酒店术语房态pickup

酒店房态名词缩写：

01.VC Vacant Clean 空的干净房/可卖房 02.VD Vacant Dirty 空的脏房 03.OC Occupied Clean 住客干净房 04.OD Occupied Dirty 住客脏房 05.PMU Please Make Up 06.DND Do Not Disturb 07. OS Out Of Service 08. OOO Out Of Order 09.ECO Expectative Check Out 10.D/L Double lock 11.S/O Sleep Out 12.R/S Refuse Service 13.LSG Long Staying Guest 14.VIP Very Impo

Terminology & Abbreviation A

酒店专业术语 & 缩写

Adjoining Rooms Two (2) separate rooms with a common wall.

Advance Deposit Payment in advance on an account prior to the guest’s arrival in order to assure a room being held after 6:00pm and guarantee reservation.

Allowance A reduction in the guest’s bill (folio) resulting from either unsatisfactory service or a posting error.

Ambulatory Room Room especially equipped for wheelchair patients.

Average Room Rate The average number of dollars derived from

Terminology & Abbreviation A

酒店专业术语 & 缩写

Adjoining Rooms Two (2) separate rooms with a common wall.

Advance Deposit Payment in advance on an account prior to the guest’s arrival in order to assure a room being held after 6:00pm and guarantee reservation.

Allowance A reduction in the guest’s bill (folio) resulting from either unsatisfactory service or a posting error.

Ambulatory Room Room especially equipped for wheelchair patients.

Average Room Rate The average number of dollars derived from

篇一：酒店洗衣房员工工作制度

酒店洗衣房员工工作制度，洗衣房工作规定

一、

1、

2、

出。

3、

4、

5、

6、

7、

8、 洗衣房工作守则 一律不准洗熨私人物件。 未经部门经理同意，不得私自将设备、工具、原材料、用品等带出或借洗衣房内不得抽烟、喝茶、喧哗。 不得将椅、凳等带入洗衣房内，不得坐姿操作。 严禁坐、踏工作台架及机械设备。 洗衣房内一律不准穿拖鞋。 严禁用送洗的布草做清洁布。 未经批准，严禁带领无关人员进入洗衣房。

9、 布草车干净整洁。

二、 洗涤安全生产制度

1、 开机前检查机械设备的安全性能。

2、 操作时，严禁出现带手套、披散头发等有碍操作和安全的行为。

3、 严格按岗位职责要求进行工作，做到机械运转时人不离机。

4、 机械出现故障时，必须先停机进行排除，并及时报修。经维修人员确认同意使用，才能开机。

5、 机械进行维修、保养时，电闸处必须先挂上“禁止合闸”的警示牌。

6、 不得私自拆修，改动，调校机械的电源、传运部位和蒸气元件等，如发现蒸气元件及管道出现故障、破漏现象，应立即报告。

7、 电闸箱必须用干布擦抹，切忌使用湿布，以防触电。

8、 不得用水冲洗地板，以免发生漏电事故。

9、 严禁在工作场地吸烟或堆放易燃物品。

10、 水洗机、干洗机、烘干机、脱水机严禁超

酒店销售部术语

Sales and Marketing Glossary of Terms

市场销售部门专用术语表

The following is a set of ―terms‖ often used within the Hospitality Industry. Please use this list to refer to when referencing unfamiliar words or phrases encountered on a daily basis.

以下是一组经常用于服务行业的专业术语，在日常工作中遇到陌生词汇和短语时请参考以下术语表格-Hotel Glossary 酒店术语表。

Adjoining Rooms 毗邻房

→ Two or more hotel rooms located side by side without private connecting doors.

两间或两间以上左右相邻的酒店房间，房间内部无相互通道。

American Plan (AP)美式房价

→ A hotel rate that includes a bed and three meals.

