全套物业管理制度汇编

物业管理制度汇编WORD目录

第一章行政事务

第一节岗位设置

一、行政事务岗位设置结构图 (16)

第二节管理制度

一、物业接管验收和移交程序管理规定 (17)

二、数据库建立管理规定 (32)

三、水、电收费及公摊管理办法 (35)

四、写字楼二次装修管理规定 (36)

五、外部单位施工维修管理规定 (38)

六、用户违章管理规定 (40)

七、特约服务管理规定 (40)

八、租赁房屋管理规定 (41)

九、档案管理规定 (42)

十、日常管理规定 (43)

十一、来访投诉处理规定 (43)

十二、回访管理制度 (44)

十三、灭“四害”监督管理规定 (44)

十四、防火安全检查制度 (45)

十五、消防安全管理规定 (46)

十六、防火安全责任书 (47)

十七、防风抗洪工作流程 (49)

十八、突发事件应急处理工作流程 (57)

十九、火灾应急措施工作流程 (58)

二十、员工宿舍管理规定 (62)

第三节岗位及职责

一、经理

（一）岗位职责 (65)

（二）工作程序 (66)

1、巡检工作程序 (67)

2、处理投诉工作程序 (67)

3、公文审批程序 (68)

（三）工作标准 (68)

（四）使用表格 (68)

二、行政助理

（一）岗位职责 (77)

（二）工作程序 (77)

1、巡检工作程序 (77)

物业管理公众管理制度

物业管理公众管理制度

为加强对xx 的综合管理，为住户营造一个整洁、舒适、方便、文明、安全的居住环境，根据《全国城市住宅小区管理实行办法》和省、市有关规定，结合xx小区的实际情况，特指定本规定。

****物业管理有限公司是对***小区的日常管理机构，负责小区的管理服务工作。凡如住xx小区的企事业单位、或居民，必须向物业公司办理如住手续，签订《物业管理公约》。

敬请各单位、业主及物业使用人能够真诚地合作，共同维护***小区的良好秩序和整洁优美的居住和工作环境。

一、业主精神文明公约

为共同创建文明小区，使住户享有一个幽雅、宁静、舒适、安全的生活和居住环境，特制订业主公约，共同遵守。

1、遵守国家法律、法规、遵守社会公德，遵守市民公约，做一个模范守法的市民。

2、实行计划生育、不超生、逃生、不早婚早育。

3、积极做好进度工作，不贩毒、吸毒，不聚众赌博及提供场所**，嫖娼。

4、遵守小区一切规章制度，按期交纳管理费用。

5、严禁收藏或拥有任何危险品（如枪支弹药）和毒品，以确保全体业主（使用人）的安全。

6、将文明，搞卫生、树立社会公德。不乱堆、乱丢垃圾和杂物；不乱涂、乱画、乱贴；严禁随地大小便，随地吐痰。

7、按户公共财物，保护公共设施，确保小区完整、

云南千和物业公司员工薪酬管理规定 一、总则

1、为充分调动员工的工作积极性和创造性，切实保障公司和员工的长远 利益，以个人利益服从集体利益、集体利益保障个人利益为宗旨，以按劳酬为原则，为使公司全体从业人员之工资核发有所依据，制本办法。本公司的基本工资、职务（岗位）工资、补贴、加班费等待遇的计算与发放，依照本办法办理。

2、工资是公司对员工圆满完成其所在岗位的工作而支付的报酬。从业人员的工资按照学识、经验、技能、潜力发展及担任工作的难易程度、责任的轻重等综合因素衡量核发； 工资标准将随着公司的发展和公司经济效益等因素的变化而调整。

3、职务（岗位）工资的核定标准直接与公司的经营状况挂钩，原则上每年根据公司经营状况的好坏对职务（岗位）工资的标准进行上浮或下调；职务（岗位）工资视本人工作表现及企业效益情况酌情发放。 二、工资构成

