运营管理试题

一、名词解释

1、运营管理；

运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

2、业务外包；

业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。

3、人类工效学；

人类工效学是根据人的心理、生理和身体结构等因素，研究人、机械、环境相互间的合理关系，以保证人们安全、健康、舒适地工作，并取得满意的工作效果的机械工程分支学科。

人类工效学吸收了自然科学和社会科学的广泛知识内容，是一门涉及面很广的边缘学科。在机械工业中，工效学着重研究如何使设计的机器、工具、成套设备的操作方法和作业环境更适应操作人员的要求。

4、管理学ABC分析；

ABC分类法(Activity Based Classification) 又称帕累托分析法或巴雷托分析法、柏拉图分析、主次因分析法 、

座位号：

5、高速公路常用的交通控制方法有__________、__________、__________。

6、我国收费公路包括__________、__________、__________。

7、按照造成交通事故的交通工具分类__________、__________、__________。

8、高速公路路政管理部门依法管理的内容为：__________、__________、__________、__________。

9、高速公路内业管理中通行费管理按“三专”管理，即__________、__________、__________。

????????????密????????????封????????????线?????????? 西安汽车科技职业学院试题（A卷）纸

命题教师 沈建桥 学期 2010—2011学年第 二 学期 考核方式 闭卷

课程名称 《高速公路运营管理基础》使用层次09三年大专 阅卷教师签名 系别 汽运系 专业 公路运输与管理 班级 姓名 学号 题号 分数

得分 评卷人 一 二 三 四

座位号：

5、高速公路常用的交通控制方法有__________、__________、__________。

6、我国收费公路包括__________、__________、__________。

7、按照造成交通事故的交通工具分类__________、__________、__________。

8、高速公路路政管理部门依法管理的内容为：__________、__________、__________、__________。

9、高速公路内业管理中通行费管理按“三专”管理，即__________、__________、__________。

????????????密????????????封????????????线?????????? 西安汽车科技职业学院试题（A卷）纸

命题教师 沈建桥 学期 2010—2011学年第 二 学期 考核方式 闭卷

课程名称 《高速公路运营管理基础》使用层次09三年大专 阅卷教师签名 系别 汽运系 专业 公路运输与管理 班级 姓名 学号 题号 分数

得分 评卷人 一 二 三 四

第 1 页 共 6 页

城市轨道运营管理经营师

模 拟 试 题

一、判断题（判断下列各题,正确的打“√”，错误打“X”，填在括号内。

每小题1分，共20分）

1．敌对进路不得同时建立。

2．线路非直线系数指标从施工角度评价轨道交通线网的实施难易程度。 3．联锁设备分为人工、半自动与自动三种。 4．通道换乘方式预留工程少，甚至可以不预留。

5．在隧道的设计中，一般情况下应使隧道位于平坡上。 （ ） 6．一般情况下，在线路设计中高架线的占地面积要大于地面线。 （ ） 7．自动闭塞车站的发车信号机不受接车站值班员的间接控制。 （ ） 8．具有相同覆盖面的线网，也具有相同的规模。 （ ） 9、进路的始端一般设警冲标。 （ ） 10、轨道信号机一般设在线路右端

运营部组织架构

微软用户

2010/9/6

运营中心组织架构

目前现阶段运营中心的主要任务就是搭建平台、启动外宣、发展用户，不断收集《天国文明》目标客户群。

一、组织架构图：

图1:运营中心组织架构图

二、组织架构描述：

1.产品部：

产品部是负责公司产品、网站、客服等工作的职能部门，业务上向运营中心经理负责。

1）产品组

产品组是负责公司市场调研、产品定义及设计、产品管理、产品生命周

2

期管理等工作的职能部门，业务上向产品部经理负责。

●产品市场调研，资料收集、分析与撰写工作等

●产品定义及设计

●产品管理

●竞品分析

●产品生命周期管理

●版本管理

2）网站组

网站组是负责公司网站整体规划与开发，运营平台开发，网站运营以及配合运营、市场活动，进行目标客户调研等工作，业务上向产品部经理负责。

●网站规划与开发

●运营平台开发

●网站运营

3）客服组

客服部是负责公司产品客户服务，产品线上管理，配合运营、市场活动奖励发放等工作，业务上向产品部经理负责。

●客户服务

●产品线上管理

●市场运营活动配合

2.运维部：

运维部是负责公司数据库的日常维护与系统管理，产品运营所需的网络建设和维护，产品运营所使用的硬件设备的管理等工作，业务上向运营中心经理负责。

●数据库日常维护与管理

●网络建设与维护

●IDC安全保

《运营管理》试题（一）

一、名词解释（5×4＝20分）

JIT，并行工程，“浴盆”曲线，非独立性需求，生产系统 二、分析计算题（40分）

1、某企业决定在武汉设立一生产基地，数据如下表。利用重心法确定该基地的最佳位置。假设运输量与运输成本存在线性关系（无保险费）。（5分）。 工 厂 D1 D2 D3 D4

2、Piddling公司组装监视器，每年以65美元的价格购买3600个单色阴极管，订货成本为13美元，单个年持有成本为价格的20％。计算最优订货批量及在最优订货条件下的定购及库存成本之和并说明经济订货批量的原理。（5分）

