物业项目指导书

保洁服务项目作业指导书

目 录

第一部分 保洁综合管理标准 ………………………………………………………3 岗位责任………………………………………………………………………………4

项目主管职责……………………………………………………………………4

保洁领班岗位职责………………………………………………………………4 保洁员职责………………………………………………………………………5 保洁设备操作员职责……………………………………………………………6 保洁人员管理制度……………………………………………………………………6

保洁员培训制度…………………………………………………………………6 保洁员考勤制度…………………………………………………………………7 保洁员行为规范…………………………………………………………………7 保洁员管理原则…………………………………………………………………8 保洁员考核制度…………………………………………………………………8 保洁服务质量检查规定 ……………………………………………………………11 保洁物品管理规定 …………………………………………………………………12 库房管理规定 …

北京XX管理有限公司作业指导书 文件编号： 01

工程部作业指导书汇编

编写： 审核： 批准： 批准日期：

工程部作业指导书汇编 文件编号 版 本 号 页 次 01 A/0 第2页 共65页 总目录

序号 文件名称 页码 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

工程部各岗位职责 机电设备管理规程 锅炉房作业规程 供配电系统作业规程 生活水泵房作业规程 中水泵房作业规程 消防泵房作业规程 管道系统作业规程 空调（机房）系统作业规程 消防系统作业规程 电梯（机房）作业规程 弱电系统作业规程 电讯系统作业规程 房屋管理规定 监视和测量装置的管理规定 工程值班与交接班制度 3 10 13 19 24 28 31 34 37 43 47 56 59 61 63 66 工程部作业指导书汇编 文件编号 版 本 号 页 次 01 A/0 第3页 共65页 一、工程部各岗位职责

1 目的

为了确保园区建筑完好、各类机电设备安全正常运作，以达到“安全、清洁、优美、舒适、方便”的工作标准，更好地开展工作，明确岗位职责，落实责任到人，特制定本职责。

2 适用

。

实验项目指导书

实验项目名称： 学生成绩管理系统

实验类型： 综合型

所属课程：计算机程序设计基础（C） 所属实验室：计算机基础实验中心 适用专业：机电学院、理学院各专业

刘明才2010年6月1日

。

目 录

实验项目指导书 ............................................................................................................................... 1

1．实验目的 ............................................................................................................................. 3 2．实验准备 ............................................................................................................................. 3 3．实验内容 ...............

项目（实训）指导书

系别： 专业： 课程： 制订人： 审核人： 制订时间：

计算机系 物联网工程 智能物流 理艳荣

2018年2月

I / 12

目录

实训一条码设备认知- 1 -b5E2RGbCAP 实训二条码编制实训- 2 -p1EanqFDPw 实训三条码编码- 3 -DXDiTa9E3d 实训四射频设备认识- 4 -RTCrpUDGiT 实训五信息管理系统演示- 5 -5PCzVD7HxA 实训六 GPS实训- 6 -jLBHrnAILg 实训七电子地图应用- 7 -xHAQX74J0XI / 12

实训一 条码设备认知

一、实训目的与要求

了解条码扫描器和数据采集器的安装方法及主要技术指标；掌握条码扫描设备和数据采集器的维护；进行条码扫描器和数据采集器的使用操作；了解条码打印设备的安装方法；掌握安装铜板纸与碳带的方法，了解铜板纸与碳带的分类；能进行条码打印机的日常维护；使用条码打印机打印标签；了解条码检测的相关概念及知识；熟悉条码检测设备的构造；能进行条码检测仪的安装、简单维护。LDAYtRyKfE 二、实训类型

验证型

三、实训仪器

1. 一台确定有并口计算机。（如果计算机没有并口，则需另备USB 串口/

物业作业指导书:服务项目外包监控管理办法

物业作业指导书：服务项目外包监控管理办法

1、目的

为服务项目外包过程监控提供指引，提高服务专项管理水平，保证外包后的服务质量

2、适用范围

适用于物业公司各管理处对服务项目外包质量的监控管理

3、定义

无

4、职责

部门/岗位工作职责频次

品质管理部组织设备设施、环境大检查，评估服务供方服务质量

抽查供方服务质量清洁、绿化每季度评估一次；设备设施每半年评估一次

每季度至少一次

管理处对设备设施、环境供方服务质量全面检查与监督每月一次

监控人员日常检查服务供方的服务质量及成本控制情况

定期评估服务供方服务质量

监督服务供方消耗我方资源的控制情况清洁每日检查，绿化、设备设施每周检查。

清洁、绿化每月，设备设施每季

持续

5、过程控制及方法

5.1 总则

5.1.1建立对各类业务外包的监控管理办法，监控包括管理处和公司两个层次，即管理处依据合同、公司规定督促供方和品质部对供方进行定期总结与评估，实施与供方中高层定期沟通

5.1.2物业公司指定品质管理部对业务外包的服务质量进行监控

5.1.3各管理处根据管理区域的实际情况，指定一名或一名以上的专人负责对某项业务外包的服务质量的监控。

5.1.4管理处责任部门通过每日巡查、每周检查、每月、季、年评估等方式

保洁服务项目作业指导书Q/HBWY.BJ—2009

保洁服务项目

作业指导书

（依据GB/TI9002—ISO9001：2000标准）

受控状态：

受控编号：

发布日期：2008.06.20 实施日期：2008.07.1

第 1 页共85页陕西鸿博物业服务有限公司

保洁服务项目作业指导书Q/HBWY.BJ—2009

目录

第一部分保洁综合管理标准 (3)

岗位责任 (5)

项目主管职责 (5)

保洁领班岗位职责 (5)

保洁员职责 (5)

