SYB答案了解你的顾客

创办你的企业(SYB)之一

第一步 将你作为创业者来评价 任何一个企业的成功很大程度上取决于企业主人的性格、技能水平和经济状况。在决定创办一个企业之前，你必须认真的审视自己，以判断自己是否是适合创办企业的那种人，目前是否具有创办企业的基本条件。 在这一步里，你将了解一个成功的企业家需要具备什么条件，评价自己是否有条件创业，因为创业是一种挑战。 一 什么是企业

企业是以赢利为目的而进行商品生产和交换活动的经济组织。从动态的角度看，企业是一个个人或一个群体，以赢利为目的而进行的商品生产和交换活动。一个企业既要从市场上采购商品（产品或服务），又要在市场上向顾客出售其生产加工的商品（产品或服务）。这些经营活动形成了两股流：

1． 商品流—指从市场上购买商品（设备、原料等），并向市场销售商品（产品、服务等）的商品活动流。

2． 现金流—指资金支付（原材料费用、修理费用、租金等）和资金流入（销售收入回款等）的资金活动流。 由于企业的目的是赢利，因此流入企业的资金应多于流出的资金。一个经营成功的企业，可以连续多年通过有效的经营循环，不间断地进行采购、生产、销售活动。 二 创办你的企业面临的挑

SYB《创办你的企业》培训考试卷参考答案

一、判断题：（每小题2分 共计14分）

1、创业是一个发现和捕捉机会并由此创造出新颖的产品或服务进而实现其潜在价值的过程。（√）

2、创业项目可以不根据创业者本人的技能资金和对市场的调研结果来选择而是请个能人替自己选个好项目。（×） 3、现代连锁加盟店不仅沿用总部的店名，商标和商品，还沿袭总部的全套经营制度但不得自行其是。（√） 4、企业融资只有两种方法；一是债务融资，二是权益融资。在实施融资活动时只能用其中一种方法。（×） 5、企业可以按销售净额或业务收入总额。按国家规定和比例在费用中据实例支招待费。（√） 6、“会计”是以货币计量为基本形式，运用专门方法为政业单位的经济活动进行核算和监督的一种管理活动。（√） 7、“物流”是通过有效地安排商品仓储、转移；使商品在需要的时间内到达需要的地点的经营管理活动。（√） 二、选择题：（每小题2分 共计12分）

1、股份有限公司与有限责任公司相比，它们的区别是：（c）

A、公司财务公开； B、公司所有权与经营权分离； C、股份以股票形式发行，可以自由转让； D、建立董事会； 2、具有下列情况之一者，允许变更和解除经济合同：（ΑΒ

《了解你的客户群》课程讲义

中国邮政集团公司编制

二O一三年

课程名称：了解你的客户群

课程目的：通过本课程学习掌握如何将客户进行有效层级划分，从而掌握如何对客户进行分层经营。 课程内容：

1、如何划分你的客户群；

2、同时对客户进行有效的分层经营、分级管理。 课程时间：45分钟 课程讲义：

【P41】：大家好，先自我介绍一下，我是***，我叫****，在***里主要负责*****。很高兴今天有这么一个机会，来给大家讲《了解你的客户群》这一块内容。对于我们从事金融行业的人来说，我们每天都在跟我们的客户打交道，特别是网点内的员工，经常听到员工会说这个人他是我的客户。但是我想问对于你的客户你是否真正了解过？你是否懂得如何去经营管理你的客户呢？我想关于这两个问题，是值得我们去学习和研究的。因为我去过很多网点，发现大家平常都有在做客户的维护工作，但是发现大家对客户的维护和管理还是比较粗放的，还是缺少科学有效的方法。我们局有这么一位网点负责人,她对客户的维护跟挖掘已经到了走火入魔的境地，每天仔细看统版报表，对前一日新增客户和大额交易过的老客户基本都要联络一次，工作做的很实，但是有一次一个客户跑到网点对着工作人员说，拜托你们那个领导别再打我电话了，我老婆

