非语言沟通的概论

引导

【有朋至远方来，不亦乐乎】这句古文像我们展示了积极的与人交际思想，亦是友好交际的前提。以礼相待，这是我们中华民族传统的习俗。交际少不了语言沟通，难而非语言沟通在交际中也扮演这非常重要的角色。

一、非语言沟通在面试中的重要作用

在生活中，语言沟通无疑是影响面试成功与否的重要因素，不少学者和实际工作者对此也进行了很多有益的探讨。然而，另一个对面试成败同样重要的因素——非语言沟通，却没有引起足够的重视。

1、非语言沟通本身的重要性

非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。其实根据专业人士估计，在沟通中非语言信息占了94%，而人类学家的估计也有65%。显然，如果我们单纯重视语言沟通，将无法保证沟通的全面性和正确性。 2、非语言沟通在面试中的重要地位

由此可见，非语言沟通对沟通的有效性有着重要意义。而面试由于其在招聘环节中的地位和自身的特点，更加突显了非语言沟通的重要性。首先，在招聘过程中，面试常常是用人单位和应聘者的第一次会面

引导

【有朋至远方来，不亦乐乎】这句古文像我们展示了积极的与人交际思想，亦是友好交际的前提。以礼相待，这是我们中华民族传统的习俗。交际少不了语言沟通，难而非语言沟通在交际中也扮演这非常重要的角色。

一、非语言沟通在面试中的重要作用

在生活中，语言沟通无疑是影响面试成功与否的重要因素，不少学者和实际工作者对此也进行了很多有益的探讨。然而，另一个对面试成败同样重要的因素——非语言沟通，却没有引起足够的重视。

1、非语言沟通本身的重要性

非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。其实根据专业人士估计，在沟通中非语言信息占了94%，而人类学家的估计也有65%。显然，如果我们单纯重视语言沟通，将无法保证沟通的全面性和正确性。 2、非语言沟通在面试中的重要地位

由此可见，非语言沟通对沟通的有效性有着重要意义。而面试由于其在招聘环节中的地位和自身的特点，更加突显了非语言沟通的重要性。首先，在招聘过程中，面试常常是用人单位和应聘者的第一次会面

引导

【有朋至远方来，不亦乐乎】这句古文像我们展示了积极的与人交际思想，亦是友好交际的前提。以礼相待，这是我们中华民族传统的习俗。交际少不了语言沟通，难而非语言沟通在交际中也扮演这非常重要的角色。

一、非语言沟通在面试中的重要作用

在生活中，语言沟通无疑是影响面试成功与否的重要因素，不少学者和实际工作者对此也进行了很多有益的探讨。然而，另一个对面试成败同样重要的因素——非语言沟通，却没有引起足够的重视。

1、非语言沟通本身的重要性

非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。其实根据专业人士估计，在沟通中非语言信息占了94%，而人类学家的估计也有65%。显然，如果我们单纯重视语言沟通，将无法保证沟通的全面性和正确性。 2、非语言沟通在面试中的重要地位

由此可见，非语言沟通对沟通的有效性有着重要意义。而面试由于其在招聘环节中的地位和自身的特点，更加突显了非语言沟通的重要性。首先，在招聘过程中，面试常常是用人单位和应聘者的第一次会面

商务环境中的非语言沟通

【摘要】

人生活在这个世界上不是孤立存在的，必须要与外界交流，只有学会与人沟通你才能在这个社会生存下去。沟通是一门艺术，也是一门学问。只在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。我认为就目前社会形势而言，非语言沟通在商务沟通中起到越来越大的作用，例如在商务谈判中，哪怕是一个眼神就能传递出重要的信息，所以，我认为每个人都要在学会与人沟通的同时，更要注重细节上的非语言沟通。