保洁设备操作员职责 (6)

保洁人员管理制度 (7)

保洁员培训制度 (8)

保洁员考勤制度 (8)

保洁员行为规范 (9)

保洁员管理原则 (9)

保洁员考核制度 (9)

保洁服务质量检查规定 (12)

保洁物品管理规定 (13)

库房管理规定 (14)

保洁工作安全管理规定 (16)

化学药品使用管理制度 (18)

特约保洁服务管理规定 (19)

第二部分保洁服务作业规程 (21)

清洁“开荒”管理标准作业规程 (22)

地面清洁标准作业规程 (24)

墙面清洁标准作业规程 (27)

玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程 (30)

清洁剂使用标准作业规程 (32)

清洁设备操作与日常保养标准作业规程 (36)

室内公共区域清洁标准作业规程 (43)

室外公共区域清洁标准作业规

完整物业管理作业指导书

@@@物业公司作业指导书

完整物业管理作业指导书

岗位职责

物业主管的职责

物业主管在物业服务中心主任的直接领导下，对物业的费用、催费、记费、发单、社区文化，来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施管理，并对主任和用户负责，具体岗位职责如下：

1、参加时事政治和业务学习，严格执行物业服务中心的各项制度，自觉遵守国家和地方性的法律法规、政策以及公司的各项规章制度。

2、熟悉物业结构、单元户数、居住人员情况、管理服务费、水电费及有偿服务的收费标准和计算方法，负责各项费用的催收、记费、发单工作，做到及时不重不漏。

3、根据制定的《社区文化工作计划》认真组织实施，向顾客积极宣传本小区文明向上的精神面貌，以树立应有的物业整体公众形象为己任。

4、热情接待业主、住户和来访客人，对顾客户提出的建议、意见、投诉要认真倾听，详细记录，耐心解析，及时处理，投诉处理率达100%。

5、密切与用户友好联系，定期上门征求用户意见与建议，组织每半年一次的用户意见调查测评，用户满意率达95%以上。

6、督促清洁、绿化人员，做好物业的绿化、环境卫生工作，负责对清洁绿化人员的每月业绩考核。

7、向用户宣传国家的方针、政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，配合有关部门搞好计划生

《软件项目管理》

实验指导书

实验一：监控中心工程建设方案的项目管理

一、实验目的

1、了解计算机在项目管理中的作用； 2、掌握项目管理软件的功能和组成； 3、熟悉Project软件的界面； 4、掌握Project软件的基本操作。 5、就一个具体的项目实现管理。

二、实验仪器

1、计算机

2、Microsoft Office Project 2003

三、实验原理

项目管理软件是辅助项目管理人员完成项目动态管理、项目协调调度以及系统集成控制、完成工程的质量、进度、成本控制，完成项目合同、人力资源的管理，以及完成项目费用估算、风险分析、不可预见费用估计等。本次实验要掌握项目管理软件的基本功能和组成，并且学会利用project 2003创建项目。

四、实验步骤和内容

1．启动Project2003，在工作区中默认打开的是“甘特图”试图，单击“任务名称”列标题下

面的第一个单元格，如图1-1所示

2

图1-1 单击选中第一个单元格

2．单击数据编辑栏，将插入点放置在其中，输入“监控中心工程建设方案”，再单击

按钮

（或者【Enter】键），如图1-2所示。该任务是任务1，其为总任务，下面的所有任务都是其子任务。

图1-2 在单元格中输入文本作为任务名称

物业部文件

物业部文件目录

序号123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748分类部门类文件文件名称物业部工作管理规定仓库管理规定突发事件应急处理作业指导书文档管理规定专柜档案明细消杀管理规定消防安全检查管理规定用电安全检查管理规定装修管理规定专柜装修收费标准装修处罚标准消防安全责任书专柜装修承诺书装修许可证施工单位须知专柜撤场操作流程维修工作管理规定专柜有偿维修安装服务收费标准灯具设施维修、更换管理规定高空作业管理规定电梯维保监管规定更换砖面作业指导书天花墙面修补作业指导书 保洁员工作管理规定喷水池的清洁作业指导书不锈钢表面的保养规定洗手间清洁作业指导书电梯清洁作业指导书商场公共区域的清洁作业指导书雨棚清洁作业指导书大理石保养作业指导书商场垃圾桶清洁作业指导书分店开荒清洁管理规定办公室清洁作业指导书地毯清洁作业指导书热水器清洁作业指导书玻璃清洁作业指导书木面清洁作业指导书物业经理物业主管设备主管物管员空调工泥水

3.4 Project项目管理工具 3.4.1 实验类型

验证性实验，2学时，选做；

3.4.2 实验目的

安装并能熟练使用Project项目管理工具的基本功能；

3.4.3 背景知识

3.4.4 实验设备

PC机一套，服务一台。

3.4.5 实验内容

1) 安装单机版Project；

2) 以书上第八章油漆工的资源组合为例，通过帮助文档使用project的基本功能； 3) 根据优化策略，对所给的example进行优化；

3.4.6 实验步骤

第一步骤：从服务器下载project安装程序和example文件； 第二步骤：安装Project，并输入example；

第三步骤：通过帮助文档，熟悉project的基本功能；

第四步骤：根据所学的优化策略，对example进行优化；

3.4.7 实验要求

1) 熟练使用Project的基本功能； 2) 撰写实验报告；

3.4.8 实验思考

1) 可以从哪些方面来检查一个计划是否合理?

2) 可以使用哪些优化策略对项目计划进行进一步优化？

注意：（1）你需要自定义一个油漆项目，房间类型、数量和油漆工可自定

（2）在用project规划项目时，需要设计