员工满意度现状、原因及对策分析
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员工满意度问卷分析报告
员工满意度问卷分析结果
1.各模块均值和方差比较分析
表1
题均方
1.071-63.70工作本1.17工作环7-113.33
0.9412-193.83工作群
1.1920-26薪酬福3.35
0.94企业文27-323.91
1.1233-38人事制3.49
1.13
3.55
40-43
员工发展由表1可知,均值最高的是企业文化,其次是工作群体和工作本身,由此我们可以看出,公司的人际氛围比较好,员工对群体之间的关系和工作本身比较满意。而员工对工作环境的满意度最低,其次是薪酬福利,也就是说员工对外在报酬比较不满,根据双因素理论,公司应该更加重视员工的保健因素。员工对人事制度和自身发展的满意度一般,可能是由于一些员工他们自身的职业生涯规划不很清晰,没有充分了解公司人事制度。
企业文化和工作群体的方差也相对较小,因此,对公司人际氛围的认可是普遍现象。而对薪酬福利模块满意度很低的,方差值为1.19,为所有模块中最大。
2、按模块对每个题目进行均值和方差比较分析
模块一:在工作本身这个模块中,员工对工作的挑战性和在工作中的能力表现相对比较满意,均值都在3.90以上。而员工在工作中的发展前途和职位与权力的对应性满意度相对较低,均值在3.50左右。
模块二:在工作环境模块中,员工的
酒店员工满意度提升对策研究
酒店员工满意度提升对策研究-旅游管理
酒店员工满意度提升对策研究
卢昱霖
随着近年来我国旅游业的发展和进步,使得酒店行业也迅速的异军突起,在酒店行业突飞猛进的同时也出现了许多的问题和挑战,酒店员工流动性高是当前面临的一个重要的问题,所以酒店要想获得一个长足性的发展就必须要想方设法吸引和留住优秀的人才,提升他们对酒店的归属感。本文通过对酒店员工满意度的探讨来提出相应的解决措施,从而来提升整个酒店行业乃至旅游业的进步。一、酒店员工满意度的意义
众所周知,酒店行业是一个纯粹意义上的服务性行业,要想体现一个酒店的价值和意义就必须是通过员工对客人的满意服务而实现的,员工的举止,言谈,知识素养,道德水平都时刻伴随着整个酒店服务的始终,顾客是上帝,顾客的一切都是对的,一切以客人为主等服务理念是每个酒店员工都必须遵守和铭记的准则和底线。但是这一切的实现都必须是着力提升员工的满意度和优厚待遇为前提的,只有做到员工对本职位的归属感和自尊感才能吸引到大批的优秀先进人才献身酒店事业和旅游行业中。另外酒店也是一个劳动密集型的行业,其员工成分复杂,数量众多,通过以员工满意度为中心的人力资源管理便显得尤为迫切和重要。有资料显示,员工满意度提升3%,员工流失率降低5%,那么运作成本
员工满意度分析毕业论文
论文题目:XX酒店员工满意度分析
摘 要
酒店作为典型的服务行业,有着明显的特殊性。除了向顾客提供产品,还需要为顾客提供各种服务。顾客的满意度直接决定企业的未来发展和利润。2010年共接待入境游客1.34亿人次,实现国际旅游(外汇)收入458.14亿美元;国内旅游人数21.03亿人次,收入12579.77亿元人民币。随着旅游行业的兴起,酒店行业伴随着快速成长与激烈竞争共存。2010最新统计青岛拥有157家星级饭店,其中11家为五星级饭店。酒店行业作为典型的服务行业, 员工的满意度是企业提高顾客满意度的必要条件,也是企业实现利润的必要条件。通过员工满意度调查,企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”,进而系统地解决问题,改善企业的管理,提高生产效率、降低人员流失率。因此,科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。本文以国内外员工满意度研究为前提,以XX酒店为实例,设计合理的问卷并进行员工满意度调查,通过科学的统计分析XX酒店员工满意度现状。通过本文研究,给予XX酒店针对提高员工满意度现状进行合理化改进;其次推而广之,酒店员工满意度问卷设计、影响主要因素、及发展建议对其他酒店有参考价值。
关键词:员工满意度,调查问卷,XX酒店
员工满意度实证研究
