4s店售后常见问题及解决方案

4S店业务协作解决方案

奥维软件一体化解决方案

哈尔滨奥维管理软件有限公司

2013年9月5日

目 录

1. 2. 3. 4. 4.1. 4.2.

前言 ................................................................................................................................... 3 项目背景 ........................................................................................................................... 3 解决方案的设计原理 ....................................................................................................... 4 一体化方案介绍 .............................................................

湖南大捷智能装备有限公司

激光切割机售后常见问题及解决方案

1 、连接不上设备 ?

是否安装板卡驱动，USB线或网线是否插好，USB线或网线坏，转接板坏，板卡等。

2、开机回原点往反方向运动 ? 原点开关坏。

3、切割效果不好或切不穿?

功率设置偏小，电位器拧小，光偏，镜片脏，聚焦镜片装反，焦距，激光电源，激光管功率衰减，水温过高，电压不稳等根据实际情况确定，由简如深。

4、 设备启动不了和开机室内空开就跳闸?

急停是否弹起，外部电路是否接通，设备内部空开是否合上，是否开机听到啪的一下声音如有请检查主接触器和控制变压器等;水保护漏水导致激光电源进水短路(如JGHY12570水保护位置安装在侧面，它的下面刚好是激光电源)，107水泵短路，室内空开使用过小等。

5、 切割图形变形和切割重叠 ?

同步轮螺丝松，电机线断，电机坏，驱动器，电压等。

湖南大捷智能装备有限公司

6、 高压线打火?

建议是在高压线的外面套上高压绝缘套管。 7、 打出来的图像中间和周围的颜色不一样? (ZJ6060) 调整调焦系数，调整W轴焦点等。 8、 在打标过程中有打坏的现象和光斑变粗?

售后工资绩效考核方案

一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率 （季度考核成绩÷100） （详见部门经理年度考核方案） 2、技术专家业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 3、车间主管/前台主管业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 4、信息员业绩奖金

业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2× （月度考核成绩÷100） 6、备件部门

部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率

⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100） ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100） ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100） (系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成：

以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：

业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目标达

售后工资绩效考核方案

一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率 （季度考核成绩÷100） （详见部门经理年度考核方案） 2、技术专家业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 3、车间主管/前台主管业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 4、信息员业绩奖金

业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2× （月度考核成绩÷100） 6、备件部门

部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率

⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100） ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100） ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100） (系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成：

以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：

业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目标达

4S店售后流程管理

售后工作人员行为准则

一、 员工仪表礼仪

1、 日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前）。未按标准穿着第一次给予警告，再次发

现扣1分。 2、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。工作时间不得戴重首饰。第一次发现给予警告整改，屡教不改者扣5分。

3、言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。

4、生产车间工作人员须注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。

5、商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带；女士宜根据不

同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。

6、活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。 7、注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。

8、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。

9、早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“明天见”“再见”等用语。

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一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率 （季度考核成绩÷100） （详见部门经理年度考核方案） 2、技术专家业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 3、车间主管/前台主管业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 4、信息员业绩奖金

业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2× （月度考核成绩÷100） 6、备件部门

部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率

⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100） ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100） ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100） (系数根据实际人数进行调整)

二、服务顾问产值业务提成部分 1、 产值部分任务与提成：

以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务

1

顾问数量分配制定：

业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目

U9常见问题及解决方案

目录

U9常见问题及解决方案 ................................................................................................................. 1

一、服务器安装 ....................................................................................................................... 4

1、安装完 windows server 2008企业版，administrator的密码设置符合密码策略，但在建AD时，提示administrator账号密码不符合要求，进行不下去 ......... 4 2、操作系统群集验证出错参数为 NULL或空字符串 ................................................. 4 3、创建群集时，验证失败 .............................................................

U9常见问题及解决方案

目录

U9常见问题及解决方案 ................................................................................................................. 1

一、服务器安装 ....................................................................................................................... 4

1、安装完 windows server 2008企业版，administrator的密码设置符合密码策略，但在建AD时，提示administrator账号密码不符合要求，进行不下去 ......... 4 2、操作系统群集验证出错参数为 NULL或空字符串 ................................................. 4 3、创建群集时，验证失败 .............................................................

粤成锡业为您解决波峰焊常见问题及解决方案

波峰焊常见缺陷与对策

1、白色残留物

在焊接或溶剂清洗过后发现有白色残留物在基板上，通常是松香的残留物，这类物质不会影响表面电阻质，但客户不接受。

（1）助焊剂通常是此问题主要原因，有时改用另一种助焊剂即可改善，松香类助焊剂常在清洗时产生白班，此时最好的方式是寻求助焊剂供货商的协助，产品是他们供应他们较专业。

（2）基板制作过程中残留杂质，在长期储存下亦会产生白斑，可用助焊剂或溶剂清洗即可。

（3）不正确的CURING亦会造成白班，通常是某一批量单独产生，应及时回馈基板供货商并使用助焊剂或溶剂清洗即可。

（4）厂内使用之助焊剂与基板氧化保护层不兼容，均发生在新的基板供货商，或更改助焊剂厂牌时发生，应请供货商协助。

（5）因基板制程中所使用之溶剂使基板材质变化，尤其是在镀镍过程中的溶液常会造成此问题，建议储存时间越短越好。

（6）助焊剂使用过久老化，暴露在空气中吸收水气劣化，建议更新助焊剂(通常发泡式助焊剂应每周更新，浸泡式助焊剂每两周更新，喷雾式每月更新即可)。

（7）使用松香型助焊剂，过完焊锡炉候停放时间太九才清洗，导致引起白班，尽量缩短焊锡与清洗的时间即可改善。

详情登陆粤成官网：

粤成锡业专业焊锡厂家。

粤成锡业为您解决

最新POS机常见问题及解决方案

POS机常见问题及解决方案

最新POS机常见问题及解决方案

故障现象

可能的原因 所放纸张不足或多于

解决办法 纸张默认张数是 100,如果所放纸张不 够或多于 100,则需要人工调整此张 数.至于提示为 0 还能打印,这是正确 的,只有当 POS 提示缺纸时才会不能 继续打印。 重新设置时间和日期并对电池充电或 更换电池.。 在测试程序调节 LCD 对比度。 请签到或检查系统设置。

K360 提示纸张数目不正 确或已经提示为 0

了却 还能继续打印

100 张

四、设置 问题

时钟不正常 屏幕显示太暗 无法交易，提示“尚未签 到， 不能交易， 请先签到” 或“该功能已被屏蔽” 屏幕显示无背光

电池没电了(POS 机的时 钟是与根据后台配置的) LCD 亮度设置过低 没有签到或该功能被屏 蔽 应用程序设置成无背光 磁头有脏物

将背景光打开。 可以使用一块硬度适中的硬纸片， 放在 读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下， 擦掉磁头的脏物。

五、读卡 错误

经常提示“刷卡错误，请 重刷”

磁卡污损或退磁

用软纸擦除磁卡磁面的脏物， 若是磁卡 退磁或磁卡自身问题， 建议到发卡行更 换磁卡。

刷卡的方式不对

刷卡要注意磁面的方向， 以及刷卡的速 度要基本均匀