产品营销和服务营销的不同

微信有着四亿人的用户市场，对商家来说可谓是一个巨大的诱惑。但是在微信营销的过程中，很多人因为

不得要领，走了很多弯路。今天微算盘就为大家剖析下微信营销的核心—沟通和服务。

一、做好微信营销的互动

微信运营过程中，切忌商业味过重。在当代社会，用户往往被各种花样的广告充斥着，如果你在微信营销过程中，总是推送一些商业味过重的广告信息，很容易引起用户的反感，轻则用户取消关注，重则损失了一笔交易。所以，在微信营销中，应该多做一些互动。比如，企业可以借助大转盘、刮刮卡、勇者音迷、谜天巨星、问卷调查等一些互动营销活动，来增加企业与用户之间的黏性。再者，利用微信会员卡，实现二次销售。

二、确保你所发的内容都是精品

微信5.0之后，将对公帐号进行管控，分为订阅号和服务号。订阅号将对推送信息折叠并放到一个文件夹里，如果每天推送的内容质量不高，并且频繁的推送很容易对用户造成骚扰。相反，如果你的文章内容质量过高，并且内容标题足够吸引眼球，相信不但不会引起用户的反感，而且还能增加用户的粉丝量和阅读打开率，并且还能让你的用户免费分享到他的朋友圈，形成一种扩散。

三、能及时回复用户的问题

微信的本质就是沟通，当你的用户用怀疑的口吻发来信息的时候，一定要在第一时间去回复。无论是求购还是投

如家__品牌和服务的关系

如家酒连店公司锁Hoe-Imnn & soHtes lMaangmeen to.C品牌与服务

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如家__品牌和服务的关系

品牌服务与 品牌价 值和提升

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如家__品牌和服务的关系

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品品牌

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如家__品牌和服务的关系

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如家__品牌和服务的关系

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如家__品牌和服务的关系

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Q-SC 《质量手册》 ××××制造有限公

××××有限公司企业标准 Q/HLC.801.020-2017

产品和服务的放行控制程序

1、目的

使产品质量控制的各环节进一步细化，确保出厂产品安满足相关要求。 2、范围

包括原材料放行、生产过程产品放行、成品检验放行及成品放行。 3、权责

3.1、质量部部长担任总质量授权人；

3.2、原材料检验人担任原材料质量授权人； 3.3、过程控制负责人担任生产过程质量授权人； 3.4、质量部部长担任产品检验质量授权人； 3.5、总质量授权人担任成品放行授权人。 4、定义

无

5、工作流程：

5.1、原材料质量放行控制

5.1.1、采购部门将采购原材料送质量部检验，原材料质量授权人对原材料实施放行时，若其中一项不合格则不予放行：

1）采购过程是否符合《外部提供产品、服务和过程控制程序》； 2）原材料的供方是否发生变化，是否在合格供方名录内； 3）原材料的材料组成是否发生变化； 4）原材料是否具有进货检验报告；

5）进货检验过程是否满足《进

Q-SC 《质量手册》 ××××制造有限公

××××有限公司企业标准 Q/HLC.801.020-2017

产品和服务的放行控制程序

1、目的

使产品质量控制的各环节进一步细化，确保出厂产品安满足相关要求。 2、范围

包括原材料放行、生产过程产品放行、成品检验放行及成品放行。 3、权责

3.1、质量部部长担任总质量授权人；

3.2、原材料检验人担任原材料质量授权人； 3.3、过程控制负责人担任生产过程质量授权人； 3.4、质量部部长担任产品检验质量授权人； 3.5、总质量授权人担任成品放行授权人。 4、定义

无

5、工作流程：

5.1、原材料质量放行控制

5.1.1、采购部门将采购原材料送质量部检验，原材料质量授权人对原材料实施放行时，若其中一项不合格则不予放行：

1）采购过程是否符合《外部提供产品、服务和过程控制程序》； 2）原材料的供方是否发生变化，是否在合格供方名录内； 3）原材料的材料组成是否发生变化； 4）原材料是否具有进货检验报告；