1、本公司从业人员（指本公司的所有人员）工资待遇总额的构成为：基础工资、职务（岗位）工资、各种补贴（交通补贴、住房补贴、通讯补 贴、加班工资、工龄工资等）构成。

2、加班工资：公司所有管理人员原则上实行六天工作制，但根据公司实际工作需要及岗位特点，须加班的，事先报总经理审批同意，加班后计入当月考勤，月底按考勤发加班费（

物业公司管理制度

第一章 总 则

1、加强财务管理和经济核算，规范公司的理财行为，根据《会计法》、《企业财务通则》、《外商投资企业会计制度》，并结合本公司的实际情况，特制定本制度。 2、 本制度适用于武汉麦可贝斯生物科技有限公司

3、公司财务管理的主要职能是预测、决策、计划和控制。财务管理的基本任务是：做好各项财务收支预算、控制、核算、分析和考核工作，如实反映公司的财务状况和经营成果，有效地利用企业资产，努力提高经济效益。

4、公司实行财务预算管理制度，每年元月25日前编制本年度的财务预算，年度财务预算经董事会批准后执行，公司的所有财务收支应严格执行年度财务预算，对超预算的支出，须经总经理特批。

5、公司实行\一支笔\的财务签批制度，公司及其所属部门的第一负责人为公司和部门的财务签批人，第一负责制人因故不能签批时，可委托其它人代签。

第二章 财务机构和会计人员

1、

根据公司营运的需要，公司设立财务部。公司财务部经理对财务管理全面负责，并组织实施财务部的主要职能，执行和落实公司各项财务管理制度。 2、

公司财务部设立物管及财务管理与会计核算相关岗位。物管下设物管主任、固定资产管理、存货稽查、仓库保管、统计等岗位，全面负责集团的物资管理。公司财

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精选制度范本写字楼物业管理制度

一、安全与消防管理

（一）写字楼钥匙管理

1．办公楼所有部门钥匙由公司办公室与具体部门分别保管，日常使用由各部门自行负责，不得互相转借。如需借用或配制钥匙，需到办公室办理相关手续。2．公司领导保管自己办公室的钥匙，备用钥匙由前台负责保管。保洁人员需清洁公司领导办公室时，由前台负责开门，清洁完毕后，及时把办公室锁好。3．严禁私自配置钥匙。

4．钥匙保管人员一旦遗失钥匙，应立即报告办公室，视情节严重程度，由办公室决定对门锁采取更换等相关措施。

5．钥匙保管人员一旦离职，在办理离职手续时将钥匙上交办公室。

6、办公楼一楼侧门与楼梯门锁匙交保安管理，负责早晚开关门。

（二）写字楼安全管理

1．办公楼的安全工作由保安部门负责，公司办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。2．严格来访登记制度。凡到公司的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。杜绝外来人员在公司内部乱串乱闯现象发生。

3．各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。在下班前要检查门窗、用电、空调等使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门；关掉空调、微机等用电设施，确保部门自身安全。

