物业实务课程个人总结

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物业实务

标签:文库时间:2025-02-28
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1.物业服务企业成立的标志是取得( )。

A.名称预先核准通知书B.营业执照C.物业服务企业资质证书D.验资证明

2.( )是指新建物业竣工验收之前,建设单位根据项目开发建设的需要,引进的物业管理咨询活动。 A.前期物业管理B.早期介入 C.物业管理咨询D.项目的可行性研究 3.早期介入服务对象是( ),并根据双方约定支付早期介入服务费用。 A.施工单位B.建设单位C.业主大会D.业主委员会 4.规划设计阶段物业早期介入的内容有( )。 A.就物业的结构布局、功能方面提出改进性意见 B.就物业的管理、经营方面提出改进性意见

C.就物业的环境及配套设施的合理性、适应性提出意见 D.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见

E.就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施提出意见 5.施工阶段物业管理早期介入的内容有( )。

A.与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改方案 B.配合设备安装,确保安装质量

C.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见

D.熟悉并记录基础隐蔽工程、管线的铺设情况,特别注意那些在设计 资料或常规竣工资料中未反映的内容

E.对

物业个人总结范文3篇

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物业个人总结范文3篇

物业管理在国外有100多年的发展历史,而在我国,物业管理作为一个新兴的行业,正以极快的速度走进人们的生活。本文是小编为大家整理的物业个人总结范文,仅供参考。

物业个人总结范文一:

20xx年的工作已接近尾声,在这一年来,我分别在xx小区和xx小区进行工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下,努力适应本单位新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,认真履行工作职责,为物业公司付出自己微薄的力量。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、自觉加强自身学习,努力适应工作

在20xx年初进入安居小区时,我初次接触物业管理工作,对物业工作人员的职责任务不甚了解,为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法。一方面,在干中学、学中干,不断掌握工作方法,积累工作经验。在安居小区实际工作中,我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高工作能力,通过观察、摸索和实践锻炼, 通过在xx小区的一线进行收费等工作的锻炼使我能够较快地进入了实际工作中,为我在下半年在xx小区工作的开展打下了良好的基础。另一方面

物业管家个人工作总结

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篇一

20xx 年, 我处在公司领导及各部门的支持与帮助、 同事的齐心协力的奋斗下, 按照公司的要求、 部署, 较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作, 工作模式上有了新的突破, 工作方式有了较大的改变, 现将管理处一年来的工作情况总结如下:

一、 管理处的日常管理工作

自公司进行“三定” 和分管理处, 形成各施其职, 各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。 管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门, 是总经理室领导下的一个日常维护、 管理、 服务机构, 推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、 收费租赁、 基础设施设备维修维护、 环境卫生、 绿化养护、 水电维护、 安全保卫。 有文稿处理、 档案管理、 文稿报批转、 会议安排、 学习培训、 上级部门检查及外来单位参观、 指导的迎来送往等。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作, 强化工作意识, 注意加快工作节奏, 提高工作效率, 冷静办理各项事务, 力求周全、 准确、 适度,避免疏漏和差错, 至今基本做到了事事有着落。

二、 日常投诉处理维护工作

1、 处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432 起, 已处理完成 1420起, 正在处理 12

国际货运代理实务课程建设总结

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2010年苏州经贸职业技术学院立项建设精品课程

国际货运代理实务

课程建设总结报告

课程主持人: 杨浩军

课程建设团队:丁红英 杨思东

丁国剑 姚 乐

课程建设合作企业:苏州通达锦航国际货运代理有限公司

苏州新港国际物流有限公司 苏州锦达国际货运代理有限公司

苏州经贸职业技术学院

二〇一二年十一月

目 录

一、课程设置建设............................................................................................................ 1

1、课程定位 ............................................................................................................. 1

2、课程设计理念与思路 ............................................................................................ 2

二、课程

关于物业客服个人工作总结

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做客服就是要维护好每一个业主,客服部是物业服务中心的心脏部门,客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个物业服务中心的动作和利益。是不是无从下笔、没有头绪?下面是小编整理的“关于物业客服个人工作总结”,希望对大家有所帮助。

关于物业客服个人工作总结【一】

  回首2021年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部分的大力协助,经过全体客服职员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

  回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

  一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

  在2021年初步完善的各项规章制度的基础上,2021年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业治理的熟悉和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

  二、理论联系实际,积极开展客服职员的培训工作

  利用每周五的客服部例会时间,加

物业管理实务1

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试卷代号:2225

中央广播电视大学2010-2011 学年度第一学期\开放专科\期末考试 物业管理实务(1 )

2011 年l 月 一、判断题(10 个空.每个2 分,共20 分}

1.共用部分持分权(共有所有权〉和成员投商项权利单独费记,其大小取决于其自身价值的大小。( )

2. 基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为,已经合法占有建筑物专有部分,但尚未依法办理所有权登记的人,可以认定为物权法第六章所称的业主。( )

3. 消防设备的维修需要专门的技术,特别是一接关键设备,一段应聘请经政府认可的、持有合格消前牌照的专业公司来维修。( )

