订单处理是配送作业的中心环节

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房地产论坛

项目管理是房地产开发的中心环节蒋进(苏电信实业侨宁置业有限公司工程部，江苏江南京 2 0 ) 0 01 1

摘

要：项目管理已广泛应用于各个行业。同样，在房地产行业，项目管理正逐渐成为企业保障产品品质、取

得经济效益的重要手段。关键词：项目管理；产品品质；经济效益

房地产项目建设是房地产企业经营中的一个重要环节。过程由项目建设准备、标投标、其招建

地产企业自身发展的角度，开发项目管理作为房地产企业经营过程中保障产品质量的一个关键环节越来越受到重视。

设施工和验收交付后使用四个阶段组成。建筑产品作为特殊的商品，次性投资大、设周期长、一建 使用寿命长，全生命期均需维护，购房者可以说是花费了巨资，因此房产的品质可谓“高无上”至。房地产开发企业要想持续、久、康发展，须长健必重视建设项目整个生命周期的项目管理，以保证产品的品质，时刻维护自身的声誉。 建设部第 4号令 (市房地产开发管理暂行 1《城办法第十七条中明确规定了房地产开发项目质

但由于种种原因，目前房地产建筑市场的建筑质量不能令人满意，质量通病不同程度的存在。 中国房地产协会会长杨慎日前在大连召开的 ( 《中国房地产协会开发委 2 0年主任委员会议暨房地 04

产形

商品库存一览表

A客户订单

NO:00001

合计

交货日期：2011年9月5号下午五点 交货地点：长沙市岳麓区老百姓大药房

订单形态： 一般交易 现销式交易 间接交易 合约交易 寄库交易 其他 加工包装：无

配送方式： 送货 自提 其他

用户信用： 一级 二级 三级 四级 五级 付款方式：现金付款 特许要求：不允许缺货

制单：胡谦 审核：张晓

B客户订单

NO:00002

合计

交货日期：2011年9月5号下午五点 交货地点：长沙市芙蓉区宁康大药房

订单形态： 一般交易 现销式交易 间接交易 合约交易 寄库交易 其他 加工包装：无

配送方式： 送货 自提 其他

用户信用： 一级 二级 三级 四级 五级 付款方式：现金付款 特许要求：允许缺货

制单：胡谦 审核：张晓

C客户订单

NO:00003

合计

交货日期：2011年9月5号下午五点 交货地点：长沙市岳麓区金莎姓大药房

订单形态： 一般交易 现销式交易

篇一：第十章 班主任工作(14年)

第十章 班级管理

一、选择

1、班主任工作的中心环节是（B）。

A.了解和研究学生 B.组织和培育班集体

C.做好个别教育工作D.统一多方面的教育

力量

2、班集体形成的基础是（ A ）。

A.明确的共同目标 B.平等、心理相容的氛围 C.共同的生活准则 D.一定的组织结构

3、文艺复兴时期的著名教育家（A ）正式提出了“班级”一词。

A.埃拉斯莫斯B.夸美纽斯C.马卡连柯

D.杜威

4、把对集体的管理和对个人的管理结合起来的班级管理方式属于( C）。

A.常规管理B.目标管理C.平行管理

D.民主管理

5、班级成员在服从班集体的正确决定和承担责任的前提下，参与班级管理的方式叫作（C ）。

A.常规管理B.平行管理C.民主管理

D.目标管理

6、班级目标管理是一种(A )。

A.以自我管理为中心的管理B.以规章制度为中心的管理

C.以师生管理为中心的管理D.以集体管理为中心的管理

7、“导生制”的管理模式最早出现在19世纪初的(B )。

A.美国B.英国C.日本D.法国

8、班集体形成的条件和前进的动力是（ A ）。

A.共同的奋斗目标 B.班主任的要求 C.班

级内部的矛盾斗争D.共同的活动

9、在班级管理中，班主任比较善于倾听学生的意见，在

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**************学校

毕 业 论 文

关于物流配送中心管理中的订单处理研究与分析

专 业： 物流管理

班级学号： *******

学生姓名： ******

指导教师： *******

20 10 年 05月 01日

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关于物流配送中心管理中的订单处理研究与分析

摘 要

配送作业的一个核心业务流程是订单处理，其包括订单准备、订单传递、

订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本，使企业获得竞争优势。准确、完备、快速的信息处理与信息传递是现代物流管理发展的主要驱动力。物流信息系统是改善包括订单处理在内的物流管理过程的主要工具，而订单处理是其核心部分。