关于ADW和LauncherPro

我想很多人对他们两个是持有争议态度的

经常会看到有人说哎呀你怎么还在用ADW，太le se了。还不快换LauncherPro

也有人会说LauncherPro太简单了。我喜欢ADW强大的功能

呵呵。世界就是这样啊因为人跟人的思想不一样。

所以差异就出来了

这里呢我只想说萝卜青菜各有所爱

我这篇帖子是为了喜欢和支持ADW并且想了解它的人而发的。

如果你不喜欢请无视掉我吧。

声明：此贴只为讲解，不为美化 好看不好看全靠自己设置

图片多 会有点卡 不过希望你们用心看下去 谢谢

图多字也多。都是很重要的不喜欢的直接点网页上的红色X。谢谢

首先我们做的当然是手机使用的是ADW桌面。。

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关于桌面屏幕数量的设置

直接桌面按MENU键，选择编辑，

1.增加桌面数量 2.设置桌面为主桌面 3.交换桌面顺序 4.删除桌面

‘

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接下来我们要

让你全面了解福克斯

所有国产福克斯车型所搭载的均为福特DUROTEC-HE直列4缸自然吸气式汽油机。现在福特产品所用的DUROTEC-HE的直列4缸机平台是与马自达公司在1999-2002年共同研发的，在2002年量产后开始取代福特原有的ZTEC中小排量的四缸机装配福特的诸多车型，例如福克斯/蒙迪欧以及新上市的SMAX的发动机均属于DUROTEC-HE系列。这个系列的发动机技术成熟，燃油经济性出众（一向认为美国车油老虎朋友们需要改变看法了），动力性能与同级别发动机比较表现也还不错。这个系列的发动机排量从1.4到2.3的都有，主要结构类似。国产福克斯搭配的1.8/2.0的发动机只是缸径不同导致排量不同，其它的结构都是一致的。

大部分配件也都通用。排量不一样性能参数当然也有区别。具体参数如下：

发动机类型 1.8福克斯MT/AT 2.0福克斯MT/AT

排量 1798cc 1998cc

最大功率 92kw/6000rpm 107kw/6000rpm 最大扭矩 165Nm/4000rpm 185Nm/45000rpm

压缩比 10.8:1 10.8:1 缸径 83.0mm 87.5mm 行程 83.1mm 83.1mm 断油转速 68

第十三课 让快乐时时围绕在我身边

课时：第一课时 课型：预习形成课 课前导学（走进来，一起体验求知的快乐） 探究目标

了解情绪的多样性以及情绪最基本的表现形式，懂得情绪产生变化的原因；知道情绪有积极和消极之分，理解不同情绪带来的不同结果；掌握调控情绪的方法，学会合理宣泄情绪，做情绪的主人。 重难点点拨

1.重点：调节和控制好自己的情绪。 2.难点：情绪产生和变化的原因。 预习导航 一、新知初探

1.观察下图，结合教材P25～P28，回答以下问题：

A B C D

（1）上图A、B、C、D分别表示一种怎样的情绪状态？

（2）你有过情绪变化的体验吗？请说一说引起这些情绪产生和变化的原因是什么？

2.阅读教材P29～P31，结合以下材料回答：

英国科学家法拉第，年轻时体质较差，加上工作紧张，用脑过度，身体十分虚弱，多方求治也不见效。后来，一位名医给他进行了检查，没有给他开药方，只送他一句话：“一个小丑进城，胜过一打名医。”法拉第细细品味这句话，悟出了其中的奥妙。从此，他经常抽空去看马戏和喜剧。精彩的表演，总是令他开怀大笑。他还到野外和海边渡假，调剂生活，经常保持愉快的

了解客户

了解你的客户

!

了解客户

一、谁是我的客户？ 谁是我的客户？5个细分的客户群： 个细分的客户群：1、 2、 3、 4、 5、

了解客户

对客户来说 什么是

最重要的？ 最重要的？

了解客户

列出本行业中，过去2年内最受 列出本行业中，过去2 欢迎的3种产品和服务： 欢迎的3

1、客户为什么喜欢？ 2、这些产品具有较高价值 的原因何在？

了解客户

在那个市场， 在那个市场，你的客户表达了 什么偏好？ 什么偏好？

你的客户也购买其他市场的产 品和服务。 品和服务。选取一个你的客户 经常光顾的、 经常光顾的、与你无关联的市 场或行业，然后回答： 场或行业，然后回答：

了解客户

请回答： 请回答：假如你是你的5个最重要客户中某一家的CEO, 假如你是你的5个最重要客户中某一家的CEO, CEO 那么—— 那么—— 1、你的总体目标是什么？ 你的总体目标是什么？ 2、什么是你最关心的事情？ 什么是你最关心的事情？ 3、为了帮助你达到目标，你的供应商应怎么做？ 为了帮助你达到目标，你的供应商应怎么做？ 目前的供应商是否符合要求？为何未能符合你的 目前的供应商是否符合要求？ 要求？ 要求？

