逻辑对公关口才的要求

第一章 公关口才概述

一.公关口才的基本概念 1. 公共关系的基本概念 Public Relations——公众关系

公共关系主要是研究一个社会组织（如企业、政府）怎样处理与其内外公众的关系，以塑造良好组织形象的实践活动。

公共关系是一个组织运用各种传播手段，通过双向信息交流，在组织与其公众之间建立相互了解和信赖关系，以塑造组织形象为核心，实现组织整体目标的一种有意识，有计划的活动和艺术。 公共关系三要素：社会组织（公共关系主体）、传播（手段、形式、过程）和公众（客体） 公共关系传播媒介——符号媒介、实物媒介和大众传播媒介

符号媒介：无声语言媒介、有声语言媒介、无声非语言媒介、有声非语言媒介

2. 口才的涵义

《辞源》中对口才的解释是:善于说话的才能。

口才是以口头语言为主要工具，同时借助体态语言和副语言的辅助作用，取得良好效果的口语表达能力。口才就是语言交际中有效运用口头语言的才能。

基本特点: 明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性、突出的实践性

3. 公共关系口才的涵义

公共关系口才是指社会组织人员在公共关系活动中, 能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。

口头语言是发出声音的口头语言。在公共关系活动

公关口才学试卷B

上海大学继续教育学院试卷

课程名称：公关口才学适用专业: 全校选修

2015年—2016年学年度第春季学期任课教师：李梁

姓名:____学号:成绩：

一.名词解释（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

1.同一律：要求在同一思维过程中，思想必须保持同一性，就是说，一个概念，一个判断，必须保持确定的同一内容，不能任意转换、变更。

2.入角叙述：这种叙述是站在听众的立场上，从听众的角度进行叙述的，它体谅听众，替听众分忧，帮助听众出主意，使听众更能信服。

3.公关口才：是指社会组织人员在公共关系活动中，能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。

二.简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

4.公关口才的一般原则。 答：一、立诚

1、公关语言“诚”涵义 （1）真诚—即真实而可信。

“讲真话”、“说实话”、“传真情”、“如实相告”是对这种涵义的一种通俗而简明的说法。 它要求社会组织如实地向它的社会公众传递真实而准确可靠的信息。 （2）热诚—即热心诚恳。

“真诚”所要求的着眼点是在内容方面，“热诚”所要求的着眼点是在语言表达的形式方面。

真实可信的内容加上热心诚恳的表达形式，语言交际就能达

主要内容一、推销、推销员、推销语言 二、推销口才的基本技巧 三、各种推销实践的口才技巧 四、上门推销与柜台推销的口才 五、实训导引 经典阅读和背诵

一、推销、推销员、推销语

言 (一)推销 (二)推销员 (三)推销语言的特征 1.情感性 2.礼貌性

3.通俗性 4.风趣性 5.诱惑性

6.夸张性 7.简洁性 8.科学性

(四)推销语言的基本要求

1.口齿伶俐，用语简明、生动、易懂。力求用声音

的美感、焕发的精神给顾客以良好的感觉，不说脏话、粗话，不故弄玄虚，说话不带刺。

2.温和亲切，话题丰富。兴趣广泛，知识面宽，增 加顾客的情趣和兴致，切忌呆板、枯燥无味。 3.适当克制能言善辩，以示诚实、谦虚和内涵。说

话婉转，不生硬。

4.措辞恭敬准确，眼神温和明亮，态度端庄轻松。

博取顾客的信赖和友情，应该做到 这几点：1、要善于测度对方的实情，慎选话题。 2、用心识别对方，恰当地赞许对方，不要伤 对方的 自尊。 3、善用眼神与姿态，摒弃不雅和慌张。

(二)推销口才的基本技巧(一)推销员的口才的基本要求 1.望：观察客户，一眼识别客户的层次、素 质、需求、喜好等。 2.闻：听客户的叙述，必须给客户表白的时 间，耐心地听，要细心的听。 3.问：要想

1、一滴水虽小，千千万万滴水就会汇聚成江河，一粒沙虽轻，千千万万颗沙就会变成沙漠，生意就是聚少成多，愿你从小做起，日日蒸腾。

2、踩在脚下的是烦恼，抓在手里的是钞票。我们要让全世界都知道，我们的高调。猛回首，收获了事业与朋友。抬望眼，钱途正一马平川。新年新景象，创一流公司，做打工达人！

3、在这灯红酒绿年代，咱们永怀逝去的日子，咱们展望未来的完美，咱们与xxx公司久久相伴，咱们与xxx公司携手并进。

4、光阴似箭岁月如梭，转眼我们又迎来了新的一年。值此新年伊始之际，XXXX向各界同仁致以节日的问候！

5、过去的一年里，你的努力犹如惊叹号，艰辛异常；你的收获好比句号，圆圆满满；你的成功就像省略号，绵延不断；新一年到来，预祝你，再接再励，来年大展身手，为事业的道路上留下辉煌的手笔！

