公关面试情景模拟问答

假如你一进电梯，就发现电梯里的人都面向电梯壁，你会怎么做？ 答：我想我会向前看并大声说：“你们知道，向前看要舒服得多。”像广告和 制图这种创意性领域里的面试是不同于别的工作面试的。广告业招聘者会采用不 同的面试形式和步骤，通常是引导一种行为式的面试。招聘者问这类问题，是要 发掘在特别真实的生活环境中你的行为是什么样的。

考虑一下以下的情景：一天晚上，你工作到很晚，是留在办公室最后的 一个人。你接到一个找管理人员的紧急电话，是销售代表打来的，现在他正在会见一个潜在的客户。他要对一个问题作出答复，否则的话，明天就太晚了。你能回答这个问题，但这超出了你应有的职权范围。这种情况下你会作出什么反应？

答：我会收集所有有关的资料、文件证明，然后回答他这个问题。第二天早 上我会给管理人员留张纸条，告诉他这件事的详情，说明我所作的决定和解释我 的思考过程。这个回答显示出求职者对他自己的能力充满信心，而且他在处理紧 急事件的时候是靠得住的。同样，你的回答应表明，在棘手的情况下，你绝不胆 怯做一名决策者，即使这种情况下的决定超出你的职权范围。 4、你认为那些生产好产品的公司为什么会失败？

答：参与产品设计或生产的人员必须对产品完全了解和充满信心，并能定期

假如你一进电梯，就发现电梯里的人都面向电梯壁，你会怎么做？ 答：我想我会向前看并大声说：“你们知道，向前看要舒服得多。”像广告和 制图这种创意性领域里的面试是不同于别的工作面试的。广告业招聘者会采用不 同的面试形式和步骤，通常是引导一种行为式的面试。招聘者问这类问题，是要 发掘在特别真实的生活环境中你的行为是什么样的。

考虑一下以下的情景：一天晚上，你工作到很晚，是留在办公室最后的 一个人。你接到一个找管理人员的紧急电话，是销售代表打来的，现在他正在会见一个潜在的客户。他要对一个问题作出答复，否则的话，明天就太晚了。你能回答这个问题，但这超出了你应有的职权范围。这种情况下你会作出什么反应？

答：我会收集所有有关的资料、文件证明，然后回答他这个问题。第二天早 上我会给管理人员留张纸条，告诉他这件事的详情，说明我所作的决定和解释我 的思考过程。这个回答显示出求职者对他自己的能力充满信心，而且他在处理紧 急事件的时候是靠得住的。同样，你的回答应表明，在棘手的情况下，你绝不胆 怯做一名决策者，即使这种情况下的决定超出你的职权范围。 4、你认为那些生产好产品的公司为什么会失败？

答：参与产品设计或生产的人员必须对产品完全了解和充满信心，并能定期

九个个情景模拟面试题

1.关于博物馆，有人认为它是非营利性的组织，应该由政府来拨款维护，而有人则不这么认

为，谈谈你的看法。答：博物馆是陈放历史资料和文物的地方，能够给大众提供一个学习历

史的较为直观的场所，并且具有很高的历史价值和社会价值，每一个人都有责任和义务去维

护这些公共场所。政府作为人民的政府，拨款维护博物馆这些公共场所，是为了更好的服务于人民，忠诚于历史；而我们作为社会的一份子，更应该认识到自己对于社会的义务和责任。

延伸来说，现在的迎奥、创建文明城市、做文明市民，都是在不断的提高全民的精神文明建

设，同时在人的价值与社会价值中构建和谐统一，我们作为社会的一份子，更应该担负起社会和历史赋予的责任，加强自身的素质建设，才能够更好的服务于社会，为自己、为社会贡献出自己应有的力量。

2.现在许多大城市房价偏高，使很多老百姓买房变得困难，你如何看待这样的房地产热？答：目前，许多城市的房价已经超过了工薪阶层的购买能力，往往一个月的工资还买不起一平米

的房子，而在房价逐月甚至逐日升高的情况下，很多人又不得不将自己多年的积蓄用于买房，

并且在银行巨额贷款的压力下，成为房奴。目前房地产热的原因，我认为有以下几点：首先，国家的土地面积有限，人口众多，人口平均住房面积

基层岗位面试情景模拟题

岗位：服务员 2 测试目的：①播音技巧 ②处理顾客投诉的能力 ③心理承受力及服务心态④应变能力 2 测试时间：5分钟 2 测试题目及答题要求：

1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况，现场拟定播音稿一篇，并播音；（提示：播音稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短；播音时咬字准确、普通话标准、抑扬顿挫、缓慢得当）

