医药行业客户关系管理失败的案例

医药行业客户关系管理

11.1 客户关系管理能力的界定

客户关系管理能力的含义

企业以实施客户关系管理为导向，在经营活动中配置、开发和整合企业内外的各种资源，主动利用、分析和管理客户信息，迅速满足客户个性化需求，从而建立、发展和提升客户关系，形成竞争优势的知识和技能的集合。

10种最为关键的CRM能力

① 了解客户对企业的利润价值； ② 建立有效的客户服务系统； ③ 战略性地管理企业大客户；

④ 有效地利用在服务中获得的客户信息； ⑤ 主动地确定客户的问题并沟通解决办法； ⑥ 通过客户教育来防止客户共同的问题； ⑦ 吸引、培养并保留最优秀的销售人员； ⑧ 把产品价值清晰地表达出来；

⑨ 实施有效的品牌、广告和促销战略； ⑩ 对服务人员实行公平的待遇与奖励。

客户关系管理能力的构成

1> 客户洞察能力

企业通过各种行为特征识别客户和分析客户偏好和行为习惯并从中得到有价值的决策信息的能力。

企业的客户洞察能力受到数据资源、数据分析能力和对分析结果的理解力的影响。 2> 创造和传递客户价值的能力

客户价值，是指客户在购买和消费过程中所得到的全部利益。 创造价值就是生产产品和提供服务，而传递价值则是尽可能为客户提供购买和使

医药行业客户关系管理解决方案

医药行业客户关系管理解决方案

百会CRM为医药商业公司

1、降低渠道管理成本

基于 Web 平台的集成管理，所有渠道管理过程均通过系统的手段透明化，各终端网点、分销商、经销商及内部业务员、总部管理人员的沟通可通过系统轻松实时实现，避免了大量电话、传真、eMail 等，将人员的精力从烦琐的基础工作中解放出来。

2、提高市场反应速度

轻松的数据采集，让医药企业销售管理者随时看到最新、最快、最准的销售数据；强大的商业智能分析，能分析终端客户需求，预测市场动态，并最终作出正确有效的市场策略。昨天市场一线发生的细微变化，通过百会CRM平台可以快速响应，并及时作出调整。

3、优化渠道库存

渠道库存数据一目了然，借助系统提供的分析报表、图表，结合企业自身的管理经验，合理调整销售策略，对后端生产计划进行指导，对库存结构进行优化。

4、公平考核、促进销售

借助百会CRM平台，医药企业能够准确地采集渠道一线数据，建立促进产品流向最终消费者的考核、激励制度，提高销售人员的积极性，增强销售力，最终达成可持续发展的销售体系。

5、数字化决策，数字化分析

支持对历史数据，进行基于不同药品、不同地区的销售趋势等进行多维分析，有力支持各家经销商的业绩改善。

医药行业客户

医药行业客户关系管理解决方案

医药行业客户关系管理解决方案

百会CRM为医药商业公司

1、降低渠道管理成本

基于 Web 平台的集成管理，所有渠道管理过程均通过系统的手段透明化，各终端网点、分销商、经销商及内部业务员、总部管理人员的沟通可通过系统轻松实时实现，避免了大量电话、传真、eMail 等，将人员的精力从烦琐的基础工作中解放出来。

2、提高市场反应速度

轻松的数据采集，让医药企业销售管理者随时看到最新、最快、最准的销售数据；强大的商业智能分析，能分析终端客户需求，预测市场动态，并最终作出正确有效的市场策略。昨天市场一线发生的细微变化，通过百会CRM平台可以快速响应，并及时作出调整。

3、优化渠道库存

渠道库存数据一目了然，借助系统提供的分析报表、图表，结合企业自身的管理经验，合理调整销售策略，对后端生产计划进行指导，对库存结构进行优化。

4、公平考核、促进销售

借助百会CRM平台，医药企业能够准确地采集渠道一线数据，建立促进产品流向最终消费者的考核、激励制度，提高销售人员的积极性，增强销售力，最终达成可持续发展的销售体系。