利民物业工程管理制度汇编

一、机房管理制度

1. 未经工程部批准，与专业无关的人员不得擅自进入机房，专业人

员不得私自带领外单位人员进入机房参观。

2. 未经主管的同意各专业人员不得随意将电气开关打开或关闭，如

需要检修，需经主管同意方可挂牌工作。

3. 所有管道系统的阀门未经同意不得随意打开或关闭，如检修需要，

主管应向工程部经理说明情况同意后方可进行，必要时通知中控室。

4. 机房内因检修设备需要使用电、气焊工作时，应严格按照消防管

理制度有关条例执行，操作时做好一切防护措施，严禁无证人员上岗操作。

5. 对机房内的压力容器要严格执行安全操作程序，严禁超压运行。 6. 任何人不得擅自动用机房内的消防器材，如果扑救火情后，必须

补充放回原处。

7. 非电工人员不得安装任何电器设备的电源。 8. 未经工程部批准各系统机房内严禁存放非工作物品。 9. 未经培训的人员不得操作机房内的设备。

10. 机房内的设备、管道、阀门等部件检修完毕后应将损坏的保温、

油漆恢复，清理工作现场。

11. 各机房值班人员必须保持机房内卫生，各种设备、管道、地面保

持清洁，物品堆放整齐。值班人员必须认真做好每次交接班工作。 12. 工程部经理

配电房管理制度

一、为贯彻安全第一的方针，确保黔西县政中心供电系统安全正常运行及服务质量，

特制定配电房管理制度。

二、负责供电系统操作、巡查、维修、养护的人员必须持证上岗，必须熟悉电气设备

情况和有关安全措施。

三、配送电建立２４小时运行值班制度，对变配电装置及高压室每4小时巡查一次，

做好巡查记录；发现问题及时处理，并在值班记录及巡查记录中注明；不能解决的问题及时上报管理处、并通知分包方。

四、配电设备由专职维保人员负责管理和值班，配电设备的停送电由值班电工操作，

非值班电工禁止操作。复杂的倒闸操作，必须执行操作制度、监护制度，高压环进、环出柜严禁操作。操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。高低压柜开关状态须作好警示、标识。值班员必须做好值班记录，认真作好交接班。

五、变压器严禁超负荷或极低负荷运行，应有计划的向供电局报停或启用。冬季可报

停部分变压器，夏季供电高峰时，按负荷的需求，恢复使用。严禁变压器空载运行。

六、维保责任人须对巡查记录、抄表记录进行统计、制图、分析，监视系统运行状态，

诊断系统故障，制定节能措施。每季度将统计结果上报公司责任部门。 七、停电时，应提前向用户发出通知；恢复送电时，在确认供电线路正常、电气设备

完好后方可送电

- 1 -1

xxx物业

管 理 有 限 公 司

财

务管理制度

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前 言

经研究同意物业管理公司实行独立核算，自负盈亏的运营模式。为适应公司的发展方向，加强财务管理和经济核算，规范公司的经营管理和理财行为，根据《会计法》、《企业会计准则》，并结合本公司的实际情况，特制定本制度，本制度适用于xxx物业管理有限公司。

第一章 总则

一、财务管理的基本职能

物业财务管理是物业管理公司资金运行的管理，在资金运行过程中包括整个物业经营、出租、管理服务收费等资金的筹集、使用、耗费、收入和分配，加强财务管理和经济核算，提高经济效益，增源截流，使物业不断保值、增值。

二、财务管理的基本任务

做好各项财务收支预算、控制、核算、分析和考核工作，如实反映公司的财务状况和经营成果，在资金使用上各项支出要妥善安排，严格控制，注意节约，防止浪费，维护和有效利用企业的各项资产，努力提高经济效益。

三、会计核算基本原则

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涉及物业管理的各个工种的制度

物业管理内部制度汇编

为加强管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据 可依，特制定本《内部规章制度》,各部门员工应根据本部门工作分工，加强对 本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以 实施。 本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制 度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违 反本规章制度将在考核中予以相应处罚。 不尽之处，管理处将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。

口号： 为创建优秀物业管理小区而努力！ 管理宗旨： 爱岗敬业 优良服务 整洁有序 安全舒适 管理方针： 用心做事 真诚服务 细致 热情 周到 工作作风： 老老实实做人 踏踏实实工作 全心全意服务 文明礼貌用语 消防应急有数 朴素节约有方 想业主所想 急业主所急 员工手则 遵纪守法 坚持原则 衣着整洁 仪表端庄 文明语言 礼貌待人 业务熟练 工作勤奋 真诚服务 爱岗敬业

涉及物业管理的各个工种的制度

行为规范 一、遵守党和国家的政策、法令。 二、严格执行公司的规章管理制度。 三、服从安排、认真做好本职工作。 四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁

内部管理制度

前 言

为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。

第一部分 岗位职责

物业项目经理岗位职责

1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向集团公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

客服部岗位职责

客服人员在项目经理统一安排下，负责文档资料的保存