员工满意度不是一个新的管理话题,却是一个永恒的管理话题,行者通过实证研究,对与员工满意度相关的个人因素,工作因素和企业因素进行了分类研究,研究认为年龄、企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素,工作岗位、工作压力程度、员工知识、技术与工作的匹配程度、员工对工作学习机会、自主性、挑战性、领导作风与同事关系,社会意义等的认知是与员工满意度密切相关的工作因素,企业发展前景则是影响员工满意度的重要企业因素。
维普资讯
技术经济与管理研究 2 0第 3 0 2年期Te h e o o c& Ma a e ntRe e r h NO . 0 c no c n mis n g me s a c 3 20 2
员工满意度实证研究华中科技大学袁声莉马士华[摘要 1工满意度不是一个新的管理话题,却是一个永恒的管理话题。笔者通过实证员研究,对与员工满意度相关的个人因素、工作因素和企业因素进行了分类研究。研究认为年龄、企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素,工作岗位、工作压力程度、员工知识、技
术与工作的匹配程度、员工对工作学习机会、自主性、挑战性、领导作风与同事关系、社会意义等的认知是与员工满意度密切相关的工作因素,企业发展前景则是影响员工满意度的重要企业
员工满意度实证研究
员工满意度不是一个新的管理话题,却是一个永恒的管理话题,行者通过实证研究,对与员工满意度相关的个人因素,工作因素和企业因素进行了分类研究,研究认为年龄、企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素,工作岗位、工作压力程度、员工知识、技术与工作的匹配程度、员工对工作学习机会、自主性、挑战性、领导作风与同事关系,社会意义等的认知是与员工满意度密切相关的工作因素,企业发展前景则是影响员工满意度的重要企业因素。
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技术经济与管理研究 2 0第 3 0 2年期Te h e o o c& Ma a e ntRe e r h NO . 0 c no c n mis n g me s a c 3 20 2
员工满意度实证研究华中科技大学袁声莉马士华[摘要 1工满意度不是一个新的管理话题,却是一个永恒的管理话题。笔者通过实证员研究,对与员工满意度相关的个人因素、工作因素和企业因素进行了分类研究。研究认为年龄、企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素,工作岗位、工作压力程度、员工知识、技
术与工作的匹配程度、员工对工作学习机会、自主性、挑战性、领导作风与同事关系、社会意义等的认知是与员工满意度密切相关的工作因素,企业发展前景则是影响员工满意度的重要企业
员工满意度调查中员工意见及建议汇总
员工满意度调查中员工意见及建议汇总
一、 薪资福利
1、希望能在原来基础上稍微有所改善,不希望平时放假抵扣星期天的加班小时; 2、薪酬按劳动法规定核算,并希望能准时发放工资; 3、希望所得的收入能满足生活的需求,并体现出自身的价值;
4、建立合理的薪资结构,如能体现年资差异、试用期满薪资调整方案、绩效工资等; 5、改善生活标准,针对外宿人员的住宿费、生活费能否补给个人; 6、按国家规定购买员工保险;
7、多开展文娱活动,如定期为员工开庆生会、年底抽奖等; 8、年终奖的核发标准不明确,过年放假员工不包吃; 9、希望宿舍能安装一定数量的电话,方便与家里联系; 10、注塑部员工反映能否将中、晚餐的1小时计为出勤。
二、 个人发展
1、希望管理者的责、权、利能够相平衡,以充分调动管理者的工作积极性; 2、希望公司注重内部员工提升的机会;
3、希望公司的发展方向能够具体化、明确化,并让大家了解,以便于与个人目标相结合; 4、进行岗位轮调,多给员工培训与学习的机会,以便于员工更快成长。
三、 沟通协调
1、纵向应加强各层级之间的沟通,公司应让员工了解企业的发展方向与战略目标,使全公司上下目标一致,共同努力达成目标;
2、注塑部/装配部员工反映,管理人员
员工满意度调查问卷
? Q1
工作性质
o o o o o o
销售 专业化服务 市场营销 客户服务 行政管理 其他 ? Q2
性别
o o
男 女
? Q3
受教育程度
o o o o o
初中及以下 高中 大专 本科 硕士及以上
? Q4
在本公司工作时间
o o o o o
少于3个月 3个月-1年 1-3+年 4-6+年 7-10+年
o
?