5、数字化决策，数字化分析

支持对历史数据，进行基于不同药品、不同地区的销售趋势等进行多维分析，有力支持各家经销商的业绩改善。

医药行业客户

篇一：2016年医药行业分析报告

2016年医药行业分析

报告

2015年11月

目 录

一、两条主线：成长与创新 .................................................................... 3

1、2016 年建议重点关注成长和新兴领域 .......................................................... 3

（1）成长领域：重点关注新产品招标放量和外延并购 ................................................. 3

（2）新兴领域：以政策为导向寻找新兴领域的市场龙头 ............................................. 4

2、医药工业增速承压，预计2016年行业增速与2015年持平 ........................ 5

二、行业变革期，“创新”与“并购”是医药企业未来成长两大驱动主力

......................................................................................

IBM,客户关系,案例

客户关系管理案例

J. D. Power 及其同事把 Schwab评为网上贸易领域中投资者满意度最高的网站。

作为贸易对消费者电子贸易的前驱者之一，Charles Schwab从1985年通过一个名为Equalizer的程序开始进行电子贸易。随后的几年中，Schwab增加了其他程序并在1996年推出了互联网化的服务项目--SchwabNow！ 由于这些服务都有其各自的规则和成本，这家公司就决定把这些服务结合起来并在1998年创建了http://www.77cn.com.cn。该公司制定了统一的贸易费用，并使其"砖瓦水泥"的公司完全支持它的网站并与其保持协调一致。

低费用，高贸易额

这一进入电子商务领域的积极进取的举措使Schwab能够获取最多的网上贸易额，并成为该领域早期的领导者。Schwab把贸易费用定为29.95美元(适用于达到1,000股的业务，接近于今天的标准)。这一费用大大低于以前的平均费用--80美元，但是这家公司知道，它能从更大的交易额中获得补偿。它确实实现了这个目的：Schwab现在控制了整个网上贸易的四分之一份额。

Merrill Lynch现在正迎头追赶Schwab，同时信息股本也增加了

2013 如何理解医药行业－研发与营销背景下的医药行业 雪球

年底了，看到不少券商都出来2013年的医药行业投资报告。我也来一个山寨版的，把我最近几年关于医药股的一些思考总结一下，主要是一些观察医药股的方法和角度，具体的个股朋友自己发挥吧，也欢迎朋友们批评指正。

十多年前看过一本叫《投资者的未来》的书，上面两个数据引起了我的注意：

在1957年到2003年这46年期间，美国标准普尔500指数成份股中：1）上涨超过1000倍的公司有7家，其中4家是医药股；2）回报率最高的20只股票中，有6家来自医药行业。

医药股为什么这么牛？从国际上看，医药行业的一些与众不同的特征到底是什么？中国市场的一些特别是什么？对投资的启发是什么？

第一部分：医药行业的一些与众不同的特征是什么？

一、医药行业从本质上说是一个治病救人的行业

1）医药行业服务的对象是人的健康和生命。

2）当人们拥有健康和生命的时候，没几个人会在意它的存在，但是一定面临失去的威胁时，它们立刻就会成为唯一重要的存在。

3）所以当人能够给病人健康和生命的时候，你说从病人的角度看，他愿意支付多少比例的财富呢？

4）也许正是因为这个原因，所以全球范围，可能除了某国外，没有一个国

分析题目：对于日常消费品，用户的忠诚度一向不高，同时企业无法掌握消费者的偏好和购物习惯，针对生活中常见的消费品进行CRM相关内容论述。

对日常消费品的CRM分析报告

要解决这个问题我们首先要明确一下我们说的日常消费品的范围到底包括哪些，下面是百度上对消费品的描述：

消费品即消费资料(CONSUMER GOODS:goods such as food, clothing, etc. bought by individual customers)

消费资料，亦称“生活资料”或“消费品”。用来满足人们物质和文化生活需要的那部分社会产品。按满足人们需要层次分，有生存资料（如衣、食、住、用方面的基本消费品）、发展资料（如用于发展体力、智力的体育、文化用品等）、享受资料（如高级营养品、华丽服饰、艺术珍藏品等）。按使用时间长短分，有一次或短期使用的普通消费品和可供长期使用的需用消费品。

