绿化服务承诺及质量保证措施

服务承诺及质量保证措施

本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，提高绿化养护及保洁服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况和需要，提出了绿化养护及保洁服务质量应达到的具体要求。 一、质量保证目的

为更好地提供更好、更安静、更优雅的学习环境，我司将严格要求绿化养护及清洁保洁质量管理标准，严格遵从校方要求做好服务。为校园提供良好的学习环境。

二、质量保证措施

（一）自检制度

本项目若我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。推行全面质量管理，开展群众性的质量活动，牢固树立“质量第一”的思想，努力提高全员质量意识。实行项目经理责任制，项目经理全面负责绿化养护及保洁工作的质量管理，并对绿化养护及保洁质量负责。项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，项目经理负责各绿化养护及保洁项目的质量监督和检查,绿化养护组长及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量达到真正意义上的“三检制”。同时，项目经理部将建立由绿化养护组长、保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组，从而在组织上确保绿化养护及保洁质量。

（二）保证措施

1. 加强对绿化养护人员及保洁

施工质量保证措施及服务承诺

工程名称: XXX办公楼项目工程装修施工专业承包

工程地点: XXX路

施工单位: XXX工程有限公司

编制单位: XXX工程有限公司

编制人: XX

编制日期: 2009 年 01 月 08 日

施工质量保证措施及服务承诺

第一节 保证工程质量的措施

为贯彻

施工质量保证措施及服务承诺

第一节 保证工程质量的措施

为贯彻我公司“标准管理多建优质工程，规范操作提供更好服务”的质量方针，确保本工程施工全优的实现，根据该工程施工图纸、现行施工规程、规范和质量检查验收的有并要求，特制定本质量保证措施。 一、质量目标

确保合格工程。 二、质量保证体系

我公司按照国际标准化组织颁布的IS09001质量标准，已建立起一套行之有效的文件化的质量保证体系。该体系包括了从工程项目的投标、签定合同到竣工交付使用，直到交工后保修与回访的全过程，充分体现了IS09001中19个要素的要求。该体系以质量手册为核心和指导，以程序文件为日常工作准则，以作业指导书为操作的具体指导，所有质量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，使得施工过程标准化、规范化、有章可循、责任分明。 质量保证体系: 见图。

TQC领导小组

强化全员、全过程、全企业管理 三、质量管理制度和方法

在本工程施工中，按照IS09001标准的全部要素组织施工，公司建立以总工程师为首的质量监督检查组织机构，横向包括各职能机构，纵向包括公司、项目部直至施工班组，

阳光公司售后服务及质量保证措施 1 阳光公司完善的售后服务体系

阳光公司在全国各省会城市共设有10个维护中心，平均各维护中心的工程和维护人员目前为50人，其中湖南办事处作为阳光公司的一个办事处, 目前拥有专职维护工程师7名,这些工程师均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的服务。各维护中心均备有足够的工程维护用车，多年来为用户提供快捷、方便、高效、周到的服务。

阳光公司驻各省维护中心为用户提供7×24小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通过电话予以解答和操作指导，电话响应时间为30分钟；对于电话指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点,响应时间如下:24小时内到达现场，3个日历天内解决故障。

阳光公司客户支持中心：

2 技术服务的范围和程度

2.1概述

阳光公司一贯以“精诚服务”为企业的服务宗旨，以“追求卓越服务”为企业的服务理念，在向用户提供最高品质产品的同时，通过完备的市场服务网络，向用户提供规范化、专业化、多元化、全方位的优质服务。

在激烈的市场竞争中，我公司赖以生存的基础是我们的顾客。本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保设备的先进性、可靠性

.