10+年
Q5
我认为在本公司我会有很好的发展
o o o o o
赞同 基本赞同 一般或不确定 不太赞同 不赞同
? Q6
我认为未来在公司内部我还有充分的发展空间
o o o o o
赞同 基本赞同 一般或不确定 不太赞同 不赞同
? Q7
与我的能力相比,我对自己的报酬感到
o o o o o
满意 基本满意 一般或不确定 不太满意 不满意
? Q8
与实际付出相比,我对自己的报酬感到
o o
满意 基本满意
o o o
?
一般或不确定 不太满意 不满意
Q9
与去年相比,我对自己目前的收入感到
o o o o o
满意 基本满意 一般或不确定 不太满意 不满意
?
Q10
我认为公司的晋升制度很公平
o o o o o
赞同 基本赞同 一般或不确定 不太赞同 不赞同
?
Q11
作为一名员工我相信公司是可
员工满意度调查公司+个人
员工满意度调查表
尊敬的女士/先生:
您好,非常感谢你在百忙之中抽出时间填写我们的调查问卷。本问卷的调查目的是进行IT行业员工满意度及其影响因素分析,问卷的调查结果仅限于了解员工需求,倾听员工心声,创造适合员工发展的组织文化,进而提供公司管理水平,不涉及商业用途。
问卷不记名填写,我们将对问卷及员工提供所有的信息严格保密,本调查仅供公司员工参加,请您认真填写问卷,根据自己的实际想法进行回答,不必受他人影响,答案没有正确和错误之分。
再一次感谢你的支持与参与!
第一部分基本信息
1.性别
A.男 B.女 2.年龄
A.20-25 B.26-30 C.31-35 D.36-40 E.41岁以上 3.在本公司工作时间(工龄)
A.1-5个月 B.6个月-1年 C.1-2年 D.2-3年 E.3-4年 F.4年以上 4.本人最高学历
A.专科 B.本科 C.硕士 D.博士 E.其他 5.本人婚育情况
A.已婚已育
员工工作满意度调查工具
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员工工作满意度调查工具
员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应,故也是一种态度衡量的方法,测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法。从事实际的调查研究时,由于问卷法是最易于施测与衡量的量化工具,所以衡量工作满意度时大多数采用问卷方式进行,其中有部分问卷由中调网加以翻译或修订,并且日渐加以引用,目前中调网为企业所普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的测量工具/调查方法主要有以下几种:
(一)“工作描述指数法”(Index of Job Satisfaction)
本量表是由Brayfield & Rothe(1951)编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足,亦即综合满意度(Overall Job Satisfaction)。这是最有名的员工满意度调查,它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级,可用在各种形式的组织中。
(二)“工作满意度指数量表”(Overall Job Satisfaction)
本量表是由Brayfield & Rothe编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足,亦即综合满意度。
(三)“明尼苏达满意度调查量表”(Minnesota Satisfaction Q
员工满意度 毕业论文
青岛理工大学琴岛学院
Qingdao Technological University Qindao College
论文题目:青岛XXX酒店员工满意度分析
学士学位论文
UNIVERSITY DISSERTATION
培养院系:琴岛学院 经贸系 专 业:市场营销 论文作者: 学 号:2008 指导教师:
2012年5月
摘 要
酒店作为典型的服务行业,有着明显的特殊性。除了向顾客提供产品,还需要为顾客提供各种服务。顾客的满意度直接决定企业的未来发展和利润。2010年共接待入境游客1.34亿人次,实现国际旅游(外汇)收入458.14亿美元;国内旅游人数21.03亿人次,收入12579.77亿元人民币。随着旅游行业的兴起,酒店行业伴随着快速成长与激烈竞争共存。2010最新统计青岛拥有157家星级饭店,其中11家为五星级饭店。酒店行业作为典型的服务行业, 员工的满意度是企业提高顾客满意度的必要条件,也是企业实现利润的必要条件。通过员工满意度调查,企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”,进而系统地解决问题,改善企业的管理,提高生产效率、降低人员流失率。因此,科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。本文以国