关键词：订单管理/订单处理 /订单资料/订单状况

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物流配送管理

项目三配送订单处理及反馈

物流配送管理

【知识目标】

熟悉配送中心内部和外部订单流转程序 熟悉进行实时订单状况统计所需的数据 掌握根据订单编制表格的相关知识 熟悉根据订单进行库存查询及分配的方法 掌握对订单进行相关运输调度的基本要务

物流配送管理

【能力目标】

能熟练完成对客户及订单的确认 能有效接收相关订单 能根据订单信息进行存货查询 能根据订单对存货进行配发 能根据订单对运输工具进行调度，选 择运输方式并确认

物流配送管理

【任务引入】 配送作业的一个核心业务流程是配送订单(连 锁企业通常也叫“内部要货单”)处理，包括 订单准备及接受、订单传递、订单登录、按订 单供货、订单处理状态跟踪等活动。订单处理 是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。 物流信息系统是改善包括订单处理在内的物流 管理过程的主要工具，订单处理是其核心部分。 订单接受及统计是配送订单处理流程的首要步 骤。

物流配送管理

1.任务要求

通过情景模拟学习，掌握配送订单接收和统计 的基本操作流程，内容包括以下几个方面。 (1)能根据采购信息正确制定订单并有效确 认。 (2)对已确认的订单，根据商品特征及数量 做出统计。 (3)完

物流配送管理

项目三配送订单处理及反馈

物流配送管理

【知识目标】

熟悉配送中心内部和外部订单流转程序 熟悉进行实时订单状况统计所需的数据 掌握根据订单编制表格的相关知识 熟悉根据订单进行库存查询及分配的方法 掌握对订单进行相关运输调度的基本要务

物流配送管理

【能力目标】

能熟练完成对客户及订单的确认 能有效接收相关订单 能根据订单信息进行存货查询 能根据订单对存货进行配发 能根据订单对运输工具进行调度，选 择运输方式并确认

物流配送管理

【任务引入】 配送作业的一个核心业务流程是配送订单(连 锁企业通常也叫“内部要货单”)处理，包括 订单准备及接受、订单传递、订单登录、按订 单供货、订单处理状态跟踪等活动。订单处理 是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。 物流信息系统是改善包括订单处理在内的物流 管理过程的主要工具，订单处理是其核心部分。 订单接受及统计是配送订单处理流程的首要步 骤。

物流配送管理

1.任务要求

通过情景模拟学习，掌握配送订单接收和统计 的基本操作流程，内容包括以下几个方面。 (1)能根据采购信息正确制定订单并有效确 认。 (2)对已确认的订单，根据商品特征及数量 做出统计。 (3)完

快递异常处理

客人

查询/ 投诉

呼叫中心

相关登记 反馈物流

回访客人

备注 处理结果

物流中心

与快递公司 联络

备注 反馈客服

登记 《快递信息登记表》

快递公司

反馈 异常情况

退换货流程

客人

提交申请

确认收货

呼叫中心

接受申请 确认退换

争议回访 确认退换 争议 货/ 异换货 争议

仓储

收到退货

入库 对单验货

上架

财务

换货 ( 异) 退换货结算

配送

现货配货 没货采购

打印订单/配面单

配发

生成发货状态

快递公司

提货

派送

订单处理流程

客人

下单成功

确认收货

商控

库存确认

无货/制作采购 单

采购

采购到货

仓储

现货

商品入库上架

配送

打印订单/配面 单

配发

生成发货状态

快递公司

提货

派送

第八课走进文化生活 第十课文化建设的中心环节试题及答案

目前，一些省市电视台的婚恋交友类电视节目为追求收视率，放任拜金主义等不良言论，出现了“娱乐化”、“低俗化”等倾向。据此回答1～2题。 1．上述材料说明我国文化市场要( )