质量保证措施及售后服务

1、我公司保证合同项下所供货物是全新的、未使用过的，是成熟稳定的产品，除合同另有规定，货物含有设计和材料上的全部最新改进。我公司进一步保证，合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷，并且没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷，这些缺陷是所供货物在最终目的地国家现行条件下正常使用可能产生的。

2、我公司保证提供的设备能满足中国国家标准及生产国国家标准的要求。 3、我公司保证提供的设备，其技术配置完全符合招标文件的要求，其技术参数完全符合招标文件的要求，其质量标准不低于投标文件所承诺的标准。

4、质保期为24个月，质保期内的维修保养按我公司在投标书中提供的维修保养计划执行。质保期内所发现的缺陷买方应尽快以书面形式通知我公司。

5、我公司保证收到通知后以合理的速度在12小时免费维修或更换有缺陷的设备或部件，被修理或更换的设备或部件从出厂地或进口港/地至最终目的地所发生的费用包括但不限于运费、保险费、装卸费及税费等由我公司承担。

6、如果我公司收到通知后在合同规定的时间内没有以合理的速度弥补缺陷，买方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由卖方承担，买方根据合同规定对我公司行使的其它权利不受影响。

7、我公司承诺自成

1运维服务质量措施

1.1 运维服务质量方针

公司作为专业化软件供应商，长期以来始终坚持“提供易用、可靠的产品和满意的服务”的质量方针，以“应用软件创造客户价值”作为公司的经营理念和发展策略，经过多年的发展，通过对用户发展状况和变化需求的充分了解，并从软件是客户的基础设施的角度出发选择合适的技术，控制用户的投资规模，把用户的需求与技术优化融合。以有生命的软件，来保证用户永远的价值。遍及服务网络，为提供及时周到的服务构建了一个坚实的平台。

1.2 运维服务质量目标

为运维项目制定的质量目标是：为本项目提供优质服务，在技术服务必备条件满足的情况下，确保该服务体系按照周期运行，达到客户以及公司质量验收评定标准和规范。

1.3 运维服务质量保证承诺

1、承诺按照ISO:9001国际质量管理体系、CMMI国际软件成熟度集成过程管理标准和规范，根据本次项目的实际情况和要求，结合公司在劳动保障行业丰富的项目管理和服务经验，通过科学、先进、规范、严密、扎实的维护服务管理和质量控制，保证高效、优质完成建设任务；

2、为使项目按质、按量、按时及有序实施，公司将为本运维项目成立完善的管理组织机构，由售后服务部门主管担任项目负责人，承诺严格按投标文件中的详细方案安排、人员配备方案

质量保证和技术服务措施承诺书

一、（勘察）质量保证措施

岩土工程勘察质量保证体系的中心思想是：事前技术交底、事中工序控制。即对勘察工作中的每一个环节的质量进行控制，通过控制每个工序的质量达到控制整个工程勘察质量，每道专业工序质量的良好控制是优良成品的保证。

“工序控制”就是严格执行各项作业规范手册，重点注意各类质量盲点。特别是岩土芯采取率，钻孔位测放，取样质量，原位测试可靠性等。同时保证各类仪器设备的精确度，确保各项记录、标志规范、清晰准确等。同时还应注意采用资料、手册、文件（包括电子文件）的可靠性。

作业依据：表1

(GB50021-2001)2009年《岩土工程勘察规范》 版 《建筑地基基础设计规范》 《建筑抗震设计规范》 国家标准 《工程测量规范》 《土工试验方法标准》 《工程岩体试验方法标准》 《工程建设标准强制性条文》

主要工艺扩技术措施如下：

(GB50007-2002) (GB50011-2001)2008年版 (GB50026-93) (GB/T50123-1999) (GB/T50266-1999) （2002版) （1）、钻探工作质量保证措施

1）孔位测放：由测量人员测放钻孔位置并测量现场孔口位置和标高，凡由于客观因素需

施工图设计进度与质量保证措施及设计服务承诺

我院风行“品味.只是.激情.严谨”的精神，不断建立和晚上各项管理规定和制度，集多年设计经验，形成了以工程设计质量为中心的质量保证体系，对设计各个工序进行严格质量控制，确保工程设计质量，为用户提供满意的服务。我院将严格执行国家有关法律法规提供设计文件，并对其质量负责；技术方案进行多方案比较，选择最佳方案.最佳设备，严格执行各项技术经济指标，并对其经济合理性负责。 一. 设计质量保障措施

