物业项目经理的六大工作核心

物业项目经理的工作心得

　　一、人品很重要

　　人品是做人的基本，但由于各种压力，人品在当今社会中显得尤为可贵，因为有些人为了达成某些目的，对自己身边的人也缺乏信任，相互猜忌，然后导致矛盾的升级。

　　但大家都忽略了一点，其实人品直接和信任挂钩，如果人与人之间连最基本的信任都没有了，人品也就不值一提。如何扭转当前的局面，需要警醒的就是做人一定要到位，否则如何交心，如何信任。正像《明喆三字经》里提到的：要做事，先做人。

　　二、做事要用心

　　就做事而言，做和做好的结果完全不同，直接的体现就是有没有用心。作为高端服务企业，要保证服务品质，就需要我们必须用心做事，能够做到100分，绝对不做99分。只有做别人做不到的，想别人想不到，我们才能赢得客户的信赖，我们明喆的品牌才会更加深入人心。

　　记住，做工作永远不要被动，主动工作总会有意想不到的效果，早起的鸟儿有虫吃，只要我们用心做事，相信我们的服务品质一定会不断提高。

　　三、善于换位思考

　　人都是利己的，其实这也是本能，所以在遇到问题的时候很多人都会先想到自己，很少替别人考虑，但往往越是这样，矛盾点就会越多。就如同我们每天要都要跟客户、领导、同事沟通交流一样，由于每级做事都有章程，如果我们因为各项工作不随自己的

篇一：物业经理面试问题及答案

物业经理面试问题及答案 物业经理面试题目

5、无私奉献与有偿回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍.

6、iso9001：2000质量认证体系，在行业中被视为公司品牌的象征，但在实际工作中可操作性不强，甚至变的繁琐。

7、做为一名物业经理，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措施，如何处理?

物业项目经理试卷题库 一、单选题（每题1分）

1、物业公司与业主之间的关系是（ A ）

A、平等的民事主体关系 B、领导与被领导的关系 C、管理者与被除数管理者的关系 D、决策者与执行者的关系 2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D ）。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务

3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C ）原则。

A、产权“经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争 4、物业管理企业可以根据需要通过（ B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A、劳动合同 B、签订委托合同 C、双方协商 D、中介 5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ A ）。

A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低

6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。

A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的

物业项目经理试卷题库 一、单选题（每题1分）

1、物业公司与业主之间的关系是（ A ）

A、平等的民事主体关系 B、领导与被领导的关系 C、管理者与被除数管理者的关系 D、决策者与执行者的关系 2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D ）。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务

3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C ）原则。

A、产权“经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争 4、物业管理企业可以根据需要通过（ B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A、劳动合同 B、签订委托合同 C、双方协商 D、中介 5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ A ）。

A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低

6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。

A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的

论物业管理项目经理的职业能力

当前，随着国家经济体制改革的不断深入，物业管理已成为城市管理体制改革中的一种主流管理模式，物业管理行业作为“朝阳产业”既面对着发展空间十分巨大的机遇，又面对着科技进步和国际化市场的挑战。面对这种局面的唯一出路，在于我们如何通过加速行业规范化、市场化和现代化建设步伐，尽快提高行业的整体水平，以适应经济建设高速发展的需要。 对于一个物业管理企业乃至一个城市的物业管理整体水平来说，最直接和最直观的反映，是通过具体的物业管理项目管理服务水平表现出来的。决定项目管理水平的关键性因素之一，是项目经理的职业能力与素质，大力加强对物业管理项目经理群体的培养，不断提高他们的职业能力素养，在物业管理行业建设中具有十分重要的意义和关键性的作用。从当前全国物业管理行业人才需求现状来看，高素质、高层次、高水平的物业管理项目经理人才需求矛盾亦十分突出。所以，尽快打造出一批适应当前和未来发展需要的合格项目经理，既是行业和企业的迫切需求，也是摆在国家及地方行政、行业主管部门与专业教育培训机构面前的一项重要、紧迫的课题。

培养适应行业建设及未来发展需要的物业管理项目经理是一项系统工程，其专业性、实用性和针对性均很强，对保证培训教育和培养人才的先

试题

单位 姓名 得分

一、单选题（每题1分，共24分）

1. 物业服务合同是物业服务企业与( )之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

A．建设单位 B．业主(或业主大会授权的业主委员会) C．个人 D.房地产开发商

2. 根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准属于物业开发项目( )阶段早期介入的内容。

A．规划设计 B．可行性研究 C．建设 D．竣工验收 3．物业开发项目的竣工验收阶段的早期介入的内容是( )。 A．参与竣工验收

B．拟定物业管理的公共管理制度

C．拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续 D．派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务 4．物业管理起源于 19 世纪 60 年代的( )。