【关键词】

商务沟通 非语言沟通 沟通

一、非语言沟通的定义：

沟通，是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递、理解与交流的过程。

非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。

根据语言学家艾伯特·梅瑞宾的研究表明，人与人之间的沟通高达93%是通过非语言沟通进行的，只有7%是通过语言沟通的。而在非语言沟通中，有55%是通过面部表情、形体姿态和手势等肢体语言进行的，只有38%是通过音调的高低进行的。

公式

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非语言沟通经典案例4篇Classic cases of nonverbal communication

编订：JinTai College

第 1 页共 13 页

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非语言沟通经典案例4篇

小泰温馨提示：演讲稿是在较为隆重的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。演讲稿是进行演讲的依据，对演讲内容和形式的规范和提示，体现着演讲的目的和手段，用来交流思想、感情，表达主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验等等；同时具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。本文档根据演讲稿内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】

1、篇章1：非语言沟通经典案例

2、篇章2：非语言沟通经典案例

3、篇章3：非语言沟通经典案例

4、篇章4：销售沟通中经典话语文档

非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。今天小泰给大家分享一些非语言沟通经典案例，希望对大家有所帮助。

第 2

第1章 沟 通 概 论

言不顺，则事不成。 ——《论语·子路》

本章目标

? ? ? ? ?

掌握沟通的必要性、理解沟通的作用。 掌握沟通过程的八要素模型。

理解掌握正式沟通与非正式沟通的作用。 掌握双向沟通的重要性。

理解自我沟通、人际沟通和群体沟通的特征。

关键概念

沟通 沟通过程八要素模型 沟通类型

导引案例：房地产公司汪总的一天

上午：

7:00 起床、洗漱完毕，早餐过程中看《信息时报》了解最新时事。 8:00 出门前顺便查看手机上的新闻了解更加实时的时事信息。

8:15 司机小龙在楼下等候。上车后，跟进昨天在建委召开的黄村拆迁户的协调会议的后续资料，给市建委开发处范处长打了个电话，承诺今天送达所需资料，交代小龙上午从档案室复印一份拆迁档案送建委范处长。

8:23 尚未回到办公室，接到在华南大学读MBA的天地公司胡总的电话。胡总说，听了他在大学兼职讲授的《管理沟通》这门课后，非常受启发，并邀请汪总能到天地公司讲授同样的课程。汪总请他将邀请函及企业简略情况和培训目标学员的基本情况介绍发到他的电子信箱，并许诺根据自己的时间安排给予答复。

8:30 抵达办公室。打开电脑，通过Outlook收取公司内部邮件。首先查阅了公司财务部提交的每

第1章 沟 通 概 论

言不顺，则事不成。 ——《论语·子路》

本章目标

? ? ? ? ?

掌握沟通的必要性、理解沟通的作用。 掌握沟通过程的八要素模型。

理解掌握正式沟通与非正式沟通的作用。 掌握双向沟通的重要性。

理解自我沟通、人际沟通和群体沟通的特征。

关键概念

沟通 沟通过程八要素模型 沟通类型

导引案例：房地产公司汪总的一天

上午：

7:00 起床、洗漱完毕，早餐过程中看《信息时报》了解最新时事。 8:00 出门前顺便查看手机上的新闻了解更加实时的时事信息。

8:15 司机小龙在楼下等候。上车后，跟进昨天在建委召开的黄村拆迁户的协调会议的后续资料，给市建委开发处范处长打了个电话，承诺今天送达所需资料，交代小龙上午从档案室复印一份拆迁档案送建委范处长。

8:23 尚未回到办公室，接到在华南大学读MBA的天地公司胡总的电话。胡总说，听了他在大学兼职讲授的《管理沟通》这门课后，非常受启发，并邀请汪总能到天地公司讲授同样的课程。汪总请他将邀请函及企业简略情况和培训目标学员的基本情况介绍发到他的电子信箱，并许诺根据自己的时间安排给予答复。