根据消费者的购买行为和购买习惯，消费品可以分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品四类。

1、便利品（Convenience goods）

指消费者要经常购买、反复购买、即时购买、就近购买、惯性购买，且购买时不用花时间比较和选择的商品。 2、选购品（Sh

分析题目：对于日常消费品，用户的忠诚度一向不高，同时企业无法掌握消费者的偏好和购物习惯，针对生活中常见的消费品进行CRM相关内容论述。

对日常消费品的CRM分析报告

要解决这个问题我们首先要明确一下我们说的日常消费品的范围到底包括哪些，下面是百度上对消费品的描述：

消费品即消费资料(CONSUMER GOODS:goods such as food, clothing, etc. bought by individual customers)

消费资料，亦称“生活资料”或“消费品”。用来满足人们物质和文化生活需要的那部分社会产品。按满足人们需要层次分，有生存资料（如衣、食、住、用方面的基本消费品）、发展资料（如用于发展体力、智力的体育、文化用品等）、享受资料（如高级营养品、华丽服饰、艺术珍藏品等）。按使用时间长短分，有一次或短期使用的普通消费品和可供长期使用的需用消费品。

根据消费者的购买行为和购买习惯，消费品可以分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品四类。

1、便利品（Convenience goods）

指消费者要经常购买、反复购买、即时购买、就近购买、惯性购买，且购买时不用花时间比较和选择的商品。 2、选购品（Sh

医药行业宏观经济分析

一、宏观经济面分析

21世纪的中国经济焕发出勃勃生机,保持着强劲的增长势头,成为世界经济增长最快的国家,并且我们有理由相信这种增长势头仍将长期保持。作为一、二、三产业为一体的高新技术产业,国民经济的平稳较快发展是保证医药行业发展的经济基础与前提,但作为典型的消费类行业,刚性的需求原则以及明显的弱周期性特点决定了医药行业对宏观调控具有一定的防御性,因此行业受国内经济波动的影响相对较小。

随着我国人口的自然增长、老龄化比例的加大、国民经济的持续增长、医疗体制改革及药品分类管理的实施，我国医药行业将持续高速增长。“十五\期间，我国医药行业的发展重点是：着重于内涵发展，着眼于技术创新和提高水平、提高质量；投资的重点在于促进结构升级，总体上不追求数量的扩增；随着我国宏观经济的持续向好及国家基本药物和基本医疗保险药物目录的推行，医药行业将会得到更好的发展。

二、宏观环境分析

1、国民经济运行中的以下特点对医药行业发展存在不同程度的影响:

(1)国内市场销售增速加快,城乡消费较快增长带动医药市场消费规模

在医药需求刚性化、社会人口高龄化以及农村人口城镇化等因素的影响下,我国医药市场的消费能力和消费意愿都获

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中医药行业PEST分析

P：到2020年，中国政府将建立国际认可的中医药标准规范体系。努力推动中医药进入西方国家的医院、药房和医疗保险系统。《中医药创新发展规划纲要（2006-2020）》发布，政府希望以此争取中医药的合法地位，努力完善中医疾病防治、诊疗技术体系；促动中国传统医药的传承、创新和可持续发展。《纲要》由科技部、卫生部、国家中医药管理局等16个部委联合发布，确立了我国中医药创新发展的总体目标：通过科技创新支撑中医药现代化发展，不断提高中医药对我国经济和社会发展的贡献率，巩固和加强我国在传统医药领域的优势地位；重点突破中医药传承和医学及生命科学创新发展的关键问题，争取成为中国科技走向世界的突破口之一；促进东西方医学优势互补、相互融合，为建立具有中国特色的新医药学奠定基础；应用全球科技资源推进中医药国际化进程，弘扬中华民族优秀文化，为人类卫生保健事业做出新贡献。中医药是华夏人民几千年的智慧结晶，国家肯定会以各种政策支持中医发展与传承。

E：最近几年国家经济发展迅速，人们在不用担忧吃穿的同时，更加注重身体的健康与保健。西药的副作用大已经是众所周知，而中医靠养治病的方法将会更受消费者欢迎