顾客个人因素分析

本科毕业论文（设计）

影响顾客忠诚度因素分析

系部名称：工商与公共管理 专业名称：市场营销 学生姓名：闫振栋 学 号：2011304227 指导教师：赵向华

二〇一五年六月

BACHELOR'S DEGREE THESIS

OF CISAU

Affects the Customer Loyalty Factor

Analysis

College ：Department of Business and Public Management Subject ：Marketing Name ：Yan Zhendong Number ：2011304227 Director ：Zhao Xianghua

June 2015

郑 重 申 明

本人呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料真实可靠。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含他人享有著作权的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。本学位论文的知识产权归属于培养单位。

本人签名： 日期：

摘 要

顾客感知价值 驱动因素 价值层次模型 因子分析

顾客感知价值论文：顾客感知价值评价体系的构建

【中文摘要】顾客价值研究源于人们对新的更持久的竞争优势来源的不懈追求,随着越来越多中西方学者对顾客价值进行研究,顾客价值的概念和内涵不断丰富和完善,但是顾客感知价值识别和评价并没有形成一个系统的体系。本文在前人研究理论成果之上,以电信产品——动感地带为例,对顾客感知价值驱动因素的识别和评价方法进行了探索。顾客感知价值识别过程中分为五个步骤：(1)因素采集；

(2)因素筛选；(3)正式调查;(4)数据分析；(5)建立模型。在因素采集阶段,以Woodruff的“手段——链”方法设计访谈路线,因素筛选过程中采用了相似性合并、重要因素识别等方法筛选出了进入正式调查阶段的18个条款,在大规模调查问卷获得数据的基础上,通过因子分析的方法萃取出顾客感知价值最终的四个维度：核心性能及服务、伴随性能及服务、价格、品牌及促销。并最终建立电信顾客感知价值层次模型。在所建立模型的基础上,总结了动感地带用户的感知价值现状,并对此进行分析,最终提出了该模型在进行电信顾客价值缺口识别、进行电信用户价值评估和进行电信产品价值定位中的作用。通过对电信顾客感知价值驱动因素的识别和评价,本文构

毕 业 论 文（设 计）

论文（设计）题目：影响顾客忠诚度因素探析 二级学院：商学院 学科专业：市场营销 学 号： 姓 名：

班 级： 市场营销试本七班 指导教师：＿＿＿ 论文提交时间：2012-5-19

2012 年 3 月日

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毕业论文（设计）内容介绍

论文（设计） 题 目 选题时间 影响顾客忠诚度因素探析 完成时间 论文（设计）字数 产品质量和服务，顾客忠诚度，顾客忠诚度的培关键词 育 论文（设计）题目的来源、理论和实践意义： 通过分析影响顾客忠诚度的因素，在以后的社会实践中能够更好的发挥自己的能力，理论结合实践，将所学知识发挥到最大。 论文（设计）的主要内容及创新点： 围绕影响顾客忠诚度的因素进行了分析，在顾客忠诚度对企业的重要性、如何提高顾客的忠诚度方面进行了详细说明，同时，还分析了对提高客户忠诚度培育的启示。 附；论文（设计） 本人签名： **** 2012年05月19日

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目 录

中文摘要…………………………………………………… 3 一 引言……………………………………………………… 4 二 顾客忠诚度对于企业营销管理的重要性……………… 4 三

顾客感知价值 驱动因素 价值层次模型 因子分析

顾客感知价值论文：顾客感知价值评价体系的构建

【中文摘要】顾客价值研究源于人们对新的更持久的竞争优势来源的不懈追求,随着越来越多中西方学者对顾客价值进行研究,顾客价值的概念和内涵不断丰富和完善,但是顾客感知价值识别和评价并没有形成一个系统的体系。本文在前人研究理论成果之上,以电信产品——动感地带为例,对顾客感知价值驱动因素的识别和评价方法进行了探索。顾客感知价值识别过程中分为五个步骤：(1)因素采集；