2、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜奶过期了，顾客提出赔偿各种费用，你该如何处理？（提示：首先向顾客道歉，站在顾客角度及时安抚顾客情绪，聆听顾客倾诉和要求；汇报上级，进行协商解决；）

3、如果一名顾客在服务台语气粗暴并无理取闹，面对这种顾客你如何处理呢？（提示：及时通知防损员，协助防损员带领顾客到办公室，交由防损员处理） 4、顾客投诉员工服务态度不好，且目前情绪非常激动，你该如何处理？（提示：首先对顾客提出的问题给予感谢；站在顾客角度安抚顾客，并对员工的行为表示道歉；若非常严重，则交由上级主管进行处理；若问题较轻，道歉后，明示我们会即会对此事拿出解决方案，给顾客满意答复，并留下顾客联系电话，及时将处理结果告知顾客，并加强对员工的培训和管理）

5、顾客声称存入自动存包柜的物品不

情景面试的题目

1、一个人开着装着过期面包的货车打算拿到郊外去销毁，岂料中途进过一个小山村，村民非常饥饿，看到有车经过，还看到车里有食物，便把路给堵住了，要求给他们吃点东西，当地的记者也赶来报道这一情况，请问，司机怎么样既能把这些不会太影响身体的面包给村民吃，而又能使记者不报导出去呢？

2、大学生的核心竞争力就是与其他大学生素质的区别，分析自己的特长所在，并说出和周围同学的不同之处，或拥有哪方面的特殊技能，让人对你印象深刻，觉得你与众不同，给用人单位一个非你不聘的理由。 3、（看视频，关于NBA宣传片）为什么NBA会成为世界上如此盛大的体育赛事？为什么全世界的人为会NBA欢呼？请你从NBA精神的角度进行分析 4、（看视频，周杰伦《稻香》MV）“如果对这个世界你有太多的埋怨，跌倒了就不敢继续往前走”歌曲表达了对生活饱受压力的群体的一种关怀，“回家吧回到最初的美好”是歌曲表达的一种理想，假如你现在遇到和视频中的主人一样的失业困境，你打算如何选择？ 5、（漫画）漫画中，前面跑的是深圳楼价，后面追的是深圳城市竞争力，请你谈谈对这幅漫画的理解。

6、你组织一个专家会，专家吵起来了，离开了会场，你怎么办？

7、本科生动手制作火箭，那似乎是遥不

注意：

1. 自我介绍（中文版、英文版）

2. 事先了解应聘公司（企业文化、办公环境） 提问:

1. 你有什么优点？(我们为什么要录用你？)

2. 你有什么缺点？（尽量说一些无伤大雅的小问题，甚至把缺点变成优点） 3. 你的座右铭是什么？（不要太抽象的座右铭，也不要太偏激，解释可以扩展一下） 4. 你最崇拜的人是谁？(最好能够与你应聘的工作的某种精神符合) 5. 你为什么报考/选择我们公司？

6. 你认为自己做过的最成功/最失败的一件事是什么？ 7. 请举例子说明你是个细心/有责任感的人。 8. 你有什么问题要问我吗？ 9. 谈谈你对加班的看法。 10. 你对薪酬的最低期望是多少？

11. 找工作你最看重的是什么因素？（3个）

? 无领导小组讨论：

1. 自然、自信、微笑、从容、镇定、重视、投入、风度

2. 无领导小组讨论不是聊天（重视框架和结果，不要过分纠缠细节），不是个人演讲，不

是辩论会 3. 竞争与合作的平衡

4. 框架，理由（说服力、道理），条理清晰；足够的事实，量化的根据 5. 角色定位及角色在团队中发挥的作用

6. 模拟演练（礼仪、措辞等）正式不呆板，习惯成自然，细节决定成败 7. 声音：流畅、平稳、高亢、洪亮

8. 听清楚他

无锡市2012年英语中考人机对话情景问答模拟练习题

? 本练习题并非考试范围，仅供4月21-22日江苏省正式考试之前当作模拟练习使用。请各校初三英语教师在课堂教学中注意对学生进行有效的方法指导和有计划的训练。一味地叫学生死记硬背的方法是不可取的。 ? 方法： 1、引导学生在屏幕上看到情景对话的中文题目时，试着在心中先用“what”“when”“why”“how”“who”“where”等特殊疑问词构成的特殊疑问句对句子的 成份进行提问，对即将听到的问题心中有一个准确的预估。