6、时间记录了你的脚步，业绩证明了你的努力，所有的骄傲和成功只能代表过去，新的一年，还要马不停蹄，再接再厉，创出佳绩，2019年，让我们事业再上新台阶，创造更辉煌的明天！

7、没有大家的努力，就没有公司的效益，没有大家的积极，就没有18的成绩，成功是公司的，成功更是大家的，公司是大家的家，愿大家好好爱家，愿我们的2019更加突出，更加辉煌。

8、恭喜xxx公司迎来了灿烂的xx周年庆

篇一：对公司领导的建议与意见

对公司领导的建议与意见

1.思想观念方面存在观念落后，工作创新意识有待提高。

2.工作作风方面要加强机关作风建设，彻底根除作风浮躁和形式主义。

3.工作思路方面要充分发挥职工的主观能动作用，加强各项工作的督察，要注重细节。

4.工作举措方面要明确工作思路和部门的职责分工，做好各项目的坚实后盾，更多收集有利于本单位工作发展的建议。多下基层，关心基层干部。

5.工作成效方面进一步明确工作的长远目标

6.推进发展方面要挖掘潜力，加强管理、评估体制，进一步推进发展。

其他：

1、工地配套功能设施还不够完善。

2、职工增收渠道不多，收入增长缓慢。

3、职工不稳定因素依然存在。

三、几点建议

座谈会上，大家也提出了一些建议，主要是：

1、进一步解放思想，增强干部驾驭市场经济的能力。

2、进一步优化资源，增强市场竞争力。

3、进一步提高公司的管理水平，

4、采取切实可行的措施，努力增加职工收入。

5、千方百计筹集资金，加大对项目的指导和帮助。

一、公司领导班子在贯彻落实科学发展观的思想观念和认识上，有哪些方面需要进一步转变和提高。

二、按照科学发展观的要求，公司在实施“客户服务上水平，企业化运作创一流”的过程中，存在哪些障碍和突出问题。

三、对公司本部改进工作作风、提

篇一：企业领导对员工的新年寄语

企业领导对员工的新年寄语

关于企业领导对员工的新年寄语

领导对员工的新年寄语(一)

1、那段旧的时光已默然别离!

留不住的岁月轮回，谈不尽的工作往事，怀念吧!

这段新的xx征程已开拔。

怀揣梦想艰苦奋斗，把业绩见证百强首，xx梦。

2、xx辙，xx辛，xx赢，xx魂，辙辙艰辛赢在xx魂;中国心，中国印，中国结，中国梦，心心相印结成中国梦!横批：共铸伟业。

3、新一年的到来，给我们带来了美好的憧憬，让我们以更加饱满的热情和奋发向上的精神状态，投入到自己岗位的工作中去，用自己的实际行动去实践"爱岗、敬业、奉献、创新"企业精神，再创xx公司新的辉煌!

4、机遇与挑战同在，光荣与梦想共存。过去的一年里，xx人在激烈的市场竞争中立场坚定，不断学习，用团队的力量创造了一个又一个辉煌。新的一年，相信xx人定会乘着胜利的东风继续高歌猛进，再创辉煌!

5、新年到，福星照，愿公司在新的一年转型升级成功，猴年喜气洋洋，祝xx项目今年顺利交工，奖项多多再创辉煌。愿每个家庭都吉祥如意广进财!

6、否极泰来时，重申鸿鹄之志;惜时勤业中，大展铁军之魂。

7、2015年，成熟成长的一年，在这一年里我们每一个人都充实着自我，都没有碌碌无为荒度时间，在

篇一：关于对公司培训工作的建议

关于对公司培训工作的建议 一、按照员工入职时间长短和不同岗位专业知识技能掌握程度，随时关注并了解员工的培训需求，制定培训计划并组织实施。

1、对新入职员工，组织实施入职培训。培训内容包括：

（1）公司概况、经营理念、组织结构、职业道德、员工手册、各项管理制度、沟通技巧、服务礼仪、企业文化等；

（2）安全教育、消防知识、急救常识等方面培训。入职培训结束，安排一次考试，检验培训效果；

2、组织实施在职培训。

制订的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作。在职培训主要内容为岗位技能、员工思想教育，人力资源部进行监督。

