、不看核保

编者按：已经过去的2010年对于每一个中国人都意义非常。世博会、亚运会的成功举办，让我们倍感自豪。西南百年大旱、玉树地震、舟曲泥石流等事件又让我们陷入思索。2010年，中国医疗卫生领域也发生了很多大事，引发社会关注。在此，上海杰医医药科技有限公司挑选出了2010年中国医疗界十大事件，希望有识之士能仔细品味每件事件背后的启示。

2010年中国医疗届十大新闻事件

1. 山西疫苗事件

2. 张悟本养生堂事件

3.富士康“十连跳”事件。 4. 地沟油事件

5. 山东阿胶造假事件 6. 佛山基因歧视事件 7. 阿伐斯汀眼科门事件 8. 蜱虫咬人事件 9．血铅事件

10. 免费妇检被手术事件

事件一――－山西疫苗事件

事件回放：2010年年初，中国经济时报推出的长篇报道《近百孩子不明病因致死致残------山西疫苗乱象调查》，山西疫苗事件引起社会强烈关注。人们无法接受，用来保障人民生命健康的疫苗却沦为不法分子的“商机”，成为如此惨剧的源头。

入选依据：面对这份沉甸甸的报道，山西省卫生厅当日便迅速给出回应，结论是“基本不实”。卫生部对此事高度重视，立即开展有关调查工作。第二天，中国经济时报发表关于“山西疫苗乱象调查”报道的声明，对山西省卫生厅表态

十大服务敬语

? 您好！（或 ╳╳好，这里因人而异，例如：公司内部人员可称主管，年龄大的顾客可称大哥、大姐，认识的人可称╳先生或╳小姐...） ? 欢迎光临！ ? 欢迎试穿（戴）！ ? 请稍等！

? 对不起，让您久等了！

? 实在抱歉，没有您需要的尺码！ ? 请您拿好(收好)！ ? 欢迎下次再来，再见！ ? 谢谢您的惠顾！

? 请注意您的包（或东西、宝宝、安全等）！

使用方法

序号 内容 您好！（或╳╳好，这里因人而异，例如：公司内部人员可称主管，年龄大的顾客可称大哥、大姐，认识的人可称╳先生或╳小姐...） 欢迎光临！ 使用时机 使用方法 1 顾客走进柜内或熟客经过 面带微笑 2 顾客走进柜内 面带微笑 3 4 5 6 欢迎试穿（戴）！ 请稍等 对不起，让您久等了 实在抱歉，没有您需要的尺码 请您拿好（收好）！ 顾客在看商品的时候 在帮顾客找商品、或需要顾客等待时都可用 在给顾客找到他要的商品之后 经查找，没有顾客要的东西 代客报账后，给顾客的找零时，给顾客包装好商品时... 顾客够要离开专柜时（无论顾客是否在专柜购买商品） 顾客要离开专柜时（无论顾客是否在专柜购买商品） 面带微笑，主动向提示 可以用手势示意顾客坐下来等候 面带

江苏省医疗机构及十大窗口服务规范(试行)

第一章 总则

第一条 为加强我省医疗机构精神文明建设,提高医务工作者职业道德素质，推进以病人为中心、创优质服务工作，特制定医疗机构服务规范。

第二条 本规范是指导我省医疗机构各类工作人员进行医疗活动的思想行为和服务工作的准则。

第二章 各类工作人员服务规范

第三条 忠于职守，爱岗敬业。以救死扶伤，实行社会主义人道主义为已任，把病人利益放在首位，为解除病人疾苦而尽心尽责。

第四条 患者至上，热情服务。对待病人一视同仁。

第五条 文明行医，礼貌用语，仪表端庄，举止大方，对病人有爱心，对工作有责任心。

第六条 廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。加强修养，严于律己，在医疗活动中，坚持实事求是。合理收费，自觉维护国家、集体和病人的利益。

第七条 尊重病人的人格和权利，为病人保守医密，实行保护性医疗。

第八条 同行同事之间，互尊互学，团结协作，互相支持，维护集体荣誉，维护行业形象。

第九条 开拓进取，钻研技术，博采众长，精益求精。严谨求实，奋发进取，不断汲取新的科学知识，不断提高医疗技术水平。

第十条 按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁。

第十一条 恪尽职守，遵时守责

汉江之星服务流程礼貌用语 一、礼貌的基本要求：

1、①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻： “三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别客 人无理的要求。 “四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 “四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 “五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人 走时有送声。 “六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 “文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 “四种服务忌语”：藐视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务基本要求：

①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。 4、基本用语：

①“早上好、下午好、晚上好”、“您好欢迎光临汉江之星”，用于客人

汉江之星服务流程礼貌用语 一、礼貌的基本要求：

1、①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻： “三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别客 人无理的要求。 “四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 “四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 “五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人 走时有送声。 “六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 “文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 “四种服务忌语”：藐视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务基本要求：

①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。 4、基本用语：

①“早上好、下午好、晚上好”、“您好欢迎光临汉江之星”，用于客人

进一步改善医疗服务行动计划的实施方案

为贯彻落实《陕西省进一步改善医疗服务行动计划实施方案》和《西安市进一步改善医疗服务行动计划》，不断加强医疗服务管理、持续改进医疗质量，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，结合我院 “三好一满意”活动取得的实际成果，制定本方案。具体如下： 一、总体要求

坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化医改和改善服务；通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，让人民群众切实感受到医改成效。 二、工作目标

自2015年起，利用3年的时间，加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医措施，努力做到让人民群众便捷就医、 安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。 三、主要内容

（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。

1.优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室，有效引导和分流患者，挂号、划价

篇一：2014年度十大综艺节目排行榜

2014年度十大综艺节目排行榜

2014年度综艺

2014年，中国内地电视娱乐事业得到迅猛地发展，各种电影、电视剧、热门综艺层出不穷。李易峰、陈伟霆等一众“小鲜肉”迅速上位，黄渤、徐铮等电影人都创作出非常不错的电影。而各大卫视也相继推出许多热门的综艺节目。

从年初的《我是歌手》《中国好歌曲》到《花儿与少年》《花样爷爷》到夏天的《爸爸去哪儿》《中国好声音》到第四季度的《奔跑吧兄弟》《一年级》《极速前进》《囍从天降》?酸柠娱乐网精心为大家整理总结出2014年非常突出的综艺节目。 酸柠娱乐小编通过综合包括综艺节目收视率、微博话题数据、百度搜索数据，节目嘉宾的媒体曝光率，以及节目的造星和制作能力等等。最终选出10个2014年度最具代表性的综艺节目，进行排名。

1

《中国梦之声2》海报

综艺第十位：《中国梦之声2》

播出时间：2014年9月21日—12月14日每周日晚黄金时间段

播出平台：东方卫视

节目介绍：《中国梦之声2》是一档大型歌唱类比赛节目，它的原型是美国的王牌节目《美国偶像》。

上榜理由：歌唱竞级类节目《中国梦之声2》，今年邀请了歌坛常青树韩红，实力歌手任贤齐，“清纯女神”徐若瑄，还有作家导演郭敬明担任导师，导师阵容非常强大，

篇一：中国十大古琴名曲

中国十大古琴名曲

中国古琴有着悠久的历史，它伴随着中华民族的文明史流传至今。琴、棋、书、画它被誉为四艺之首，古琴是中国之中占据着中国古典乐艺术的最高点。那中国古琴的十大名曲都有哪些呢?接下来跟随小编一起来了解下!

汉族古琴十大名曲，指《广陵散》，《高山流水》等。曲谱最早见于明代《神奇秘谱》(1425)，古琴浙派创始人南宋郭楚望作，作者是南宋著名古琴演奏家、作曲家、教育家。金兵入侵时，他移居于湖南宁远九嶷山下（潇水自九嶷山流过），深感国事飘零，借水光云影，以抒抑郁、眷念之情。 乐曲通过古琴特有的吟、揉等手法，时而奔放浑厚，借云水掩映，烟波浩瀚的景象描写，抒发对山河残缺，时势飘零的感慨和荡气回肠的爱国热情。这首情景交融，寓意深刻的汉族古曲被历代琴家们所推崇，而流传。

古琴曲一、广陵散

汉族古琴十大名曲之一。又名<<广陵止息>>,乐曲原是东汉末广为流传的民间音乐,被推测为以战国时期聂政刺韩王为题材的大型器乐叙事曲.它以磅礴的气势,独特的风格,庞大的结构,表现了一种慷慨激昂的英雄气概,受到琴家们的推崇。

据《战国策》及《史记》中记载：韩国大臣严仲子与宰相侠累有宿仇，而聂政与严

仲子交好，他为严仲子而刺杀韩相，体现了一

说起来，今年夏天的流行因素太多啦，这不，网络上流传了许多关于海底捞的段子，让人感觉其服务好的令人发指”。甚至有网友评论人类已经无法阻止海底捞了”！海底捞究竟有着怎样神奇的服务呢？呵呵，让我给你盘点一下在海底捞的十大特色服务哈。

我们先来说一说最新奇”的一一8月8日上午，有人在微博爆料海底捞”还有代?练网游服务, 并贴出了服务员代练热门游戏《星辰变》的照片。该微博一经发布，短时间内即爆红网络，几小时就有被数万条转播评论。海底捞在原有的特?色服务基础上又出奇招，网游代练这一

新奇的服务将海底捞的传奇地位提高到了前所未有的高度。

再来八一八最常见”的一一去过海底捞的顾客就会发现，等待区手持号码等待就餐的顾客可

自取免费水果、饮料和零食；如果是几个朋友一起，服务员会主动送上棋牌等；点餐时，皮

筋、手机袋、围裙都已经全部送到手边，饭后还会送上口香糖。这些是每个去海底捞就餐的顾客都会享受到的服务，难能可贵的是海底捞几年如一日的高品质服务质量。

其实我还是最喜欢这个最 惊喜”的一一有一次一位顾客在海底捞吃完饭，

要赶上火车却打不 到的士。门口的小弟看到他带着行李箱，

问了情况转身就走。 结果紧接着海底捞的店长把自 己的

SUV 开出来，将他载到了火车站。 最 贴心”也是非常