5）进货检验过程是否满足《进

第十一章 服务产品与服务营销

Service Products &

Service Marketing

学习目的和要求：

1、 掌握服务产品的概念与特征； 2、 了解服务产品的不同类型；

3、 了解服务营销组合的特殊性和组合要素； 4、 认识服务营销管理的重要性； 5、 认识如何进行服务质量管理。

服务经济的快速发展是现代经济的一个重要特征。各种形式的服务在成为若

干企业专门经营对象的同时，也成为传统的制造商用于与其竞争者抗衡的重要手段。与此相对应，对服务产品的特点、服务营销策略及服务质量管理等问题的研究，也就成为现代营销理论和实践的重要内容。

第一节 服务与服务营销

服务与现代经济

随着科技的飞速发展和社会的不断进步，服务在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用。在工作和生活中，人们越来越离不开各种形式的服务。收入水平和生活水平的提高在不断扩大服务市场的容量。从整个社会来看，服务业在财富和就业机会的创造等方面所起的作用越来越大。新型服务行业的涌现为许多国家或地区创造了新的经济增长源。有关统计表明，在欧美等一些发达的工业化国家和地区，服务业在国内生产总值中所占的比重已达70%左右，在各种类型的服务行业就业的人数

ISO9001：2015外包过程控制

外部提供过程、产品和服务控制程序

1目的

确保外包符合产品质量保证要求及产品连续供货的批次一致性要求，保证最终满足用户使用要求。

2 适用范围

本程序适用于公司所有原材料合格分承制方、运输合格分承制方、委外检测或监视和测量设备鉴定/校准合格分承制方、设备委外维修、委外加工分承制方。

3 职责

3.1 工程技术部负责编制本程序，并负责组织对材料及分承制方的选择、评价，编制相应《合格分承制方名录》。

3.2 品质部负责委外检测或监视和测量设备鉴定/校准分承制方的选择、评价及编制相应《合格分承制方名录》；负责外包加工产品的进厂检验、验证和定期复检。

3.3 工程技术部、设备部、品质部、生产部配合商务部对材料合格分承制方进行选择、评审和开发。

3.4 设备部负责设备委外维修、委外加工分承制方选择、评价及编制相应《合格分承制方名录》。

4 程序

4.1 分承制方的选择与评价

4.1.1材料分承制方的选择与评价

分承制方需具备《供方控制程序》中4.1.1供方必须具备的基本条件外并提供相关的资质证明，包括具备国家工商行政部门核发的有效的营业执照及税务登记证、质量管理体系认证证书。填写《供方质量保证能力调查表》，待商务部确认其资质符合要求后，组织工

民营医院的管理——武汉勤康医疗设备有限公司

民营医院的经营理念 和服务意识

民营医院的管理——武汉勤康医疗设备有限公司

一、 经营与医院经营的基本含义

民营医院的管理——武汉勤康医疗设备有限公司

经营“经” 是谋划的意思 “营” 是要达到一定的目的 “经营” 的基本含义就是经过谋划达 到一定的目的

民营医院的管理——武汉勤康医疗设备有限公司

医院经营医院为了达到一定的目的(满足社会需 要和获取经营效益),根据医疗服务市场的 需求，把自己具有的经营条件(人员、设备、 资金等)与外部环境相协调，有效的、连续 地进行一系列经济活动