A．严格规范，整齐划一 B．言论自由，顺其自然C．加强管理，正确引导 D．全面开放，海纳百川

2．针对上述现象，在文化消费时我们应当( )

①提高辨别不同性质文化的眼力 ②选择个性、前卫的文化价值取向 ③努力发展喜闻乐见的大众文化 ④提升自身的修养和文化审美品位 A．①② B．③④ C．②③ D．①④

3．历史上，文化作品曾长期只能手工制作，只能在少数人中传播。在西方，随着近代工业和大众传媒的发展，许多文化产品的生产和消费也发生了新的变化。大众传媒的发展给我们的文化生活带来了可喜的变化，主要表现在( )

①能满足人们的文化需求，充实人们的精神生活 ②易于引导人们的消费观念，推动生产的发展 ③助长了狂热“追星”现象，使腐朽文化肆意扩散 ④使人们接受正确的价值观念，提高思想道德素质

A．①③④ B．①②④ C．②③④

第二章 订单处理作业----配送运作的“灵魂”

★学习目标

1．能认识订单处理作业的重要性，熟悉订单处理的概念及不同形式的订单，能明确订单中要确认的要素，掌握不同形态订单的处理方法和订单处理的流程； 知识目标 2．能说明客户档案所包含的内容、存货分配与缺货处理原则、“拣货单”与“分货单”设计原则、拣货时间的计算方法； 3．能阐述订单处理作业的分析指标和订单处理状态跟踪管理的方法； 1．会通过手工或“配送管理信息系统”对订单信息进行有效确认； 2．会根据客户需求与企业实际对存货进行合理分配与缺货处理； 技能目标 3．会快速、准确建立客户档案，会根据客户订单情况粗略计算拣货时间，确定大致的出货顺序； 4．会分析订单处理作业的状况，并会对订单处理进行初步管理； 职业能力目标 1．培养完成订单处理作业的方法能力与社会能力； 2．树立客户第一的服务理念，满足客户的不同需求，不断提高客户的服务水平； 3．树立效率意识、成本意识、责任意识。 ★物流聚焦

订单处理:物流高手的制胜法宝

在物流领域,顶级高手与平庸之辈的差距就在于订单处理。这是人们在多年的物流实践当中得出的一个结论。

萨姆森- 帕卡德公司是生产各种规格工业用软管接头及阀门的企业,每天处理50

配送中心的内部布局

配送中心内部布局规划包括物流作业区域、辅助作业区和建筑外围区域三部分。与物流作业区域相对应，辅助作业区域和建筑外围区域也统称为外围辅助活动区域。

1物流作业区域布置

以物流作业为主，仅考虑物流相关作业区域的配置形式，由于物流配送中心内的作业形态大部分为流程式作业，不同的订单有相同的作业程序，因此适合以生产线式的布置方法进行规划。若是订单、物品特性或拣取方法有很大的差别，则可以考虑将物流作业区域分为数个不同形态的作业线，以区分处理订单内容，再经由集贷作业予以合并，如此可有效率地处理不同性质的物流作业，类似与工厂中群组布置的观念。物流作业区域包括收货区、理货区、保管场所、分类区、流通加工区、发货区。

2辅助作业区域的布置

除了物流作业以外，物流配送中心还包含一些管理或行政性的辅助作业区域。这些区域与物流作业之间无直接流程性的关系，因此适合以关系型的布置模式作为区域布置的规划方法。物流作业区可视为一个整体性的活动区域，分析各辅助作业区域及物流作业区域之间的相关活动关系，以决定各区域之间相邻与否的程度。采用此方法较为简便，可以减少相关分析阶段各区域间的复杂度。但是由于配置方位与长度比例的限制会增加，因此配合规划者的经验判断，仍需作