上海大金空调售后服务

安装调试及维修售后服务

售后服务计划

第一点售后服务计划

1保修期内售后服务

1、对提供的产品提供2年保修期，保修期满，终身维护，保修期内必须提供完善现场服务。对相关软件部分终身免费升级。

2、保修期内，对提供的设备整机进行维修，并且保证季度定期检修一次，不再向用户收取费用。同时我司对所提供的设备实行每年不少于2次以上的年检、用户访问服务，并免费提供技术咨询服务

3、针对用户方提出售后、维护维修和保养的响应时间为1小时。

4、如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，则在48小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供贵单位使用，重大故障双方商议解决。

5、所有设备保修服务方式均为上门保修，即由本司或原厂家派人员到现场维修。由此产生的一切费用均不由贵方承担。

6、对于不能明确是否是硬件出现故障时，本司配合应用开发商进行检查，在必要时，能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。

2保修期后设备维护服务

在保修期满后，我公司将提供有偿保修服务，服务方式和响应时间和保修期相当。

甲方要承担因人为造成的设备更换和维修费用；设备更换原则上单价不超过合同对应设备单价；由于甲方原因引起的需要我方技术人员到场维护维修时，甲方只需要承担路费和住宿费，我司免费提供技术服务。如有其他费用，

售后服务承诺

一、售后服务承诺： 1、质量保证期内：

我公司对于本项目所涉及的显示屏屏体部分（详见清单）自交工验收合格之日起提供两的质量保证期及同期免费（所有费用）保修并终身维修服务，并承诺2小时响应时间,24小时内解决故障。质保期内免费保修，质量实行“三包”即包修、包换、包退。

2、免费保修包括：

设备运行故障及时进行处理，免费更换、维修故障部件；免费培训电脑操作、电路维护等方面人员；提供足够的技术资料和备用件；免费定期保养，对于重大活动，派专业技术人员现场进行“保驾服务”。在免费保修期间（即保修期内），一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的 故障均可获得无条件的免费维修，但违反规程或某些不可抗拒的外部因素（如供电参数超标、火灾等）造成的故障不在免保之列，但只收取工本费。

3、运行保障服务承诺

在重要节假日及用户的重大活动期间，应用户的要求，我公司在现场设置值班维护人员， 向用户的提供运行保障性服务，以确保客户在活动期间显示屏系统能够正常运行。客户在活动开始前通知我公司，我公司的服务人员及可能需要的配件将在重大活动开始之前的24小时到位，并对设备进行全面的检查和保养，活动进行期间在现场值守。此项服务产生的费用由我公司

售后服务协议

甲方： （卖方） 乙方： （经销商）

为维护甲方用户的合法权益，做好甲方的售后服务工作，甲乙双方本着平等互利，协作负责的原则，根据甲、乙双方于 年 月 日签订的合同编号为 的《 合同》（以下简称为“原合同”），就有关售后服务的相关事宜达成如下协议： 一、甲方责任和义务

1. 甲方根据本协议的约定，将甲方产品在乙方经销区域的安装和维修工作，释数交由乙方

来负责处理。

2. 甲方有义务对乙方进行相关产品的安装和维修的培训工作。

3. 甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业，并有权随时对乙方安装和维修的技术质量

和服务质量进行检查，对乙方不合理的工作提出整改要求。 二、乙方责任和义务

1. 乙方必须按照甲方相关要求负责本经销区域所有甲方产品的服务工作，包括为用户提供

售前指导、售后送货安装、调试、使用、维修等服务。乙方应及时解决客户问题，以客户满意为原则，并且承担乙方经销区域范围内甲方老用户的售后服务工作。

2. 乙方必须安排经甲方技术培训并且考核合格的服务人员来履行本协议，必须严格执行甲

方服务的各项相关规定，保证安装和维修的技术质量和服务质量，维护甲方的企业形象

工程售后服务

作为全国知名的建筑装饰施工企业，我司不仅在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。我们将工程维修、保修、延保和回访服务视为整个工程质量的延续，在工程竣工后建立完善的信息反馈网络，精干的专业维修队伍，业主完全可以享受星级跟踪服务，免除后顾之忧。