A．美国

年度公司 管理处主任

目标管理责任书

为确保公司 管理处计划目标得以实现，经公司与目标责任人（管理处主任）共同商讨，已确定物业管理处 年度工作责任目标，并由目标责任人代表物业管理处签署确认。 一、责任目标 （一）内部管理

1、办公秩序管理：参照作业程序文件 2、档案文件资料管理：参照作业程序文件 3、考勤假期管理：参照作业程序文件 4、会议管理：参照作业程序文件 5、员工培训管理：参照作业程序文件 6、库房管理：参照作业程序文件

7、内外关系协调：时间、事由、处理结果、记录 8、投诉处理：参照作业程序文件 9、交办工作：及时、到位。

（二）基础物业管理目标（执行【成都市物业管理优秀住宅小区考评标准】不含硬件）1、基础管理：执行第7、11、12、15、16、17、18、19款 2、房屋管理及维修养护：执行第1、2、3、4、5、6、7、8款 3、共用设施设备管理：执行第1、2、3、4、5、6、7款 4、保安、消防、车辆管理：执行第1、2、3、4、5、6款 5、环境卫生管理：执行第1、2、3、4、5、6、7、8、9款 6、绿化管理：执行第1、2、3、4款 8、精神

网优日常 六大工作指南

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目 录

1．日常新站测试步骤 .......................................................................................................................... 4 2、日常分布测试步骤 .......................................................................................................................... 7 2.1 分布系统概念 ............................................................................................................................................ 7 2.2 分布系统优缺点 .........................................................

WORD格式

固镇县开泰物业管理有限公司

碧桂苑物管处经理年度工作目标考核责任书

为确保较好地完成公司制定的总体目标和规划，公司下属

各物管处须分解相应的经济指标和工作任务。为实现目标管理，明确责权利，充分发挥和调动员工的工作积极性，促进我公司

持续健康发展，确保湖畔花园物管处2017.9-2018.9物业年度工作目标、经济目标的全面完成，结合物管处的实际情况，特签订本工作目标考核责任书。

目标管理单位：固镇县开泰物业管理有限公司

责任人：

第一条：工作内容及标准

㈠常规工作

1.物管处经理负责湖畔花园小区约17.7 万㎡的全面日常

管理工作，确保物管处各项工作正常、有序地开展。

2.认真贯彻执行公司的各项管理制度，并按规章制度指导物管处日常工作

的开展。

3.制定工作范围内的目标责任书、工作目标、工作计划、工作标准及管理

制度，并组织实施，狠抓目标管理和制度的落实，要抓出成效。

4.指导物管处各岗位，规范的做好各类工作记录，及档案资料的收集、整理、归

档工作。

5.每月末确保各类软件材料填制及时、准确，符合规定要求，以备公司检

查。

6.主持召开物管处的各类工作会议，每周组织物管处员工进行一次业务培

训学习，做到会前有准备，会后有记录、纪要。

㈡管理工作

管理工作分为内部管理和外部协调

深圳市龙城物业管理有限公司东莞分公司

2011年度项目负责人绩效考核具体方案

一、考核目的：为了有效的完成企业各项工作任务，促进服务质量的全面提升，正确、合理的评估项目负责人的各项管理能力。

二、考核对象：各项目负责人 三、考核内容及标准：

项目经理月度考核内容及标准 序号 1 类别 考核内容 管理水平及管理结果 考核标准 1.以市优标准进行质量检查（覆盖资料档案、人力资源、设备设施、清洁绿化、安全等管理） 2.具体核算方式检查分数/100*20分 1、标准：能按时、按质、按量收取管理费并符合财务部所规定的标2 效益 管理费的收缴 准的可得满分。 2、不论任何原因，未按时收缴的每超出半个月扣5分，每超出一个月扣10分。超月累计扣分。 3 服务 业主有效投诉 新员工、新转4 员工 培训 岗的管理人员“一带一”培训 及在职员工培当月收到业主口头投诉到公司的，经调查定性为有效投诉，每发生一次，扣管理处负责人20分。此扣分不封顶。 1.新员工入职时是否与考师签订“一带一”协议； 2.不认真落实“一带一”培训或未达到达到效果的； 3.是否制定在职员工培训计划； 4.是否按照计划实施； 5.实施效果是否良好、是否认真落实。 5 20 10