前台员工考试题

PMS前台收银考试题目 姓名： 说明：考试时间90分钟（闭卷考试） 满分100分（其中出勤10分、上课交流10分、笔试和上机操作80分） ***************************************************************************************

一、笔试部分（总分25分）

1． 客人的四种状态，需要答出字母和中文?（4分）

2． 以下帐户中，请答出中文对应的字母代号？（例如全局单帐户“B”）（5分）

客人账号: 团队主账号:

公司（协议单位）账号： 会员（会籍）账号：

哑房账号： 营业点消费单账号：

3． 描述散客结帐流程？（4分）

4． 描述团队结帐流程？（4分）

二、上机操作部分（总分55分）

5． 在前台收银中收取散客押金5000元，录入“中餐厅”消费588元；“电话费”消费65.68元；“洗衣费”消费162元；“客房吧”消费85元，所有录入完成之后发现“电话费”录入错误，正确的“电话

岗位： 姓名： 成绩：

一、填空题（每空1分）

1、在国际单位制中，质量的单位是 ，重量的单位是 ，1公斤力= 牛顿。 2、汽化有两种方式，即 和 。

3、 热传递是由于物体之间 的不同而引起的，其基本的方式有 ， ， 。

4.依靠流体流动作相对位移而进行的传热叫 ,它有 ， 两种形式。

5.在液体表面进行的汽化现象叫 ，在液体内部和表面同时进行的汽化现象叫 。

6.大气压、绝对压力与表压三者之间的关系为 。 7.在标准大气压下，液氧的沸点是 ，液氮的沸点是 。

8.当被测容器内压力大于外界大气压，所用测压仪表称为 ，当被测容器内压力小于外界大气压，所用测压仪表称为 。

9.干粉灭火器适用于扑灭

一、选择题

1、在正常工作条件下能够承受线路导线的垂直和水平荷载，但不能承受线路方向导线张力的电杆叫（B）杆。

（A）耐张；耐张段（B）直线；（C）转角；（D）分支。终端、跨越 2、 在配电线路中最上层横担的中心距杆顶部距离与导线排列方式有关，当水平排列时采用（B）m。

（A）0.2；（B）0.3；（C）0.4；（D） 0.6。 3、 在配电线路中最上层横担的中心距杆顶部距离与导线排列方式有关，当等腰三角形排列时采用（C）m。

（A）0.3；（B）0.45；（C）0.6；（D） 0.75。 4、 楔形线夹属于（C）金具。

（A）接续；（B）联接；（C）拉线；（D）保护。

5、 根据电压等级的高低，10KV配电网属于（C）电网。 （A）超高压；（B）高压；（C）中压；（D）低压。

6、 杆塔是用以架设导线的构件，在配电线路中常用的是（B）。 （A）铁塔；（B）水泥杆；（C）钢管塔；（D）木杆。 7、 配电变压器台架安装要求（D）的接地形式。

（A）变压器中性点单独接地；（B）中性点和外壳一齐接地；（C）中性点和避雷器一齐接地；（D）中性点、外壳、避雷器接入同一个接地体中。 共同接地（避雷针接地除外）

8、 高压设备发生接地时，室内不得

前厅部筹备期培训考试

一：填空题 （共36分，每空1分） 1、酒店共有客房 间，床位数 个

2、酒店有 间单间， 间标间，五种房型为： ST代表 ；ES代表 ；BR代表 ；SK代表 ；SP代表 ；

3. 当电话铃响后，应在 声之间接听，接起后说 4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： 5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用 称呼客人

6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的 （请用概括性回答）随意告诉给任何人。

7. 接受预订时应询问的主要内容为： 并填写 单 8. 加收半天房费的标准是 房费的一半

9. 收取入住押金的计算公式： 10.前台

篇一：酒店优秀员工评语大全

酒店优秀员工评语大全

宾馆酒店优秀员工的评选对于激发员工的斗志有着不容忽视的作用，那么优秀员工评语怎么写呢?查字典范文大全为大家整理了关于优秀员工评语范文的相关资料，希望对您有帮助。

该员工平时工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作!