第一节 质量保修承诺 一、服务宗旨

针对该工程，我司提出“安全、环保、优质、高效”的服务口号，及时反应，高效服务。

二、保修范围及期限

属于保修范围内容的项目，我司承诺在接到业主通知后起24小时内响应。发生紧急抢修事故的，我司在接到事故通知后8小时内响应，并按要求到达事故现场抢修。

对于涉及结构安全的质量问题，我司将按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向南京市建筑工程质量安全监督站报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，实施保修。

质量保修完成后，同发包人组织验收。

具体条款以中标后与发包人签署的《工程质量保修书》为准。 1、保修范围

施工图内及施工后期增加的我司施工的全部内容。 2、保修期限

依照国务院《建设工程质量管理条例》及我司与业主

空调、电视机供货安装及售后服务方案一.服务总则

本公司已建立有一套完备的售后服务体系和一支强大的技术支持队伍，具有丰富的售后服务经验和高水平的技术支持能力，有能力保障本项目优质的技术服务和售后服务的实施。本公司长期以来致力于视频监控事业的发展，通过产品的开发、测试、工程实施以及维护，积累了大量的系统应用、维护经验，具备丰富的售后服务资源和维护经验。

针对xx空调、电视机采购及安装项目的售后服务要求，为保证系统的正常运行，本公司将总结经验，建立更加完善的售后服务保障体系和配备专业齐备、长期稳定的技术支持队伍。这支队伍不但具有丰富的系统维护经验和高水平的技术支持能力，还具有系统升级和扩充的能力，确保本项目产品在全寿命期内发挥最大的效用，使用户持续获得优质的售后服务。为了保证向xx空调、电视机采购及安装项目的用户提供项目产品全寿命期内的优质售后服务，确保本项目产品发挥出最大效能和效益，消除用户的后顾之忧，本公司在实施技术服务和售后服务时必须坚持以下原则：

1）坚持用户至上、现场需求第一的原则，最大限度满足用户的要求；

2）具有鲜明的特色，提供全面的、系统的、多层次的技术服务和售后服务；

3）制定具体的售后服务措施，在全寿命期内向用户提供持续的

售后服务；

4）为

为了弘扬格拉苏蒂镇深厚的时间历史而建立的钟表博物馆，传承了格拉苏蒂原创与格拉苏蒂镇作为德国制表中心的血脉文明。精巧的腕表、搭配精湛技艺若能适当保养，必定为您带来多年的可靠服务。目前中国格拉苏蒂售后维修中心以围绕一线城市逐步设点，上海服务站点地址：上海市黄浦区置地广场，为您的格拉苏蒂提供检测保养服务。

格拉苏蒂机械表不走了怎么办？

格拉苏蒂手表受很多人的喜爱，可能是使用方式不正确和未能定期对手表进行保养，有顾客向我们咨询以下的问题，为了能够让大家了解格拉苏蒂的保养问题，精时恒达举例为大家说明一下。

按照机械表的佩戴方式，我每天都会佩戴至少10个小时。我的格拉苏蒂机械表为什么不走了呢？

手动机械表需要每天给手表上弦，尽量在同一个时间，这样手表一天才会有足够的能量运作。如果是自动机械表，这个能量是靠手臂的运动来带动的，如果佩戴者的运动量不足，需要手动上弦来补充能量，才能够正常运作，最好上弦时表冠控制在旋转20圈之内。

为了保证格拉苏蒂机械表能够正常运作及走时精准，我们建议格拉苏蒂手表能够定期保养，如果是防水性能的应该每年进行一次保养，检测手表防水功能和外观的保养。普通机械表应该3到5年进行整机维护，这样能够有效的维护手表的外观，能够保证手表良好的使用

医疗器械

售后服务能力的说明

公司的售后服务承诺，售后服务保障能力情况说明：

1、 公司售后服务承诺：严格履行监督安装、保修义务、全程为公司所销售的产品及系统的安装，调试，运行护航；对产品及服务质量实行终身跟踪服务，让业主‘全程无忧’；成立有总经理挂帅的售后服务组24小时提供服务，保证120分钟内到达维修现在，排解故障。“沟通、及时、有效”是我们开展售后服务工作准则。