8:30 抵达办公室。打开电脑，通过Outlook收取公司内部邮件。首先查阅了公司财务部提交的每

语言沟通技巧的应用

主讲： A组吴志恒 组员： 郭振楠 熊雨哲 吴颖 郭晓玲 边安庆 田勇

语言沟通

语言沟通是指借助语言(文字)符号进行的人际 沟通，主要包括口头沟通、书面沟通等。

口头沟通指借助于口头语言实现的信息交流，是日常 生活中最常用的沟通形式。

主要包括口头汇报、交谈、讨论、会议、演 讲及电话联系等。

口头沟通优点

缺点

有亲切感，可以用表情、语 调等增加沟通的效果； 可以马上获得对方的反应， 并有机会补充阐述及举例说 明； 具有双向沟通的好处，且富 有弹性，可以随机应变。

信息在传送的过程中，存在 着严重失真的可能性。 如果传达者口齿不清或不能 掌握要点做简洁的表达，则 无法使接受者了解其真意；

是即时性的，不易保留；带有随机性，随沟通内容而 发生变化，没有仔细斟酌的 功夫，因而容易失误。

口头沟通的技巧语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴 就会说话，但会说话不等于可以与人沟通， 如何打开话匣子对有些人来说是一种挑战， 如何延续交谈和令人乐意让我们倾谈也是一 种挑战，其中自有其技巧。

事例：和尚买梳

有3个卖梳子的人，他们都向和尚推销梳子， 结果说法不同，卖出的梳子多少也不同。 第一个卖梳的人，找到和尚说：“大师啊，你 买把梳子吧！”和尚一听，说：

教师的非语言技巧——目光语言

人们都说眼睛是心灵的窗户，它不仅可以传递信息，增强语言表达的魅力，而且可以表达喜怒哀乐等情感，表示赞许、反对、劝勉、制止、命令等意向。世上最会说话的莫过于眼睛，课堂上师生之间的感情交流、信息传递，常常是通过眼睛来表达和维持的，因为透过目光可以看到人的内心世界和友好的含意，印度大作家泰戈尔说：“学会用眼睛的语言是十分必要的，它在表情上是无穷无尽的，像海一般深沉、天空一般清澈。黎明和黄昏、光明与黑暗，都在这里嬉戏。”教师和学生的眼光接触，实际是一种无声的语言交流，其中既有赞赏、期望和鼓励，也有暗示、责备和制止，双方丰富的内心感情都是用眼睛巧妙地传递和表达的，通过眼神可以缩短师生之间的心理距离。

课堂上教师的眼睛看某些学生的频率，反映教师对他们的好恶。有的学生注意力不集中或是做小动作，教师用暗示或责备的眼光反复去捕捉学生的视线，只要双方的视线一接触，学生便会心领神会，而有所收敛或立即改正。有的学生大胆发言，回答问题正确，教师用和蔼亲切的目光表示赞许，就会给学生以精神的鼓舞和激励，使之体会成功的愉快，促使其更加专注地听讲，钻研教材。

许多教师遇到学生偷看画册、讲小话、做小动作??这些违反课堂纪律的行为时，普遍的做法是用点

礼仪文化

有 效 沟 通 技 巧

Communication to Win

礼仪文化

第一节 导 言一、职业人成功的要素

态度 知识 技巧

礼仪文化

二、知识与技巧有什么区别？ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学

等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或 者用笔写出来的内容。 而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所

表现出来的行为和行动。更准确地说，就是 一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

礼仪文化

三、沟通技巧是成功人士必备的 三大基本技能之一 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是： 沟通的技巧 管理的技巧 团队合作的技巧 这个就像我们小学学的1+1=2一样，是一个职业

人士所需要具备的入门的基本课程。世界上很多 著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技 巧。

礼仪文化

第二节 高效沟通概述我们从出生到成长，无时无刻不在和别 人进行着沟通。那么沟通是什么？ 每个人对沟通的理解是不一样的。 对沟通的不同理解就造成了沟通困难和 障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工 作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个 障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要 的原因。现在让我们来统一什么是沟通。

礼仪文化

一 沟通的定义为了设定的目标，把信息， 思想和