作业 时间/分 紧后作业 3、某生产线计划每天产量为240单位，日工作时间为8小

时，各作业的时间及作业的先后顺序如左表，试对生产线进

A 0.2 B 行平衡。要求：（1）绘制流程图；（2）所需最少的工作站数

B 0.4 C 量的理论值？（3）使用最长作业时间原则以最少的工作地

数量来平衡装配线，（10分） C 0.2 F

D 0.4 E

E 1.2 G

F 1.2 G

G 1.0 结束

4、某产品包括两个构件，A和B。每制造一件产品需

要2个A和4个B。第6周开始时必须发送100单位该产品。目前持有量为5

第四章 设施的选址和布置

一、选择题：

1. 企业的选址是以下哪一级别的决策问题？（ ）

A．战略 B．战术 C．作业 D．操作

2. 潮湿多雨的地区不适合以下哪类企业的选址？（ ）

A．纸张 B．饮料厂 C．化工厂 D．果蔬加工厂

3. “重量增加型”的产品生产选址应按以下哪种原则选址？（ ）

A．靠近原材料产地 B．靠近劳动力丰富的地区 C．靠近低价较高的黄金地段 D．接近目标市场 4. 办公室布置与制造部门布置的主要不同之处在于（ ）

A．前者重点考虑如何增加面积 B．后者重点考虑如何节约面积

C．前者的主要出发点是便于处理信息流，而后者主要考虑物流 D．前者的主要出发点是考虑物流，而后者主要便于处理信息流 5. 企业遇到以下哪几种情况时，需要作出选址决策？（ ）

A．新建企业 B．寻求扩大市场的空间

C．满足市场需求的增加 D．寻找新的原材料或资源供应地

6. 对于火力发电厂、有色金属冶炼等行业而言，以下哪些资源的供应情况是选址时需要考虑的

重要因素？（ ）

A．动力的供应 B．能源的供应 C．劳动力的供应 D．金融产品的供应 7. 企业部门布置的基本原则有（ ）

A．符合生产过程的流程和要求 B．充分利用现有的运输条件

1、下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了： B. PMO任务范围很广，但不能充当关键的决策人 2、下列关于过程组和 PDCA 循环的关系都正确，除了： D．收尾过程组对应于 PDCA中的行动 A 3、下列关于项目过程的说法都正确，除了：

D．面向产品的过程一般都是由产品生命期规定 4、过程组和项目阶段的关系是：

C．过程组既可以在阶段内，也可以跨越阶段相互影响和作用。 5、假设和制约因素最初被拟成文件是在哪个过程组？ A．启动

6、为了有助于改善和提高分享项目所有权，认同可交付成果，满足顾客及其他利害干系者的要求，通常让顾客与其他参与者参与哪个过程组？ A．启动

7、以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了： B．规划一次完成，滚动实施 8、“制定工作分解结构”属于哪个过程组？

A．计划

D．采购管理

9、哪个知识领域跨越了除启动之外的 4个过程组？ D．采购管理

10、项目成本管理包括以下过程，除了 A．成本规划

11、项目计划实施的结果是： D．工作实施情况信息 12、配置管理是用于： A．整体变更控制。

13、你刚刚在项目执行过程中得到控制，同时需要了解谁将对范围修改有确认

《生产与运作管理》试卷

一、判断题（每小题1分，共10分）

1、生产与运作管理的研究对象是生产与运作系统。（ ） 2、生产运作活动的主体是各种社会组织。（ ） 3、生产运作战略属于功能战略。（ ）

4、运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的资源在

转换过程中发生增值。（ ） 5、大量生产一般设备利用率高。（ ）

6、关键路线是活动时间持续最长的路线。（ ） 7、实现JIT生产的重要工具是自动化机器。（ ） 8、生产运作系统的核心要素是生产运作过程。（ ） 9、生产与运作系统的核心要素是服务过程。（ ）

10、1954年美国通用公司提出了“生产维修”的概念。（ ） 二、填空题（每一格1分，共20分）

1、现代设备有以下特点： 、 、 、 和大型

化或小型化。

2、服务业主要特征有： 、 、 。 3、企业的核心竞争力体现在产品的 、 和 上。 4、工票也叫序票、 、

二、判断题

1、服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（√） 2、制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。

3、服务业不仅制造产品，往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。 4、教育不属于服务业。

5、服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。（√） 6、服务业的兴起是社会生产力发展的一个标志。（√） 7、有什么样的原料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。 8、生产运作是一切社会组织都要从事的活动。（√）

9、不论其规模大小，只要是汽车制造厂，其生产系统就是一样的。 10、服务业不制造实体产品。（√） 11、服务业生产率的测定要比制造容易。 12、订货型生产可能消除成品库存。（√） 13、大量生产就是大批量生产。 14、单件小批生产的效率较低。（√） 15、与顾客接触是服务业的一项特征。（√） 16、科学管理与管理科学 是一回事。 17、企业的产出物是产品，不包括废物。

18、运作、营销和财务三大职能在大多数组织中都互不相干地运作。 19、运作职能只在生产物品的公司中存在。

20、运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。（√） 21、运作管理只是对制造业而言的。 22、选址不是运作管理的内容。

23、生产运作管理包括对生产运作活