了解客户

二、客户的爱好如何 变化？ 变化？我的行业中可预见的变化1、 2、 3、 20

了解客户

了解你的客户

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了解客户

一、谁是我的客户？ 谁是我的客户？5个细分的客户群： 个细分的客户群：1、 2、 3、 4、 5、

了解客户

对客户来说 什么是

最重要的？ 最重要的？

了解客户

列出本行业中，过去2年内最受 列出本行业中，过去2 欢迎的3种产品和服务： 欢迎的3

1、客户为什么喜欢？ 2、这些产品具有较高价值 的原因何在？

了解客户

在那个市场， 在那个市场，你的客户表达了 什么偏好？ 什么偏好？

你的客户也购买其他市场的产 品和服务。 品和服务。选取一个你的客户 经常光顾的、 经常光顾的、与你无关联的市 场或行业，然后回答： 场或行业，然后回答：

了解客户

请回答： 请回答：假如你是你的5个最重要客户中某一家的CEO, 假如你是你的5个最重要客户中某一家的CEO, CEO 那么—— 那么—— 1、你的总体目标是什么？ 你的总体目标是什么？ 2、什么是你最关心的事情？ 什么是你最关心的事情？ 3、为了帮助你达到目标，你的供应商应怎么做？ 为了帮助你达到目标，你的供应商应怎么做？ 目前的供应商是否符合要求？为何未能符合你的 目前的供应商是否符合要求？ 要求？ 要求？

了解客户

二、客户的爱好如何 变化？ 变化？我的行业中可预见的变化1、 2、 3、 20

摄像头,你了解多少

【小磨茶坊】

主持人:“茶有茶道,商有商道,外行热闹,内行门道”。相信大家都感觉到了,今年的冬天来得格外早。听着窗外冷风吹过,小磨往往就打消了出去玩玩的念头,只愿意窝在家里守着电脑,变成冬天宅人。

主持人:宅是宅,还是想和朋友聊聊天。光靠打字、说话实在不过瘾,就得有个摄像头来帮帮忙,让老友看看自己最近的模样。还可以鼓着嘴,叉着手指拍拍非主流照片。别看摄像头个头小,还能玩出不少花样。小磨我只是个摄像头的初级玩家,大家想了解更多的话,赶快和本期嘉宾――田乐乐老师一起,进入摄像头的世界吧。

【专家论道】

主持人:您好,田老师! 专家:主持人好!

主持人:在这么差的天气里来做节目,真是辛苦您了。 专家:为人民服务嘛,你们还不都是坚守在工作岗位上。

主持人:好,咱们现在进入正题。我们一说摄像头,首先就觉得这东西就是平常网上聊天时用的。但我知道,很久之前,摄像头就出现并被应用在很多领域里了。

专家:作为一种视频输入设备,摄像头在视频会议、远程医疗还有实时监控这些方面都有着大量应用,不过,这种应用都比较专业,离咱们普通人的生活不是很近。近些年来,网络

关于比特币，你了解多少？

目前沸沸扬扬的比特币，博得了很多人的关注，让我们先来看看比特币究竟有哪些特点。 一、比特币的证券特征显著

在中国投资者以及矿工的推动下，比特币的市场行情水涨船高，其成交价在11月18日到达历史最高点3490元人民币，仅仅过了不到24小时，11月19日，价格几乎以翻番的态势突破6000元人民币大关，中国各大比特币交易平台的单日交易规模都数以亿计，以今年年初的价格为起点，比特币价格上涨幅度达到惊人的46倍。

在常规定义中，比特币是一种去中心化的电子货币，“理论上确保了任何人、机构、或政府都不可能操控比特币的货币总量，或者制造通货膨胀。它的货币总量按照设计预定的速率逐步增加，增加速度逐步放缓，并最终在2140年达到2100万个的极限”。比特币的发行机制，决定了它的生产人数越多，生产难度就越高，而生产难度带来的成本激增，又会推动市场价格的上升。

货币又称为一般等价物，虽然具有一定的投资属性，但其最主要的功能，还是充当商品交易中的介质。比特币在被发明之初（2009年），曾有一名用户使用1万比特币买了一个披萨饼，大大振奋了比特币市场的信心，当然，如果他把这1万比特币保留到今天，可以直接换到的现金，大概是6000万人民币。

然而，