2、当听到耳机里的问句时，再准确地选用正确的英语句型回答。 3、在回答含有助动词的特殊问句（“What”“Why”引导的特殊疑问句）时，要关注行为动词的

正确形式，用完整的陈述句回答，不能用省略句式回答。

4、用2-3节课的时间把练习通一遍。方法：上课时，在屏幕上显示中文句子，让学生预设问题（或者

预设特殊疑问词），然后教师说出英文问句，再让学生口头回答。

5、科学合理有效地使用。帮助学生找到规律和方法。

练习一

1. Tom每天花半小时练习弹钢琴。 2. 由于交通拥挤，他上周二迟到了。 3. 他和他的家人决定去海南度假。

4.

无锡市2012年英语中考人机对话情景问答模拟练习题

? 本练习题并非考试范围，仅供4月21-22日江苏省正式考试之前当作模拟练习使用。请各校

初三英语教师在课堂教学中注意对学生进行有效的方法指导和有计划的训练。一味地叫学生死记硬背的方法是不可取的。 ? 方法：

1、引导学生在屏幕上看到情景对话的中文题目时，试着在心中先用“what”“when”“why”“how”“who”“where”等特殊疑问词构成的特殊疑问句对句子的 成份进行提问，对即将听到的问题心中有一个准确的预估。

2、当听到耳机里的问句时，再准确地选用正确的英语句型回答。 3、在回答含有助动词的特殊问句（“What”“Why”引导的特殊疑问句）时，要关注行为动词

的正确形式，用完整的陈述句回答，不能用省略句式回答。

4、用2-3节课的时间把练习通一遍。方法：上课时，在屏幕上显示中文句子，让学生预设问题（或

者预设特殊疑问词），然后教师说出英文问句，再让学生口头回答。

5、科学合理有效地使用。帮助学生找到规律和方法。

练习一

1. Tom每天花半小时练习弹钢琴。 2. 由于交通拥挤，他上周二迟到了。 3. 他和他的家人决定去海南度假。

4.

情景面试的案例分析

作者: 不详 发布日期:2004-5-8 来自: 西部工作网

案 例

某企业集团聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。在最后阶段，招聘专家对一路过关的四位候选者使用了情景面试的方法。四位候选者被安排同时观看一段录像，录像内容如下：

画面呈现一座小城市，画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦于一家百货商场，时间显示当时是上午9时30分。这时，商场的正门入口处出现了一位身高1米80左右、穿病夹克的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用口柜台。柜台里是一位三十岁出头的女售货员。小伙子向女售货员说：拿包牙膏。女售货员问：什么牌子？中华牌。小伙子答道。女售货员说：三块八毛?quot;小伙子掏出钱包，取出一张一百元的人民币，女售货元找给他96元角解。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。

画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午10时整。这时，一位身高1米65左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。同志，要点什么？女售货员问道。一支牙刷。小伙子答道。什么牌子？女售货员接着问。小伙子用手指了其中的一种。女售货员说：两块八毛钱。小伙子掏出钱包，取出一张十元的人民币递给了女售货员。女售货员

商务礼仪情景模拟

场景一

商务礼仪谈判——车站迎接

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署

本环节得分要点：

（1）接站人提前到达，接到客人后握手问候并说（一路辛苦了或者欢迎您来到我们美丽的

城市等敬语）20分

（2）握手礼仪正确得当20分（握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、

晚辈、下属、男士再相迎握手, 一定要用右手握手要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜,l, 被介绍之后，最好不要立即主动伸手, 、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握, 、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好.） (3)交换名片礼仪得当20分。（当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句 “请多关照，作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要

看也不看就放入口袋。）

（4）迎接者提前准备好交通工具并准备好住宿等10分。

（5）将客人送达目的地后的礼仪得当20分。（将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪

客人稍作停留，热情交谈，