4. 物业租赁实际上是物业所有权人(业主)或授权经营者将物盘零翠出租的一种形式,所不同的是,物业出售是所有权的转移与让夜,市物业出租让攘的只是使用权。( ) 5. 物业管理在商品社会中,本质

物业管理实务串讲

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物业管理实务串讲

第一个任务,将整本书串起来

本书共15章,可分为三个部分梳理: 第一部分:物业管理过程 2物业管理招投标 3物业管理合同

4早期介入与前期物业管理 5物业的承接查验 6入住及装修管理

第二部分:物业管理内容 7房屋及设备设施管理 8物业环境管理 9公共秩序管理服务

10风险防范及紧急事件管理 第三部分:物业管理相关知识 1物业管理企业 13人力资源管理 14客户管理 12物业档案管理 15物业管理应用文件 11财务管理

重点是第二部分,第二部分的内容是项目经理每天接触到的实操内容,第一部分从早期介入开始就是项目经理的工作范畴了,第三部分涉及的核心内容是财务管理和具体操作的实施,如档案和应用文件基本是由项目各专业人员完成的。

第二个任务,讲实务考什么

法律法规的理解+理论知识的理解+实际运用 所以必考的是:

行业最焦点的矛盾问题,如新旧物业公司的移交问题 社会最关注的问题,如车位的问题、节能的问题

行业未来发展遇到的问题,如用工荒出现团队稳定性的问题;劳动力成本上涨物业费水平不涨引发的企业盈利问题;早期介入的时机问题(现在都在给开发商擦屁股) 案例:

作为项目经理,在日常管理中如何实现节能?

一般来说节能可以通过管理手段和技术

物业管家个人工作总结3篇

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篇一

20xx 年, 我处在公司领导及各部门的支持与帮助、 同事的齐心协力的奋斗下, 按照公司的要求、 部署, 较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作, 工作模式上有了新的突破, 工作方式有了较大的改变, 现将管理处一年来的工作情况总结如下:

一、 管理处的日常管理工作

自公司进行“三定” 和分管理处, 形成各施其职, 各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。 管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门, 是总经理室领导下的一个日常维护、 管理、 服务机构, 推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、 收费租赁、 基础设施设备维修维护、 环境卫生、 绿化养护、 水电维护、 安全保卫。 有文稿处理、 档案管理、 文稿报批转、 会议安排、 学习培训、 上级部门检查及外来单位参观、 指导的迎来送往等。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作, 强化工作意识, 注意加快工作节奏, 提高工作效率, 冷静办理各项事务, 力求周全、 准确、 适度,避免疏漏和差错, 至今基本做到了事事有着落。

二、 日常投诉处理维护工作

1、 处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432 起, 已处理完成 1420起, 正在处理 12

2012绿城物业服务集团物业管理实务

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物业管理实务——绿城物业服务集团总经理团队专题培训

2012

第一章 早期介入与前期物业服务 第二章 物业的承接查验 第三章 入住与装修管理 第四章 业主和业主委员会 第五章 物业服务风险防范与紧急事件 第六章 物业管理案例分析

第一章 早期介入与前期物业服务物业服务企业在整个物业服务过程中要经历三个阶段:

早期介入(前期咨询管理) 业服务

前期物业服务

常规物

一、概念1、早期介入是指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需 要引入的物业管理的咨询活动。(销售开始—物业承接查验前) 2、前期物业服务是指物业承接查验开始到业主大会选聘物业服务企业 为止(按照建设单位与物业买受人签订的物业买卖合同时,同时签订书面的 前期物业服务合同)的物业服务阶段(即物业承接查验起 — 业主委员会成 立)。 杭州市物业管理条例第五章第三十八条:前期物业管理是指物业开始 销售(预售)起,至业主委员会成立,并与选聘物业管理企业签定物业服务 合同之日前的物业管理。 全国物业管理条例第三章第二十一条:在业主、业主大会选聘物业服 务企业之前,建设单位选聘物业服务企业的应当签订书面的前期物业服务合 同。二十五条:建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服 务合同约定的内

万科物业客服实务手册

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基础常识篇、业务流程篇、客户服务篇、专业技巧篇、法律法规篇。

目 录

基础常识篇

《客户服务口诀》……………………………………………… 3 《客户服务主要触点及基本要求》…………………………… 4 《客户服务关键时刻》 …………………………………………11

业务流程篇

《房屋交付办理流程》 …………………………………………12 《装修手续办理流程》 …………………………………………16 《客服前台收费流程》 …………………………………………17 《物资搬出情况登记流程》 ………………………………… 19 《钥匙及智能卡管理流程》 …………………………………20

客户服务篇

《投诉及建议处理流程》 ……………………………………21 《客户访谈流程》 …… ………………………………………29

《社区矛盾解决操作指引》 …………………………………31 《媒体接待与信息报送要领》 ………………………………38 《客服管控系统操作流程》 …………………………………40 《灾害天气及突发停电停水客服工作指引》 …………………44

专业技巧篇

《客户期望值管理》 ……………………………………………47 《沟通技巧》 ……