1. 合理配置人力资源

本项目将由院长亲自负责，由经验丰富的建筑师，结构师全面负责的工程设计和技

术服务工作，严格校审制度，严把图纸质量，保证图纸可以知道工程施工。 我单位承诺对本项目提供全方位的优质服务，具体措施如下： 2. 设计质量保证体系

本公司为本工程项目组成工程组，并严格校审制度，严把图纸质量，保证图纸可以指导工程施工，具体措施如下：

（1） 会同方案设计方.我院建筑.结构.水电暖通的工程师进行方案设计的定案工

作，为进入下一步的施工图设计做好技术准备工作。 （2） 在项目实施的各个设计阶段，明确各阶段的设计质量和设计周期，控制各阶

段的设计造价，杉树项目概况.建设要求，明确设计依据，提供个专业的设计原则和设计控制

施工图设计进度与质量保证措施及设计服务承诺

我院风行“品味.只是.激情.严谨”的精神，不断建立和晚上各项管理规定和制度，集多年设计经验，形成了以工程设计质量为中心的质量保证体系，对设计各个工序进行严格质量控制，确保工程设计质量，为用户提供满意的服务。我院将严格执行国家有关法律法规提供设计文件，并对其质量负责；技术方案进行多方案比较，选择最佳方案.最佳设备，严格执行各项技术经济指标，并对其经济合理性负责。 一. 设计质量保障措施

1. 合理配置人力资源

本项目将由院长亲自负责，由经验丰富的建筑师，结构师全面负责的工程设计和技

术服务工作，严格校审制度，严把图纸质量，保证图纸可以知道工程施工。 我单位承诺对本项目提供全方位的优质服务，具体措施如下： 2. 设计质量保证体系

本公司为本工程项目组成工程组，并严格校审制度，严把图纸质量，保证图纸可以指导工程施工，具体措施如下：

（1） 会同方案设计方.我院建筑.结构.水电暖通的工程师进行方案设计的定案工

作，为进入下一步的施工图设计做好技术准备工作。 （2） 在项目实施的各个设计阶段，明确各阶段的设计质量和设计周期，控制各阶

段的设计造价，杉树项目概况.建设要求，明确设计依据，提供个专业的设计原则和设计控制

质量保证措施

1. 对产品质量标准，从生产管理人、生产操作人、质量管理人等相关人员进行标准贯彻培训和执行的承诺，并定期口问考试。对生产操作职工每班由质量管理人员在现场对本班生产产品质量标准全内容，承诺保证，在保证表上签名，公司在签名表上承诺保证主手每月支付90元、副手60元的质量保证奖金。除自诺外由生产领班长对产品质量30分钟一次的巡检，质量专管人员每2小时一次的巡检。产品入库质量库抽检，出厂前抽检，及客户质量反馈、退货等存在的质量问题其中有一次，扣除生产承诺人的全部质量奖金，并追究各质量管理人和生产管理人的责任。（产品质量标准内容设计，桶体17项，包装配件10项）

2. 产品测试手段和渗漏保证手段：每1000个做一次跌落试验，渗漏采用渗漏机过机普检。

3. 生产文件指导执行书：工艺数据操作规程，分别挤出转数，热塑温度，劳动操作规程分别为：上模操作规程、落模操作规程、调试操作规程、模具专用操作规程、机械调试操作规程、材料配方计量混拌操作规程。

4. 质量问题、应急处理措施和管理措施，关键工艺控制点管理制度和控制方法。产品质量确认、判断、保证标识规定、产品堆码、倒运、入库管理规定。废品及下脚料的处理和处理操作规定、产品质量