(2)因素筛选；(3)正式调查;(4)数据分析；(5)建立模型。在因素采集阶段,以Woodruff的“手段——链”方法设计访谈路线,因素筛选过程中采用了相似性合并、重要因素识别等方法筛选出了进入正式调查阶段的18个条款,在大规模调查问卷获得数据的基础上,通过因子分析的方法萃取出顾客感知价值最终的四个维度：核心性能及服务、伴随性能及服务、价格、品牌及促销。并最终建立电信顾客感知价值层次模型。在所建立模型的基础上,总结了动感地带用户的感知价值现状,并对此进行分析,最终提出了该模型在进行电信顾客价值缺口识别、进行电信用户价值评估和进行电信产品价值定位中的作用。通过对电信顾客感知价值驱动因素的识别和评价,本文构

题目:决定顾客选择酒店的主要影响因素综合分析

摘要:随着中国经济的迅猛发展,市场需求方式的变化和顾客主体意识的增强带来了企业竞争焦点的转变.为了使酒店在市场竞争中立于不败之地,培育和维护忠诚顾客群体已成为酒店管理者的重要使命.酒店如何吸引和稳定客源,以保持其竞争优势已成为酒店生存发展的关键.溯其源头,首先要了解顾客的消费心理以及决定顾客选择酒店的主要因素,通过调研深入的分析顾客在选择酒店时的驱动因素和驱动机理,制定与实施相应的管理策略,建立完备的服务利润链.始终以做到“从顾客选择到顾客满意再到顾客忠诚”为己任。

本文在参考相关文献进行分析的基础上，结合驱动酒店顾客消费的理论，提出决定顾客选择酒店的主要因素。有五方面，分别是：酒店品牌，地理位置，有形产品，无形服务，物有所值。并在认真分析之后提出假设并建立驱动顾客选择酒店的概念模型。最后，通过调研数据实证检验了各因素为顾客选择酒店带来的影响。综合起来5因素共同影响着顾客对于酒店的选择。 关键词：顾客选择/酒店管理/影响因素 一*引言

问题陈述:决定顾客选择酒店的主要因素有哪些呢? 1．1 研究背景和研究意义

（一）酒店业发展面临的宏观环境发生了变化

国家整体经济环境是酒店业发展的宏观基础。随

题目:决定顾客选择酒店的主要影响因素综合分析

摘要:随着中国经济的迅猛发展,市场需求方式的变化和顾客主体意识的增强带来了企业竞争焦点的转变.为了使酒店在市场竞争中立于不败之地,培育和维护忠诚顾客群体已成为酒店管理者的重要使命.酒店如何吸引和稳定客源,以保持其竞争优势已成为酒店生存发展的关键.溯其源头,首先要了解顾客的消费心理以及决定顾客选择酒店的主要因素,通过调研深入的分析顾客在选择酒店时的驱动因素和驱动机理,制定与实施相应的管理策略,建立完备的服务利润链.始终以做到“从顾客选择到顾客满意再到顾客忠诚”为己任。

本文在参考相关文献进行分析的基础上，结合驱动酒店顾客消费的理论，提出决定顾客选择酒店的主要因素。有五方面，分别是：酒店品牌，地理位置，有形产品，无形服务，物有所值。并在认真分析之后提出假设并建立驱动顾客选择酒店的概念模型。最后，通过调研数据实证检验了各因素为顾客选择酒店带来的影响。综合起来5因素共同影响着顾客对于酒店的选择。 关键词：顾客选择/酒店管理/影响因素 一*引言

问题陈述:决定顾客选择酒店的主要因素有哪些呢? 1．1 研究背景和研究意义

（一）酒店业发展面临的宏观环境发生了变化

国家整体经济环境是酒店业发展的宏观基础。随

【问卷模板】个人金融投资因素分析问卷

您好！我们是财大本科生科研团队，感谢您抽出宝贵时间，帮助我们完成以下问卷！您的个人信息会完全保密，请您放心，谢谢！

1. 您的性别.

男

女

2. 您的年龄.

25岁以下

25-44岁

45-55岁

55岁以上

3. 您的学历是.

小学及以下

中学/中专

大专/本科

本科以上

4. 您的婚姻状况.

未婚

已婚

5. 您目前从事的行业.

农林牧副渔

工业、制造业

服务业

无固定行业

6. 您的年收入水平大致位于以下哪个区间？

0~10000元

10000~25000元

25000~50000元

50000~100000元

100000元以上

7. 您年投资收入占年收入的百分比为？

0~10%

20~30%

30~40%

40~50%

50%以上

8. 您目前进行理财投资的原因是.