一种包括了一房晚及三餐餐费的房价形式。

Best

酒店管理前厅酒店客房部前厅专用术语

Skipper

1）故意逃帐者；

2）特征是无行李或少行李者，使用假信用卡和假支票者等；

3）预防逃帐的措施有：一是收取足额保证金，二是加强注意。

Pre-assign

1）预先分房。指客人抵达前预先安排所需要的房间。

2）预先分房的重要性表现在提高预订客人入住的效率，减少失误，提高服务质量；

3）预先分房根据客人的要求和酒店的房间状态，如可用房等。

Net rate

1）净房价，指房价中除去佣金、税收、付加费等余下的纯房间收入。

2）一般用于房价表，签写有关房价的合同。

Upgrade

1）将高价格种类的房间按低价格的出售

2）用途：A.用于房间紧张时，给有预订的客人；B.提高接待规格给重要客人。Room change

1）指为客人转换房间；

2）客人转房有客人方面的要求和酒店方面的请求，应注意转房后相应的变更程序。

Advanced deposit

1

叶予舜二〇一三年九月三日星期二

1）中文意思是：预付订金；

2）其含义是：指客人在订房时所交纳的订金；

3）预付金对酒店和客人双方都有益；

4）收取预付金方式一般有：现金、汇款、信用卡等。

Adjoining room

1）是指相邻房，指相邻而不通的房间；

2）适于安排相互熟识客人

3）不宜安排敌对或不同种

酒店专业术语缩写

ACRONYM LISTING

Joining a new company can be like sitting in a new country and not understanding the local language.

So, to make your first few weeks easier below are some of the common acronyms that we use at InterContinental Hotels Group. We have listed these alphabetically as well as under each function to make this document as easy as possible to use.

We really only have one rule when using acronyms. This is that for all external correspondence acronyms are not used and we never abbreviate our brands.

酒店专业术语缩写

HIRO

房务中心工作流程

房务中心早班工作流程： 8:00-16:00 工作内容：

1、7:45分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到；

2、与夜班工作人员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问；

3、清点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品等）及签领情况；

4、检查夜班的卫生情况、白板上相关信息是否及时更新、文档归档情况、投诉汇总情况；

5、跟进夜班交班下来的特殊事项并将夜班所做相关报表传客房部经理处；

6、8:30了解房态，向总台了解预订情况与楼层、总台做好协调工作，并随时查看电脑上的预订情况，做好楼层与前台的联系和沟通工作； 7、10:30协助楼层领班核对房态，如有房态差异或特殊房态，及时填写房态差异报表，报前厅部经理核实原因；

8、做好借物登记，在借出和归还时间准确的反映在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与中班工作人员做好交接，请中班继续跟进并索回；

9、11:30和12:00为午餐时间，分两批就餐；

10、14:00后接受楼层服务员所报“请勿打扰房”并打电话询问客人，并做好记录，询问完毕后将宾客要求通知服务员，如遇房间无人接电话需通知楼层主管并做好记录；

11、14:00前将所有单据

酒店房型英文名称

基本房型(BASIC)：

标准房 Standard Room

高级房 Superior Room

豪华房 Deluxe Room

商务房 Business Room

山景房 Mountain-view Room

市景房 City-view Room

湖景房 Lake-view Room

海景房 Ocean-view Room

江景房 River-view Room

行政房 Executive Room

特价房 Special Promotion

**双床房 Twin Room

**大床房 Queen Room

**单人房 Single Room

**双人房 Double Room

单人房 Single Room

单床房 Single Room (double occupancy)

大床房 Queen Room

三人房 Triple Room

家庭房 Family Room

套房 Suite

高级套房 Superior Suite

豪华套房 Deluxe Suite

商务套房 Business Suite

行政套房 Executive Suite

总统套房

上次我们学习了日语的“五大态”的“可能态”“被动态”。这次继续学习“使役态”、“自发态”和“被役态”。

三、使役态

表示让别人作某种动作的表现手法。 形式：动词的未然形 ＋ せる/させる

构成： 五段动词：把词尾「う」段上的假名变成其所在行「あ」段上的假名加「せる」。如： 書く→書かせる 買う→買わせる 飲む→飲ませる 呼ぶ→呼ばせる 持つ→持たせる 一段动词：去掉词尾「る」加「させる」。如： 寝る→寝させる 食べる→食べさせる サ变动词：「する」的未然形「さ」加「せる」。如：

勉強する→勉強させる 練習する→練習させる カ变动词：只有一个词。如： 来る→来させる

用法：根据谓语动词词性的不同，将使役态的句型大致可以分成两大类。也就是“他动词的使役态句型”和“自动词的使役态句型”。如下表所示。

他动词的使役态句型：（甲）は（乙）に…を＋动词的使役态 注：这里的「に」表示被使役的对象。「を」表示动词的作用对象。 自动词的使役态句型：（甲）は（乙）を…＋动词的使役态

注：这里的「を」表示被使役的对象。

例：◇おばあさんは妹に新聞を読ませた。 ◇母は弟に薬を飲ませた。

◇李先生は