民营医院的管理——武汉勤康医疗设备有限公司

二、民营医院经营的重要性：

民营医院的管理——武汉勤康医疗设备有限公司

市场SWOT分析S:superior 优势 W:weak 劣势 O:opportunity机会 T:threat 威胁

民营医院的管理——武汉勤康医疗设备有限公司

大型国有医院的优势品牌优势和传统的就医习惯——大量忠实的 就医人群 历史积淀——相对垄断的技术优势 政府投入和税收——强大的资金支持 政策因素——宽松的生存环境

民营医院的管理——武汉勤康医疗设备有限公司

民营医院的优势用人机制灵活——人尽其材

经营理念先进——适应市场，赢利能

富顺华英医院

关于公布“医院愿景、院训、理念、服务宗旨及管理

理念”等医院文化建设内涵的通知

各科室：

为了加强医院文化建设，增强职工凝聚力，经研究决定：现向全院职工公布医院

文化服务理念。望全体职工认真学习并牢记医院愿景、院训、理念、服务宗旨及

管理理念，深刻领会其实质内涵，共同打造医院品牌，提升医院整体形象。

一、院训：诚信、厚德、精业、创新。

二、核心价值观：以病人为中心，诚信仁爱、追求卓越、温馨关怀、和谐进取医院精神：以人为本、仁爱至善、科技兴院、和谐发展。

服务宗旨：救护生命、关爱健康、真心呵护、诚信服务。

服务理念：真情关爱生命，诚信呵护健康。

三、医院发展建设箴言：

发展战略：

1、壮大核心业务战略，夯实发展基础；

2、注重内涵建设战略，建立长效机制；

3、科教人才强院战略，充实发展后劲；

4、市场品牌兴院战略，拓展发展空间。

医院愿景：全力打造病人信任、员工自豪、同行尊重、社会满意的综性合医院。医院使命：

为患者，提供优质高效的医疗服务，关注健康，珍惜生命；

为职工，创造学习和发展空间，医院与职工共同成长；

为社会，奉献爱心，服务大众，提高社会医疗服务水平。

四、医院文化建设箴言

（一）管理思想：

质量求真、技术求精、服务求优、为人求善。

（二）经营理念：

以人为本、科学管理

文明行为规范和服务规范

为了进一步规范我局机关人员行为，提高服务水平、服务质量和行政效率，建设廉洁、务实、高效的服务型机关，争创市、区两级文明单位。根据《国家公务员行为规范》和有关规定，结合我局实际，特制定“八坚持八不准”行为规范。

1、坚持公道正派，清正廉洁，不准利用职权吃、拿、卡、要。要坚持公平服务的原则，对服务对象提供一视同仁的优质服务。不能办的事情，不准以情代法，徇私办事。该办的事情，必须立即办、抓紧办，不准以任何形式、任何名义向服务对象索要钱物、代币券、礼品和接受影响公务的宴请。

2、坚持工作为重，注重形象，不准酗酒和工作日午餐饮酒。坚守岗位，尽心尽责地办好职责范围内的服务事项。多深入基层，调查研究，了解民意，办实事、办好事，为基层、为群众排忧解难，注重个人仪表，自觉树立和维护公务员的良好形象。

3、坚持首问责任，礼貌热情，不准推诿扯皮，不负责任。要坚持文明服务，接待来访、接受咨询、受理行政业务，做到热情礼貌，不厌其烦，有问必答，答复具体明了。不准马虎懈怠，相互推诿，失职渎职。

4、坚持高效务实，勤政为民，不准工作拖拉，损坏群众利益。要讲究服务效率，注重服务质量，对于群众反映的困难和问题，努力做到事事有回音，

物业管理委托合同

甲方(委托方)：

乙方(受托方)：正鑫物业管理有限公司

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将富高厂区委托于乙方实行物业管理，订立本合同：

一、委托管理事项

1、 富高公司保安工作，包括厂区的治安消防、地面停车场的管理、

各出入口的人员、车辆、货物出入管理工作；

2、 富高公司的室内外绿化，包括室内外植物草地的浇水、施肥、

杀虫、修整和清扫，室内花草的浇水、定期保养； 3、 富高公司办公楼、宿舍楼、公共场所的清洁保养工作；

二、委托管理事项的工作内容： 1、 富高公司保安工作： 1）、按照甲方的管理制度制定物业管理工作流程并严格执行； 2）、园区出入口定岗24小时值班，分2班，具体岗位为：

前门设固定岗，每班2人，后门设固定岗，每班2人； 小区巡逻2人，领班1人，休息1人，主管1人。

物业管理公司将根据实际情况对上述人员进行合理分配或调整。 3）、设巡逻岗，每二小时巡查厂区一次； 4）、成立义务消防队，负责甲方厂区消防工作；为甲方提供适用的消防管理方案，并严格执行； 5）、做好甲方厂区防盗、防突发事件工作，确保厂区安全。

2、 富高的室内外绿化 1）、养护和修整甲方厂区室外植物、草地，包括浇水、施肥、