2、 公司售后服务体系：

3、 售后服务保障能力情况说明：

公司建立了总经理领导下的售后服务体系：授权质量负责人全面开展工作，售后服务人员达4人，每台仪器的安装我公司售后服务人员都会跟台接受厂家工程师的培训，必要时得拿到厂家培训合格证书。为保持及时联系，网点负责人的手机必须保证从每天24小时畅通，最大限度保障设备的正常运行和安全使用，公司还专门组织了售后服务小组，全程为公司所销售出的产品及系统的安装、调试、运行护航。

为做好产品的售后工作，公司所销售的产品必须是正规厂商生产出来的合格产品，而且在江西省内是设有办事处，厂家工程师能够及时出现在事故现场，以最快的速度解决问题。公司拟销售产品必须得到各大厂家的售后服务技术支持和服务保障。

医疗器械

所销售产品厂家售后服务网点均设有常用备件存储仓库，提供

为了弘扬格拉苏蒂镇深厚的时间历史而建立的钟表博物馆，传承了格拉苏蒂原创与格拉苏蒂镇作为德国制表中心的血脉文明。精巧的腕表、搭配精湛技艺若能适当保养，必定为您带来多年的可靠服务。目前中国格拉苏蒂售后维修中心以围绕一线城市逐步设点，上海服务站点地址：上海市黄浦区置地广场，为您的格拉苏蒂提供检测保养服务。

格拉苏蒂机械表不走了怎么办？

格拉苏蒂手表受很多人的喜爱，可能是使用方式不正确和未能定期对手表进行保养，有顾客向我们咨询以下的问题，为了能够让大家了解格拉苏蒂的保养问题，精时恒达举例为大家说明一下。

按照机械表的佩戴方式，我每天都会佩戴至少10个小时。我的格拉苏蒂机械表为什么不走了呢？

手动机械表需要每天给手表上弦，尽量在同一个时间，这样手表一天才会有足够的能量运作。如果是自动机械表，这个能量是靠手臂的运动来带动的，如果佩戴者的运动量不足，需要手动上弦来补充能量，才能够正常运作，最好上弦时表冠控制在旋转20圈之内。

为了保证格拉苏蒂机械表能够正常运作及走时精准，我们建议格拉苏蒂手表能够定期保养，如果是防水性能的应该每年进行一次保养，检测手表防水功能和外观的保养。普通机械表应该3到5年进行整机维护，这样能够有效的维护手表的外观，能够保证手表良好的使用

售后服务方案

a、售后服务机构：

地址：

售后服务客户服务部电话： 售后服务客户服务部经理：

业主相关人员的配备及联系方式：（业主提供）

b、售后服务培训方案

针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训：

1. 产品性能、特点、结构的原理及分析 2. 产品应用及安装的要求及规范

3. 产品运行操作及维护保养的要点及注意事项 4. 培训日程安排及内容安排（主讲：售后服务经理、售后服务工程师） 为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。

c、质量保证 1、质量保证期

合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。

带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。 2、保证责任

在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。

对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保

售后服务回访表

亲爱的合作伙伴：

您好！

首先感谢您一直以来对我们公司的信任和支持，为及时了解我们售后服务中存在的问题，提升服务的标准，以便为贵公司提供更优质的服务，我们特作如下调查。请您配合认真填写，我们首先对您的支持表示感谢！

1、整体上，您认为我们售后服务怎么样？（ ）

A、很好。（售后服务很到位、全面，工作人员很专业，态度很热情，有耐心）

B、一般。（售后服务和其他公司差不多，工作人员不是很专业，但效率较高、态度一般）

C、较差。（售后服务不如其他公司，专业度不够，效率、服务质量较差）

2、您觉得公司售后人员在确认故障时，专业度如何？（ ）

A、在收到返回售后机后，能结合客户提供故障标识进行全面检测，并将诊断结果及时和客户电话沟通确认，故障诊断全面、准确；

B、在收到返回售后机后，能够进行电话沟通确认，但只确认客户提供故障标识部位，不够全面。

C、在收到返回售后机后，较少进行电话沟通确认，完全依照客户提供标识进行处理。

3、您觉得售后人员在与您沟通时，态度如何？（ ）

A、能够做到微笑服务，耐心听取客户反馈的各种异议，解答较合理、满意

B、态度一般，与客户沟通时偶尔出现无耐心现象

C、态度较差，经常给予回绝。

4、您觉得售后人员处理故障机器效率如何？