该员工平时工作认真，有高速度、高效率、高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取!

工作认真，很多客人提名表扬。干活麻利，对待同事很友好，去年几乎每月都是微笑天使，服务标兵。

作为宿舍管理员，责任心特别强，协作意识强，在忙时总是主动到店里来帮忙.工作虽然很辛苦，但是从来没有说过什么，一直任劳任怨。

虽然刚来半年多，工作特别认真，每月都是服务标兵。对待客人如同亲人一样。百拿不厌，百问不烦，和同事之间相处融洽。

作为刚提上来的主管，责任心强。能起带头作用，在要求别人的同时，能严格要求自己，对员工很关心。

产品质量稳定，上进心强，爱学习，能吃苦耐劳。

作为基层管理者，能以身作则,凡事能起带头作用，工作优秀，责任心强，组织能力强。敢说敢做。

与同事关系好，有很强的凝聚力,工作认真负责。

作为一名老师

新员工班组级安全教育考试题

姓名 日期 成绩 一、 填空题

1、化学物品溅入眼睛，应立即用大量（ 清水 ）冲洗眼睛。 2、在禁火区内动火作业，必须办理（ 《动火许可证》 ） 3、粉尘作业，必须戴（ 防尘 ）口罩。

4、用灭火器灭火时，灭火器应对准火焰的（ 根部 ）。 5、防毒口罩适用于空气中毒物浓度低于（ 0.1 ）％和对皮肤无刺激的作业场所。

6、认真执行交接班制度，交接班前必须认真检查本岗位的设备和（ 安全设施 ）是否完好，并交接（ 安全 ）情况。 二、判断题

1、不能使用水扑救油类火灾。（ √）

2、使用过的油棉纱、油手套、擦布等沾油纤维物品应放进有盖的容器内，定期清理。 (√ )

3、化学物质相抵触火灭火方法不同的危险化学品，不得混合储存。（ √ ）

4、管理可以穿高跟鞋、裙、化纤衣物进入生产车间。（ × ） 5、班组安全活动每季度一次。（ × ）

６、用电设备发生故障，只要切断电源可维修。（ × ） 三、简答题

１、中石油“六大禁令”的内容

２、简述本岗位的安全注意事项

答：１

前台接待员工作总结1

不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。

酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的

前台文员工作规范手册

（制作日期：2012.6.18）

一、职位概要：

做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。

二、工作职责：

1.总机电话的转接；

2.来访客人才接待，并通报相关部门；

3.传真、快递、邮件、报刊接收和分发；

4.复印机、传真机的管控、日常维护和报修；

5.前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S维护；

6.更新和管理员工电话号码等联系方式；

7.每日报纸的整理，公司宣传册的补充；

8.接待用品、清洁用品的申购、管控；

9.完成领导交办的其他工作。

三、仪容仪表规定：

1.上班时间须穿着整洁、大方；尽量不穿牛仔短裤、热裤、透视装一类的服饰；

2.上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；

3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；

4.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；

5.保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；

6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。

7.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。

四、工作纪律规定：

1.每天上班前15分钟到岗，下班后10分钟离开；

2.因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；

3.就坐时姿态

前台接待员工作职责：

一、 负责预定销售客房：

1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）

3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）

4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）

5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）

7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

二、 办理客人入住流程：

1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。

5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

6、向住客开押金单

前台人员工作流程表 前台接待礼仪

1

2

3

4 前台人员必须对客人讲普通话 妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆 客人进入大厅后前台人员需起立问“您好” 电话在三声内接听，必须使用规范应答语

5 接外线电话“您好，xxxx”

接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”

6 当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助

7

8 做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

9 在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班 10 任何情况下不能和客人起冲突

保持什么的方式接听老总的电话就可以了

前台-工作人员要求

1态度：热爱工作让你快乐生活和成长，悲也一天愁也一天，即然选择去做，那就热爱前台的工作吧，相信用自己的热情和爱心能把前台的工作做的井井有条。

2 外表：穿着自然大方得体，面部提倡淡妆不可浓妆艳