二、外送（聘）培训

这一点也是我们公司做的很不好的一方面，首先要创新就必须走出去和引进来，只有不断吸收新知识企业才不会落伍，才能有创新的基础。我们不能总是仅仅局限于公司内部，这样就会产生闭塞现象，不能与外界及时联系，掌握外界的变化，这样的话生命力和竞争力就会大大的减弱。其次，外送外聘培训也可以培养一批优秀的讲师，他们可以把新的知识、技能传授给广大员工，员工结合实际将其应用于生产，这样也可以达到良好的效果。所以，作为一个大型企业尤其是生产型企业必须重视这一点。

三、根据岗位特征和员工知识技能背景的不同，积极探索各种

严控项目建设五个环节 打造优质阳光精品工程

为加强县局（分公司）基础建设，改善工作环境，我局综合业务用房整体搬迁建设项目在省、市局的关怀下，于2008年4月14日开工建设，历时18个月，2009年9月竣工搬迁。省局批复该项目总建筑面积为7881平方米，总投资计划982万元。实际完成投资额1112.59万元，基本控制在投资计划15%的上下浮动限额之内，占计划投资额的113%。在整个项目建设过程中，我们始终坚持严格控制“规划设计、招标采购、成本控制、现场管理、竣工验收”等五个关键环节，工程从开工建设、竣工、投入使用到现在，以设计科学、经济实用、环境优美、功能齐全、廉政安全、程序规范等特点，成为本市系统业务用房建设的样板工程，得到省市各级领导和全体员工的一致认可，顺利实现了“优质工程、阳光工程、精品工程”的建设目标。

一、突出关键环节 严格过程控制 （一）明确设计理念，方案力求完美

打造精品建设项目，规划设计是重中之重。项目管理团队对项目的总体布局、总体风格、总体定位要思路清晰，并做到贯彻始终。为此，我们一是明晰思路，统一认识。基建领导小组经过反复讨论，形成共识，在初步设计阶段就明确提出了“布局合理，美观大方，经济实用、和谐美好，朴实低调”的设计理

篇一：员工关于2013年企业发展的一些看法与期望

对于公司在新的一年里发展规划的一些看法 2012年刚刚过去，员工们在回顾与总结上一年工作的同时，对公司新的一年的发展规划非常关心，也充满了期待。在短暂的交流探讨中，员工们纷纷表达了自己对公司未来发展的一些看法，为公司的发展壮大建言献策。其主要内容如下：

1. 公司的定位发展方向。

现阶段，我们公司的主要业务是团体职业装，客户主要集中在河南，大客户团体也都是和夏总有关系的。很多时候都是夏总一个人在拉业务，很累很辛苦，而下面的人觉得自己帮不上忙、出不上力。对于这种状况，夏总觉得很不满意，业务员与公司其他员工也觉得不合理。作为一个销售型的公司，正常模式应该是业务员发掘客户资源、寻找潜在客户，并努力获取订单。如果是遇到较大阻力，需要更进一步支持，那么夏总才出面，以其专业知识、个人魅力、深厚关系来取得客户的信任，最终获得订单。而现在的情况却相反，商机是夏总获取的，客户是夏总维护的，甚至服装的一些细节部分都需要夏总亲自敲定，而底下的业务员们只是做一些边缘的工作。这样做下去，企业想发展壮大是不可能的。所以，优秀的业务员是必须的，优秀的销售管理者也是必须的。人员配置齐全，管理制度完善，技术支持到位，再加上目标清晰明

1．奥美公关

1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业公关公司之一，它和奥美广告等姊妹公司分享同一企业品牌。1995年开始在中国大陆设立分公司，目前已成为国内最大的国际公关企业。

正是因为奥美公关国际经验的优势，国外品牌抢滩中国时，很多都选择了奥美公关作为自己的公关代理，比如BMW、IBM、诺基亚、辉瑞、亚信等世界著名企业都是奥美公关在中国的长期服务客户。1999年，《财富》杂志在中国上海举行99财富论坛，奥美协助论坛的新闻媒体宣传工作，并负责管理大会的新闻中心，协调数十名著名企业CEO的采访安排，显示出奥美作为国际性公司在国际资源方面的优势。 2002年，奥美收购西岸公关，这是跨国公关公司向本土公关公司抛出的第一个绣球。奥美在本土化策略上迈出了重要的一步。奥美公关中国区董事总经理柯颖德认为：“在国外品牌到中国抢占市场的时候，我倒觉得中国的企业首先要想的是，如何在中国巩固住自己的市场。而利用好公关这个手段值得企业家们考虑”。

2．博雅公关

1953年成立的美国博雅公共关系有限公司是全球最大的公共关系和传播咨询公司之一，也是最早进入中国的国际公关公司之一。1986年博雅公关和新华社合作成立了中国第一家专业公关公司——