改善现在的生活

为了长远规划，如. 买车、买房、旅游、给孩子准备学费、准备养老金

在投资的过程中积累理财经验

理财投资是不错的消遣

其他

9. 您能承受的最高投资损失是？

50%以上

25%-50%

10%-25%

10%以内

难以承受任何风险

10. 您在投资理财产品（如基金）时，更偏好产品名称中有如下的哪些词汇？

“精选”

“成长”或“增长”

“稳健”

“大盘”或“小盘”

“价值”

“优势”

11. 如果股票价格跌破买入价格，您将.

题目:决定顾客选择酒店的主要影响因素综合分析

摘要:随着中国经济的迅猛发展,市场需求方式的变化和顾客主体意识的增强带来了企业竞争焦点的转变.为了使酒店在市场竞争中立于不败之地,培育和维护忠诚顾客群体已成为酒店管理者的重要使命.酒店如何吸引和稳定客源,以保持其竞争优势已成为酒店生存发展的关键.溯其源头,首先要了解顾客的消费心理以及决定顾客选择酒店的主要因素,通过调研深入的分析顾客在选择酒店时的驱动因素和驱动机理,制定与实施相应的管理策略,建立完备的服务利润链.始终以做到“从顾客选择到顾客满意再到顾客忠诚”为己任。

本文在参考相关文献进行分析的基础上，结合驱动酒店顾客消费的理论，提出决定顾客选择酒店的主要因素。有五方面，分别是：酒店品牌，地理位置，有形产品，无形服务，物有所值。并在认真分析之后提出假设并建立驱动顾客选择酒店的概念模型。最后，通过调研数据实证检验了各因素为顾客选择酒店带来的影响。综合起来5因素共同影响着顾客对于酒店的选择。 关键词：顾客选择/酒店管理/影响因素 一*引言

问题陈述:决定顾客选择酒店的主要因素有哪些呢? 1．1 研究背景和研究意义

（一）酒店业发展面临的宏观环境发生了变化

国家整体经济环境是酒店业发展的宏观基础。随

顾客忠诚度影响因素的探析

摘 要

随着区域经济一体化、世界经济全球化的发展，企业竞争环境正在发生前所未有的剧烈动荡和变化,顾客忠诚度以其对企业经营绩效产生的巨大贡献而日益成为人们关注的焦点。因为企业产生的根源是利润的驱动,利润是企业存在的前提,而顾客则是利润的源泉。在以顾客为核心的企业中,顾客不仅是营销的目标和对象,而且是营销的参与者,并且是启动和控制营销的决定者。因此企业既要不断争取新顾客,开辟新市场,提高市场占有率,又要努力保持现有顾客,培育忠诚顾客,稳定市场占有率。然而,对于顾客忠诚度的确切含义、顾客忠诚度的影响因素、顾客忠诚度影响因素的作用等问题,仍存在较大的争议。基于此,本文将在界定顾客忠诚度内涵的基础上对顾客忠诚度的影响因素和提升策略作一定的探析。 关键词：顾客，忠诚度，原因，分析，经验

错误！未指定书签。错误！未指定书签。

Abstract

Japan into the world's first high-speed railway, the world experienced three high-speed rail development climax, the most representative cou

顾客消费心理分析

顾客消费心理历程———让我了解你

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顾客消费心理分析

了解顾客消费心理的重要性 顾客是我们经济的来源，是我们的衣食父母。 顾客与我们是“鱼与水”的关系。 我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益

及经济效益，而这些是与顾客息息相关的。

商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心

理，体恤他们的需求，才能为他们提供满意的 服务。

顾客消费心理分析

象了解你的朋友一样去了解顾客，这样可 以为你带来更多的收益。

顾客的含义 顾客是那些登门购买的有消费能力或潜

在消费能力的人。

顾客消费心理分析

消费 消费是人们为满足自身精神或物质需要

而产生的一种行为活动。 消费可分为生产消费、生活消费。 生活消费主要是指人类为了自身的生存

和发展，在衣、食、住、行等方面的消 费。

顾客消费心理分析

顾客消费心理历程 需要的产生 需要

当人们意识到缺乏某种东西时会产生一种渴望 的想法，这种客观需求的反应就是需要。 需要的分类

按需要对象：精神、物质需要

顾客消费心理分析

按需要的层次分类(马斯洛的需要论) 生理需要 安全需要 归属需要

尊重需要 自我实现的需要

该理论全面而客观的分析了人